Marketing boca a boca: um guia para construir uma estratégia de marketing WOM

Marketing orgânico é um termo que quase desapareceu do ecossistema de marketing. O crescimento das plataformas de mídia social e sua influência em bilhões de usuários globais é a razão crucial por trás disso.

Hoje em dia, como marca, se você quiser atrair consumidores, precisará pagar pelo seu marketing. Alcançar o público organicamente e convidá-lo para sua marca tornou-se quase impossível.

O marketing boca a boca é a única maneira extremamente eficaz de atrair e se envolver com seu público organicamente.

Definição de marketing boca a boca

O marketing boca a boca é um marketing gratuito em que os usuários de uma marca são incentivados a compartilhar suas experiências com seus amigos, familiares, colegas etc. sobre um produto/serviço ou uma marca.

Suas atividades com uma marca desencadeiam o compartilhamento de experiências pelos usuários. É a forma de marketing mais credível e confiável que é impulsionada pelas experiências autênticas dos usuários.

É apenas a arte de influenciar estrategicamente o público de uma marca para espalhar conversas positivas sobre a marca para outros seres humanos organicamente.

A ideia é dar ao público algo para discutir que seja relevante para a marca e ajude a melhorar a imagem da marca.

A importância do marketing boca a boca

Para uma marca, ter um boca-a-boca positivo sobre a marca é de primordial importância. As pessoas tendem a confiar nas palavras de outras pessoas quando estão dispostas a fazer uma compra, especialmente compras online.

Esses fatos lhe darão uma ideia sobre o impacto que o marketing boca a boca tem nas pessoas.

• Mais de 70% dos consumidores mencionam que o boca a boca influencia suas decisões de compra (Estudo Ogilvy Cannes)
• 92% dos consumidores confiam nas recomendações de seus amigos e familiares sobre o marketing pago (Nielsen)
• O boca a boca gera duas vezes mais vendas do que anúncios pagos

Especialmente nas mídias sociais, o boca a boca desempenha um papel fundamental na condução das compras sociais. É uma estratégia de comércio social bem-sucedida que as marcas aproveitam para impulsionar as vendas por meio do UGC. Se você ainda não tiver certeza sobre o marketing boca a boca, espere e leia abaixo.

Vantagens do marketing boca a boca

Listamos alguns benefícios do marketing boca a boca (WOM) que podem trazer seu foco para ele.

1. Publicidade Gratuita

A parte significativa do marketing WOM é que você não precisa fazer nenhum investimento em publicidade. É tudo marketing gratuito que é gerado organicamente pelos usuários para sua marca.

2. Desenvolva a Lealdade da Marca

Se os clientes estiverem felizes e satisfeitos com os serviços prestados pela sua marca, somente eles contribuirão para o marketing boca a boca. Clientes felizes e satisfeitos também se tornarão leais às suas marcas e permanecerão com a marca a longo prazo.

3. Comunidade on-line

Você pode construir uma excelente comunidade de marca online através do marketing WOM. Esses membros da comunidade da sua marca podem atuar como defensores da sua marca em mídias digitais.

A desvantagem do marketing boca a boca aqui pode ser que o boca a boca negativo sobre a marca pode causar um impacto adverso na comunidade e nos resultados.

4. Construa a prova social da marca

Quando os clientes se tornam defensores da sua marca, eles o ajudarão a construir confiabilidade, confiabilidade, prova de autenticidade e credibilidade para sua marca. É crucial ter provas sociais para aumentar sua marca e conversões.

5. Aumente suas conversões e vendas

Mais importante de tudo, você pode aumentar as conversões e vendas de comércio eletrônico por meio de marketing WOM positivo. Assim, os fatos provam que 9 em cada 10 pessoas recorrem a seus amigos e colegas para uma recomendação que influencia seu comportamento de compra online.

Agora que exploramos o que é WOM Marketing e por que é essencial e como o marketing boca a boca beneficia sua marca. É hora de formular uma estratégia de marketing boca a boca que possa ajudá-lo a alcançar todos esses e muitos outros benefícios.

Como construir uma estratégia de marketing boca a boca

É fácil quando você quer mostrar algo ao seu público; você tem diversos canais e soluções para fazer isso. Mas desencadear uma conversa sobre algo entre os consumidores é uma tarefa prodigiosa.

Temos algumas ideias incríveis de marketing boca a boca que você pode usar para criar estratégias impactantes de marketing boca a boca.

1. Destaque seu USP

Todos nós já vimos que sempre que um produto inovador ou empolgante chega ao mercado, as pessoas começam a falar sobre ele, fazem suas pesquisas, acessam atualizações e muito mais.

Da mesma forma, qualquer tópico de tendência se torna um ponto de discussão para as pessoas, pois as pessoas estão famintas por conversas e compartilhamento de opiniões.

Você pode usar isso a seu favor, destacando ou promovendo a proposta de venda exclusiva de sua marca ou produto. Quando os clientes tiverem experiência com sua marca, eles notarão a USP.

Isso irá excitá-los e instigá-los a discutir ou compartilhar com seus colegas e amigos.

2. Crie campanhas “virais” interessantes

O marketing viral é um conceito falso; você não pode criar uma campanha, tendo em mente que ela se tornará viral. Mas o que você pode fazer é integrar elementos e tópicos de tendências em sua campanha que aumentam as chances de ela se tornar viral.

Há sempre algo bem-humorado, excitante, tendência ou tópico interessante sobre o qual as pessoas estão falando pessoalmente ou em seus perfis sociais, criando uma quantidade enorme de conteúdo WOM.

Ao criar uma campanha de marketing ou apenas casualmente em seus perfis sociais, sempre integre esses tópicos de tendências. Isso ajudará você a ganhar exposição ao público e seu envolvimento inestimável, juntamente com o poderoso marketing boca a boca.

Exemplo de marketing boca a boca (WOM): bombeiro da GoPro salva um gatinho

3. Visuais acionam WOM

Os recursos visuais são a forma mais envolvente de conteúdo disponível, sejam canais offline ou mídias sociais. Especialmente Vídeos, eles são o futuro do marketing.

O uso de conteúdo visual empolgante e criativo pode ajudá-lo a atrair um grande público para o seu conteúdo e, como é interessante, as pessoas o compartilharão cada vez mais.

Não apenas isso, quando você tem conteúdo incrível em seu site e perfis sociais, as pessoas vão explorar e compartilhar mais devido à vibração visual envolvente, especialmente com o UGC, que pode ajudá-lo a impulsionar o marketing WOM positivo sobre sua marca.

4. Narrativa sentimental

Conforme discutido, os consumidores compartilham sua experiência com os outros e que melhor maneira de impulsionar o marketing WOM do que explorar os sentimentos do consumidor por meio de histórias que podem criar uma experiência emocional.

Quando os consumidores se deparam com campanhas que exploram seus sentimentos, eles compartilham e falam sobre isso sempre que possível.

Crie campanhas que contam uma história e podem se conectar emocionalmente com o público. A mídia social é o melhor canal para gerar WOM positivo e possibilidades de exposição e engajamento.

5. Incentive e promova o conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é um termo renovado para o marketing WOM. Com o surgimento da mídia digital, o UGC tornou-se um boca-a-boca impactante.

Quanto mais você tiver conteúdo positivo gerado pelo usuário em seu site de comércio eletrônico ou perfis de mídia social. Maiores chances você tem de engajamento do usuário e conversões.

Como parte de sua campanha WOM, incentive os usuários a compartilhar suas ideias, opiniões e experiências na mídia digital e marque a marca usando hashtags ou perfis.

Você pode promover seu marketing boca a boca usando uma plataforma como a Taggshop , que oferece galerias UGC compráveis ​​e feeds de comentários de clientes que as marcas podem publicar em seu site para criar confiança, mostrar autenticidade e inspirar mais vendas com sucesso.

É uma excelente estratégia de marketing boca a boca para criar confiança, fidelidade do usuário e, simultaneamente, gerar conversões.

6. Colha Influenciadores

A indústria de influenciadores é imensamente bem-sucedida e influente, com uma fortaleza sobre seu enorme público. O aspecto crítico é que o público confie nas palavras dos influenciadores sobre marcas e produtos.

Você pode identificar os principais influenciadores de sua categoria de produto ou setor de marca e pedir que compartilhem suas avaliações, opiniões e experiências sobre os produtos/marcas para o público.

Todas as grandes marcas fazem uso de influenciadores, especialmente a indústria de gadgets. Por exemplo, – marcas como Apple, Samsung, Google fornecem seus gadgets para influenciadores regularmente.

Influenciadores confiáveis ​​que compartilham palavras positivas sobre sua marca podem ajudá-lo tremendamente com benefícios como conversões e vendas.

7. Programa de recompensas

O que os clientes adoram nas marcas?

• Presentes
• Ofertas
• Sorteios
• Descontos
• Cupons
• Recompensas e Pontos

Quando as marcas oferecem algo aos consumidores como recompensa, os consumidores se sentem recompensados ​​e gratificados, o que os incentiva a compartilhar com os outros o sentimento especial.

Ele pode ser associado ao compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário que ajudará sua marca a obter mais exposição e reconhecimento. Além disso, uma excelente imagem de marca pode ser construída por meio do marketing WOM por clientes satisfeitos.

Exemplos de campanhas de marketing WOM bem-sucedidas

1. Tênis Reebok CrossFit

Você já deve ter ouvido falar da palavra 'CrossFit' como uma forma de exercício antes da Reebok apresentar sua nova linha de sapatos CrossFit, que foram um trunfo para os atletas aumentarem seu desempenho.

Mas a questão é: o que levou a Reebok a crescer de uma empresa de calçados básicos de fitness para um grande nome na indústria de atividades para atletas?

O marketing boca a boca fez tudo!

A Reebok apresentou esta gama ao público no nicho de mercado, ou seja, atletas, juntamente com uma mensagem específica que era algo como “compre estes sapatos e desafie-se a aumentar o seu desempenho”.

O feedback dos atletas que usaram o tênis durante as atividades foi animador e serviu de boca a boca para a marca impulsionar as vendas.

2. Netflix

Ao rastrear o interesse do espectador e entender o que eles gostam de assistir e o que prende sua atenção por muito tempo, a Netflix não apenas começou a recomendar programas para seus espectadores, mas também começou a criar novos programas que podem ser assistidos por eles com imenso interesse.

Ela reconheceu e utilizou o termo “Binge Watching” ao criar a série original da Netflix que evocou os sentimentos de seus espectadores e a promoveu com a ajuda de seus influenciadores.

A Netflix usou as avaliações de seus espectadores em sites de mídia social para despertar interesse em outras pessoas. Além disso, mostrou a empolgação do espectador com a próxima série para conquistar novos clientes e crescer globalmente.

3. Desafio do Balde de Gelo ALS

Uma das campanhas de marketing WOM mais famosas foi o Desafio do Balde de Gelo da ELA (Esclerose Lateral Amiotrófica), 2014. Foi uma campanha de arrecadação de fundos, apresentada na forma de um desafio que incentivava as pessoas a derramar um balde cheio de água gelada.

Os participantes tiveram que capturar o momento na forma de imagens e vídeos e carregá-los nas redes sociais. Além disso, eles foram convidados a indicar seus amigos e familiares para participar do evento.

Essa campanha ganhou tanto fama com o boca a boca que até celebridades participaram desse desafio e indicaram seus amigos.

Este desafio ajudou a organização a levantar uma enorme quantidade de fundos que totalizaram $ 115 milhões em um período de 8 semanas.

Futuro do boca a boca

Em última análise, o sucesso de sua campanha de marketing WOM depende das experiências e intenções dos consumidores.

Portanto, seu objetivo deve ser oferecer uma excelente experiência ao consumidor por meio de pontos de contato máximos que atendam às necessidades e exigências dos consumidores.

O que transforma um negócio em MARCA é quando seus clientes estão dispostos a assumir credibilidade e responsabilidade por seus produtos/serviços. É aí que a mágica do marketing boca a boca acontece.

Tenha uma abordagem focada no consumidor e seus clientes construirão sua marca para você.