A tecnologia no local de trabalho é tão viciante quanto o caça-níqueis de um cassino - e nos torna menos produtivos
Publicados: 2018-09-02Os criadores das tecnologias encontraram maneiras de nos manter voltando para mais
O trabalhador médio verifica e-mails 77 vezes por dia – e envia 4,73 mensagens, textos ou e-mails durante uma reunião presencial
Geralmente, leva 23 minutos para retornar a uma tarefa após uma interrupção não relacionada
Muitos de nós somos viciados em redes sociais. Seja Facebook, Instagram, Snapchat ou Twitter, os criadores das tecnologias encontraram maneiras de nos manter voltando para mais. O especialista em design do Google, Tristan Harris, chamou o smartphone de “máquina caça-níqueis em nosso bolso” : uma que carrega uma série de aplicativos viciantes e promove comportamentos prejudiciais.
Agora, essa mesma máquina caça-níqueis está se consolidando no trabalho. E está tornando nossas vidas mais desconectadas, mais desconexas, menos produtivas e menos satisfatórias.
Este é um desenvolvimento relativamente novo. Na última década, os fluxos de adoção de tecnologia se inverteram, impulsionados pelo smartphone e pela ampla popularidade de tecnologias de consumo, como redes sociais e bate-papo.
A copiadora, o fax, o celular e o computador pessoal e até a Internet começaram como ferramentas de trabalho e depois passaram para o universo do consumidor. Mas, com o advento do smartphone, os funcionários começaram a insistir em trazer seus próprios aparelhos para o trabalho, para fins pessoais.
Eles então venceram a batalha com as equipes de TI para permitir que eles os usassem para conduzir negócios de trabalho, como fazer chamadas telefônicas e enviar e-mails, e surgiu uma onda de empresas que construíram ferramentas de trabalho que usavam redes sociais e sistemas de bate-papo como modelos para incitar o vício e o uso excessivo.
Os empregadores hoje em dia estão muito felizes em ter seus funcionários viciados nas ferramentas de seu comércio, se isso significar mais tempo imerso em seus empregos.
Para pegar um dos novos aplicativos de negócios mais populares como exemplo: o Slack usa várias técnicas que incentivam os funcionários a prestar atenção nele o máximo possível.
O mais agressivo deles é uma série de avisos fortes para ativar as notificações da área de trabalho, permitindo que o Slack os encha com notificações, independentemente de estarem usando o aplicativo ativamente. Afinal, o slogan da empresa é “Onde o trabalho acontece”: ou seja, “Não saia do Slack; você vai perder alguma coisa e falhar em seu trabalho”.
Os designers do Slack usaram técnicas viciantes desenvolvidas por empresas como Facebook e Twitter — com notificações de desktop e e-mail de cada menção ao nosso nome e atalhos para postar GIFs em canais de bate-papo. Não há malícia da parte deles; a empresa realmente acredita que todo o trabalho deve acontecer dentro do Slack e que todos nós devemos saber praticamente tudo o que acontece em sua plataforma e ser notificados instantaneamente.
Infelizmente, os humanos não podem lidar facilmente com esses fluxos de informação. A enxurrada de notificações esmaga os esforços para realizar um trabalho cuidadoso que exige silêncio, espaço e esforço mental ininterrupto.
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O trabalhador médio verifica e-mails 77 vezes por dia – e envia 4,73 mensagens, textos ou e-mails durante uma reunião presencial
O Slack não é único: a maioria dos provedores de tecnologias de trabalho, de recursos humanos a compartilhamento de documentos e sistemas para gerenciamento de relacionamento com o cliente, enfatiza algum estilo de sistemas de notificações interruptivas para nos alertar sobre uma nova mensagem ou outros eventos.
E o resultado é uma enxurrada de notificações e uma pressão intensa (às vezes de chefes) para manter essas notificações ativadas porque ignorar uma notificação pode significar que você perde algo que alguém considera importante.
Todos sabemos que isso está acontecendo, mas geralmente somos impotentes para detê-lo. E são nossos gerentes que muitas vezes estão trazendo novas ferramentas para usarmos sem pensar em seu impacto em nosso tempo e atenção.
Essa nova realidade de insanidade de notificação obstrui não apenas nossa concentração no trabalho individual, mas também nossa comunicação uns com os outros pessoalmente e em conferência virtual. Em um estudo com 1.200 funcionários de escritório em 2015 , a empresa de videoconferência Highfive descobriu que, em média, 4,73 mensagens, textos ou e-mails são enviados por cada pessoa durante uma reunião presencial normal.
Dos entrevistados da geração do milênio, 73% reconheceram verificar seus telefones durante as teleconferências e 45% reconheceram tê-los durante as reuniões presenciais. Ironicamente, o maior problema que 47% dos entrevistados tiveram com as reuniões foi que os colegas de trabalho não estavam prestando atenção.
E isso está além do conhecido problema de verificar as mensagens com muita frequência.
A pesquisadora da Universidade da Califórnia em Irvine, Gloria Mark, e colegas descobriram que os trabalhadores verificam e-mails em média 77 vezes por dia – e que a verificação constante de e-mails tende a aumentar a frustração e o estresse dos trabalhadores. Além disso, ela descobriu que as interrupções podem aumentar o tempo total necessário para concluir uma tarefa, muitas vezes de forma significativa.
Geralmente, leva 23 minutos para retornar a uma tarefa após uma interrupção não relacionada – mas muitos trabalhadores devem mudar sua atenção a cada 10 minutos.
Estatísticas sobre leitura de textos, chat e outras formas de notificação no escritório são mais difíceis de obter, mas é claro que o uso delas está crescendo. O Slack, por exemplo, tem 9 milhões de usuários ativos globais, que, em 2016, usaram em média 140 minutos por dia útil. Adicione isso às 4,1 horas que, em média, os funcionários gastam verificando seus e-mails comerciais por dia, e você terá a sensação de que o trabalho se tornou principalmente responder a bate-papos e e-mails, com uma porção cada vez menor disponível para fazer tarefas reais. trabalhar.
Outra ironia é que, embora o Slack afirme que sua tecnologia ajuda os funcionários a reduzir o número de e-mails, estudos mostraram que tanto o volume de e-mails quanto o tempo gasto nele continuam crescendo – e a loucura das notificações junto com eles.
Isso cria um ciclo de crescente desafeto e desengajamento. Passamos cada vez mais tempo fazendo um trabalho ocupado e cada vez menos tempo fazendo a substância do que realmente queremos ou precisamos fazer. O trabalho tornou-se uma série de vícios indesejados e ações inúteis que, no final das contas, deixam os trabalhadores sem nada para mostrar pelo tempo e energia que dedicaram a ele.
Não é de admirar que as pesquisas mostrem um aumento perturbador na sensação de que nossos empregos não têm sentido: cada vez mais, eles são.
[Esta postagem apareceu primeiro em wadhwa.com e foi reproduzida com permissão.]