Como escrever conteúdo técnico para produtos SaaS

Escrever conteúdo técnico para produtos SaaS não é tarefa fácil. É difícil tornar o material técnico interessante o suficiente para as pessoas lerem.

Você deve encontrar um equilíbrio entre torná-lo específico, acessível e compreensível. Por ser técnico, pode ser fácil se aprofundar demais nos recursos, mas também é importante falar sobre os benefícios desses recursos de maneira digerível.

Depois de escrever conteúdo técnico para dezenas de empresas de software, aqui estão algumas dicas para escrever conteúdo bom e valioso, independentemente de sua experiência técnica específica.

5 coisas importantes a serem lembradas ao escrever conteúdo técnico valioso para produtos SaaS

1. A mensagem e o posicionamento do produto são cruciais

A primeira coisa que você deve considerar antes de divulgar seu conteúdo é sua mensagem e posicionamento. Como seu produto SaaS está posicionado no mercado em comparação com os concorrentes? O que sua mensagem refletirá sobre sua marca e oferta? Como você soará quando falar sobre sua marca?

Tudo isso deve ser identificado para ter mensagens consistentes cada vez que você falar sobre seu produto. Isso também deve incluir recursos e motivos para acreditar ou confiar em seu produto e incluir quaisquer estatísticas ou evidências que você tenha para compartilhar para apoiar suas reivindicações.

2. Concentre-se nos ganhos

Ao escrever conteúdo técnico para produtos SaaS, é importante identificar o que há nele para o seu público. Isso garante que eles tenham uma compreensão completa do que é, como usá-lo e o que podem ganhar com isso. Uma vez que você capturou a atenção deles sobre como eles podem se beneficiar, forneça-o acompanhando os aspectos e recursos mais técnicos do produto.

Nesse caso, você deve começar pelos ganhos e benefícios e depois mergulhar nas funcionalidades. Essa é uma ótima forma de conquistar a confiança do seu público, para que o foco seja nele e não no seu produto, e mostra que você entende o que está resolvendo e como isso ajuda a resolver as dores do dia a dia. Tudo isso deve ser incluído em suas mensagens e posicionamento.

Veja um exemplo de blog com foco em recursos – é um pouco técnico, mas também incorpora benefícios para explicar o que há nele para os usuários.

3. Considere seu público

O público do conteúdo que você está criando é um público técnico que tem experiência com tecnologia todos os dias ou nem tanto? Isso pode variar dependendo da persona específica que você está segmentando com um conteúdo específico, mas use isso para informar o quão técnica sua peça pode ser.

Se estiver escrevendo para especialistas técnicos, desenvolvedores, etc., você deve ser muito técnico em seu conteúdo. Como alternativa, se você estiver escrevendo para gerentes gerais (não tão técnicos), etc., certifique-se de falar a língua deles a ponto de entenderem seu produto (sem tantas nuances ou detalhes técnicos).

Veja um exemplo de blog que poderia ser muito técnico aqui, mas foi simplificado para um público particularmente menos técnico – como você pode ver, ele ainda discute benefícios e recursos.

Aqui está um exemplo de uma peça técnica da Central de Ajuda que orienta os usuários pelas funcionalidades do produto. Como você pode ver, é fácil de ler e fácil de seguir. Sem enrolação :)

4. Incentive os especialistas a escrever

Se você é um especialista ou desenvolvedor de produtos, deve publicar seu próprio conteúdo, pois a redação técnica permite que você compartilhe sua experiência como um líder de pensamento (ser um especialista em produtos, desenvolvedor etc.) e traduza essas informações para o leitor. Isso é fundamental no mundo da tecnologia, onde os clientes em potencial podem não entender o que seu produto faz ou como funciona. Como especialista, você é o melhor para comunicar isso.

Aqui está um exemplo de um blog muito técnico escrito por um especialista para um público muito técnico – como você pode ver, ele usa uma linguagem muito técnica que o público deste artigo conhecerá.

5. Use seus recursos

Se você é um escritor ou profissional de marketing que trabalha com mensagens de produtos SaaS altamente técnicas, não deixe que sua (possível) falta de conhecimento o impeça de criar conteúdo valioso e informado. Se você não for um técnico ou especialista em produtos, é importante usar as fontes de informações disponíveis para garantir precisão e clareza para o público para o qual você está escrevendo.

Por exemplo, não sou um especialista técnico, então sempre que estou escrevendo esse tipo de conteúdo, preciso “entrevistar” ou extrair informações dos especialistas técnicos de produtos de sua equipe e, por meio de minha própria pesquisa, produzir algo valioso e digerível para o leitor.

Veja um exemplo de notas de lançamento do produto aqui – como você pode ver, ele se concentra nos benefícios enquanto compartilha detalhes sobre o produto e os recursos que estão sendo lançados.

Além disso, você pode ver um exemplo de um blog de lançamento de produto aqui – como você pode ver, é simples, direto ao ponto e fala sobre os benefícios e recursos novamente.

Dicas para executar seu conteúdo técnico

• Entenda o propósito – antes de escrever qualquer conteúdo, pense no verdadeiro trabalho a ser feito para garantir que você está agregando o máximo de valor. Seu conteúdo tem um propósito ou você está apenas escrevendo por escrever?
• Responda às perguntas – uma boa maneira de produzir um ótimo conteúdo é responder às perguntas dos clientes em potencial. O que eles estão se perguntando? O que eles estão perguntando? Como você pode responder às perguntas deles? Conforme mencionado acima, pode ser um conteúdo muito técnico sobre seu produto e como ele funciona, ou pode ser simplesmente menos técnico e mais sobre os benefícios de seu produto.
• Corte a penugem; a clareza é fundamental – como qualquer conteúdo, mas especialmente o conteúdo para produtos de software, é importante cortar o buço. Sem besteiras. Nada de coisas genéricas. Seja claro e mantenha seu público em mente. Ninguém quer ler algo que divaga sem substância, principalmente em SaaS. Pergunte a si mesmo: cada frase do seu conteúdo está servindo a um propósito específico? Se não, corte-o. Cada palavra deve contar.
• Torne-o legível – todo o conteúdo deve ser legível e digerível, não importa o quão técnico seja. Como mencionado acima, escreva em termos simples e corte o cotão. Usar termos específicos do setor é ótimo, mas é importante considerar se seu público-alvo os entenderá ou se você precisa fornecer contexto ou definições adicionais. Por exemplo, seu público menos técnico pode não entender as nuances técnicas, mas seu público mais técnico entenderá, então você deve usar esses termos. Lembre-se de não complicar demais as coisas se não for necessário. O conteúdo legível também deve incluir cabeçalhos claros para os leitores que desejam folhear.
• Adicione visuais – dependendo do tópico que você está escrevendo, muitas vezes é muito útil incluir um visual, especialmente se você estiver falando sobre seu produto de software. Os recursos visuais podem incluir demonstrações, capturas de tela do seu produto, bem como gráficos ou outras imagens para criar uma imagem completa do que você está falando. Vídeos e demonstrações são os recursos visuais mais importantes que você pode aproveitar para o seu produto. Ver é crer :)
• A prova é importante – no espírito de ver para crer, a prova é essencial ao falar ou apresentar seu produto de software. Isso pode ser na forma de dados e números, mas depoimentos e estudos de caso de clientes também devem apoiá-lo.
• Pregue sua voz – por último, lembre-se de que seu conteúdo e mensagens devem ser consistentes com a voz geral da sua marca.

Saiba mais sobre como equilibrar pesquisa e redação para SaaS aqui.

Se você estiver escrevendo notas de lançamento do produto, saiba mais sobre como fazer isso de forma eficaz aqui.

Embrulhando-o

O conteúdo técnico não precisa ser chato. Lembre-se de comunicar primeiro os benefícios de seu produto ou solução e depois especificar os recursos. Seu conteúdo pode (e irá) variar dependendo do seu público, apenas certifique-se de que seja claro e apoiado por provas e recursos visuais. Uma vez que você tenha suas mensagens (do produto), seu conteúdo técnico (e qualquer conteúdo) deve ser muito mais fácil de criar.