Dados de parte zero: o que são e por que você deve se importar

Parece que mais e mais pessoas estão falando sobre dados de partido zero nos dias de hoje.

“Dados de zero partido são o novo petróleo” – Forbes.com

“Dados de zero partido são a nova arma secreta para as marcas” – Entrepreneur.com

Mas o que é, realmente? Qual é a diferença dos dados primários, secundários ou de terceiros? E, o mais importante, “dados de zero partido” é apenas a mais nova palavra da moda ou é algo que você realmente precisa?

Bem, enfaticamente não é apenas uma palavra da moda! Dados de terceiros são uma maneira cada vez mais importante de coletar os dados necessários para oferecer uma experiência personalizada aos seus clientes.

É também um método ético de coleta de dados que ocorre quando um cliente compartilha intencional e proativamente dados sobre seus interesses e preferências de produtos.

Neste artigo, discutiremos o que são dados de terceiros, por que você precisa deles, como coletá-los e muito mais. É muito para passar, então vamos pular direto!

Dados de parte zero são as informações que os usuários compartilham com uma marca de forma voluntária e intencional para melhorar sua experiência de compra ou obter algum outro tipo de valor. Isso significa que os dados de terceiros geralmente vêm de perguntas que você faz diretamente aos seus usuários.

Uma empresa coleta dados de terceiros diretamente em seus próprios canais para saber mais sobre as preferências do cliente e intenções de compra.

Por exemplo, uma marca de comércio eletrônico interessada em adquirir dados de terceiros pode fazer um teste em sua página de destino ou entrar em contato por meio de campanhas de e-mail para solicitar dados específicos a seus clientes.

Como você verá no restante deste artigo, dados de terceiros são um tipo de dados que possui benefícios exclusivos para sua marca. Mas antes de entrarmos nisso, vamos ver como é diferente de dados primários ou dados de terceiros.

Tanto a coleta de dados próprios quanto de terceiros giram em torno do rastreamento dos hábitos de navegação e do comportamento de compra de seu cliente ou da solicitação de determinadas informações antes de fornecer acesso a um produto ou serviço.

A principal diferença entre esses dois tipos de coleta de dados é quem está fazendo a coleta: se uma marca está coletando dados, são dados primários, mas, se uma marca compra dados de outra empresa, são dados de terceiros.

Observe que os clientes não estão necessariamente consentindo com essa coleta de dados. Você pode obter informações sobre suas preferências observando como eles interagem com seu site (dados próprios) ou descobrir onde eles moram usando um fornecedor de geolocalização (dados de terceiros) sem nunca perguntar nada aos seus clientes.

Se, em vez disso, você deseja coletar dados de terceiros, pergunte a seus usuários de onde eles são.

Vamos usar a Netflix como exemplo para entender melhor essas diferenças:

• Quando você cria uma conta Netflix e insere seu e-mail, informações de cartão de crédito e endereço, você fornece a eles vários dados primários - você não pode acessar o serviço a menos que forneça esses dados.
• Quando você está na Netflix e informa ao algoritmo deles quais programas você está interessado, você está compartilhando dados de terceiros . É opcional e você faz isso para melhorar sua experiência.
• Se a Netflix, em vez de perguntar o que você gosta, comprasse todas as classificações que você fez no IMDB, eles estariam usando dados de terceiros.

Para um resumo rápido, confira esta ótima ilustração da Antavo que resume os diferentes tipos de dados:

Dados de terceiros estão se tornando cada vez mais importantes porque o rastreamento de dados está ficando cada vez mais difícil a cada ano. Isso significa que a morte de dados de terceiros é inevitável.

Isso é resultado de regulamentos de privacidade, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) e ações de empresas privadas.

A Apple começou em 2021 com mudanças de privacidade, e desde então o Google anunciou que não suportará cookies de terceiros. Em 2023, os profissionais de marketing estarão vivendo em um mundo sem cookies.

Dados de terceiros ajudam a fazer com que seus clientes se sintam valorizados enquanto obtêm as informações necessárias para personalizar suas mensagens.

Ao coletar dados de terceiros e entender o que seus clientes desejam e precisam de sua empresa, você não precisará fazer suposições com base no histórico de compras e no comportamento online. Você saberá exatamente o que seus clientes estão procurando, porque eles estão lhe dizendo diretamente.

E as experiências personalizadas que você pode oferecer com base em dados de terceiros ajudarão você a aumentar sua base de clientes, melhorar a eficácia de suas campanhas de marketing digital e aumentar o número de compras repetidas que seus clientes fazem.

A maneira mais comum de coletar dados de zero partido é por meio de questionários e pesquisas no local.

Os clientes em potencial podem optar por responder a uma série de perguntas relacionadas aos produtos que uma marca vende. Depois de responder a todas as perguntas, eles obterão seus resultados, que informam em que categoria estão ou quais produtos podem atender às suas necessidades.

Um questionário bem elaborado classificará os clientes em potencial em diferentes segmentos de usuários, permitindo que você forneça conteúdo personalizado, como recomendações de produtos, e envie mensagens personalizadas por meio de seus canais de marketing por e-mail e SMS.

Confira este exemplo de Warby Parker :

Ao clicar no link “Faça o quiz”, o usuário será direcionado a uma série de perguntas sobre o tamanho e o formato do rosto, ajudando-o a determinar quais armações são adequadas para ele.

Eles também responderão a perguntas sobre preferências de estilo, como cor e formato do quadro.

No final do questionário, eles receberão suas recomendações personalizadas de produtos:

A maneira mais fácil de criar questionários e coletar dados de terceiros é usando um pop- up de conversação , permitindo que seus clientes preencham todas as perguntas do questionário em um pop-up de várias etapas sem sair da página de destino.

Veja como um pop-up de conversação funciona, passo a passo:

• Faça quantas perguntas quiser.
• Peça os endereços de e-mail dos visitantes e ofereça um código de cupom em troca.
• Recomende produtos com base em suas respostas anteriores.

Você pode começar a usar pop-ups de conversação rapidamente com os modelos prontos para uso do OptiMonk:

Os questionários também podem ser usados ​​em outros canais, como sua série de e-mails de boas-vindas. Isso torna sua estratégia de marketing mais envolvente e ajuda seus clientes a terem o hábito de ler seus e-mails.

Por exemplo, os Rituais pedem aos novos subscritores no e-mail de boas-vindas que completem o seu perfil.

Eles fazem perguntas como “Qual é a sua hora favorita do dia?” ou "Quais produtos da Rituals mais lhe interessam?"

Isso os ajuda a aprender sobre as intenções de compra de um cliente no início da jornada do cliente, permitindo que eles enviem ofertas personalizadas no futuro.

Ao usar a coleta de dados de terceiros, você pode criar uma experiência mais pessoal para seus compradores. O que é ainda melhor é que eles não ficarão assustados com a forma como você sabe sobre suas preferências, já que eles se lembrarão de fornecer os dados a você!

Vamos ver como você pode criar uma estratégia de dados de terceiros que aproveite ao máximo os dados do cliente que você coleta.

1. Personalize as experiências do cliente no local

Você pode personalizar sua página inicial, páginas de categorias e outras páginas de navegação com base nas preferências dos visitantes, conforme revelado em dados de terceiros. Por exemplo, você pode destacar uma categoria para usuários interessados ​​em um tipo de produto e outras para interessados ​​em outros tipos.

Você também pode usar pop-ups para exibir recomendações personalizadas de produtos.

A exibição apenas dos produtos que atendem às necessidades de seus clientes reduzirá o tempo que eles precisam gastar em seu site antes de fazer uma compra e agilizará a experiência geral.

2. Personalize suas campanhas de marketing digital

Você também pode criar diferentes fluxos de e-mail e SMS promocionais direcionados às pessoas com base em suas preferências.

Uma campanha de e-mail pode destacar produtos que atendem aos clientes interessados ​​em roupas esportivas, enquanto outra campanha segmenta aqueles que desejam comprar equipamentos de ginástica.

3. Forneça sugestões de conteúdo personalizadas

Assim como você personaliza seus e-mails e mensagens SMS, também pode personalizar as postagens do blog e os e-books que recomenda aos seus clientes.

Mais uma vez, você pode usar pop-ups para promover recomendações personalizadas e garantir que as pessoas se envolvam com elas.

Quando os clientes compartilham dados sobre si mesmos de forma intencional e proativa, eles mostram que veem valor em uma experiência personalizada em seu site. Eles querem acelerar a descoberta de seus produtos e tomar as decisões de compra corretas mais rapidamente.

E do seu lado, coletar dados de terceiros ajuda você a aprender mais do que pensava ser possível sobre seus novos clientes.

Como todos nós nos livramos de dados de terceiros e nos comprometemos a respeitar a privacidade do consumidor, ser capaz de coletar dados de terceiros e colocá-los em uso se tornará essencial para o sucesso de uma marca de comércio eletrônico.

É por isso que recomendamos que você escolha um modelo pop- up de conversação do OptiMonk e obtenha esses dados de terceiros. Você pode conferir este guia para criar questionários se quiser mais detalhes e inspiração!