Como o Zoho é uma boa opção para organizações empresariais em 2022?

Desde que o Zoho foi lançado em 2005, ele se concentra em permitir que as empresas se expandam sem esforço. Isso significa que, se uma empresa deseja crescer, a implementação do Zoho pode ser muito útil. Ele oferece uma facilidade de uso que torna o Zoho uma das melhores opções de CRM disponíveis. Tudo graças ao Zoho, ainda é possível ter relacionamentos eficazes com os clientes, mesmo que não haja uma pessoa real para fazer um trabalho específico.

O Zoho é fácil de usar e vem com tudo o que é necessário para manter os clientes satisfeitos. É uma solução de CRM decente para muitos tipos de negócios. O preço em que o Zoho está disponível é bastante competitivo e é considerado equivalente ao Salesforce e Microsoft CRM. O fato de o Zoho vir com tantos recursos o torna uma ótima ferramenta para o crescimento das empresas.

O Zoho está disponível em vários níveis de planos e varia desde a opção gratuita até a solução Enterprise, que é uma ótima opção para praticamente qualquer empresa. Seus aplicativos e recursos fazem com que valha a pena usar para qualquer tipo de negócio. Neste blog, pretendemos ver os diferentes recursos do Zoho e como ele é uma boa opção para organizações empresariais em 2022. Vamos começar.

Visão geral do Zoho CRM

Pode-se dizer efetivamente que o Zoho CRM é como uma solução tudo-em-um. Trata-se de um sistema de CRM online que não necessita que você procure em diferentes departamentos ou qualquer coisa desse tipo, o que o torna uma excelente opção para empresas de todos os tamanhos. O Zoho CRM é uma ferramenta que todos os funcionários podem usar de forma eficaz e isso é muito importante.

A implementação do Zoho CRM garante que os funcionários não precisem de treinamento para aproveitar muitos recursos imediatamente. É uma solução de CRM que pode se adaptar efetivamente às suas necessidades. Você pode personalizar o painel para diferentes equipes ou projetos e criar vários pipelines para corresponder às jornadas do cliente. Além disso, o Zoho CRM permite que você crie relatórios em apenas alguns cliques com insights profundos sobre praticamente qualquer coisa que você possa imaginar.

Além disso, o Zoho CRM inclui recursos como sinais de vendas em tempo real e notificações de clientes, gerenciamento de negócios de blueprint para processos online e offline, e-mails em massa, recursos de pontuação de prospects, personalizações avançadas, assistente de IA, gerenciamento de inventário etc. é acessível. O plano mais barato que o Zoho oferece começa em US $ 14 por usuário por mês e não há economia nos recursos. Se você precisar de personalização e recursos, os planos de CRM de nível superior da Zoho custam US$ 23, US$ 40 e US$ 52 por usuário por mês.

Além disso, o Zoho também oferece um plano gratuito com três usuários. Ele vem com muitos recursos importantes, como gerenciamento de leads, gerenciamento de tarefas, compartilhamento de documentos, regras de fluxo de trabalho e um aplicativo móvel. Para ajudar as pequenas empresas, a Zoho lançou recentemente o Bigin – um CRM que permite que as pequenas empresas gerenciem seus relacionamentos com os clientes com mais facilidade do que nunca. Quando as pequenas empresas estão preparadas para avançar em planilhas e ferramentas de vendas legadas, o Bigin é uma ótima ferramenta para começar.

O que há de novo no Zoho CRM em 2022?

Além dos muitos recursos que os clientes já conhecem, a Zoho está lançando outros recursos poderosos em 2022 que podem capacitar as organizações empresariais. Esses recursos serão centrados em fornecer um padrão excepcionalmente alto na experiência do cliente. Vamos dar uma olhada neles abaixo.

1. Plataforma unificada para trabalho remoto de ponta a ponta

Um dos maiores problemas que os profissionais têm visto ao trabalhar remotamente é a mudança de contexto. Esse é um problema que faz com que os profissionais deixem tarefas incompletas e sigam em frente por causa de uma interrupção e gera um impacto negativo na produtividade. Pode haver muitas razões para as interrupções e muitas delas são inevitáveis ​​ao trabalhar em locais diferentes.

Por exemplo, se o desenvolvedor da Web deve terminar uma tarefa importante no cronograma fixo e houver uma reunião de equipe imediata convocada, o desenvolvedor acabará participando da reunião, o que deixará a tarefa incompleta. Essa e muitas outras interrupções podem ser evitadas quando há uma ferramenta de colaboração em equipe em uso.

Com a implementação do Zoho , você pode definir seu status como "Envolvido no Trabalho" quando estiver trabalhando para concluir uma tarefa importante e informar seus colegas de equipe que não estará disponível. Dessa forma, o status de trabalho remoto no Zoho Cliq pode ajudar a focar no trabalho sem causar interrupções.

Zoho Cliq é uma ferramenta de colaboração em equipe que pode ser usada por profissionais para trabalhar e colaborar de forma eficaz. Ele vem com recursos de trabalho remoto que ajudam a lidar com os vários distúrbios, além de serem integrados a outros aplicativos ou ferramentas que você usa. Isso ajuda a evitar a troca contextual no trabalho e a ser ainda mais produtivo.

2. Script do cliente

Os scripts do cliente ajudam os desenvolvedores a usar códigos JavaScript para estender os recursos do sistema Zoho CRM de uma maneira que atenda às necessidades de negócios de nicho. Como os scripts são executados no lado do cliente, uma equipe pode atender a muitos requisitos.

Isso pode ser feito principalmente com scripts de baixa latência que executam ações como validação de campo, cálculos, ações de interface do usuário, preenchimento automático, validação de campo, enriquecimentos junto com widgets de gatilho, funções e submenus.

3. Comunicação Omnicanal

O atual ambiente de trabalho híbrido apresenta um local vital para os representantes de vendas maximizarem os benefícios em todos os canais de comunicação ao se envolverem com clientes em potencial.

Para construir a plataforma de comunicação omnicanal robusta que já faz parte do sistema Zoho CRM, muitos aprimoramentos foram introduzidos nos sistemas de e-mail e telefonia para que as vendas possam se tornar mais eficazes.

4. E-mails personalizados

A personalização de e-mails provou ser um passo importante na construção de confiança de longo prazo com os clientes. Por isso, a Zoho está apresentando novas maneiras de adicionar um toque pessoal aos e-mails para que a identidade da empresa possa ser fortemente estabelecida na mente dos clientes.

A Zoho permitirá que as empresas personalizem todos os aspectos dos e-mails, desde estilos e tamanhos de fonte até assinaturas de e-mail para endereços de e-mail individuais e aliases de e-mail. Isso ajudará as empresas a promover uma reputação muito melhor nas mentes dos clientes.

5. Trabalho inteligente com fluxos de trabalho automatizados

A inteligência artificial ocupará um lugar importante nos futuros espaços de trabalho. Ao conter os desafios impostos pela pandemia, muitas organizações perceberam a importância da IA, pois ajuda na automação das tarefas cotidianas com o uso de bots.

A IA também reduz a carga de trabalho e melhora a produtividade, concentrando-se no trabalho importante em vez da entrada manual de dados em um loop. A automação do fluxo de trabalho não apenas reduz o erro humano no fluxo de trabalho, mas também economiza muito tempo. Na verdade, a automação da carga de trabalho pode dar aos profissionais o benefício de agilizar os processos de negócios .

Por exemplo, uma das tarefas importantes para qualquer organização é envolver os clientes e responder às suas perguntas. Essa é uma tarefa importante, pois clientes satisfeitos formam a base de qualquer negócio. O atendimento ao cliente pode resolver problemas e uma ferramenta de comunicação interna pode ajudar na discussão de itens de trabalho com colegas executivos de sucesso do cliente.

O Zoho CRM ajuda na navegação entre a comunidade de clientes enquanto é atualizado nas novas postagens do cliente. Você também pode envolver um bot que notifica instantaneamente novas consultas e reclamações no Zoho. Esta é uma maneira excepcional em que as tarefas de rotina podem ser automatizadas de forma eficiente.

Além disso, a Zoho também apresentará novas atualizações interessantes para a Zia, que é a assistente de vendas de IA do Zoho CRM. Essas atualizações trarão novos níveis de insights e compreensão dos clientes e ajudarão na construção de relacionamentos significativos e personalizados com os clientes.

6. Definição da política de compartilhamento de e-mail

Com base nas funções dos usuários do CRM e no tipo de comunicação por e-mail em que você está se envolvendo, convém que os e-mails estejam disponíveis para todos os usuários de um CRM. Os e-mails devem ser confidenciais e devem estar disponíveis apenas para um pequeno grupo de tomadores de decisão.

Com o Zoho CRM, você pode definir efetivamente sua política de compartilhamento de e-mail no nível organizacional para cada função enquanto atualiza a política para usuários em massa. Você também pode definir permissões de compartilhamento de e-mail para novos funcionários ou atualizá-los quando os usuários passarem a assumir funções diferentes no sistema CRM.

7. Simplifique as chamadas de vendas

A integração nativa vem com a capacidade de os gerentes monitorarem, orientarem e apoiarem os representantes para melhorar as ligações de vendas. A integração do Zoho CRM permite que os profissionais de vendas fiquem de olho no desempenho dos representantes em suas chamadas ativas enquanto gerenciam as chamadas que estão na fila de espera.

Os gerentes de vendas também podem treinar novos representantes de vendas à medida que avançam em uma chamada, entrando diretamente para assumir a liderança quando a situação exigir. Isso levará a agilizar o processo de negócios de vendas de forma eficaz.

8. Entendendo as falhas do fluxo de trabalho

Os fluxos de trabalho desempenham o papel de blocos de construção de automatizar os processos de vendas. Sempre que eles não acionam ou não operam da maneira que deveriam, o impacto direto pode ser no desempenho de vendas, o que pode afetar negativamente a experiência do cliente.

As integrações do Zoho simplificam a obtenção de informações detalhadas sobre quando e onde o fluxo de trabalho falha e todos os registros afetados. A equipe pode usar dados importantes para corrigir os problemas subjacentes e colocar os fluxos de trabalho em funcionamento novamente.

9. Experiência do usuário

A experiência do usuário tem sido um aspecto esquecido quando se trata de soluções de CRM. Ao buscar funcionalidade robusta, forte presença no mercado e preços competitivos, as empresas muitas vezes podem ignorar a experiência oferecida pelas soluções de CRM para os usuários diários.

Uma boa experiência do usuário tem a capacidade de oferecer uma melhor experiência ao cliente, pois ajuda a equipe de vendas a ser mais produtiva e eficaz ao trabalhar com a solução de CRM. É por isso que a Zoho criou o Canvas, que permite que as empresas forneçam uma experiência de CRM hiperpersonalizada aos usuários. Seguindo em frente, a Zoho também trará recursos mais intuitivos para construir uma base sólida de UX.

10. Acessando várias contas CRM

Será possível associar um usuário a várias contas de CRM para permitir que os proprietários de empresas, a alta administração e os tomadores de decisão gerenciem vários negócios com facilidade.

Os usuários poderão alternar entre contas com facilidade e rapidez, o que facilitará o acesso aos principais dados de negócios que ajudam a entender o crescimento e obter insights. Esse recurso de acesso a várias contas de CRM pode ser usado para preparar agendas, relatórios e ideias para planejamento futuro com um único conjunto de credenciais de login.

Conclusão

O sistema de CRM online que você usa deve continuar crescendo para acompanhar o ambiente de trabalho em constante crescimento e os avanços tecnológicos. Dê o passo de escolher e empregar o melhor sistema de CRM disponível para o seu negócio, para que sua organização possa funcionar bem.

O Zoho CRM vem com uma avaliação gratuita que pode ajudá-lo a experimentar todos os recursos que ele oferece. Se você deseja aproveitar ao máximo o Zoho e todos os recursos incríveis que podem oferecer ao seu negócio, entre em contato com um experiente consultor Zoho da Encaptechno. Você pode contar com suporte consistente e sugestões valiosas que serão valiosas para o seu negócio.