Zoho vs Freshworks: Posterboys SaaS indianos em uma batalha legal
Publicados: 2020-03-28A Zoho alegou que a Freshworks roubou e usou indevidamente informações comerciais confidenciais
Também acusou a Freshworks de roubar funcionários e clientes
Os fundadores da Freshworks eram funcionários da Zoho antes de fundar a empresa SaaS
No que poderia ser um revés para o unicórnio de software como serviço (SaaS) Freshworks, a empresa de SaaS Zoho Corp, com sede em Chennai, entrou com uma ação alegando que o Freshworks roubou informações confidenciais e construiu um negócio com isso.
De acordo com o processo acessado pela Inc42 , a Zoho alegou que a Freshworks, desde sua criação, construiu seus negócios com base em roubo e uso indevido de informações comerciais confidenciais da Zoho.
A Freshworks foi fundada por dois ex-funcionários da Zoho, Girish Mathrubootham, que foi vice-presidente de gerenciamento de produtos da Zoho e Shan Krishnasamy, que foi arquiteto técnico da Zoho trabalhando sob a Mathrubootham. Ambos trabalharam na Zoho de 2001 a 2010 antes de fundar a Freshworks.
A Zoho também acusou a Freshworks de usar indevidamente as informações financeiras confidenciais da Zoho para obter a primeira rodada de financiamento. O processo citou que a Freshworks usou as informações financeiras não públicas da Zoho para ganhar a confiança dos investidores.
Ele alegou que Mathrubootham usou esses números para sugerir aos investidores que ele construiria um negócio semelhante como o Zoho. “Depois de sair para iniciar a Freshworks, Mathrubootham incluiu indevidamente os valores confidenciais de receita da Zoho nos primeiros materiais de apresentação de investidores da Freshworks para garantir investimentos iniciais, alavancando seu trabalho na Zoho e sugerindo que sua nova startup funcionaria como Zoho”, diz o processo.
Em resposta ao e-mail da Inc42, Zoho disse: “Recentemente, surgiram evidências convincentes de que o Freshworks roubou dados de clientes da Zoho e tentou entrar em contato com esses clientes. Estamos investigando a extensão do roubo de dados. Para proteger os dados dos clientes, fomos obrigados a processar imediatamente a Freshworks para interromper seu comportamento ilegal e imoral. Não podemos discutir mais isso, pois agora é uma questão legal”.
Criando o Freshdesk a partir do Zoho Desk
No processo, a Zoho explicou quantas de suas ofertas de produtos se originaram como ferramentas desenvolvidas para uso interno da própria empresa. Para isso, a empresa precisou passar por muitos processos para concluir o desenvolvimento do produto. Zoho disse que com nove anos de conhecimento dos produtos internos, Mathrubootham e Krishnasamy deixaram a Zoho para iniciar a Freshworks.
A Zoho também disse que estava construindo um software de rastreamento e gerenciamento de suporte ao cliente para uso interno na época, liderado por Mathrubootham, que deixou a empresa para construir o Freshdesk, o principal produto do Freshworks.
“Eles começaram este trabalho em outubro de 2010, assim como Zoho anunciou o lançamento do Zoho Support (agora Zoho Desk), a própria ferramenta de software de suporte ao cliente da Zoho em desenvolvimento enquanto Mathrubootham ainda estava na Zoho liderando o suporte ao cliente para ManageEngine”, Zoho alegou no ação judicial.
Zoho alegou que os dois fundadores da Freshworks continuaram a desenvolver outros produtos que estavam na fila para lançamento na Zoho. Eles também citaram o exemplo do segundo produto da Freshworks, a ferramenta IT Service Management (ITSM), Freshservice, que foi lançada como concorrente do software ManageEngine ServiceDesk Plus da Zoho.
A Zoho acusou ainda o Freshworks de lançar o Freshsales em concorrência com o Zoho CRM, o Freshteam em concorrência com o Zoho Recruit e o Freshchat em concorrência com o Zoho Chat.
Recomendado para você:
Como ouvir ativamente seus clientes pode ajudar sua startup a crescer
Como a estrutura do agregador de contas do RBI está definida para transformar as fintechs na Índia
Empreendedores não podem criar startups sustentáveis e escaláveis por meio do 'Jugaad':...
Como o Metaverse transformará a indústria automobilística indiana
O que significa a provisão antilucratividade para startups indianas?
Como as startups de Edtech estão ajudando a qualificação da força de trabalho da Índia e se preparando para o futuro
No exercício de 2019, a Freshworks conseguiu aumentar seu lucro líquido para INR 30 Cr de forma independente de INR 17 Cr no exercício de 2018. Além disso, no ano fiscal de 2019, a Freshworks registrou INR 404,7 Cr em receita, observando um aumento de 59%. do INR254 Cr anotado no ano anterior. Durante este ano, a empresa gastou INR 364 Cr em despesas com benefícios aos funcionários, quase 61% acima dos INR 226 Cr gastos no EF18.
Além disso, em julho do ano passado, a Freshworks estava planejando uma oferta pública inicial (IPO) até 2021. Espera-se que a listagem seja na bolsa de valores de Nova York, NASDAQ. No entanto, após esse caso, o caminho para um IPO bem-sucedido parece ter mais interrupções do que antes.
Caçando funcionários e clientes
No processo, a Zoho apontou que a Freshworks também está envolvida na caça ilegal de seus funcionários. Também alegou que a Freshworks recrutou mais de cem funcionários da Zoho para obter acesso a informações confidenciais de clientes e de marketing competitivo da empresa. A Zoho disse que, apenas nos primeiros dois meses de 2020, outros sete funcionários técnicos e de vendas da Zoho foram recrutados pela Freshworks.
A empresa também acusou a Freshworks de acessar indevidamente os dados dos clientes da Zoho. A Zoho disse que, a partir de 24 de fevereiro de 2020, a Freshworks entrou sistematicamente em contato com os clientes da Zoho usando informações confidenciais da Zoho.
A Zoho disse que a única maneira de ter conhecimento dos endereços de e-mail usados para entrar em contato com os clientes da Zoho é por meio de acesso direto não autorizado ao banco de dados de CRM confidencial da Zoho, que abriga as listas e leads confidenciais de clientes da Zoho, bem como dados de preços e requisitos do cliente.
“Como parte dessa prática de vendas e marketing, a Freshworks está pressionando os parceiros da Zoho a mudar todos os seus contratos de vendas, clientes e projetos baseados na Zoho para a Freshworks”, alegou Zoho.
No processo, a Zoho também compartilhou capturas de tela de e-mails em que a Freshworks tentou entrar em contato com os clientes da Zoho. Zoho também disse que o Freshworks estava enviando e-mails de marketing para os e-mails de teste da Zoho que não foram usados em nenhum outro lugar.
Para saber como o Freshworks obteve os detalhes, Zoho respondeu a esses e-mails. Em resposta, um funcionário da Freshworks disse que a recebeu de um parceiro de canal que também vende produtos Zoho, apesar do fato de Zoho nunca ter compartilhado essa conta de e-mail de teste com ninguém, alegou Zoho no processo.
Citando essas queixas, a Zoho disse que sofreu e continuará sofrendo se a Freshworks puder continuar suas táticas ilegais para acessar e usar os segredos comerciais da Zoho e outras informações confidenciais.
Zoho disse que a Freshworks violou a Lei de Defesa de Segredos Comerciais; a Lei de Segredos Comerciais Uniformes da Califórnia; a Interferência Intencional nas Relações Econômicas Prospectivas; e Lei de Conversão. O caso foi arquivado no Tribunal Distrital dos EUA no Distrito Norte da Califórnia.
Zoho vs HubSpot
Além de levar a Freshworks aos tribunais, a Zoho já está envolvida em uma disputa semelhante com a plataforma de vendas e marketing HubSpot, sediada nos EUA. Nesse caso, a HubSpot emitiu uma ordem de 'cessar e desistir' contra a Zoho por usar o termo 'Marketing Hub' para uma de suas ferramentas de pacote no mês passado.
Notavelmente, esta ordem serve como um aviso ao destinatário para interromper a conduta especificada. Se a parte não o fizer dentro do prazo estabelecido, o remetente pode processar o destinatário. No entanto, neste caso, em vez do HubSpot, a Zoho agora buscou um julgamento com júri, decidindo não fazer um acordo fora do tribunal.
Tanto a empresa oferece serviços de marketing e vendas sob a bandeira Marketing Hub. A HubSpot lançou seu produto Marketing Hub em julho de 2018, enquanto a Zoho Corp lançou o Zoho Marketing Hub em abril de 2019.
A HubSpot havia enviado pela primeira vez um aviso à Zoho Corp em janeiro de 2019, dizendo que o nome do produto poderia facilmente confundir o público e “erodir a distinção e a boa vontade associadas às marcas registradas da HubSpot”. A Zoho rejeitou as alegações da HubSpot, destacando que o pedido de marca registrada da HubSpot para o termo 'Marketing Hub' foi rejeitado pelo escritório de patentes e marcas registradas dos EUA.