Benefícios da integração do Zoho com o WhatsApp

Todos os negócios correm para aumentar a receita e o número de clientes fiéis. Para atingir esse objetivo, a organização deve crescer e ser levada a melhorar seus serviços. Por um lado, está estabelecido que uma empresa não pode satisfazer necessidades se não tiver uma ligação estabelecida entre os vários departamentos. Dito isto, caso sua empresa esteja muito focada no funcionamento interno, ela não terá sucesso sem um atendimento ao cliente de boa qualidade.

A integração do Zoho com o WhatsApp permite melhorar o atendimento ao cliente e otimizar o trabalho da empresa. Essa integração também é útil para fornecer um conjunto de ferramentas úteis. Ajuda na análise e melhoria do trabalho do departamento de vendas. Você pode ser notado e se comunicar onde for confortável para os clientes.

A integração do Zoho CRM com o WhatsApp ajuda a estender seu suporte através do WhatsApp messenger aos clientes. Os clientes acharão fácil entrar em contato com seus representantes de suporte para obter suporte de seu mensageiro WhatsApp, enquanto os representantes podem continuar usando o SalesIQ para responder. Além disso, os clientes também podem procurar sua empresa no WhatsApp e se conectar instantaneamente.

Neste blog, veremos os benefícios da integração do Zoho com o WhatsApp, mas antes de fazer isso, vamos primeiro obter uma visão geral dessa integração e por que ela é considerada importante.

Integração Zoho com WhatsApp

Zoho é uma plataforma de CRM que unifica todos os aspectos de um negócio em um só lugar. Permite ter tudo centralizado, melhorar a produtividade e ser mais competitivo. Os dados obtidos do CRM são extremamente importantes e úteis e o Zoho ajuda ainda mais na segmentação dos clientes, tendo uma gestão mais controlada e melhorando a retenção de clientes junto com o consumo.

A integração do Zoho com o WhatsApp garante que a comunicação com os clientes atuais se torne muito mais produtiva. As comunicações também podem ser personalizadas. Com o Zoho CRM e WhatsApp, você terá muitos benefícios sobre seus concorrentes que têm a capacidade de diferenciá-lo dos demais.

Caso uma empresa queira ter uma imagem de preocupação com seus clientes, você deve saber que está no caminho certo. Com o suporte multicanal do Zoho, é possível alcançar seus clientes com chat, chamadas, e-mails e mídias sociais. Tudo graças à integração do WhatsApp, esta comunicação também está disponível para uso.

A integração do Zoho CRM melhora o desempenho de vendas com automação de vendas. A integração é expansível e personalizável. Por outro lado, a ferramenta de análise e relatórios também ajuda a fornecer dados muito importantes que podem ser usados ​​para rastrear tudo o que acontece em seu negócio. Esta função pode ser usada para traçar estratégias de negócios e ver resultados importantes.

Além disso, a segurança é garantida com esta integração. Este é um ponto bastante importante, pois você não pode deixar sua empresa nas mãos de qualquer outro CRM. É preciso investir em suporte e segurança. A integração do Zoho CRM com o WhatsApp promete processos de negócios simplificados, um método para entrar em contato com seus clientes, leads e contatos dos aplicativos de mensagens de milhões de usuários diretamente do CRM.

Você pode usar um dos canais de comunicação preferidos, como o WhatsApp, para se conectar e obter ajuda instantaneamente, em vez de navegar até o site e iniciar um bate-papo sempre. Os bate-papos podem ser gerenciados pelos clientes por meio do WhatsApp, web e celular a partir de um painel semelhante.

Principais benefícios da integração WhatsApp e CRM

1. Controle de Negócios Aprimorado

Quanto mais forças de trabalho se envolvem em um negócio, mais difícil se torna monitorar o trabalho de cada indivíduo. No entanto, a integração do Zoho com o WhatsApp pode ajudar no controle remoto do departamento de vendas. Você pode ter informações em primeira mão sobre a atividade de seus gerentes de vendas.

A integração do WhatsApp com o Zoho CRM permite que o dono do negócio verifique a comunicação que está acontecendo entre os gestores dos diferentes departamentos. Portanto, é fácil avaliar a qualidade do trabalho de cada funcionário individualmente.

Tudo graças à integração entre WhatsApp e Zoho CRM , todas as comunicações serão armazenadas no CRM. O proprietário pode acompanhar qual gerente de vendas fecha o máximo de negócios e identificar os funcionários mais eficazes. Basicamente, o processo de comunicação simplificado acaba melhorando o funcionamento geral do negócio.

2. Melhores ferramentas de análise

Outra característica importante de um negócio de sucesso é a capacidade de acumular e analisar dados importantes. Todas as empresas devem ter clareza sobre seu público-alvo para que a estimativa dos pontos fracos e fortes de uma empresa possa ser feita adequadamente. Essas informações importantes ajudam a identificar o potencial de crescimento e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

A integração do Zoho com o WhatsApp pode ajudar a reunir todas as informações sobre os clientes em um só lugar. Você pode analisar sua idade, sexo e escolhas de clientes que estão usando seus serviços e produtos. Isso permite que você veja os clientes-alvo com muito mais clareza e trabalhe com dedicação para se envolver com essas pessoas no futuro.

A conexão do WhatsApp com o seu CRM pode te ajudar a conhecer mais os lados negativos de um produto. O sistema de CRM pode poupar-lhe perguntas, sugestões e relatórios sobre os problemas que os clientes enfrentam frequentemente. Portanto, a empresa pode analisar as avaliações e trabalhar adequadamente os problemas revelados.

3. Oportunidades de Automação

A integração do WhatsApp e Zoho auxilia no ajuste adequado do sistema de CRM de acordo com as necessidades de uma empresa. Você pode criar vários funis de marketing e enviar negócios, contatos e tarefas para diferentes etapas do funil.

A integração ajuda os gerentes de vendas a reduzir várias atividades rotineiras e gastar mais tempo em comunicação com os clientes. As mensagens recebidas do WhatsApp acionam o Zoho CRM para criar automaticamente uma tarefa que lembra os gerentes de responder ao cliente.

Com a integração do Zoho CRM, torna-se possível automatizar o processo de atualização da lista de CRM sempre que um possível usuário ou cliente enviar mensagens. Você também pode configurar um chatbot para coletar informações de usuários e coletar ou atualizar informações salvas no Zoho. Automatizar os processos pode ajudar você e sua equipe a economizar tempo e esforço para lidar com vários clientes ao mesmo tempo.

4. Fluxo de trabalho simplificado

Caso você tenha o Zoho configurado e funcionando, faz sentido que sua equipe gerencie tudo no Zoho. Desde a obtenção de atualizações importantes sobre novos contatos até o contato com seus clientes existentes, a integração do Zoho permite que você use a plataforma com a facilidade adicional de automatizar uma parte importante do processo.

Depois que seus clientes forem listados no Zoho, você poderá classificá-los em diferentes categorias e atribuí-los a outros agentes também, como faria normalmente. Um sistema bem definido pode automatizar todo o processo.

Quando você tem uma lista de clientes classificada no Zoho, você pode facilmente entrar em contato com eles automaticamente com mensagens predefinidas ou também fazer com que sua equipe entre em contato com os clientes com base nas consultas. Além de simplificar seu fluxo de trabalho, a integração do Zoho com CRM ajuda tremendamente a simplificar o fluxo de trabalho com o qual você pode se manter no topo de seus negócios.

5. Comunicação fácil

A integração do Zoho com o WhatsApp garante que você possa acessar as informações do cliente e entrar em contato com seus clientes em uma plataforma com a qual você está familiarizado corretamente. Você pode interagir com seus clientes em uma plataforma com a qual eles estão familiarizados e usam com frequência.

Você terá a capacidade de enviar mensagens para uma ampla base de usuários usando rich media, como documentos, imagens, vídeos, etc. Se usado corretamente, pode ser uma solução perfeita para empresas que têm uma grande base de clientes.

Ele permite que as empresas agilizem o fluxo de trabalho e os processos de CRM, ao mesmo tempo em que são acessíveis aos usuários. As empresas podem fazer bom uso do WhatsApp cumprimentando os clientes com uma mensagem personalizada quando uma conversa é iniciada com uma empresa.

6. Acompanhamentos

A integração do Zoho CRM com o WhatsApp permite que você envie mensagens automatizadas com detalhes completos sobre todos os seus produtos e serviços para seus clientes atuais ou potenciais. A melhor parte é que essas mensagens são simples de configurar e podem ser enviadas muito rapidamente com apenas um pouco de esforço.

Portanto, você pode garantir que seus clientes obtenham as informações de que precisam sem fazê-los esperar de forma alguma ou mesmo arriscar seu aborrecimento. Você também pode dar um passo à frente e salvar as respostas para algumas das perguntas mais frequentes. Isso ajuda a reutilizar as respostas no futuro e também ajuda a aumentar a velocidade do processo de resolução de problemas seguido pelo seu negócio.

7. Melhor Comunicação Interna

Uma melhor comunicação interna em uma empresa é feita com a colaboração da equipe. Em outras palavras, existem diferentes ferramentas que permitem a colaboração entre equipes e setores de negócios. Com a integração do WhatsApp e CRM, não há necessidade de se preocupar com problemas de comunicação da equipe.

Além de permitir que você se comunique com seus clientes potenciais e clientes de forma transparente, a integração também ajuda a remover qualquer tipo de silo departamental ineficiente que possa melhorar a comunicação em sua empresa. Assim, a organização completa flui de forma otimizada e eficaz, melhorando a comunicação organizacional.

8. Marketing de Negócios Otimizado

A integração do WhatsApp CRM permite que você envie um catálogo útil de imagens, localização, documentos, áudios, vídeos para seu cliente em potencial. Com base no interesse de seus clientes, você pode enviar materiais de marketing que podem despertar o interesse deles.

Dessa forma, você pode nutrir leads e aumentar as chances de conversão também. Quando você começa a colocar isso em prática, isso pode se transformar em uma das melhores maneiras de mover os leads pelo funil de vendas e aumentar suas chances de conversão.

Conclusão

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares que é usado por todos. É usado para fins pessoais e comerciais. As organizações o utilizam para alavancar mais benefícios integrando-o aos seus sistemas de CRM.

Você também pode integrar sua conta do WhatsApp a uma plataforma de CRM para começar a enviar mensagens entrando em contato com um experiente consultor de CRM da Encaptechno. A integração permitirá que sua instância do WhatsApp use informações que já estão contidas em seu CRM.