A escovação da Zomato com o Covid-19 traz o foco de volta aos riscos da entrega em domicílio
Publicados: 2020-04-16Uma cadeia de pizzarias em Delhi entregou pedidos feitos na Zomato através de um parceiro que deu positivo para Covid-19
Zomato e Swiggy afirmam estar a seguir várias medidas de segurança, mas não são obrigatórias para restaurantes
Com as operações de comércio eletrônico provavelmente retomadas após 20 de abril, há uma grande necessidade de regras mais rigorosas para entregas
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Embora o governo esteja interessado em restabelecer os serviços de comércio eletrônico após 20 de abril, uma reviravolta recente levantou questões sobre qualquer subsídio potencial estendido a entregas de itens essenciais, como alimentos e mercearias.
Na terça-feira, relatórios disseram que um agente de entrega de um restaurante sediado no sul de Delhi havia testado positivo para o Covid-19. O restaurante, cujo nome não foi divulgado, tinha entregue encomendas feitas na Zomato. De referir que para além dos seus próprios parceiros de entrega, alguns pedidos na Zomato são atendidos pelos próprios restaurantes com frota própria de entregas.
A Zomato reconheceu o facto de o motociclista ter entregue algumas encomendas feitas na Zomato a utilizadores residentes em Malviya Nagar. Como resultado, cerca de 72 famílias foram colocadas em quarentena pelas agências policiais, de acordo com BM Mishra, magistrado distrital do sul de Delhi.
Diz-se que o parceiro de entrega está trabalhando com uma renomada cadeia de pizzas no sul de Delhi, que foi fechada temporariamente. Atualmente, o piloto está em tratamento em um hospital enquanto as autoridades monitoram outras pessoas que entraram em contato com ele diariamente, de acordo com o tweet de Zomato.
Além disso, 16 outros funcionários do restaurante também foram testados, mas deram negativo para Covid-19.
Os passos inconsistentes de Zomato e Swiggy
Após o surto de vírus, empresas de entrega de alimentos como Zomato e Swiggy estão tomando uma série de medidas para manter clientes e passageiros seguros. Eles afirmam que os restaurantes estão realizando verificações de temperatura dos parceiros de entrega enquanto os desinfetantes para as mãos estão disponíveis em seus pontos de coleta para os passageiros.
Zomato disse que o restaurante, cujo piloto foi testado positivo, também instruiu os pilotos a usar máscaras além de tomar medidas rigorosas de higiene. Portanto, mesmo depois de tomar essas medidas, se um piloto contraiu coronavírus, há questões mais sérias a serem ponderadas.
Para começar, apenas alguns restaurantes, seguindo práticas saudáveis em suas cozinhas, estão listados em categorias separadas no Swiggy e no Zomato. Mas e os restaurantes que não seguem essas práticas? O mesmo parceiro de entrega pode visitar os dois tipos de restaurantes, portanto, parece não haver sentido em segregar esses restaurantes em duas categorias diferentes.
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Neste caso em particular, uma vez que o nome do restaurante não é divulgado, a Inc42 não pode verificar de forma independente se estava seguindo alguma medida de segurança específica, se é que estava. No entanto, uma rápida olhada nas listas de restaurantes mostra claramente a disparidade na implementação dessas medidas.
Em resposta às perguntas da Inc42 sobre a implementação inconsistente de normas de segurança em restaurantes, um porta-voz da Zomato disse que mais de 50 mil restaurantes, que já configuraram estações de higienização para parceiros de entrega, cobrem a maior parte do volume atual de pedidos. “Além das práticas de auto-higiene realizadas, nossos parceiros de entrega também são solicitados a higienizar as mãos após alguns minutos. Esperamos que uma grande base de nossos parceiros de restaurantes também comece a verificar a temperatura do parceiro de entrega na próxima semana. Continuaremos a introduzir mais camadas de proteção para garantir a segurança dos alimentos”, acrescentou o porta-voz.
A Zomato disse que está tomando todas as medidas para garantir que clientes, parceiros de entrega e parceiros de restaurantes estejam seguros. Se for esse o caso, por que os restaurantes podem vender alimentos na plataforma mesmo que não cumpram as normas ou não sigam práticas saudáveis? Deve ser da responsabilidade da Zomato e da Swiggy limitar esses restaurantes, uma vez que até os seus parceiros de entrega e outros fornecedores estão expostos a esses restaurantes. Na verdade, esse deve ser um requisito obrigatório para todas as cozinhas, dentro de restaurantes ou cozinhas em nuvem.
O perigo na entrega de supermercado
Além disso, Zomato e Swiggy começaram recentemente a entregar mantimentos que estão sendo entregues pelos mesmos pilotos que entregam pedidos de comida. Com o aumento do número de pedidos, esses passageiros estão se expondo a mais pessoas, aumentando assim o risco. Além disso, as atualizações sobre quais práticas de segurança e higiene são seguidas nos supermercados estão faltando nos aplicativos.
A Zomato disse na sua resposta oficial que o Covid-19 pode acontecer a todos. De fato, pode acontecer com qualquer pessoa, mas pode se espalhar rapidamente se as medidas adequadas não forem tomadas em tempo hábil, especialmente quando aplicadas de forma inconsistente, como é o caso de pedidos de comida ou supermercado ou mesmo entre restaurantes.
Os entregadores estão arriscando suas vidas para fornecer itens essenciais. Portanto, segurança e proteção são uma grande responsabilidade e um dever moral para Swiggy e Zomato, bem como Dunzo, BigBasket, Grofers e outros que foram autorizados a operar. Se os próprios serviços essenciais não fizerem tudo para se proteger, qualquer reclamação soaria vazia.
A reinicialização do comércio eletrônico será desfeita?
Na primeira fase do bloqueio, o governo impôs severas restrições às operações das empresas de comércio eletrônico, permitindo apenas a entrega de produtos essenciais. Mas indo para as segundas fases, o Ministério do Interior (MHA) agora trouxe novas diretrizes que permitem a entrega de itens não essenciais após 20 de abril, se certas zonas e bolsões não tiverem novos casos. Isso seria aprovado seletivamente após um monitoramento cuidadoso dos dados do Covid-19.
Mas, dado que muitas pessoas são assintomáticas, há definitivamente um certo risco envolvido. E casos como o de Delhi – mesmo que só tenha sido ativado pela Zomato e não totalmente cumprido – colocam em questão a preparação das plataformas de comércio eletrônico.
Dado o apetite da Índia por compras de comércio eletrônico, a abertura de entregas de produtos não essenciais pode trazer um grande aumento no número de pedidos. Espera-se que seja uma grande festa depois de semanas vivendo com uma dieta restrita. Isso deve ser motivo de preocupação para as autoridades regulatórias e de saúde.
O governo deve estabelecer regras para garantir que as medidas de segurança sejam seguidas rigorosamente ou os pedidos de comércio eletrônico devem ser abertos em um método de gotejamento em vez de operações em grande escala? Essas são perguntas que os órgãos reguladores, o Ministério do Interior e o Ministério do Comércio precisam se fazer e quanto mais cedo houver clareza sobre esses assuntos, mais rápido a Índia poderá achatar a curva.