10 cele mai bune practici de livrare pentru comerțul electronic pe care trebuie să le cunoașteți

Ca marcă cu un canal DTC puternic, ești bombardat în mod constant cu sfaturi despre marketing și creștere. Din păcate, procesul de expediere nu primește atât de mult hype pe cât merită.

Dar transportul contează. Accenture a descoperit că gestionarea eficientă a randamentelor poate aduce o creștere de 22-46% a profitului în medie pe parcursul a șase luni. Aceasta este o dovadă clară a cât de mult prețuiesc consumatorii un proces excelent de returnare.

De la expedierea primei comenzi până la retururi și nu numai, aceste bune practici de livrare pentru comerțul electronic vă pot ajuta să păstrați și să îmbunătățiți relațiile cu clienții.

1. Creați în loturi etichetele de expediere

Imprimarea mai multor etichete de expediere în vrac este o economie enormă de timp. Când primiți comenzi, trebuie să imprimați facturile și să vă ocupați de ridicare și ambalare. Când pregătiți transporturile, adăugați factura corespunzătoare în fiecare cutie.

Apoi, mai târziu, puteți imprima etichete de expediere în vrac în ordinea în care au fost primite comenzile, astfel încât să puteți potrivi rapid etichetele cu cutiile.

Cu creatorul de etichete ShippyPro, puteți imprima în loturi sute sau mii de etichete de expediere dintr-o singură mișcare. Puteți să grupați etichete chiar și pentru diferiți operatori și regiuni, astfel încât să nu vă faceți niciodată griji că o faceți corect.

2. Oferă transport gratuit pentru comenzile care ating un anumit minim

Clienților le place transportul gratuit. Datorită companiilor precum Amazon, Zappos, Wayfair și Sephora, clienții au ajuns să se aștepte la livrare gratuită pentru o anumită sumă de comandă. 61% dintre consumatori raportează că sunt „oarecum probabil” să anuleze o comandă dacă nu există transport gratuit.

În același timp, oferirea de livrare gratuită poate fi excelentă pentru profitul tău, deoarece 58% dintre consumatori vor adăuga mai multe articole în coșul lor pentru a se califica pentru livrare gratuită.

3. Oferiți mai multe opțiuni de livrare cu costuri precise

Nu ar trebui să existe surprize în timpul procesului de plată. Clienții doresc să cunoască totalul aproximativ (inclusiv transportul) cât mai repede posibil.

Pentru a furniza informații exacte imediat, ar trebui să utilizați un flux de finalizare a comenzii care include costurile reale de expediere. Funcția de plată în direct de la ShippyPro poate fi integrată cu zeci de operatori locali pentru a oferi costuri exacte chiar la finalizare.

4. Furnizați estimări exacte ale datei de livrare

Clienții doresc, de asemenea, acuratețe când vine vorba de data livrării. 15% dintre consumatorii din SUA nu își îndeplinesc în mod regulat așteptările de livrare. Dacă poți livra la timp, poți îmbunătăți percepția mărcii tale și poți să te evidențiezi de concurenți.

Caracteristica Live Checkout de la ShippyPro include, de asemenea, estimări precise ale datei de livrare furnizate în timp real de către transportatori, astfel încât clienții să poată alege opțiunea de livrare potrivită pentru nevoile lor. Prin integrarea cu Carriers, puteți oferi automat date reale de livrare cumpărătorilor.

5. Creați un portal de returnări pentru returnări online ușoare

Retururile comerțului electronic pot fi un coșmar logistic și de profit. Sau puteți găsi modalități de a face ca procesul de returnare să fie reciproc avantajos pentru dvs. și clienții dvs.

Din fericire, se dovedește că ceea ce vă economisește timp este și ceea ce le place mai mult clienților. Un portal de retururi online poate gestiona inițierea și aprobarea returnării, precum și etichetele de retururi imprimabile. Acest portal nu numai că va economisi timp pentru angajații dvs. de servicii pentru clienți, dar va fi și mai rapid și mai ușor și pentru clienți.

Iată un exemplu de portal de retururi, unde clienții pot solicita o retur introducând numărul comenzii sau numărul de urmărire:

Cu caracteristica Easy Return de la ShippyPro, puteți crea un portal fără a-l codifica de la zero. Doar configurați-vă politica de returnare (cum ar fi lungimea ferestrei de returnare și eventualele neprevăzute pentru tipurile de produse sau articolele de lichidare). Apoi, copiați și inserați codul HTML într-o pagină a site-ului dvs. web.

6. Oferiți etichete de retur preplătite imprimabile

În lumea de astăzi a cumpărăturilor online, clienții se așteaptă la etichete de retur preplătite.

Există două opțiuni principale:

1. Includeți o etichetă de retur în fiecare comandă
2. Facilități clienților să imprime o etichetă de retur

Includerea unei etichete în fiecare comandă costă puțin mai mult și există șansa să crească randamentele. Poate doriți să optați pentru a permite clienților să-și imprime propria etichetă de pe portalul dvs. de retururi.

7. Creați o pagină de urmărire pentru comenzi

La fel ca un portal de retururi, o pagină de urmărire automată a comenzilor este, de asemenea, reciproc avantajoasă pentru tine și clienții tăi.

Echipa ta de asistență nu trebuie să răspundă atât de multe întrebări despre starea comenzii și livrare. Între timp, clienții pot primi răspunsuri la întrebările lor imediat, în loc să aștepte un răspuns.

În e-mailul de confirmare a comenzii, includeți un link către pagina în care clienții pot urmări fiecare pas al comenzii, de la crearea comenzii până la expediere până la momentul livrării până la momentul primirii.

Din fericire, nu este dificil să oferi o pagină de urmărire. Puteți face acest lucru automat cu funcția Track & Trace de la ShippyPro.

Și această funcție vă permite, de asemenea, să oferiți cupoane pe pagină sau produse sugerate după livrarea comenzii sau în fiecare etapă.

8. Notificați clienții cu privire la actualizările de livrare

Când oferiți clienților actualizări automate de livrare, oferiți informațiile necesare, reducând în același timp biletele de asistență pentru clienți legate de expedierea și progresul comenzii.

Pe lângă furnizarea unei pagini de urmărire, funcția Track & Trace de la ShippyPro trimite și e-mail-uri automate și/sau mesaje SMS către clienți, în funcție de setările dvs. și de preferințele clienților.

9. Includeți transportul și returnările în sondajele de cercetare ale clienților sau în solicitările de feedback

Feedback-ul clienților este esențial pentru îmbunătățirea continuă a relației cu clienții.

Companiile pun adesea întrebări despre produsele lor în sondajele lor, dar pot omite întrebări legate de transport.

Data viitoare când trimiteți un sondaj clienților dvs. sau includeți o fereastră pop-up la un sondaj pe site-ul dvs. web, asigurați-vă că includeți întrebări despre livrare.

Iată câteva exemple de întrebări pe care le-ați putea adresa:

• Pe o scară de la 1 la 10, cât de mulțumit sunteți de opțiunile de livrare și de viteza mărcii?
• Ce îmbunătățiri ale opțiunilor de expediere ale mărcii ați dori să vedeți?
• Pe o scară de la 1 la 10, cât de mulțumit sunteți de politica de returnare a mărcii?
• Pe o scară de la 1 la 10, cât de ușor este să returnezi articole de marcă?

10. Examinați în mod regulat ceea ce oferă concurenții dvs. direcți pentru expediere și retur

Trebuie să țineți pasul cu așteptările clienților sau să riscați abandonarea coșului și rate scăzute de retenție a clienților. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să fii atent la ceea ce fac concurenții tăi direcți. Luați în considerare companiile care vând produse similare ca dvs., care se află într-un punct de preț similar și vizează același public și aceeași piață geografică.

Achiziționați un articol și parcurgeți procesul de comandă și returnare. Vedeți ce opțiuni oferă, ce mesaje folosesc, cât de ușor este să alegeți opțiunile de expediere și calitatea procesului de returnare.

Este înțelept să aveți obiceiul de a face asta pentru câteva companii pe trimestru. Și, desigur, puteți păstra marfa dacă doriți.

Expediați, urmăriți și acceptați retururi cu ShippyPro

ShippyPro este un software ușor și modern pentru imprimarea etichetelor de expediere, urmărirea comenzilor, notificarea clienților despre progres și gestionarea retururilor online.

Aflați mai multe despre funcțiile noastre și începeți o probă cu primele 250 de comenzi gratuite!