10 exemple de campanii de fidelizare a clienților
Publicat: 2023-09-05Reținerea clienților este cheia pentru a promova clienți cu adevărat loiali. Acești clienți fac mai multe achiziții decât cumpărătorii obișnuiți, promovează marca dvs. în rețelele lor și devin cei mai buni susținători ai mărcii. Dacă păstrarea clienților nu a fost deja în minte, trebuie să fie!
Să aruncăm o privire asupra unor practici de reținere a clienților încercate și testate și a unor mărci care le pun în acțiune cu 10 exemple de campanii de reținere a clienților.
Promovează-ți noile lansări de produse
Pentru a păstra clienții în preajmă, trebuie să le oferiți un motiv să revină și să cumpere din nou cu marca dvs. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să adăugați în mod constant produse noi în stocul dvs. și să promovați aceste lansări de produse. Acest lucru va menține clienții entuziasmați și oferirea celor mai fideli clienți șansa de a-i încerca mai întâi este o modalitate excelentă de a le arăta că îți pasă de ei!
Este cea mai bună practică să anunțați clienții despre aceste produse noi într-o varietate de moduri, cum ar fi adăugarea unei secțiuni „noi lansări” pe site-ul dvs. web, precum și pe rețelele sociale, campanii de e-mail sau cadouri. Luați de exemplu marca de ochelari de soare Komono – are o secțiune dedicată pe pagina sa de pornire pentru „Noi sosiri” cu îndemnuri la acțiune (CTA) pentru fiecare produs afișat pentru „cumpărați acum”.
Lansările de noi produse sunt o modalitate excelentă de a păstra clienții, dar numai dacă știu despre ei.
Inspirați clienții cu valori excelente ale mărcii
Când te gândești la unele dintre mărcile tale preferate, ce iubești la ele? Poate că au produse grozave sau servicii extraordinare pentru clienți, dar în multe cazuri este ceea ce reprezintă acel brand care te atrage la el.
O modalitate excelentă de a stimula clienții fideli este de a promova valorile mărcii care rezonează cu ei. Acest lucru este deosebit de important pentru mărcile care încearcă să iasă în evidență din mulțimea magazinelor de comerț electronic online. Includerea unui anumit tip de responsabilitate socială corporativă în nucleul mărcii dvs. este un instrument excelent de reținere a clienților.
Barney Cools este o companie australiană de îmbrăcăminte pentru stil de viață, cu un angajament puternic de mediu. Pe pagina sa de site B.Conscious, recunoaște impactul nociv pe care industria de îmbrăcăminte îl are asupra mediului și își informează clienții ce face activ pentru a combate acest lucru. Acesta prezintă inițiative precum utilizarea materialelor reciclate, a ambalajelor biodegradabile și sprijinirea diferitelor ONG-uri și organizații caritabile. Acest accent pe produsele etice, care nu sunt numai bune pentru clienții lor, ci și pentru mediu, este ceea ce diferențiază Barney Cools de concurenții săi.
Jonathan Roque 
Creați o comunitate puternică de brand pentru a se alătura clienții
Clienții vor să se simtă că fac parte dintr-un grup exclusiv atunci când fac cumpărături cu tine și poartă, mănâncă sau folosesc produsele tale. Acesta este locul în care construirea unei comunități puternice de brand bazată pe valorile mărcii dvs. poate fi utilă. Să aruncăm o privire la Outrun the Dark, un brand de accesorii pentru alergare cu accent pe sănătatea mintală. Dincolo de produsele sale, acest brand recunoaște că alergătorii sunt unul dintre grupurile de clienți cele mai conduse de comunitate și se desfășoară cu asta prin campania sa de dezvoltare a comunității și de păstrare a clienților.
Outrun the Dark are o pagină de comunitate pe site-ul său web cu o numărătoare live a tuturor membrilor săi de pe Instagram, Facebook și Strava, care este o aplicație populară de rulare mobilă. Prin folosirea Strava, marca își întâlnește clienții acolo unde se află deja și oferă clienților săi o priză de conectare, sprijin și interacțiune între ei.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de OUTRUN THE DARK (@outrunthedark)
Această marcă de alergare face eforturi suplimentare, împărtășind lupta fondatorului cu lupta pentru sănătatea mintală și modul în care alergarea a devenit o ieșire pozitivă pentru el. După ce au împărtășit această inspirație pe Instagram, membrii comunității s-au deschis și și-au împărtășit călătoriile în comentarii. Când puteți deveni înrădăcinat în viața unui client ca acesta la nivel personal, știți că campania dvs. de reținere a clienților funcționează.
Adresați-vă pieței dvs. specifice dacă sunteți un brand de nișă
Atunci când îndepliniți o anumită nevoie de clienți pe o piață de nișă, aveți șanse mari de a păstra acești clienți. Acesta este motivul pentru care identificarea cine este exact clientul tău ideal și unde poți ajunge la el este atât de importantă pentru produsele de nișă.
Să aruncăm o privire la o marcă de accesorii pentru tastatură, Osume. Fondat de 3 pasionați de tastaturi mecanice, acest brand de tehnologie minimalistă se adresează consumatorilor care caută taste plăcute din punct de vedere estetic, care sunt construite pentru a dura. Osume a înțeles că clienții săi sunt jucători și tehnicieni și a creat o comunitate Discord pentru a interacționa cu comunitatea sa.
Fiind un brand care are un public foarte specific, Osume se prezintă ca o interpretare modernă a metodei învechite de cumpărare a tastelor. Pe site-ul său web scrie: „Am simțit că modelul tradițional de achiziție a celor mai noi și mai cool tastaturi personalizate a fost testarea răbdării, extrem de costisitoare și niciodată disponibilă. Ne-am propus să rezolvăm toate aceste trei probleme cu Osume.” Fiind un brand care îndeplinește o nevoie de nișă foarte specifică, a reușit să promoveze un grup de clienți fideli.
Stimulați clienții cu un program de loialitate
Dacă oferiți un program de loialitate clienților dvs., sunteți deja cu un pas înaintea concurenților dvs. în jocul de reținere a clienților. Oferirea cumpărătorilor șansa de a câștiga recompense valoroase este o modalitate excelentă de a-i motiva să continue să interacționeze cu marca dvs. pentru a acumula puncte.
Brandul de îngrijire a pielii pentru bărbați Lumin oferă un program de fidelitate ușor accesibil pe fiecare pagină a site-ului său printr-un lansator și un panou. De asemenea, are o pagină dedicată explicativă a programului de loialitate, care descrie fiecare pas al programului său de recompense Luminary League. Prin culori de marcă, pictograme și nume de niveluri VIP, Lumin face ca experiența de câștig să fie distractivă și captivantă așa cum ar trebui să fie orice campanie grozavă de fidelizare a clienților!
Lumin oferă puncte, un VIP pe niveluri și un program de recomandare pentru a-și maximiza strategiile de reținere a clienților. Punctele și programele VIP funcționează excelent pentru a păstra clienții și pentru a-i încuraja să facă achiziții repetate, în timp ce programele de recomandare sunt un instrument durabil de achiziție de clienți bazat pe puterea partajării de la egal la egal.
Demi Oba 
Permiterea clienților să își răscumpere punctele și recomandările obținute cu greu pentru recompense grozave le oferă un motiv pentru a reveni în magazinul dvs., motiv pentru care programele de fidelitate sunt un instrument esențial de reținere a clienților.
Provocați clienții cu gamification
Dacă aveți deja un program de loialitate, una dintre cele mai bune modalități de a vă păstra clienții este să faceți experiența de fidelizare a clienților distractive! Folosirea jocului sau adăugarea mecanismelor de joc la site-ul dvs. web sau la programul dvs. de loialitate crește motivația, implicarea și reținerea, ceea ce îi menține pe clienții interesați mai mult timp.
Vă puteți gamifica programul de loialitate cu ceva la fel de simplu precum barele de progres – când clienții pot vedea vizual cât de aproape sunt de câștigarea următoarei recompense, vor fi mai motivați să continue să interacționeze cu dvs. pentru a câștiga suficiente puncte pentru a răscumpăra recompense.
Adăugarea nivelurilor VIP la programul dvs. de fidelitate este o altă modalitate excelentă de a face acest lucru, deoarece clienții sunt provocați să câștige suficiente puncte pentru a trece la nivelul următor - puncte bonus pentru nume neobișnuite, care zâmbesc pe fețele clienților. Marca de îmbrăcăminte confortabilă Pockies bifează toate aceste casete cu programul său de fidelitate Pocket Points. Pockies a combinat mai multe strategii de gamification folosind un sistem de recompense pe niveluri, bare de progres și nume amuzante de nivel VIP, cum ar fi Leaky Donut, Golden Hotdog și Perfect Pizza, toate se leagă direct de etosul său „cultură canapea”. Toate aceste strategii de campanie de reținere a clienților le permit clienților să vadă cât de aproape sunt de nivelul următor.
Tehnicile de gamification sunt o modalitate excelentă de a motiva clienții să continue să interacționeze cu marca ta pe termen lung.
Blocați clienții cu abonamente
O modalitate sigură de a vă păstra clienții este să îi blocați cu un model de afaceri bazat pe abonament. Acest lucru le oferă cumpărătorilor șansa de a plăti pentru o livrare recurentă a unui produs care are loc săptămânal, bisăptămânal, lunar sau orice decid ei. Acest lucru face simplu pentru clienții care știu că doresc să repete achiziționarea produselor dvs., dar nu doresc să lucreze pentru a fi nevoiți să-și comande singuri într-un anumit interval de timp.
edZOOcation este un brand de activism animal care vinde cutii de abonament pentru animale sălbatice pentru copii. Părinții își pot completa preferințele, cum ar fi vârsta copiilor lor și cât de des doresc să primească cutii – lunar, la fiecare 3 luni, semestrial sau anual. Oferind clienților posibilitatea de a-și personaliza frecvența de achiziție, edZOOcation poate păstra clienții în condițiile lor și poate crește frecvența de achiziție dacă clienții decid să facă upgrade în orice moment. Măsurarea valorilor de retenție a clienților ca aceasta este importantă pentru a urmări succesul mărcii dvs.
Jonathan Roque 
Cutiile de abonament ca acestea sunt o campanie excelentă de reținere a clienților, deoarece îi țin pe clienți entuziasmați și adaugă un element de surpriză cu fiecare livrare care ajunge la ușa lor. Cu edZOOcation, există și un element suplimentar de responsabilitate socială, deoarece jumătate din încasările din fiecare cutie sunt destinate conservarii faunei sălbatice.
Combinarea strategiilor de reținere a clienților este o modalitate excelentă de a crește nivelul de marketing pentru fidelizarea clienților.
Nu renunța la clienții latenți
Una dintre cele mai bune strategii de reținere a clienților este să vă recâștigeți clienții inactivi care nu au cumpărat de ceva timp sau pe cei care ar putea să-și fi abandonat coșul înainte de a cumpăra. Deși poate părea că acești clienți nu sunt interesați de produsele dvs., de multe ori au nevoie doar de un mic reamintire despre motivul pentru care au făcut cumpărături cu dvs.
E-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături precum acesta de la Dunk sunt un instrument excelent de reținere a clienților pe care îl puteți configura cu ușurință cu integrările potrivite de aplicații de comerț electronic. Puteți trimite e-mailuri segmentate clienților care nu au cumpărat de ceva timp sau clienților care au abandonat un articol din coșul lor. De asemenea, este o idee grozavă să includeți soldurile de puncte ale clienților în aceste e-mailuri pentru a le reaminti că pot valorifica acele puncte pentru recompense. Merită întotdeauna încercarea de a vă recâștiga clienții inactivi, deoarece clienții repetați sunt mult mai profitabili decât cumpărătorii obișnuiți.
Jonathan Roque 
Oferiți conținut cu valoare adăugată pentru a educa clienții
Conținutul cu valoare adăugată oferă clienților dvs. ceva de care să fie interesați dincolo de produsele dvs. grozave - îi ajută să se conecteze mai mult cu marca și valorile mărcii dvs. Marketingul de conținut excelent poate ajuta marca dvs. să reușească și poate avea loc în multe forme diferite.
As I Am este o marcă de îngrijire a părului pentru femeile de culoare cu păr creț și ondulat. Folosește conținut cu valoare adăugată, cum ar fi bloguri, tutoriale și chiar un glosar pentru a împărtăși baza de clienți a fondatorului său, Dr. Ali N. Syed, anii de experiență și cunoștințe.
Blogul As I Am are o varietate de conținut care este menit să educe, să distreze și să inspire clienții săi. Brandul își duce marketingul cu valoare adăugată și mai departe cu glosarul său de termeni inspirați de păr. Acest lucru vă asigură că, indiferent unde vă aflați în călătoria dvs. de îngrijire a părului, puteți înțelege descrierile produselor și puteți găsi ceea ce este cel mai bine pentru dvs. și pentru nevoile dvs. de păr!
După cum am menționat, îngrijirea părului este o călătorie și pentru femeile de culoare, adesea una emoțională și uneori intimidantă. Acesta este motivul pentru care As I Am oferă tutoriale aprofundate pe canalul său YouTube. De la îngrijirea părului și a scalpului folosind produsele sale până la tehnicile de coafare a părului, clienții pot găsi răspunsuri la orice întrebări pe care le pot avea în aceste ghiduri valoroase pas cu pas.
Când puteți deveni un ghișeu unic pentru toate întrebările clienților dvs. prin conținutul dvs., sunteți pe cale să le păstrați pe termen lung.
Spune întotdeauna mulțumiri clienților tăi
Una dintre cele mai bune modalități de a-i face pe clienți să revină este să le arăți cât de mult înseamnă pentru tine. Există multe modalități de a arăta clienților tăi că îi prețuiești, cum ar fi programele de loialitate sau ambalajele frumoase, dar uneori este nevoie de o simplă mulțumire.
Trimiterea de note de mulțumire personalizate după ce clienții efectuează achiziții este o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența clientului și de a ieși în evidență în mintea clientului dvs. printr-o experiență de despachetare ridicată. Puteți configura un mesaj de mulțumire ca un e-mail automat, o pagină web dedicată sau puteți adăuga o notă personalizată cu o notă scrisă de mână ca acest exemplu de la The Breakfast Pantry în expedierea reală a clientului dvs.
Când un client se simte apreciat, va fi mai dispus să facă o altă achiziție.
Începeți să vă păstrați clienții pentru succes pe termen lung
Există mai multe modalități de a începe să vă păstrați clienții pe termen lung. Fie că oferiți un produs de nișă unui anumit segment de clienți, fie că aveți o strategie puternică de marketing de conținut cu valoare adăugată, există multe lucruri pe care le puteți face pentru a vă menține clienții!
Testați câteva dintre aceste strategii cu marca dvs. și urmăriți creșterea ratelor de retenție.
Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 12 martie 2020 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 5 septembrie 2023.