Top 10 exemple de responsabilitate socială ca instrument de reținere a clienților

Responsabilitatea socială este o prioritate uriașă pentru consumatori. Potrivit Harvard Business, „87% dintre consumatori sunt motivați să cumpere de la companii care se angajează să facă din lume un loc mai bun”. Consumatorii votează cu portofelele, hotărând ce afaceri să susțină sau nu, în funcție de convingerile și misiunea socială a unei companii. Consumatorii sunt dispuși să aleagă mărci care susțin o problemă la care țin.

Bunul social, sprijinirea organizațiilor de caritate și a fi politic sunt toate strategiile pe care mărcile de comerț electronic le folosesc pentru a-și păstra clienții. Clienții cer acum ca mărcile să fie autentice și de impact în comunitățile lor. Din felul în care, produsele sunt create, distribuite și vândute până la beneficiile și oportunitățile pe care o afacere le oferă angajaților și comunității.

Acest lucru decurge din diferite valori generaționale și din modul în care Generația Z devine cea mai mare piață țintă dorită de agenți de publicitate. Clienții nu mai doresc să fie vânduți, în schimb, vor să se implice în branduri cărora le pasă nu numai de afacerea lor, ci și de lume în general.

Pentru a pune acest concept în perspectivă, am întocmit o listă cu cele mai bune 10 inițiative responsabile din punct de vedere social de la diferite mărci și industrii care îi fac pe clienți să revină pentru mai multe.

1. TOMS

TOMS este poate cel mai cunoscut exemplu al unei afaceri de comerț electronic care face bine cu fiecare produs vândut. TOMS a fost primul (și cel mai faimos) exemplu din lume despre modul în care modelul de afaceri „unu pentru unu” poate beneficia consumatorii și societatea în ansamblu. Până în 2019, pentru fiecare pereche de pantofi achiziționată, TOMS s-a angajat să doneze o pereche de pantofi unei persoane aflate în nevoie. Succesul acestui model de afaceri a determinat TOMS să aplice modelul „unu pentru unu” la o varietate de produse, inclusiv ochelari de vedere, boabe de cafea, genți și rucsacuri.

Astăzi, TOMS donează o parte din achiziții diverselor inițiative sociale din spațiul sănătății mintale. „Când cumpărați TOMS, contribuiți la finanțarea accesului la resursele de sănătate mintală pentru milioanele de oameni care au nevoie de ele”, afirmă site-ul lor.

TOMS a pus în lumină modul în care mărcile pot oferi mai mult decât profituri și pot da înapoi organizațiilor. Modelul „unu-la-unu” TOMS a stabilit o conexiune cu privire la motivul pentru care cineva ar trebui să cumpere ceva de la ei. Modelul lor actual de donare a veniturilor din achiziția unui client oferă cumpărătorilor o modalitate de a sprijini inițiativele fără a face un pas suplimentar. TOMS este încă un exemplu incredibil de abordare a responsabilității sociale și a avut un impact incredibil asupra modului în care alte mărci ar trebui să opereze la nivel mondial.

Ce poți învăța de la TOMS

Prin crearea de oportunități pentru ca clienții să aibă un impact direct, TOMS le permite clienților lor să schimbe viața cuiva prin finalizarea unei achiziții. Acest lucru are ca rezultat emoții pozitive la fiecare achiziție, încurajând clienții să cumpere mai mult în viitor.

Cum să construiți conexiuni emoționale când sunt separate de ecran

Aflați cum marketingul cu valoare adăugată și comunitățile de brand vă pot conecta cu clienții dvs. în moduri care construiesc conexiuni emoționale și loialitate.

Blogul Smile.io Kirsten Burkard

2. Jungalow

Jungalow este un brand de stil de viață care vinde decor pentru casă și bunuri de la covoare, la imprimeuri artistice și multe altele. A început în 2009 ca un blog de design al proprietarului și fondatorului Justina Blakeney. Jungalow speră „că este un loc care vă va inspira să vă profitați de propria creativitate, să vă conectați cu natura și să vă ajute să aduceți vibrații bune acasă”. Din momentul în care aterizați pe site-ul lui Jungalow, simți ceea ce fiecare produs încearcă să emoționeze. O atmosferă artistică distractivă pentru clienții săi.

Jungalow sprijină diverse organizații prin profiturile sale, cum ar fi ACLU, Black Lives Matter, Girls Who Code și multe altele. O modalitate prin care clienții sunt incluși în a da înapoi este prin parteneriatul Jungalow cu organizația nonprofit Trees for the Future. „De fiecare dată când faci cumpărături cu noi, vei sprijini această misiune. Cel puțin doi copaci sunt plantați la fiecare comandă. Prin inițiativa noastră „Trees For The Future”, cu ajutorul dumneavoastră, am plantat peste 98.000 de copaci (și în număr!)”, precizează site-ul Jungalow.

Un alt mod în care Junaglow include clienții este de a le permite clienților să facă o donație suplimentară către Trees for the Future în schimbul punctelor de recompensă. Clienții pot face o donație cu achiziția lor și pot câștiga 150 de monede JungaLoco pentru o recompensă viitoare. Adăugând mai multe detalii pe pagina produsului, Jungalow se asigură că fiecare pas al călătoriei comerțului electronic subliniază ceea ce reprezintă și cauzele pe care le susține fiecare achiziție.

Ce poți învăța de la Jungalow

Includeți-vă misiunea în fiecare pas al experienței clienților. Adăugați mai multe informații pe pagina produsului sau includeți inițiative responsabile din punct de vedere social în programul dvs. de loialitate. Acest lucru aduce o experiență mai incluzivă și mai autentică clienților tăi.

3. Paie de sirenă

Mermaid Straw este o companie de paie ecologică și durabilă, care s-a extins în alte produse ecologice. La fiecare achiziție, Mermaid Straw le permite clienților să cunoască impactul pe care îl au prin simpla cumpărare a unui produs. Mermaid Straw are o misiune, care este de a oferi educație cu privire la efectele plasticului de unică folosință asupra mediului, oceanului și faunei sălbatice.

Mermaid Straw's Beach Club este programul lor de loialitate care oferă recompense clienților pentru achiziții, acțiuni sociale și sărbătorirea zilelor de naștere. Au construit o comunitate care nu doar apreciază produsele lor, ci și ceea ce reprezintă Mermaid Straw.

Intersectarea programului lor de recompense cu misiunea lor i-a permis lui Mermaid Straw să-i facă pe clienți să se simtă parte din acea misiune care schimbă lumea, încurajând curățarea plajelor în diferite comunități. Fiecare produs pe care un client îl cumpără contribuie la ceva bun.

Cum Mermaid Straw face valuri către un mediu mai curat

Lisa și Adam sunt co-fondatorii Mermaid Straw, o companie de paie ecologică și durabilă, care s-a extins în alte produse ecologice.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Ce poți învăța de la Mermaid Straw

Mermaid Straw are o misiune clară legată de produsele sale și de marca generală. Fiecare client știe ce reprezintă și, făcând o achiziție, optează pentru ceea ce Mermaid Straw încearcă să realizeze. Apelați la emoția unui client și construiți cu adevărat o comunitate în jurul acesteia.

4. Origins Apparel

Origins Apparel are o misiune, de a salva animalele pe cale de dispariție. Origins Apparel proiectează îmbrăcăminte care se concentrează pe salvarea unui animal, în funcție de produsul pe care îl cumpărați. 15% din toate profiturile sunt donate direct Fondului Mondial pentru Natură sălbatică prin îmbrăcămintea lor fără deșeuri. „Toată îmbrăcămintea este creată de Bella + Canvas și produce zero deșeuri. Procesul nostru este obiectivul nostru principal, deoarece încercăm să ajutăm mediul în mai multe moduri”, afirmă Origins Apparel.

Deși Origins Apparel nu este singura companie cu scop profit al cărei model de afaceri se învârte în jurul responsabilității sociale, ea este una dintre puținele care fac tot ce le stă în putință pentru a-și face clienții conștienți de cauza pe care o susțin. Cu peste jumătate de milion de urmăritori pe TikTok, Origins Apparel a reușit să construiască o comunitate pe rețelele sociale care crede în misiunea lor.

Cu un accent clar pe ceva mai mult decât pur și simplu vânzarea mai multor haine, clienții Origins Apparel pot avea încredere că achizițiile lor de îmbrăcăminte sunt mai mult decât investiții în garderoba lor - sunt investiții în binele mai mare la scară globală. Cu fiecare parte din amprentele lor digitale (rețelele sociale și site-ul web) care arată clienților impactul lor cu fiecare achiziție, Origins Apparel și-a legat misiunea de motivul pentru care există.

Ce puteți învăța de la Origins Apparel

Cu fiecare achiziție, clienții Origins Apparel primesc produsele pe care le plac, contribuind și la salvarea animalului lor preferat într-un mod clar și direct. Dacă pasiunea clientului dvs. se potrivește cu misiunea și scopul dvs., ați blocat un client fidel repetat pentru viață.

5. Cine dă o porcărie

Who Gives a Crap are misiunea de a oferi hârtie igienică de calitate, care face bine în lume. Oferă hârtie igienică 100% din bambus, prosoape de hârtie, hârtie absorbantă și cârpe. Who Gives a Crap donează 50% din profit organizațiilor non-profit de apă curată și de canalizare, iar produsele lor sunt 100% fără plastic. Who Gives a Crap este un exemplu excelent de vânzare a unui produs construit în jurul unei misiuni sociale și a unei comunități de oameni care doresc să facă bine în lume.

Ce poți învăța de la Who Gives a Crap

Who Gives a Crap a construit un exemplu grozav al unei misiuni sociale și al unui produs legat împreună. Este ușor pentru clienți să susțină ceva pozitiv dacă fac deja cumpărături pentru un articol pe care îl folosesc în fiecare zi. Arată-le clienților tăi că achizițiile lor zilnice pot avea de fapt un impact pozitiv asupra lumii.

6. IKEA

IKEA este una dintre cele mai recunoscute companii din lume în ceea ce privește sustenabilitatea socială – atât de mult încât compania a fost clasată pe primul loc în Indexul celor mai sustenabile mărci din Suedia anul trecut. IKEA caută mereu modalități mai bune, responsabile din punct de vedere social, de a-și crea, vinde și recicla produsele, iar compania sa angajat într-o varietate de inițiative de mediu și sociale în speranța unui viitor mai bun pentru toți.

Programul lor de cumpărare și revânzare IKEA va răscumpăra articole vechi în schimbul creditului pentru o nouă piesă de mobilier IKEA. Prin această campanie, clienții sunt încurajați să vândă înapoi mobilier și bunuri de casă nedorite care altfel ar putea ajunge la gropile de gunoi. De la carton la canapele și tot ce se află între ele, clienții pot returna produsele în magazin complet asamblate pentru a fi reciclate fără costuri suplimentare.

Acest program de răscumpărare demonstrează un angajament nu numai față de experiența clienților, ci și de amprenta lor asupra mediului ca companie. Acest lucru le aliniază valorile cu cele ale clienților lor, creând o relație emoțională mai mare care îi va determina pe clienți să le aleagă în locul unui concurent data viitoare când își redecorează casa.

Ce poți învăța de la IKEA

IKEA folosește responsabilitatea socială pentru a-și păstra clienții, oferind produse la prețuri accesibile, eficiente din punct de vedere energetic, pe care clienții nu le pot găsi în altă parte. Clienții pot profita și de programul de reciclare al IKEA, care elimină produsele uzate în numele clientului. Faceți eforturi suplimentare pentru clienți și oferiți valoare chiar și după ce aceștia au achiziționat un produs de la dvs.

12 întreprinderi mici durabile pe care să le susțineți fără vină

Căutați modalități de a face alegeri ecologice în fiecare zi? Consultați aceste 12 întreprinderi mici durabile pe care să le susțineți fără vinovație.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

7. Cloud Paper

Cloud Paper nu ar putea fi mai clar cu privire la misiunea lor de a salva planeta. Cloud Paper este un alt brand de hârtie igienică care este 100% pe bază de bambus, cu ambalaje reciclate și fără plastic și livrări neutre din punct de vedere al carbonului. Din momentul în care aterizați pe site-ul lor, știți ce obțineți (și susțineți) atunci când faceți o achiziție de la Cloud Paper. Misiunea lor este simplă. „Misiunea noastră este să salvăm un miliard de copaci și fiecare persoană care trece la bambus ne ajută să ajungem acolo.”

Cloud Paper și-a creat un număr constant de urmăritori pe măsură ce se extind offline în magazinele alimentare. Cloud Paper invită clienții să facă parte din misiunea sa, informând clienții că o achiziție se îndreaptă spre ceva mai mare decât un profit.

Ce puteți învăța din Cloud Paper

Cloud Paper se scufundă în comunitatea lor locală ca o modalitate de a-și împuternici clienții să dea înapoi cu fiecare achiziție și să facă parte din misiunea sa. Pe măsură ce produsele lor își fac loc în magazinele locale, Cloud Paper este capabil să capteze publicul care rezonează cu misiunea sa și să construiască o bază loială de clienți. Această abordare „acasă” a responsabilității sociale construiește conexiuni puternice între fiecare client și lumea din jurul lor.

8. Bratari Pura Vida

Brățările Pura Vida a fost marca de bază de bijuterii și brățări pentru Millennial și acum generația Z. Nu numai că sunt perfecte cu fiecare look, dar au donat peste 4 milioane de dolari la peste 200 de parteneri de caritate de-a lungul anilor. „Așa cum se menționează pe fiecare dintre paginile noastre de produse legate de caritate, donăm 5% din prețul de achiziție partenerilor noștri de caritate după încheierea fiecărui trimestru”, afirmă Pura Vida.

Brățările Pura Vida au colecții speciale în care prezintă o singură organizație și de-a lungul anului au creat brățări în ediție limitată în care 100% din încasări sunt direcționate direct către diverse cauze ca răspuns la o urgență. Cum ar fi atacul maratonului din Boston din 2013 sau, mai recent, ajutorarea cutremurului din Turcia și Siria.

Brățările Pura Vida permit, de asemenea, oricui să creeze brățări personalizate pe care să le vândă și să strângă fonduri pentru un proiect școlar sau o cauză specială. „Aveți o cauză specială, o organizație, o echipă sportivă, o organizație caritabilă sau un club pe care doriți să-l susțineți? Apoi strângeți niște $$$ majore cu o brățară personalizată Pura Vida!” Acest lucru creează un produs autentic pe care clienții îl pot achiziționa și crea o strângere de fonduri sau pur și simplu îl pot cumpăra, astfel încât clientul să se simtă bine și să arate bine.

Această mentalitate a comunității este ceea ce în cele din urmă face cumpărăturile cu brățările Pura Vida atât de atrăgătoare și este și mai puternică cu comunitatea de brand și programul de recompense.

Pentru fiecare achiziție pe care o fac, clienții primesc 1 dolar Shore, iar clienții pot trece la nivelul lor VIP. Brățările Pura Vida a creat un public pasionat să dea înapoi în timp ce cumpără produse care vorbesc despre stilul lor de viață. Dacă fiecare produs susține organizații diferite înseamnă că există ceva pentru toată lumea și că acțiunea ta de a cumpăra ceva susține ceva mult mai mare.

Ce poți învăța de la Brățările Pura Vida

Brățările Pura Vida a construit o comunitate de brand prin produse emoționale, deoarece fiecare produs susține o cauză diferită. Acest lucru construiește relații emoționale mai puternice între membrii comunității lor și organizațiile filantropice mai mari, care îi fac pe toți să se simtă ca un contribuitor valoros.

9. Levi's SecondHand

Industria modei este cunoscută pentru că contribuie negativ la mediu și este un poluator de top. Potrivit ONU, „echivalentul unui camion de gunoi plin cu haine este ars sau aruncat într-o groapă de gunoi în fiecare secundă”. Levi's SecondHand speră să fie o forță pozitivă în industria modei prin programul lor de schimb. „Menținerea râvnitului Levi’s în circulație și în afara gropilor de gunoi.”

Prin procesul său în trei etape, clienții își pot aduce produsele Levi's, le pot verifica cu un stilist în oricare dintre locațiile lor și pot primi un card cadou pentru valoarea preschimbării lor. Imediat, acest lucru deschide o cale pentru clienții din trecut să se întoarcă la magazinul Levi's și oferă o oportunitate de a folosi acel card cadou pentru o nouă achiziție.

Acest lucru aduce trafic pietonal, un client repetat și o oportunitate de a reintroduce marca clientului, indiferent de cât timp a trecut de la ultima achiziție.

Ce poți învăța de la Levi's

Levi's oferă clienților săi o modalitate de a recicla articole vechi și un stimulent pentru a se întoarce pentru o altă achiziție. Levi's știe, prin programul lor de schimb, că poate garanta o achiziție dacă poate aduce clienții înapoi pentru a-și recicla articolele vechi, deoarece pleacă cu un card cadou. În misiunea de a reduce poluarea și de a ajuta mediul înconjurător, Levi's este asociat cu a face bine prin produsele sale și, prin urmare, devine marca cu care clienții doresc să fie asociați. Acest lucru încurajează clienții să conserve resursele alături de ei, creând un parteneriat între fiecare client și marca lor, care este greu de spart.

10. Fete care macina cafeaua

Dacă există un brand care își schimbă perspectivele și este lider în industria cafelei, acesta este Girls Who Grind Coffee. Ei sunt „o mișcare de răzvrătire și de prăjire a cafelei de specialitate, condusă de femei, anti-patriarhat”. Ei își aprovizionează toate cafelele exclusiv de la producători și donează 10% din prețul lor de vânzare înapoi prăjitorilor prin inițiativa Cheek to Cheek. Până în prezent, au strâns peste 10.000 de lire sterline. Ideea este de a compensa femeile prăjitoare pentru că le folosesc imaginea și povestea.

Girls Who Grind Coffee nu se scuză cu privire la cine sunt și ce reprezintă, motiv pentru care au reușit să construiască o comunitate atât de mare de iubitori de cafea care cred în companie. Prin programul lor de fidelitate, GWGC Rewards, clienții pot câștiga puncte de fidelitate exclusive la achiziții, 6 Puncte GWGC pentru fiecare £1 cheltuit. Clienții își pot recomanda prietenii și pot câștiga un cupon de reducere de 5 GBP pentru fiecare recomandare.

Făcându-și misiunea de a sprijini femeile și de a nu-și scuza convingerile este o parte semnificativă a imaginii de marcă a Girls Who Grind Coffee. Le facilitează clienților să înțeleagă prioritățile lor ca companie.

Ce poți învăța de la Girls Who Grind Coffee

Girls Who Grind Coffee folosește responsabilitatea socială pentru a face ca o mică achiziție de zi cu zi să reprezinte ceva mai mult. Clienții pot avea încredere că cafeaua lor contribuie la cultivatorii și prăjitorii de cafea reali, făcând fiecare achiziție plăcută atât pentru ei, cât și pentru industria cafelei.

Un pas mic pentru afacerea ta, un salt uriaș pentru relațiile cu clienții

Când considerați că 87% dintre consumatori sunt motivați să cumpere de la companii care se angajează să facă din lume un loc mai bun, este clar că responsabilitatea socială este un instrument extrem de eficient de reținere a clienților.

Prin definirea experienței de brand cu modurile în care oferiți înapoi lumii din jurul vostru, puteți semăna semințele care favorizează conexiuni emoționale puternice între afacerea dvs. și fiecare client care face cumpărături cu dvs. Aceste conexiuni sunt cele care se transformă în loialitate pe tot parcursul vieții și alimentează o comunitate de brand înfloritoare, angajată să aibă un impact pozitiv asupra lumii din jurul său.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 16 aprilie 2019 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate la 1 martie 2023.