10 idei grozave pentru a crea o strategie de experiență a clienților
Publicat: 2019-08-31Experiența clienților este o oportunitate excelentă de a capta o piață mai largă
Aduceți-vă echipa să lucreze concentrându-vă pe designul experienței clienților și ajutați-vă cu siguranță marca să câștige un milion de inimi
Piața strategiilor externalizate de experiență a clienților este de așteptat să atingă 82 de miliarde de dolari până în 2020
Pentru ca o afacere să-și facă impactul asupra industriei, este important să păstrați contactul strâns cu clienții săi. Nu doar îmbunătățirea produselor sau actualizarea serviciilor vă va ajuta să rămâneți în joc, ci și interacțiunea cu clienții este esențială. Te ajută să știi dacă mergi în direcția corectă sau nu. Experiența clienților joacă un rol vital în îmbunătățirea afacerii dvs., precum și a serviciilor pentru clienți.
Potrivit unui sondaj recent, anul 2017 a marcat o piață uriașă pentru strategiile externalizate de experiență a clienților în valoare de 71,7 miliarde de dolari și se estimează că va crește la peste 82 de miliarde de dolari până în 2020.
Ce se înțelege prin experiența clienților?
Experiența clientului este tipul de produs conceptual care lucrează între vânzător și client, atâta timp cât clientul este conectat la acel anumit produs sau serviciu de la același vânzător. Este o comunicare bidirecțională. Experiența clienților poate fi bună sau rea. Depinde de îndeplinirea cerințelor consumatorilor conform cerințelor propuse. O companie lucrează întotdeauna pentru a oferi cea mai bună experiență pentru clienți.
Companiile sau organizațiile de afaceri adoptă diverse strategii de experiență a clienților pentru rezultate mai bune pe piață. Experiența clienților poate fi îmbunătățită semnificativ prin surprinderea clienților cu ceva pozitiv și incitant la care nu se așteptau să se întâmple.
Iată câteva idei grozave pentru a îmbunătăți experiența clienților:
Înțelege-ți publicul
Vânzarea oricărui produs sau serviciu depinde de ceea ce își dorește exact clientul. Deci, înțelegerea lor este importantă. Ar trebui să fiți capabil să cunoașteți ce le place și ce nu le plac clienții potențiali. Studiați de ce au nevoie clienții și astfel vă puteți modela produsul în acest fel.
Stabiliți o viziune și o misiune de afaceri adecvate
Pentru ca afacerea ta să funcționeze corect, trebuie să fii conștient de misiunea și viziunea întreprinderii tale sau de ceea ce vrei să obții în realitate. Gestionarea corectă a experienței clienților ajută cu siguranță la o mai bună înțelegere a obiectivelor. Trebuie să studiați diverse aspecte pentru a face acest lucru, cum ar fi branding corect, utilizarea de noi tehnologii, cea mai bună echipă pentru a executa procesul și multe altele.
Angajați cei mai buni angajați
Angajații au un rol important în satisfacția clienților în mod indirect. Angajații trebuie să fie atenți și pricepuți să-și înțeleagă clienții. Acest lucru ajută la păstrarea unei evidențe a gusturilor și antipatiilor consumatorilor. Angajații care oferă servicii îmbunătățite pentru clienți pot dezvolta o relație bună cu clienții prin publicitate și vânzare adecvată a produselor. Dacă angajatul este fericit și mulțumit, va crea aceleași rezultate pentru clienți.
Recomandat pentru tine:
Cum este setat cadrul de agregare de conturi al RBI să transforme Fintech în India
Antreprenorii nu pot crea startup-uri durabile și scalabile prin „Jugaad”: Cit...
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Luați în considerare feedback-urile
Nu primi feedback poate fi motivul principal pentru afacerea dvs., nu crește într-un ritm bun. Feedback-urile vă ajută să aflați dacă clienții sunt mulțumiți sau nu. Ori de câte ori un client folosește serviciul dvs., trebuie luat feedback și trebuie notate lucrurile care trebuie schimbate.
În consecință, puteți face upgrade sau face modificări în produsele sau serviciile dvs., astfel încât clienții să fie fericiți obligați față de compania dumneavoastră. Feedback-urile pot fi luate sub formă de formulare de feedback, portaluri online, e-mailuri etc.
Cunoaște-ți concurența
Concurența vă ajută să vă cunoașteți valoarea și ce trebuie făcut pentru a fi cel mai bun de pe piață. Este una dintre cele mai bune strategii de servicii pentru clienți pe care să le aplicați atunci când vă conduceți afacerea. Oamenii tind să aleagă cele mai bune și rezonabile produse și, prin urmare, ar trebui să puteți oferi același lucru cu ceva unic. Acest lucru va ajuta cu siguranță să ieși în evidență din mulțime. Nu numai dvs. serviți aceleași produse sau produse similare, așa că ar trebui să știți ce strategii sunt folosite de concurenți și ce atrage cel mai mult oamenii.
Utilizarea tehnologiei
În ultimii ani, aproximativ 87% dintre companii folosesc instrumente de management al serviciilor pentru clienți bazate pe cloud pentru a îmbunătăți experiența clienților. Utilizarea noii tehnologii poate reduce semnificativ forța de muncă și, de asemenea, poate ajuta la implicarea clienților pe mai multe canale. Utilizarea instrumentelor IoT și a chatbot-urilor la unison oferă clienților o experiență personalizată și, prin urmare, ar trebui să vă gândiți la această alegere ca o prioritate. Clienții vă pot contacta direct datorită portalurilor online simple de feedback. Drept urmare, puteți răspunde spontan.
Stabilirea unei memorii unice de brand
Nu te baza pe falsa impresie ca clientii tai iti vor ramane fideli chiar daca exista branduri noi pe piata cu servicii exceptionale. Nu veți ști niciodată când oamenii vor trece la diferite mărci. Trebuie să lucrați cu seriozitate pe experiența clienților, pentru a vă îmbunătăți brandul din când în când. Clienții își doresc ceva nou, ceva unic întotdeauna, iar lipsa de inovație în proiectare nu ar trebui să le împiedice cerințele. Nu toate companiile cu produse similare se clasează pe prima poziție. Trebuie să-ți faci brandul unul memorabil.
Ștergeți designul rău în curând
Designul site-ului sau al aplicațiilor dvs. contează, dar experiența clienților este valabilă și aici. Ar trebui să puteți planifica etapele de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți într-un mod bine conceput. Ar trebui să existe consecvență în marketingul și proiectarea dvs. pe diverse canale pe care intenționați să le utilizați. De exemplu, dacă afacerea dvs. este activă pe un site web și aplicații mobile, interfața cu utilizatorul ar trebui să aibă același design sau similar.
Lucrați înapoi
Mulți antreprenori lucrează astfel pentru rezultate mai bune. Atunci când planificați o strategie de servicii pentru clienți, este benefic să lucrați înapoi - de la experiența clienților la tehnologie. Ajută la cunoașterea prealabilă a cerințelor clienților și, astfel, puteți folosi strategiile necesare pentru a vă îmbunătăți experiența clientului.
Optimizare
Optimizarea unei strategii implică descoperirea unor bucle mici în deservirea clienților tăi. Micile greșeli pot fi fatale pentru afacerea dvs. Observarea pieței actuale, a tendințelor în schimbare și a nevoilor clienților ar trebui să fie analizate în mod adecvat pentru a lucra asupra lor.
Experiența clienților este o oportunitate excelentă de a vă introspecta afacerea în ordine corespunzătoare și de a captura o piață mai largă. Aduceți-vă echipa să lucreze concentrându-vă pe designul experienței clienților și ajutați-vă cu siguranță marca să câștige un milion de inimi.