10 tendințe în comerțul electronic mobil în 2022

Comerțul electronic atinge noi culmi în ultimii ani, cu câteva funcții creative și inovatoare în site-ul și aplicațiile sale. Nu este șocant să știi că multe companii se adâncesc și în unele caracteristici majore de comerț mobil. Văzând că cererea crește în fiecare an, cel mai bine este să extindeți oportunitățile prin telefoane mobile sau file.

M-commerce, sau e-commerce mobil, vă permite să faceți achiziții de pe tabletă sau smartphone oricând și oriunde doriți. Clienții și companiile pot cumpăra și vinde articole prin apăsarea unui buton, datorită dispozitivelor avansate. Datorită simplității sale subtile, comerțul mobil a devenit rapid o subcategorie majoră de comerț electronic. Și are sens, deoarece dispozitivele mobile sunt utilizate pe scară largă, iar atractivitatea lor crește doar pe zi ce trece.

Cu aproximativ 5,3 miliarde de clienți de internet mobil, au existat 7,2 miliarde de utilizatori de smartphone-uri în întreaga lume în 2021. Se anticipează că aceste cifre vor continua să crească, chiar dacă epidemia a accelerat cea mai mare parte a creșterii mobilei în ultimii câțiva ani.

Primele trei țări cu cel mai mare număr de utilizatori de smartphone-uri sunt SUA, China și India. Acredităm creșterea rapidă a prețului de vânzare al telefoanelor mobile pentru creșterea fulminantă continuă a veniturilor pieței smartphone-urilor la nivel mondial.

Odată cu tendințele online schimbate și în creștere, este logic ca toți să rămână la curent cu cele mai recente evoluții din zona comerțului mobil. Dacă aveți un magazin de comerț electronic cu toate funcțiile de comerț mobil, atunci sunteți pe drumul cel bun. În caz contrar, nu puteți trece cu vederea clienții mobili în timp ce vindeți online folosind Shopify, WordPress sau alte platforme.

Cele zece tendințe enumerate mai jos vor fi predominante în 2022 și vă pot ajuta să obțineți profituri, să aflați mai multe despre tehnologie și să luați decizii de afaceri informate.

1. Realitatea augmentată

Faptul că achizițiile online nu se pretează bine pentru o experiență de brand cu adevărat captivantă este una dintre principalele probleme ale acesteia. Într-un magazin fizic, poți să te îmbraci, să simți textilele și să judeci singur cât de mare pare mobilierul într-o cameră.

Deși aceste lucruri nu sunt realizabile fizic în comerțul electronic, aplicațiile de realitate augmentată (AR) oferă o metodă de a oferi clienților cunoștințe complete și aprofundate despre articolele dvs. - totul din confortul propriei case.

Utilizarea Realității Augmentate (AR) s-a dovedit a fi o modalitate excelentă pentru consumatori de a încerca sau de a explora practic lucrurile pe care doresc să le cumpere.

Pentru a face cumpărăturile mai bune și mai individualizate, companii precum IKEA folosesc realitatea augmentată pentru a le permite clienților să-și folosească smartphone-urile pentru a suprapune fotografii din catalogul său de mobilier în propriile spații de locuit.

IKEA este doar un exemplu care utilizează realitatea augmentată pentru a ajuta oamenii să cumpere de pe mobil. Gucci, Wayfair și Sephora au făcut toate investiții în tehnologia de realitate augmentată pentru a oferi distracție și motivație. Integrarea cumpărăturilor online și offline este posibilă prin realitatea virtuală, care servește și la îmbogățirea experienței de cumpărături online.

Obțineți această funcție pentru aplicația dvs. de comerț mobil pentru a vedea o schimbare majoră în afacerea dvs. Când clienții se simt în timp real în timp ce cumpără, lucrurile se schimbă pozitiv pentru orice companie.

2. Plăți criptografice

Organizațiile pot accepta plăți cu criptomonede de la clienți în schimbul bunurilor și serviciilor datorită platformelor de plată cripto. Având în vedere natura criptomonedelor bazate pe blockchain, aceste sisteme pun accent pe confidențialitate și preiau plăți de la orice națiune.

De când criptomoneda a intrat în curentul mainstream anul trecut, a decolat semnificativ. Se așteaptă ca portofelele blockchain să înlocuiască metodele convenționale de plată pe măsură ce se dezvoltă criptomoneda. Companiile se gândesc mai mult la includerea funcției în aplicațiile lor m-Commerce pentru a-și asigura selecția în viitor, pe măsură ce mai mulți clienți devin interesați de plățile cu criptomonede și de posibilitatea de a face achiziții frecvente prin moneda virtuală.

În plus, criptomoneda are suport pentru coduri QR, care simplifică plățile digitale imediate fără probleme. Tranzacțiile rapide, prețurile mai mici, confidențialitatea și securitatea sporită sunt alți factori care atrag atenția asupra acestui tip de monedă.

Prin urmare, includerea API-urilor de la un serviciu de criptomonede de renume în aplicațiile mobile oferă companiilor un portofel sigur și personalizat pentru a accepta fără probleme multe valute la nivel global.

Viitorul se schimbă rapid, având în vedere numărul divers de criptomonede disponibile acum în lume. Bitcoin a fost prima criptomonedă pe care o cunoșteam, acum 10 ani. Astăzi, mai sunt multe. Astăzi, integrarea acestei caracteristici în gateway-urile de plată va extinde orizonturile afacerilor la mai multe.

3. Comenzi cu un singur clic

Clienții care cumpără online trebuie să ofere detalii importante despre ei și apoi să continue cumpărăturile. Trimiterea din nou a acelorași date poate fi frustrantă și poate influența deciziile de cumpărare.

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că o procedură de plată îndelungată provoacă numeroase abandonuri ale coșului. Introducerea acelorași date precum numele, numărul cardului, data expirării, numărul de verificare, adresa de facturare, adresa de expediere și informațiile de contact poate fi prea greoaie de gestionat.

Din cauza greutății de a furniza informațiile lor importante pe un ecran mic, majoritatea coșurilor de cumpărături din aplicațiile de comerț mobil sunt abandonate. Prin urmare, utilizabilitatea este crucială pentru o experiență pozitivă a consumatorului.

Terminând procesul de cumpărare cu un singur clic, comanda cu un singur clic cu aplicația M-commerce oferă clienților liniștea mentală a cumpărăturilor fără probleme.

Procedura de 1 clic pe Amazon este un exemplu excelent al acestei caracteristici. Le oferă cumpărătorilor posibilitatea de a adăuga un articol în coșul lor sau de a-l cumpăra imediat, introducând doar informațiile cardului de plată (numărul CVV, mai precis). Pentru titanul industriei comerțului electronic, această funcție a schimbat jocul.

Nu lăsa procesele lungi să abandoneze complet experiența de cumpărături. Obțineți această funcție pentru categoria dvs. de comerț mobil online, astfel încât vânzările să continue să crească. Multe companii de soluții software oferă acest beneficiu pentru afacerile online ale clienților lor și ar trebui să îl aveți și dvs.

4. Cumpărături vocale

Cea mai nouă tendință în comerțul electronic de astăzi este cumpărăturile vocale, la care mulți oameni o numesc o ramură a comerțului electronic. Unitățile fizice se confruntă cu o concurență mai acerbă din partea comerțului online, deoarece consumatorii apelează din ce în ce mai mult la internet pentru a cumpăra orice, de la produse alimentare la îmbrăcăminte. Vânzările de comerț electronic cresc doar pe măsură ce vorbim.

Cumpărăturile vocale creează efecte uriașe și pozitive în magazinele online. Știați că asistenții vocali și difuzoarele inteligente precum Siri de la Google și Alexa de la Amazon sunt disponibile din 2011? În prezent, ele capătă un impuls incredibil. Căutarea vocală este din ce în ce mai utilizată pentru plasarea comenzilor, cercetarea produselor și urmărirea livrărilor. În plus, oamenii citesc recenzii, apelează serviciul pentru clienți și plasează noi comenzi prin intermediul acestuia.

Acesta este motivul pentru care mărcile trebuie să includă acum funcționalitatea de cumpărături vocale în aplicațiile lor de comerț mobil. Majoritatea clienților care fac cumpărături online preferă achiziția vocală datorită simplității și ușurinței sale de utilizare, prin urmare, satisfacerea nevoilor lor ar trebui să fie prioritatea ta.

Pe măsură ce mulți dintre noi se obișnuiesc cu această tendință, noile magazine electronice trebuie să includă această caracteristică pentru creștere și momente rapide de cumpărături.

5. Chatbots

Ați observat că mini-casetele de chat apar pe ecranul telefonului dvs. atunci când vizitați un site web nou? De ceva vreme, companiile au folosit pe scară largă chatboții. Tehnologia bazată pe inteligență artificială se dezvoltă rapid. Uneori, poate fi extrem de dificil să spui dacă vorbești cu un om real sau cu un script generat de mașini în anumite situații.

Faptul că chatbot-urile funcționează non-stop fără a avea nevoie de un salariu, un plan 401(k) sau spațiu de birou este un avantaj cheie al utilizării lor.

Luați în considerare acest lucru, chatbot-urile vor permite companiilor să economisească anual cheltuielile de asistență pentru clienți cu aproape 8 miliarde de dolari până în 2023. Un singur software este tot ce trebuie să aveți, în loc să plătiți pe cineva cu normă întreagă pentru a îndeplini treaba pe care un chatbot o poate face cu promptitudine.

Chatbot-urile sunt frecvent utilizate pentru a comunica cu persoane prin intermediul mesajelor text SMS sau aplicațiilor specializate. O puteți folosi pentru o aplicație de comerț mobil consolidată, menținând această funcție. Multe companii precum Webskitters o fac pe scară largă pentru afaceri. O poți face și tu.

6. Personalizare inteligentă

Fiecare companie vrea să știe ce își doresc clienții și cum își doresc. Acest lucru ajută la o relație mai bună între client și companie. Adăugând personalizare inteligentă la aplicația de comerț mobil, se va crea o diferență de venit.

Ajutoare de publicitate personalizată în reținerea clienților. Potrivit cercetărilor, consumatorii preferă să facă achiziții de la companii care oferă experiențe unice. Puteți crește satisfacția clienților prin tactici de personalizare concepute atent, utilizate cu acordul adecvat pentru utilizarea datelor.

Personalizarea poate ajuta mărcile să se concentreze pe segmentarea comportamentală a consumatorilor și să promoveze marketingul bazat pe preferințe. Mărcile pot obține informații contextuale despre utilizatori, cum ar fi regiunea și vremea, urmărind obiceiurile de navigare pe site-ul pe piața lor țintă. Acest lucru le permite să dezvolte mesaje personalizate pentru fiecare client. Comunicarea personalizată bazată pe date crește probabilitatea ca o vânzare să fie efectuată, deoarece permite companiilor să se asigure că fiecărui consumator i se oferă informațiile adecvate la momentul potrivit.

Magazinele online trebuie să se concentreze pe acest aspect al tendințelor comerțului mobil pentru a rămâne în fața concurenților lor.

7. Avansarea AI, învățarea automată și recunoașterea vorbirii

Recunoașterea vocii bazată pe inteligența artificială (AI) este un software de calculator alimentat de soluții de ultimă generație precum Machine Learning (ML) și Natural Language Processing (NLP). Sistemul AI care analizează vorbirea umană naturală este cunoscut sub numele de procesare a limbajului uman. Datele vocale sunt mai întâi transformate într-un format digital care poate fi procesat de software de calculator. Datele digitizate sunt apoi supuse unei prelucrări ulterioare folosind ML, NLP și tehnici de învățare profundă. Produsele de larg consum, cum ar fi smartphone-urile, automatizarea locuinței și alte tehnologii activate prin voce pot folosi apoi acest discurs digitalizat.

Învățarea automată și inteligența artificială sunt ambele domenii în continuă evoluție. Acest lucru este evident pe mai multe site-uri de comerț electronic, deoarece acestea evidențiază produsele pe care este cel mai probabil să le achiziționați. În funcție de căutări și clicuri, se referă frecvent la upselling și cross-selling.

Dar AI este mult mai mult decât afișarea articolelor pe o piață online. Companiile îl folosesc pe scară largă pentru a alimenta centrele de contact receptive la voce. Răspunsul pe care AI îl primește de la baza generală de clienți este unul dintre lucrurile care îl avansează. Oamenii încă au încredere în AI datorită avantajelor sale, în ciuda posibilității de pierdere a datelor. Unele dintre caracteristici includ procesare mai rapidă decât oamenii, stocare și retragere mai mare a datelor și economii totale de costuri.

Dacă afacerea dvs. de comerț electronic are deja această funcție, vă îndreptați în direcția corectă. Pentru cei care intenționează să înceapă o nouă afacere de comerț electronic, obțineți această funcție de comerț mobil pentru o experiență de utilizator bogată în funcții și plină de viață.

8. Comertul social

Cu toții știm cum rețelele sociale influențează lumea în moduri diferite. Una dintre ele este afacerile de comerț electronic care au preluat aceste platforme în mod uluitor.

Brandurile folosesc rețelele sociale pentru a crește recunoașterea mărcii și pentru a genera clienți potențiali. Creșterea comerțului social poate fi atribuită faptului că este normal ca firmele să folosească rețelele sociale pentru marketing și vânzări directe.

Datorită utilizării pe scară largă a site-urilor de rețele sociale vizuale precum Instagram, Facebook și TikTok și simplității conversiilor pe aceste site-uri, comerțul social are un potențial extraordinar. În special, Instagram și Facebook prezintă acum postări cu opțiuni convenabile de cumpărături. Fiecare imagine poate avea etichete de produs adăugate de mărci și puteți utiliza aceste etichete pentru a crea conexiuni pe care se poate face clic și ușor de utilizat.

Cumpărătorii își pot folosi astfel dispozitivele mobile pentru a accesa rețelele de social media și pentru a cumpăra companiile preferate, totul într-un singur loc. O platformă care a colaborat foarte strâns cu companii pentru a oferi magazinelor personalizabile produse evidențiate și cumpărături ușoare este Instagram Shops. Vei observa cum au colaborat cu brandurile si cat de simplu a devenit sa cumperi online.

9. Fraude mobile

Din păcate, odată cu creșterea amenințărilor la securitatea internetului, toată lumea este acum cu adevărat preocupată de criminalitatea cibernetică. Clienții sunt foarte reticenți în a divulga date terților care nu au o reputație solidă ca marcă de încredere.

Companiile mici de comerț electronic de tip boutique pot avea probleme din această cauză. Un consumator se poate simți mai în largul său cumpărând de la un nume cu care sunt familiarizați dacă furnizați bunuri care sunt comparabile cu cele ale unor mărci binecunoscute. Din acest motiv, fiecare companie de comerț electronic trebuie să evite frauda pe toate platformele, inclusiv pe telefoanele mobile. Aproximativ 65% dintre tranzacțiile frauduloase provin de pe dispozitive mobile.

Este rezonabil ca frauda telefonică să crească odată cu utilizarea mobilului, care a crescut de-a lungul timpului. Deși nicio persoană sau companie nu este vreodată complet în siguranță împotriva fraudei, există măsuri de precauție pe care le puteți lua pentru a o evita.

Primul pas este să construiți o aplicație de comerț electronic pentru smartphone pentru magazinul dvs. Aplicațiile sunt mai puțin vulnerabile la amenințările obișnuite ale browserului web mobil, cum ar fi înșelătoriile de tip phishing și alte atacuri convenționale. Anatomia unei aplicații este mai sigură prin natura sa.

Conform celor menționate anterior, clienții nu vor trebui să introducă manual detaliile de plată pentru fiecare achiziție. Pentru a o proteja de un potențial compromis, o aplicație poate stoca în siguranță toate detaliile clientului și de plată.

Ca un nivel suplimentar de securitate, aplicațiile pot configura măsuri de securitate precum verificarea în doi factori. Clienții vor căuta cea mai sigură metodă de a cumpăra online, deoarece criminalitatea cibernetică continuă să crească. O aplicație mobilă este mai sigură decât un browser web mobil.

10. Cumpărători mobili omnicanal

Atât web-ul mobil, cât și aplicațiile sunt acum componente esențiale ale procesului de cumpărături. Aplicațiile mobile, pe de altă parte, sunt în măsură să facă mai mult pentru a stimula experiența în magazin și omnicanal datorită puterii integrării, analizei mai profunde și tehnologiei mai puternice.

Comerțul cu amănuntul omnicanal, unde consumatorii au numeroase opțiuni de cumpărare de la o anumită marcă sau retailer, a fost mult timp un cuvânt la mod semnificativ, dar o tactică omnicanal a devenit o cerință în timpul pandemiei de Covid-19 și a numeroaselor sale întreruperi ale afacerilor. Este în interesul mărcilor și al comercianților să ofere publicului lor o varietate de opțiuni de cumpărare care să le satisfacă cerințele atunci când clienții încep să părăsească din nou casa.

Cu toate acestea, dispozitivele și aplicațiile mobile pot și ar trebui să joace un rol vital într-o experiență omnicanal puternică a consumatorilor, indiferent de care ar putea fi acum canalele principale de vânzare ale unei companii. Mobilul are mai multe efecte suplimentare asupra călătoriilor clienților, pe lângă faptul că este un canal de cumpărare în sine.

Retailul omnicanal, simplu spus, este tehnica de marketing a lucrurilor pe mai multe platforme. Aici, diverse medii ar putea include un magazin fizic, o aplicație pentru smartphone și un site web de comerț electronic. Când ați făcut ultima dată o achiziție impulsivă pe internet? De cele mai multe ori, probabil că știați dinainte ce intenționați să cumpărați.

Proprietarii de afaceri de comerț electronic trebuie să înțeleagă că consumatorii obțin informații despre produse dintr-o varietate de surse înainte de a face o achiziție. Dacă dețineți o afacere fizică, experiența în persoană poate modifica modul în care clienții cumpără online. Consumatorii solicită experiențe de cumpărături similare pe toate canalele, deoarece 73% dintre ei folosesc mai multe canale.

În plus, mulți sunt gata să schimbe mărcile dacă nu primesc o experiență omnicanal constantă de la o singură companie. Pentru cei cu magazine fizice și online, trebuie să creați strategii mai bune pentru a trata clienții în mod egal. Trebuie să faci acest pas și să faci diferența.

Comerțul mobil în plină expansiune

Se preconizează că industria online va crește pe măsură ce integrarea dispozitivelor mobile continuă la nivel mondial. Comerțul mobil este cel mai convenabil și eficient proces de cumpărături pentru clienții care preferă să facă cumpărături online, de oriunde s-ar afla, pur și simplu atingând ecranul dispozitivului lor.

Prin urmare, mărcile care rămân la curent cu tendințele comerțului mobil sunt cele mai bine plasate pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizare și pentru a sprijini loialitatea clienților. Implementarea strategiei de comerț electronic poate ajuta la rentabilitatea investiției.

Dacă doriți ca afacerea dvs. să aibă succes în economia actuală, va trebui să luați în considerare adaptările dvs. pentru a obține implicarea clienților. În caz contrar, vei preda potențialii cumpărători concurenților.

În prezent, dacă aveți un magazin online, comerțul mobil este o astfel de categorie pe care nu ar trebui să o ignorați cu nici un preț. Firme renumite precum Webskitters pot face o treabă perfectă pentru dvs. atunci când vine vorba de integrarea celor mai noi funcții pentru magazinul dvs. online.

‍