10 sfaturi pentru a reduce returnările în comerțul electronic

Retururile din comerțul electronic pot genera pierderi mari pentru afacerea dvs. dacă nu sunt gestionate corespunzător.

Revenitorii în serie, adică persoanele care își returnează în mod regulat achiziția, pot deveni o mare problemă pentru comerțul dvs. electronic.

Crearea unui proces eficient de retur prin comerțul electronic vă va ajuta să împiedicați clienții să returneze achiziția.

Dezvoltarea unei strategii pe care o poți realiza și optimizarea randamentelor comerțului electronic sunt două puncte cheie pentru o afacere de succes .

Pentru a vă ajuta, am scris o listă cu 10 strategii de optimizare a randamentelor în comerțul electronic.

Cuprins

Lista cu 10 sfaturi pentru a optimiza returnările comerțului electronic

Pentru a preveni creșterea ratei de returnare a comerțului dvs. electronic, trebuie să urmați anumite reguli și să instalați un software pentru a automatiza returnările.

Rețineți aceste zece puncte pentru a reduce returnările de produse.

1. Optimizați descrierile produselor pentru a reduce rata de returnare

Este posibil să se reducă returnările din comerțul electronic prin scrierea unor descrieri mai bune ale produselor. Ei trebuie să explice în detaliu ce vindeți.

Verifică dacă textul care însoțește un produs își surprinde cu adevărat esența înainte de a-l încărca pe magazinul tău online.

Asigurați-vă că articolele pe care le vindeți pot fi vizualizate prin descrierile pe care le faceți pentru fiecare. În acest fel, clienții tăi vor ști exact ce cumpără.

2. Îmbunătățiți calitatea fotografiilor produselor dvs

Se spune că o imagine valorează cât o mie de cuvinte și în comerțul electronic nu se putea altfel. Folosirea fotografiilor de calitate vă va ajuta să evitați retururile.

Înainte de a publica o imagine, verificați să nu fie prea retușată deoarece ar putea deruta clientul. Amintiți-vă că trebuie să reprezinte ceea ce vindeți.

Dacă clientul poate mări fotografiile fără să fie pixelat sau să răsfoiască o fotografie 360, aveți mai multe posibilități de a cumpăra produsul și de a nu-l returna.

3. Folosiți recenziile produselor dvs. pentru a reduce profiturile din comerțul electronic

Puteți reduce rata de returnare în comerțul dvs. electronic dacă includeți recenziile pe care clienții dvs. le-au lăsat asupra unui produs.

Recenziile îi ajută pe alți utilizatori să ia o decizie, deoarece oferă o opinie sinceră și sinceră . Ele ajută, de asemenea, să răspundă la întrebările pe care este posibil să le fi ratat din descrierea produsului.

Invitați-vă clienții să scrie o părere despre articolele pe care le-au achiziționat, astfel încât să puteți încorpora recenziile.

4. Oferiți un Serviciu Clienți de calitate pentru a evita returnările

Unele returnări în comerțul electronic ar putea fi evitate cu un serviciu pentru clienți accesibil utilizatorilor. În timpul procesului de plată, utilizatorii ar trebui să aibă opțiunea de a putea contacta serviciul pentru clienți în cazul în care au probleme.

Dacă analizăm cele mai bune practici în returnarea comerțului electronic, vom vedea că serviciul pentru clienți este esențial și una dintre cele mai bune tehnici de păstrare a clienților.

În calitate de comerciant, ar trebui să oferiți o modalitate rapidă și ușoară de contact. În mod ideal, oricine trebuie să discute cu serviciul pentru clienți al magazinului dvs. online poate trimite un mesaj prin chat-ul de pe site-ul dvs., poate efectua un apel video sau poate suna un număr.

Atunci când un utilizator îi contactează, echipa dumneavoastră de servicii pentru clienți are posibilitatea de a vinde un produs. Așa că asigurați-vă că au toate instrumentele necesare pentru a-și face treaba.

5. Răspunde la întrebările frecvente și la orice întrebări au clienții tăi

Întrebările frecvente sunt un instrument excelent pentru a evita returnările . Clienții pot citi dacă oferiți retururi gratuite sau pot răspunde la întrebări despre politica dvs. de returnare a vânzărilor online.

Este important să revizuiți în permanență secțiunea Întrebări frecvente din comerțul dvs. electronic. Acest lucru vă va ajuta să îl mențineți la zi și să vă asigurați că acoperiți toate îndoielile legate de politica de returnare a comerțului electronic.

6. Verificați comenzile înainte de a le trimite pentru a evita returnările

O practică eficientă pentru a evita returnările în comerțul electronic este să revizuiți comenzile înainte de a le trimite . Poate părea evident, dar ai fi surprins să știi câți comercianți trec cu vederea acest pas.

Verificarea produselor înainte de a le trimite și asigurarea faptului că sunt în stare perfectă vă va ajuta să reduceți retururile. Mai ales cele generate de erori interne.

7. Livrați întotdeauna comenzile la timp și includeți opțiunea de urmărire

Statisticile privind returnările produselor reflectă faptul că satisfacția clienților joacă un rol important.

Asigurați-vă că comanda ajunge la timp și că, în plus, clientul își poate urmări achiziția. In acest fel, vei reduce posibilitatea ca cumparatorul sa fie nemultumit de gestionarea comenzii.

8. Ambalajul vă poate ajuta să reduceți retururile

Ambalajul este responsabil pentru multe returnări în comerțul electronic. Daca nu acorzi atentie tipului de pachet pe care il alegi pentru a trimite comenzile, produsele pot ajunge sparte sau cu imperfectiuni.

Dacă majoritatea returnărilor pe care le primiți se datorează clienților nemulțumiți de starea produsului sau pentru că acesta a fost deteriorat în timpul transportului, poate fi momentul să verificați ambalajul pe care îl utilizați.

9. Analizați pâlnia de finalizare a comenzii dvs. electronice

Livrările și returnările sunt o parte indispensabilă a oricărui comerț electronic. De aceea ar trebui să examinezi în detaliu procesul pe care îl urmează clienții tăi când urmează să plătească.

În magazinul dvs. online, cumpărătorii își pot verifica coșul de cumpărături înainte de a plăti? Probabil că aveți o rată de returnare ridicată dacă clienții dvs. folosesc opțiunea de plată rapidă.

Analizarea procesului de plată al utilizatorilor care au returnat un produs vă va ajuta să înțelegeți comportamentul acestora în timpul plății și să vă optimizați rata de conversie.

10. Învață să înțelegi profiturile din comerțul tău electronic

Pentru a analiza returnările în comerțul electronic, va trebui să vă concentrați pe KPI-ul de returnare (Key Performance Indicators).

Datele pe care trebuie să le colectați pentru a efectua o analiză completă sunt:

• Randamente totale . Cu această cifră, veți ști exact numărul total de articole pe care cumpărătorii le returnează.
• Valoarea totală a returnărilor . Va trebui să adaugi prețul produselor pentru a ști exact suma pe care o ai înapoi.
• Procentul din motivul returnărilor . Când obțineți aceste cifre, puteți vedea motivele pentru care clienții dvs. returnează articolele. De asemenea, vei ști care sunt cele mai repetate și vei lucra pentru a le îmbunătăți.
• Procentul de retururi pe firma de curierat . Statisticile de gestionare a returnărilor în comerțul electronic te vor ajuta să evaluezi serviciul curierului și să decizi dacă este cel mai bun pentru afacerea ta.
  Vei sti daca o anumita firma de curierat livreaza intotdeauna produsele in stare proasta sau dupa termenul stabilit. Acestea sunt motivele pentru care clienții se pot plânge și pot returna achiziția.
• Randamente totale pe țară . Dacă vindeți în afara țării dvs., trebuie să țineți cont de acest punct. Este posibil să trebuiască să vă modificați politica de returnare dacă într-o anumită țară oamenii sunt obișnuiți să-și returneze achizițiile – dacă nu o faceți, este posibil să aveți pierderi pe termen lung.

Cum poți automatiza analiza returnărilor?

Nu există nicio îndoială că analiza returnărilor este o sarcină laborioasă care necesită timp. Odată ce aveți detaliile returului, va trebui să introduceți fiecare dată într-un tabel pentru a crea un grafic.

Apoi, va trebui să căutați modele care vă ajută să vedeți defectele care pot fi în comerțul dvs. electronic.

Dar între gestionarea stocului, furnizarea de servicii clienți de calitate, păstrarea magazinului online la zi și discuția cu transportatorii, nu veți avea prea mult timp să analizați datele pe care le veți colecta.

Utilizați software-ul pentru a vă gestiona returnările din comerțul electronic

Prin urmare, automatizarea returnării articolelor este una dintre cele mai bune decizii pe care le poți lua pentru afacerea ta. Un sistem de gestionare a returnărilor din comerțul electronic vă poate ajuta să economisiți timp.

Cu un software specializat , poți crea un formular de retur pentru a colecta datele, a-ți gestiona politica de returnare și a o ajusta la nevoile magazinului tău. De asemenea, puteți face mai ușor pentru clienți să imprime etichetele și să creeze statistici cu datele pe care le adunați.

Folosind un software pentru a vă gestiona returnările din comerțul electronic, puteți analiza diferitele motive pentru care clienții dvs. returnează produsele și oferă un serviciu mai bun.

De exemplu, dacă motivul returnării este că ați trimis un alt produs, vă puteți oferi să îl înlocuiți cu articolul corect într-o clipă.

Sau daca, dimpotriva, cauza returului este pentru ca clientul s-a razgandit, poti oferi un serviciu de retur mai ieftin.

Puteți gestiona cu ușurință toate acestea cu ShippyPro Easy Return. Instrumentul nostru este conceput pentru a vă ajuta să luați decizii mai bune și să economisiți timp și bani .

Cu acest instrument, puteți converti returnările în noi achiziții și vă puteți extinde baza de clienți. Cu alte cuvinte, vă puteți extinde afacerea și vă puteți crește vânzările rapid și ușor.

Automatizați-vă procesul de returnare și gestionați-vă returnările fără stres!