10 moduri în care agențiile pot fi de o valoare mai bună pentru clienții lor

Ultima actualizare pe 26 aprilie 2020

10 moduri în care agențiile pot oferi valoare

Am explorat conceptul de a scrie zece idei noi pe zi. Am devenit un fan al lui Hal Elrod și The Miracle Morning, pe care le recomand tuturor să le citească (Obțineți două capitole gratuite aici). Am început apoi să ascult podcast-ul lui Hal, moment în care am aflat despre Claudia Azula Altucher și cartea ei „Become An Idea Machine: because Ideas Are The Currency Of The 21st Century”, care oferă o mulțime de sugestii diferite pe care ești încurajat să scrii. zece idei noi pe. Drept urmare, acum am început să văd mult remarketing de la soțul ei, James Altucher, care recomandă în mod firesc abordarea de a scrie zece idei noi pe zi și am început să citesc și cartea lui Reinvent Yourself.

E amuzant cât de repede poți cădea în groapa iepurelui, cu toate acestea, recomand cu căldură toate cele 3 cărți de mai sus. (Nu suntem afiliați (încă, cine știe ce ne rezervă viitorul). Îmi place să ofer resurse utile altora.)

Acum, mi-am propus propriul meu prompt, care sunt zece moduri prin care agențiile pot fi mai valoroase pentru clienții lor? Am trăit și am respirat lumea agenției de aproximativ un deceniu acum 2007-2017, iar WOW s-au întâmplat multe într-o perioadă scurtă de timp.

1. Vindeți numai ceea ce puteți livra excelent.

Bine, deci lucrez de ceva vreme și există o temă pe care o aud tot timpul. „Am fost ars.” Ai. Este chiar aceasta moștenirea pe care industria noastră vrea să o lase? Firmele de SEO, în special, par să fie un ban pe duzină. Știi SEO? Dovedește-o. Demonstrați-vă mai întâi înainte de a începe să înregistrați clienți. Dacă poți câștiga clasamente pentru cuvintele cheie de profil înalt în industria de marketing, unde toată lumea spune că știu cum să facă SEO, atunci te cred. Dacă nu puteți obține clasamente în industria dvs., atunci nu vă înscrieți clienți. Compania respectivă câștigă tot felul de cuvinte cheie „etichetă albă”! Acesta este spațiul nostru. Care este spațiul tău?

Nu mă limitez la SEO. Dacă nu o poți livra bine, atunci nu-l vinde. Să fim de acord doar să vindem ceea ce ne pricepem.

O companie care vinde numai ceea ce poate livra excelent este valoroasă!

2. Livrați întotdeauna în exces!

Dacă cauți doar să te descurci și să menții clientul mulțumit, atunci nu mergi suficient de departe. Cum poți livra în exces? Nu mă refer să investești tone de ore în ceva pentru care nu ești compensat, dar cum te uiți continuu la ceea ce faci și cum găsești modalități de a o face mai eficient, astfel încât să poți face mai mult pentru clienții tăi? Găsiți micile ajustări care mișcă acul cât mai mult posibil.

O companie care merge mereu peste și dincolo este valoroasă!

3. Construiește programe excelente de formare pentru angajații tăi.

Serviciile dvs. de marketing/design/dezvoltare/publicitate/pr/branding sunt la fel de bune ca și angajații care furnizează acele servicii clienților dvs. Te bazezi pe angajații tăi să iasă și să învețe singuri cum să-ți furnizeze serviciile? Asta va duce la inconsecvență în execuție. Poate că acest lucru este în regulă în etapa de pornire, deoarece testezi o mulțime de lucruri rapid, dar pe măsură ce treci de la un start-up la o organizație gestionată profesional, construirea de programe oficiale de formare pentru a te asigura că oferiți o experiență consistentă și valoroasă pentru clienți este crucială. .

Angajații bine pregătiți sunt foarte valoroși pentru clienții tăi!

4. Educați-vă clienții!

Știu că toți vrem să fim cel mai deștept tip/fată din cameră. Cu toate acestea, recomand întotdeauna să vă educați clienții. Cu cât înțeleg mai mult ce faci, de ce faci asta etc., cu atât vor putea participa mai mult la proces, iar asta este valoros! Un client care este implicat în proces va duce la un succes mai bun decât tine ca agenție care operează într-un siloz.

Așa că, deși s-ar putea să-ți fie teamă să te antrenezi fără un loc de muncă, nu-ți face griji. Valoarea și reținerea clienților îi vor depăși pe orice client care decide că este suficient de inteligent pentru a o face pe cont propriu (aceste tipuri de clienți revin în cele din urmă oricum.)

Este valoros faptul că clientul dvs. are o mai bună înțelegere!

5. Găsiți modalități de a satisface cât mai multe dintre nevoile clienților dumneavoastră.

Mai multe lecturi pentru a vă îmbunătăți agenția:

• Ce este mai bun decât să câștigi două? Păstrând unul
• Etichetă albă vs etichetă privată – Care este diferența?
• Prezența în rețelele sociale: un factor important în cunoașterea mărcii

Prin asta, nu vreau să spun că trebuie să faci toată munca. Cred că este de un milion de ori mai bine pentru o organizație să se concentreze pe ceea ce ești excelent și să nu fii mediocru pe multe lucruri diferite. Totuși, asta nu înseamnă că nu poți aduce la masă alte resurse care pot oferi aspecte pe care nu le poți! Este întotdeauna mai bine să ai o agenție prietenoasă care să lucreze cu clienții tăi și să le îndeplinească nevoile față de o agenție care va încerca să-ți ia afacerea.

Deci, indiferent dacă construiți capacitatea în interior sau pur și simplu recomandați un furnizor de înaltă calitate, căutați să satisface cât mai multe dintre nevoile clienților dumneavoastră. (Plug: multe agenții ne recomandă ca partener strategic pentru munca pe care nu doresc să o facă pentru clienții lor (cum ar fi SEO, Google AdWords, Social Media etc.) Apoi începem să lucrăm cu ei mână în mână pentru a oferiți o experiență de înaltă calitate.)

Este valoros ca toate eforturile lor de marketing să se integreze împreună pentru a fi coezivi!

6. Automatizare.

Nu continua să faci sarcini monotone. Dacă poți automatiza anumite părți ale muncii tale, atunci fă-o! Înseamnă că veți putea oferi mai multă valoare clienților dvs. concentrându-vă timpul pe livrabile care contează cu adevărat! Dacă petreceți ore întregi rulând rapoarte, aflați cum puteți reduce acest timp. Cum poți automatiza asta? (Automatizarea nu înseamnă să vă mulțumiți cu rapoarte de calitate mai mică sau mai scăzută în acest caz. Înseamnă să obțineți ceea ce aveți nevoie dvs. și clientul cu mai puțin timp petrecut.)

Timpul bine petrecut este valoros!

Nu continua să faci sarcini monotone. Dacă poți automatiza anumite părți ale muncii tale, atunci fă-o! Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

7. Fă-ți temele!

Aflați cât mai multe despre client, produsele lor, mesajele lor, experiența pe care o oferă, piața țintă, concurenții lor, diferențiatorii cheie, modelele de preț etc. Da, desigur, puteți adresa clientului aceste întrebări ( iar dacă nu știu răspunsurile, fiți atenți, deoarece uneori acele tipuri de clienți nu sunt pregătiți să înceapă cu adevărat să se comercializeze până când aceste articole nu au fost descoperite!)

Cu toate acestea, dacă le puteți spori cunoștințele intrând la fiecare întâlnire cu temele terminate, asta este valoros!

8. Nu supraîncărcați personalul cu prea mulți clienți!

Chiar și un personal înalt pregătit și calificat poate deveni ineficient dacă trebuie să gestioneze așteptările și nevoile prea multor clienți. Trebuie să echilibrați salariile în creștere, prețurile competitive și profitabilitatea.

Găsește-ți mixul perfect. Odată ce ați găsit combinația ideală, încercați să rămâneți la ea. Este greu în etapele anterioare, deoarece adăugarea unui alt angajat reprezintă un cost considerabil ca procent din afacerea dvs., dar pe măsură ce timpul trece, devine mai ușor.

Timpul de calitate și atenția pentru toți clienții tăi sunt valoroase!

9. Deveniți o mașină de idei!

Am recomandat deja cărțile de mai sus. Cu toate acestea, dacă tu și angajații tăi poți deveni întotdeauna mașini de idei pentru clienții tăi, atunci asta este valoros!

10. Fă-ți clienții să plătească ceea ce valorează tu și plătește-ți oamenii cât valorează!

Ca parte a #8, trebuie să cântăriți împreună salariile, prețurile competitive și profitabilitatea. Ceea ce am de spus este că, dacă vă vindeți mai puțin pe voi și pe personalul talentat, atunci nu ajuți pe nimeni. Îți va fi dificil să reții talentul de calitate, vei găsi o provocare să fii profitabil, iar clienților tăi le va fi o provocare să lucreze la noi, o ușă care se rotește continuu a angajaților.

Așadar, fiți plătit cât valorați și plătiți-i oamenilor dvs. cât valorează. În cele din urmă, clienții tăi vor găsi personalul tău consecvent și experimentat valoros!

De: Mike Knorr, VP Marketing și Vânzări