10 ani de creștere a comerțului electronic în 90 de zile

Dacă există un lucru pe care 2020 ne-a învățat, este să fim pregătiți pentru neașteptat.

Multe s-au întâmplat anul trecut. Pandemia globală a forțat companiile din întreaga lume să-și refacă modelele de afaceri. În timp record, s-au adaptat la cererea în creștere de comerț electronic.

2020 a lăsat o amprentă semnificativă asupra comerțului electronic. S-a simțit ca și cum cineva a apăsat un buton și a avansat rapid lumea digitală cu 10 ani.

• Am văzut mai mult de 150 de milioane de clienți cumpărând online pentru prima dată în 2020.
• Aproximativ jumătate dintre utilizatorii de internet chestionați au promis că vor continua cumpărăturile online după încheierea pandemiei.
• Veniturile Shopify pentru T4 2020 au fost de 977,7 milioane USD - o creștere de 94% față de veniturile lor din T4 2019 .

Este sigur să spunem că 2020 a fost o mulțime de lucruri, inclusiv un an foarte important pentru comerțul electronic .

Să vedem cum s-a schimbat industria. De asemenea, vom împărtăși trei sfaturi esențiale pentru 2021 și ulterior.

Capacitatea de răspuns la mobil a fost întotdeauna importantă, dar anul acesta este diferit.

Se estimează că 54% din vânzările totale de comerț electronic vor veni de pe dispozitive mobile în acest an. Este esențial să faceți toate experiențele dvs. de comerț electronic prietenoase cu dispozitivele mobile.

Magazinul dvs. de comerț electronic ar putea primi între 70-90% trafic mobil. Desigur, veți dori să convertiți acei vizitatori în clienți fideli și cea mai bună șansă a dvs. este să creați o experiență de cumpărături adaptată dispozitivelor mobile.

Iată chestia. Designul responsive este doar un aspect al unei bune experiențe mobile. Un număr tot mai mare de cumpărători de pe dispozitive mobile se așteaptă la o experiență de cumpărături virtuală perfectă și captivantă , folosind elemente precum locația precisă și realitatea augmentată (AR) .

Puteți profita de această tendință valorificând capabilitățile smartphone-ului, cum ar fi:

• GPS pentru a ajuta cumpărătorii să găsească produse în magazinele din apropiere.
• Camerele din spate și din față, astfel încât clienții să poată previzualiza produsele folosind AR.
• Un microfon încorporat, astfel încât clienții să poată utiliza căutarea vocală sau să dea comenzi vocale.

De asemenea, doriți să luați în considerare „designul orientat spre degetul mare” atunci când vă proiectați magazinul de comerț electronic mobil. Puteți plasa butoanele și meniurile în locații care sunt „accesibile cu degetul mare” prin creșterea accesibilității pentru utilizarea cu o singură mână .

Mărcile de comerț electronic au început prin a oferi clienților transport gratuit ca stimulent de vânzări . Lucrurile s-au schimbat și acum transportul gratuit este o practică standard.

• 64% dintre consumatori se așteaptă ca companiile să acopere toate costurile de transport. Îndeplinirea așteptărilor clienților dvs. este importantă pentru a construi loialitatea mărcii și pentru a minimiza abandonul site-ului.
• ShipStation a raportat că 39% dintre cumpărători sunt mai îngrijorați de costurile de transport decât erau înainte de începerea pandemiei de COVID-19 .

Soluția? Reduceți-le îngrijorările cu o bară lipicioasă care face reclamă la politica dvs. de expediere. În acest fel, ei înțeleg condițiile tale de livrare gratuită de la început.

Mai jos, puteți vedea un exemplu de prag de livrare gratuită în care clientul este încurajat să ajungă la peste 150 USD. Asta înseamnă mai multe venituri și pentru tine!

Știați că mai mult de jumătate dintre consumatori vor schimba mărcile după o experiență negativă?

Cel mai mare atu al tău sunt clienții tăi. Dacă îi faceți să se simtă recunoscuți și apreciați, puteți transforma cumpărătorii ocazionali în susținători pe viață.

Interacțiunea cu adepții tăi prin construirea unei comunități puternice te va deosebi de concurenți și va încuraja clienții să fie loiali mărcii tale.

Dacă aveți deja o listă de corespondență și gestionați un grup profesionist de Facebook, ați început bine. De asemenea, vă puteți optimiza comunitatea oferind clienților o experiență holistică care include:

• Chat-uri video live
• Webinarii și evenimente de întrebări și răspunsuri
• Conținut semnificativ care oferă sfaturi și trucuri, precum și videoclipuri „cum să se facă”.

Platforme precum Facebook, Twitter și Instagram îți oferă un spațiu pentru a asculta feedback-ul clienților și a te angaja în conversații cu urmăritorii tăi.

Comerțul electronic este în continuă schimbare. A ține pasul cu aceste schimbări nu trebuie să fie dificil.

Suntem siguri că sfaturile noastre din această postare vă vor ajuta să vă adaptați la evoluția preferințelor și așteptărilor clienților.

Aflați mai multe despre cum puteți ține pasul cu tendințele comerțului electronic urmărind webinarul lui Colin Cooper pe grupul nostru de Facebook Ecommerce Revolution.

Nu te-ai alăturat încă grupului nostru? Faceți clic pe linkul de mai sus pentru a vă înregistra. Durează doar 30 de secunde și veți avea acces la seminarii web live și sesiuni de întrebări și răspunsuri cu experți din industrie și alte resurse valoroase pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți compania de comerț electronic.

Ne vedem acolo!