11 moduri de a îmbunătăți AOV

Pentru multe companii, 2022 a fost un amestec amestecat în ceea ce privește veniturile și datele din comerțul electronic. Printre poveștile nefavorabile, un punct luminos a fost valoarea medie a comenzii (AOV). În 2022, AOV a crescut cu 31% pentru site-urile de comerț electronic.

Dacă afacerea dvs. nu a văzut acest tip de îmbunătățire, există câteva modalități creative de a îmbunătăți AOV care vă pot ajuta în 2023.

1. Construiți un program de loialitate

Programele de loialitate sunt o strategie de marketing dovedită, menită să motiveze și să recompenseze clienții pentru afacerile repetate și loialitatea față de o marcă; de obicei implică oferirea clienților de recompense, beneficii sau reduceri exclusive pentru patronajul lor continuu.

Un program de fidelitate vă poate crește AOV în mai multe moduri; poate stimula clienții să cheltuiască mai mult, încurajează clienții să revină pe site-ul dvs. web, poate crea oportunități de vânzare încrucișată și de upselling și oferă acces exclusiv la produse și promoții.

2. Afișați articole sugerate/înrudite/cumpărate frecvent împreună

Aceasta este o strategie de merchandising inteligentă care constă în a sugera clienților produse complementare sau înrudite pe baza istoricului lor de achiziții sau a conținutului coșului de cumpărături.

Uneori, articolele au nevoie sau pot beneficia foarte mult de un alt produs. De exemplu, o anumită cămașă poate arăta grozav cu o anumită pereche de pantaloni. Un anumit gadget poate avea nevoie de un anumit tip de baterie.

Afișarea articolelor sugerate/conexe/cumpărate frecvent împreună poate crește AOV în multe moduri. Poate încuraja clienții să adauge produse complementare în coșul lor, să îmbunătățească experiența clienților, să creeze oportunități de vânzare încrucișată și să stimuleze un sentiment de comoditate.

3. Oferă Reduceri

Oferiți clienților o reducere de preț pentru produsele sau serviciile pe care le achiziționează. Dacă sunteți client, obținerea unei reduceri la articolele sau serviciile pe care le utilizați frecvent vă va entuziasma mai mult (și va beneficia de mai mult) decât un stimulent care nu vi se aplică. Oferirea de reduceri poate încuraja clienții să cumpere mai multe articole, să creeze oportunități de vânzare încrucișată, să crească urgența de a cumpăra și să recompenseze loialitatea clienților.

4. Oferă coduri promoționale pentru alți KPI

Puteți stimula oamenii oferind coduri promoționale dacă aceștia întreprind acțiuni legate de indicatorii cheie de performanță (KPI) pe site-ul dvs., cum ar fi înscrieri la buletine informative și recomandări.

O înscriere la buletin informativ vă ajută compania prin creșterea listei de e-mailuri, iar oferirea clienților un cod promoțional le oferă o reducere, ceea ce duce adesea la achiziții suplimentare. De asemenea, o recomandare îți construiește lista, iar clientul poate beneficia de un cod promoțional în mod similar. Creați o acțiune care contribuie la o nouă valoare de succes în afara AOV, dar o poate influența în continuare.

5. Evidențiați recenziile și conținutul generat de utilizatori (UGC)

Prezentarea recenziilor și UGC prezintă feedbackul clienților și conținutul despre produse sau servicii pe site-ul companiei tale sau pe canalele de rețele sociale; acestea pot include recenzii ale clienților, evaluări, comentarii, fotografii și videoclipuri.

Punerea accent pe recenzii și conținutul generat de utilizatori poate îmbunătăți AOV în mai multe moduri. Recenziile și UGC pot oferi recomandări și sugestii pentru produse sau accesorii suplimentare, încurajând clienții să cumpere mai multe articole (vânzare încrucișată) sau articole cu prețuri mai mari (vânzare în plus). De asemenea, pot încuraja clienții să adauge în coșurile lor articole mai evaluate sau recomandate în mod pozitiv, să creeze încredere generală în site-ul dvs. prin intermediul dovezilor sociale, să creeze un sentiment de comunitate și să ofere recomandări pentru alți vizitatori.

6. Afișați produse în tendințe și cele mai bine vândute

Afișarea articolelor în tendințe și cele mai vândute înseamnă prezentarea celor mai populare și solicitate produse pe site-ul dvs. de comerț electronic; aceasta poate include o secțiune dedicată pe pagina principală, o pagină separată pentru cele mai bune vânzări sau recomandări de produse pe tot site-ul.

Acest lucru poate îmbunătăți AOV în mai multe moduri diferite. Poate încuraja clienții să cumpere articole la prețuri mai mari, să promoveze upselling și cross-selling, să creeze un sentiment de urgență de a cumpăra și să ofere dovezi sociale de calitate și valoare.

7. Stabiliți un prag de livrare gratuită

Crearea unui prag de livrare gratuită înseamnă setarea unei sume minime de achiziție pe care clienții trebuie să o atingă pentru a se califica pentru livrare gratuită la comanda lor. Acest prag poate varia în funcție de companie, dar este de obicei setat la un nivel care încurajează clienții să adauge mai multe articole în coșul lor pentru a se califica pentru oferta ta de livrare gratuită.

Instituirea unui prag de expediere gratuită poate duce la o AOV mai mare în câteva moduri. Poate încuraja clienții să adauge mai multe articole în coșul de cumpărături, să stimuleze achizițiile mai mari, să reducă abandonul coșului și să îmbunătățească experiența clienților pe care o oferă site-ul tău.

8. Afișați economiile pe tot parcursul procesului de finalizare a comenzii

Ilustrarea economiilor pe parcursul procesului de finalizare a comenzii înseamnă afișarea sumei de bani pe care un client o economisește pe măsură ce parcurge pașii de verificare și trimitere a comenzii. Aceasta include afișarea prețului inițial al unui articol, reducerea aplicată și prețul final pe care clientul îl va plăti.

Prezentarea economiilor pe parcursul procesului de plată poate ajuta la îmbunătățirea AOV în mai multe moduri diferite. Poate încuraja clienții să adauge mai multe articole în coșul lor, să stimuleze achizițiile mai mari și să fie un instrument care promovează vânzările în plus și vânzările încrucișate.

9. Oferiți opțiuni de finanțare

Furnizarea de opțiuni de finanțare înseamnă oferirea clienților posibilitatea de a cumpăra produse folosind un plan de plată sau rate. Aceasta ar putea include oferirea clienților posibilitatea de a plăti în timp fără dobândă sau oferirea unei opțiuni de finanțare prin intermediul unui furnizor terț. Comparativ cu anul precedent, programele Cumpărați acum/Plătiți mai târziu (BNPL) au înregistrat o creștere de 78% a utilizării în timpul Black Friday/Cyber ​​Monday 2022.

Oferirea de opțiuni de finanțare clienților poate extinde AOV în mai multe moduri. Poate încuraja achizițiile mai mari, poate face produsele mai accesibile, poate crește achizițiile repetate și poate extinde baza de clienți.

10. Creați un bot Personal Shopper

Construirea unui bot personal shopper implică proiectarea și dezvoltarea unui chatbot care poate interacționa cu clienții și poate oferi recomandări personalizate de produse. Personal Shopper bot poate folosi algoritmi de învățare automată și tehnici de procesare a limbajului natural (NLP) pentru a înțelege mai bine preferințele clienților și pentru a sugera produse care se potrivesc nevoilor acestora.

Utilizarea unui bot personal shopper poate îmbunătăți AOV în diferite moduri. Poate oferi recomandări personalizate, poate fi un instrument de upselling și cross-selling, poate facilita descoperirea produselor și poate încuraja achizițiile repetate.

11. Îmbinați articolele în pachete pe niveluri

Asamblarea articolelor în pachete grupate (cum ar fi un „pachet de pornire”, un „pachet pro” etc.) se traduce prin oferirea de produse complementare sau legate între ele ca un pachet la un preț redus.

Punerea articolelor în pachete organizate poate promova AOV în câteva moduri diferite. Poate încuraja clienții să cumpere mai mult, să promoveze produse de ultimă generație, să îmbunătățească marjele produselor și să creeze un sentiment de valoare atunci când oamenii cumpără pe site-ul dvs.

Există multe modalități de a îmbunătăți AOV

Pentru a rezuma, există o mulțime de idei creative și tactici mai puțin cunoscute pe care le puteți folosi dacă vă întrebați cum să creșteți AOV în 2023, inclusiv construirea unui program de loialitate, afișarea de articole sugerate/conexe/cumpărate frecvent împreună, oferirea de reduceri, oferirea de promoții coduri pentru alți KPI, evidențierea recenziilor și UGC, afișarea produselor în tendințe și cele mai bine vândute, stabilirea unui prag de livrare gratuită, afișarea economiilor pe parcursul procesului de finalizare a comenzii, crearea unui bot personal shopper și gruparea articolelor în pachete pe niveluri.

Care dintre acești pași pe care îi luați – dacă există – depinde de dvs. Între timp, puteți profita de o consultare gratuită cu experții în marketing digital de la Hawke Media despre alte modalități de a aduce modificări pozitive veniturilor din comerțul electronic și numerelor de date ale site-ului dvs. web.