13 cele mai bune hack-uri de creștere a comerțului electronic

O revoluție rapidă și fără precedent în modul în care facem afaceri a avut loc doar în ultimii trei ani, catalizată de efectele pandemiei globale asupra companiilor mici și mari.

Vorbim despre marea migrare către retail online sau eCommerce (eCommerce se referă pur și simplu la tranzacțiile comerciale efectuate prin internet).

Sursă

Astăzi, este aproape o necesitate ca mărcile din întreaga lume să aibă o prezență de comerț electronic – permițând clienților potențiali și clienților să cumpere produse și să se angajeze cu servicii prin intermediul platformelor online accesate prin telefoanele sau computerele lor.

Estimările arată că aproximativ un sfert din toate tranzacțiile cu amănuntul au loc online , în timp ce creșterea comerțului electronic doar în 2020 a înregistrat o creștere de două cifre în 32 de țări sau mai multe.

În timp ce companiile noi și companiile care erau anterior doar offline se întrec pentru a construi o platformă de comerț electronic , altele caută să rămână în fruntea curbei de creștere.

În acest articol, am vorbit cu 13 profesioniști din comerțul electronic sau domenii legate de creșterea comerțului online.

Le-am cerut părerea experților cu privire la cele mai bune hack-uri de creștere a comerțului electronic pe care le puteți aplica astăzi strategiei dvs. de afaceri online pentru a vă ajuta să construiți un serviciu digital de vânzare cu amănuntul durabil, profitabil și prietenos cu consumatorii.

Saad Raza - analist SEO la eWorldTrade

Urmărește-l pe Saad pe LinkedIn

„ Nimic mai puțin decât un serviciu excelent pentru clienți va face. ”

Oferirea de servicii excelente pentru clienți este o componentă critică a succesului comerțului electronic. Aceasta implică oferirea de asistență promptă, prietenoasă și utilă clienților dumneavoastră în fiecare etapă a călătoriei lor de cumpărare.

Poate include răspunsul la întrebări înainte de cumpărare, furnizarea de asistență tehnică și gestionarea retururilor și schimburilor.

Este esențial să fii receptiv și accesibil pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți. Furnizați informații de contact clare, cum ar fi un număr de telefon, o adresă de e-mail sau asistență prin chat și răspundeți la întrebări cât mai repede posibil.

Fiți proactiv în contactarea clienților pentru a oferi actualizări cu privire la starea comenzii lor sau pentru a rezolva orice probleme cu care se confruntă.

În cele din urmă, este esențial să fii transparent și onest în comunicarea cu clienții. Ajută la construirea încrederii și a încrederii în marca dvs. și poate duce la loialitatea clienților pe termen lung.

Furnizați informații clare și precise despre produsele dvs., prețurile și politicile de expediere și fiți direct cu privire la orice probleme sau întârzieri care pot apărea.

Fintan Meagher - Digital Marketer la ReConvert

Urmărește Fintan pe LinkedIn

„ Adăugați oferte pe pagina dvs. de mulțumire. ”

În calitate de comercianți, deseori ne cheltuim toate resursele optimizând front-end-ul eforturilor noastre de marketing. Cu toate acestea, actualizarea rapidă a pâlniei post-cumpărare este adesea mai ușoară și mai rapidă.

Gândiți-vă la asta - toată lumea din canalul dvs. de vânzări văd pagina dvs. de mulțumire. În plus, aceste impresii provin de la clienți cu înaltă calificare care sunt în modul complet de cumpărare.

Mai mult, analiza noastră arată că clienții revin la pagina de mulțumire în medie de 2,2 ori per comandă pentru a verifica actualizările de livrare.

Deci, nu mai lăsați acele impresii să se piardă. Scoateți o frunză din cartea Amazon (și cartea eBay) și adăugați oferte inovatoare la pagina de confirmare a comenzii astăzi.

Este o implementare rapidă care va crește AOV și va scala așa cum o faceți.

Rajnish Kumar - Sef echipei de marketing la Yo!Kart

Urmărește Rajnish pe LinkedIn

„ Vânzare încrucișată și vânzare în plus pe platformă. ”

Unul dintre cele mai semnificative avantaje ale comerțului electronic față de magazinele tradiționale din cărămidă și mortar este posibilitatea de a ghida cumpărătorul să ia decizii informate.

În magazinele fizice, există pancarte, bannere și semne - pe care sperați să le observe cumpărătorul. În cazul în care acestea nu sunt observate, pierzi ocazia de vânzări.

Într-o piață/magazin de comerț electronic, puteți afișa produse sau servicii conexe pe paginile produselor. De asemenea, puteți afișa cele mai bine vândute produse de platformă sau recomandate.

Platforma poate sugera șosete sau truse de curățat pantofi dacă un cumpărător adaugă pantofi în coș. Ideea este de a face recomandări relevante de produse care adaugă valoare achiziției clientului.

Dacă cumpărătorul face deja o achiziție, există șanse mari ca acesta să ia în considerare produse sau servicii conexe.

De asemenea, atunci când cumpărătorul observă produse sub cele mai vândute sau cumpărate recent, șansele de conversie sunt sporite datorită factorului de încredere.

În mod similar, puteți implementa și această strategie pentru a face cumpărătorul să crească valoarea comenzii, oferind recomandări de produse similare cu cele pe care cumpărătorul intenționează să cumpere, dar un produs similar care deține mai multă valoare aspirațională și poate genera mai multe venituri.

Prin urmare, aceste hack-uri critice de marketing pot crește veniturile pentru afacerea dvs. de comerț electronic și creșterea acesteia.

Eugene Odyntsov - manager SEO la Mailtrap

Urmărește-l pe Eugene pe LinkedIn

„ Folosiți un chatbot AI ca instrument de serviciu pentru clienți. ”

Pro

• Chatboții pot oferi asistență și asistență instantanee clienților, rezultând o experiență îmbunătățită a clienților și un nivel de satisfacție mai ridicat;
• Chatboții pot gestiona un volum mare de întrebări ale clienților, eliberând echipa de asistență pentru a se concentra pe probleme mai complexe;
• Chatboții pot oferi informații valoroase despre comportamentul și preferințele clienților, informând viitoarele decizii de marketing și produse.

Cu toate acestea, există și câteva dezavantaje.

Contra

• Uneori, chatboții nu pot face față întrebărilor sau solicitărilor complexe ale clienților, ceea ce duce la frustrarea clienților.
• Implementarea și întreținerea unui chatbot poate fi consumatoare de timp și necesită cunoștințe tehnice.
• Chatbot-urile pot părea impersonale și nu reușesc să ofere nivelul de asistență pe care clienții îl așteaptă.

Capcane potențiale

• Un chatbot trebuie să învețe cum să înțeleagă cererile clienților, altfel poate afecta experiența clienților și poate deteriora reputația mărcii tale.
• Chatboții pot fi vulnerabili la încălcări de securitate, ceea ce duce la scurgerea de informații sensibile ale clienților.
  
  

Tommy Le - Specialist SEO Mageplaza

Urmărește-l pe Tommy pe LinkedIn

„ Optimizați procesul de plată cu un singur pas. ”

Unul dintre cele mai critice aspecte ale oricărui site de comerț electronic este procesul de finalizare a achiziției. Un proces de plată lung și complicat poate opri rapid clienții potențiali și poate duce la abandonarea coșului.

Multe companii online apelează la extensiile One Step Checkout, care simplifică întregul proces de plată într-o singură pagină.

Pentru Magento 2, One Step Checkout este o extensie populară care oferă o gamă largă de funcții pentru a simplifica și optimiza experiența de plată .

Cu această extensie, clienții pot completa rapid toate informațiile necesare, inclusiv detaliile de livrare și plată, într-un singur pas.

Economisește timp și reduce frustrarea clienților și poate duce la rate de conversie mai mari și la creșterea veniturilor pentru magazinul tău online.

Implementarea acestei extensii poate îmbunătăți experiența generală a clienților și poate stimula creșterea comerțului dvs. electronic prin creșterea conversiilor și loialitatea clienților.

Jinal Mehta - Digital Marketer la Middleware

Urmărește Jinal pe LinkedIn

„ Folosește un instrument de observare a comerțului electronic pentru a reduce timpul de nefuncționare și pentru a oferi clienților o experiență perfectă .”

Pe măsură ce cumpărăturile din comerțul electronic devin mai sofisticate și ne bazăm pe ele mai mult ca niciodată, observabilitatea aplicațiilor de comerț electronic și norii pe care rulează a devenit mai critică ca niciodată pentru succesul cuiva.

Când site-ul este lent, s-ar putea să cumpărați în altă parte dacă finalizarea plății nu este la egalitate. Deci, observabilitatea este cheia pentru a permite clienților noștri să fie pe site-ul nostru și pentru a menține site-ul să funcționeze rapid.

Comerțul dvs. electronic va oferi un sezon record de cumpărături de sărbători , cu observabilitate pentru comerțul electronic, care ajută la depanarea problemelor mai rapid și mai eficient.

Tobi Ojenike - Digital Marketer la Venngage

Urmărește-l pe Tobi pe LinkedIn

„ Folosește tehnica povestirii. ”

Povestirea pe rețelele sociale s-a dovedit a fi benefică în trecut. Motivul? Oamenilor le plac poveștile pentru că le captează atenția, au potențialul de a deveni virale și le permit să se conecteze cu poveștile altora prin emoțiile lor.

Luați în considerare obiectivele care ghidează atât conținutul dvs. promoțional, cât și cel nepromoțional. Cei mai importanți producători de conținut de rețele sociale folosesc obiectivele și valorile companiei ca ghid pentru a oferi conținut relevant. Joacă-te cu nostalgia și amintirile publicului călătorind înapoi în timp.

Astăzi, un număr tot mai mare de companii folosesc narațiune. Fie într-un articol scris, un videoclip sau o imagine, acest format se adresează milenialilor și generațiilor mai tinere. Ei stabilesc o urmărire fidelă și au performanțe strălucitoare pe rețelele sociale .

Aspectul dificil este să alegi ce povești să spui. Cu toate acestea, dacă vă cunoașteți publicul, va fi ușor să aflați ce vor de la dvs. și de la afacerea dvs.

Nikola Roza - Fondator la Nikolaroza

Urmărește-l pe Nikola pe LinkedIn

„ Profitați de puterea programului de fidelizare a clienților. ”

Programele de fidelizare a clienților sunt un hack puternic de creștere pentru afacerile de comerț electronic. Oferind recompense și stimulente clienților pentru achiziții repetate, recomandări și alte comportamente dorite, companiile pot crea o bază de clienți loiali care revin în mod repetat.

Aceste programe pot lua mai multe forme, de la sisteme bazate pe puncte la programe VIP care oferă avantaje și reduceri exclusive.

Unul dintre beneficiile cheie ale unui program de fidelizare a clienților este capacitatea de a crește valoarea de viață a clienților.

Companiile pot crește veniturile și își pot îmbunătăți profitul, încurajând clienții să cumpere mai multe și să-și recomande prietenii și familia.

De asemenea, programele de loialitate pot ajuta companiile să-și construiască un sentiment de comunitate și să consolideze relațiile cu clienții.

Este important să oferiți recompense valoroase și relevante clienților dvs. Luați în considerare segmentarea programului dvs. pentru a oferi diferite recompense diferitelor grupuri de clienți și utilizați date și analize pentru a urmări performanța programului și pentru a face ajustări după cum este necesar.

Prin implementarea unui program de loialitate de succes, companiile își pot construi o bază de clienți fideli care să le susțină creșterea de ani de zile.

Chia Ping Ong - Specialist în marketing digital la Benova

Urmărește-l pe Chia pe LinkedIn

„ Oferă transport gratuit. ”

Livrarea gratuită poate fi un stimulent puternic pentru a stimula vânzările și a crește loialitatea clienților.

Când clienții văd că pot primi transport gratuit, îi motivează să-și finalizeze achizițiile.

Abandonarea coșului de cumpărături este, de asemenea, o problemă comună pentru site-urile de comerț electronic, unele estimări sugerând că până la 70% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate înainte de finalizare. Unul dintre motivele pentru aceasta este costurile de transport neașteptate.

Oferind livrare gratuită, puteți reduce abandonul coșului de cumpărături și puteți crește numărul clienților pentru a-și finaliza achizițiile.

Când vine vorba de a oferi transport gratuit, există diferite moduri în care puteți face acest lucru. De exemplu, puteți oferi transport gratuit pentru comenzile de peste o anumită sumă, puteți oferi transport gratuit pentru o perioadă limitată de timp sau puteți oferi transport gratuit pentru anumite produse.

Cheia este de a clarifica clienților că pot primi transport gratuit, motivându-i să-și finalizeze achizițiile.

Dominique Vatin - Scriitor de conținut digital la ResumeGenius

Urmărește-l pe Dominique pe LinkedIn

„ Împuternicește-ți clienții cu o strategie UGC puternică. ”

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este o modalitate excelentă pentru companiile de comerț electronic de a prezenta recenzii, imagini și videoclipuri ale clienților pe site-ul lor web și pe paginile de rețele sociale.

Folosirea acestuia poate crește vânzările prin construirea încrederii și credibilității cu publicul dvs., sporind timpul vizitatorilor pe site-ul dvs. și făcând marketingul prin e-mail mai eficient.

Pentru a vă dezvolta cu succes marca, ar trebui să:

• Prezentați diverse UGC
• Interacționează activ cu creatorii UGC
• Monitorizați și moderați UGC

Studiile arată că întreprinderile de comerț electronic care folosesc UGC înregistrează creșteri notabile ale ratelor de conversie în comparație cu cele care nu o fac.

De asemenea, clienții tind să aibă mai multă încredere în mărci atunci când văd feedback sincer de la alți clienți, ceea ce duce la o implicare mai mare.

UGC este o modalitate excelentă de a arăta latura autentică și mai umanizată a mărcii dvs. și un element crucial de incorporat în strategia dvs. generală de afaceri.

Milenialii cu vârsta peste 25 de ani contribuie cu peste 70% din totalul UGC. În același timp, Gen Z se naște cu UGC ca parte naturală a experienței lor de consum.

Naveen Kumar - Marketing și șef de produs la Joomdev

Urmărește-l pe Naveen pe LinkedIn

„ Măriți-vă marja de profit în trei pași. ”

Profitul este motivul vital al oricărei afaceri. Cu un flux suficient de venituri, este posibilă supraviețuirea în această lume extrem de competitivă.

Cu toate acestea, realizarea unei afaceri de comerț electronic profitabilă este întotdeauna o provocare. Dar puteți atinge acest obiectiv fără a crește prețurile produselor dacă:

• Reduceți costurile de funcționare : începeți să auditați cheltuielile cu salariile, utilitățile, chiria etc. și încercați să le optimizați pe fiecare. Căutați soluții alternative, cum ar fi externalizarea și investiți în software de ultimă generație care vă ajută să mențineți lucrurile pe drumul cel bun.
• Creșteți încrederea în marca dvs .: Cumpărătorii au nenumărate opțiuni pentru orice, dar atunci când le câștigați loialitatea, ei nu merg nicăieri. Lucrați la conținutul, designul și elementele estetice ale site-ului dvs.
• Creați programe de fidelizare a clienților : programele de fidelizare axate pe clienți încurajează vânzările și vă cresc marja de profit. Te ajută să câștigi loialitatea dintre clienții dvs. existenți și achiziționați alții noi.

Aceste strategii inovatoare vă vor îmbunătăți marja de profit și vă vor ajuta să vă construiți o bază solidă pentru afacerea dvs.

Saurabh Thakur - Senior Digital Marketer la FATbit

Urmărește-l pe Saurabh pe LinkedIn

„ Cătiți încredere dacă doriți tracțiune. ”

Încrederea este un factor esențial pentru succesul comerțului electronic. Consumatorii din multe regiuni din lume cumpără doar pe Amazon, deoarece oferă retururi și rambursări.

Pentru a atinge nivelul pe care l-a atins astăzi, Amazon a trebuit mai întâi să construiască încredere . Startup-urile de comerț electronic trebuie să reproducă aceiași factori de încredere pentru a crește.

Pe lângă o politică clară de returnare și rambursare, aceștia pot oferi garanții pentru produse sau pur și simplu pot pune o insignă verificată pe produsele lor cele mai de încredere.

În al doilea rând, este esențial să acumulăm conținut generat de utilizatori (UGC) , care sunt evaluările și recenziile noastre. Puteți trimite mementouri prin e-mail clienților existenți pentru a solicita feedback despre produse.

Un alt element de construire a încrederii este dovada socială . Puteți să-l afișați pe site-ul dvs. dacă ați avut o funcție într-o revistă de produse sau o recenzie de celebritate. În caz contrar, poți arăta câți clienți au avut deja încredere în tine.

Oferirea de opțiuni de asistență pentru clienți transparente și ușor de atins pe site-ul dvs. ajută, de asemenea, la construirea încrederii.

Usama Noman - Fondator la Botsify

Urmărește-l pe Usama pe LinkedIn

„ Fii acolo unde sunt clienții tăi. ”

Majoritatea companiilor le lipsește; aplicațiile mobile și site-urile web sunt esențiale, dar canalele sociale sunt uneori acolo unde sunt clienții tăi!

Multe companii nu folosesc TikTok doar pentru marketingul influencer , ci și pentru profilul lor de afaceri, unde încarcă frecvent videoclipuri ale clienților, iar oricine vizionează devine client potențial.

Instagram și Whatsapp sunt alte exemple. Puteți să vă contactați clienții prin DM pentru a colecta comenzi sau pentru a le redirecționa către site-ul dvs.

Fii nebun și gândește-te din cutie. Poate fi, de asemenea, un canal offline, un festival sau o expoziție în care un mic punct de vânzare poate genera venituri suplimentare.

Concluzie

Au dispărut vremurile în care pur și simplu oferirea unei opțiuni de vânzare cu amănuntul online ar putea ajuta afacerea dvs. să obțină o creștere constantă.

Cu unele estimări care susțin că până la 95% din toate tranzacțiile cu amănuntul vor fi efectuate online până în 2040, mărcile trebuie să lucreze mult mai mult pentru a-și asigura creșterea comerțului electronic.

Cele 13 hack-uri pentru creșterea comerțului electronic profesional culese aici în acest articol au arătat în mod clar că există multe mijloace de a obține creșterea comerțului electronic.

În schimb, menținerea mărcii dvs. în prim-planul minții clienților necesită inovare și experimentare constantă în UI, UX , marketing digital , SEO și servicii pentru clienți .

Acest articol ne-a învățat că încrederea este esențială în încurajarea creșterii comerțului electronic . Cu atât de multe opțiuni, clienții trebuie să simtă că pot avea încredere în calitatea mărcii dvs. O modalitate prin care putem câștiga această încredere este valorificarea dovezilor sociale.

Desigur, trebuie să vă găsiți clienții de comerț electronic înainte de a le fideliza. Marketingul pe rețelele sociale a fost un mijloc necesar de a angaja diverse audiențe țintă.

În schimb, povestirea în conținutul din rețelele sociale își ridică calitatea și crește șansele conținutului tău să se conecteze cu publicul tău.