13 sfaturi solide pentru a stăpâni arta personalizării precum Sephora

De la lansarea sa în 1970, Sephora a fost un adevărat disruptor în industria cosmetică.

Astăzi, Sephora este un brand global care a generat venituri impresionante de 10 miliarde de dolari în 2019.

Care este secretul din spatele succesului lor mondial? Au ajuns la ceva foarte devreme – Millennials nu cumpără machiaj în același mod ca generațiile mai în vârstă. Ei apreciază personalizarea și doresc să se simtă conectați la brand.

Sephora a luat act și a schimbat modul în care oamenii cumpără produse cosmetice. Gândiți-vă la celebra lor experiență de cumpărături în magazin și la modul în care aceasta se aliniază cu experiența lor la fața locului pentru clienții online.

Eram curioși cum au făcut-o. Așa că ne-am uitat la pașii pe care i-a luat Sephora pentru a crea o experiență de cumpărături încântătoare, care oferă clienților două opțiuni:

1.Magazin
2. Cumpărați mai mult

Unul dintre principalele motive din spatele succesului continuu al Sephora este capacitatea sa de a se adapta la schimbarea preferințelor clienților. Pe măsură ce Millennials devenea forța motrice pe piața de retail cosmetice, Sephora trebuia să atragă un nou grup: care sunt puternic vizați de rețelele sociale, educați cu privire la tendințele actuale și deschiși să descopere noi mărci (și adesea scumpe).

Și asta însemna să găsești o modalitate de a te conecta cu ei pe rețelele sociale. Gândiți-vă la modul în care crema lui Cicapair a continuat să se vândă după ce a fost în tendințe pe TikTok .

Un alt factor din spatele succesului continuu al Sephora este campania sa de retail experiențială . Au fost una dintre primele companii care au oferit servicii personalizate în magazinele lor fizice, cum ar fi:

• Asistență personalizată din partea profesioniștilor din industrie: clienții pot folosi „însoțitorul din magazin” din aplicația Sephora pentru a rezerva sesiuni în persoană cu consultanți de machiaj și frumusețe care îi pot ajuta pe clienți să găsească cele mai bune mărci și produse cosmetice pentru trăsăturile lor personale de frumusețe.
• Tutoriale de machiaj care prezintă noile lansări ale fiecărui sezon: Sephora oferă o gamă largă de cursuri de machiaj, susținute de profesioniști: inclusiv cursuri de machiaj fundamental pentru începători, tutoriale de îngrijire a pielii și chiar lecții avansate de evidențiere și conturare.
• Modificări gratuite: Sephora le-a oferit clienților magazinelor în persoană o schimbare gratuită de 15-20 de minute cu un expert în frumusețe Sephora care s-ar concentra pe o anumită caracteristică (cum ar fi ascunderea petelor, utilizarea creionului de ochi sau aplicarea fardului de obraz). Clienții care au atins nivelul Rogue al programului de recompense Sephora au fost eligibili pentru transformări mai lungi, integrale.

Aceste caracteristici au ajutat să facă magazinul să iasă în evidență față de concurenții săi, transformând fiecare experiență de cumpărături în persoană într-una memorabilă.

În 2017, Sephora și-a dat seama că trebuie să -și combine echipele fizice și digitale de retail, dacă doreau să rămână liderul global în retailul cosmetic.

„Am adus magazinul și digitalul sub un singur acoperiș, împreună cu serviciul pentru clienți”, a declarat Mary Beth Laughton, vicepreședinte executiv responsabil de strategia omniretail a Sephora la acea vreme. „S-a schimbat modul în care ne gândim la valorile vânzărilor, angajamentele și experiențele pe canale.”   

Și această strategie chiar a dat roade. Sephora a obținut o imagine completă a strategiilor de cumpărare ale clienților lor prin utilizarea datelor digitale și fizice de vânzare cu amănuntul. Ei ar putea analiza aceste trei strategii:

• Cum s-au implicat cumpărătorii cu asociații de vânzări din magazinele fizice
• Ce au cumpărat clienții online și în persoană
• Cum s-au implicat clienții cu site-ul lor web și cu aplicația mobilă

Sephora a folosit apoi aceste date pentru a îmbunătăți călătoria de vânzare a clienților lor. Ei au creat o experiență de vânzare cu amănuntul personalizată pentru fiecare cumpărător, care a făcut mai ușor să găsească produsele pe care le caută. Aducând acest nivel de personalizare în magazinele lor online, Sephora a folosit un concept de asistență clienți online cunoscut sub numele de Customer Value Optimization   pentru a stimula vânzările digitale.

Ce face strategia Sephora diferită de campaniile de marketing ale concurenților?

La fel ca mulți dintre concurenții lor, s-au grăbit să folosească influenți ca parte a strategiei lor de marketing. Rezultatele nu au fost grozave.

Sephora a lucrat cu mai mulți micro-influencer pentru a promova produse noi, dar ceva lipsea. Campania lor de influență nu s-a părut autentică și nu dădea rezultatele pe care le speraseră. Așadar, s-au întors la planșa de desen pentru a-și revizui strategia de influență.

De data aceasta, Sephora s-a îndepărtat de oamenii care au cultivat un număr mic de urmăritori în industria cosmeticelor și a frumuseții (micro-influenceri) și a apelat la povestitori autentici. Au folosit oameni reali care folosesc produsele pe care le vinde Sephora – oameni care le-ar putea oferi clienților ceea ce își doreau: povești autentice, care captează atenția. Câteva exemple de povestitori autentici includ:

• Myfacestory : Am oferit conversații autentice despre acnee și despre cum să gestionați erupțiile, fără a stigmatiza afecțiunea.
• FlawlessKevin : Popularul influenț LGBT+ Kevin Ninh a contestat rolurile de gen , arătând tuturor că este posibil ca ei să arate cel mai bine.

„Am încercat să înțelegem din partea comunității ce este semnificativ pentru ei în materie de frumusețe și să vedem ce fel de conversații aveau în jurul problemelor de frumusețe”, a declarat Deborah Yeh, CMO Sephora , într-un interviu pentru Fast Company . „Nu doar perspectiva noastră ca companie.”

Sephora a făcut asta prin:

• Puneți angajaților lor mărturii autentice
• Parteneriat cu bloggeri populari de frumusețe precum Kyrah Stewart și Olivia Jade
• Concentrându-se pe construirea de relații pe termen lung cu influenți

Anterior, Sephora a lucrat cu influenți la nevoie. Acum au început să se concentreze pe colaborarea pe termen lung. Acesta a permis Sephora să creeze un sentiment de comunitate prin intermediul influențelor lor și să transforme vocile credibile în ambasadori eficienți ai mărcii.

Parteneriatul cu bloggerii de frumusețe a însemnat că campania de influență a Sephora a fost foarte concentrată. Influenții selectați și-au adunat un număr de urmăritori creând conținut despre produse cosmetice, ceea ce înseamnă că majoritatea adepților lor sunt interesați de ceea ce vinde Sephora.

Ei s-au grăbit să ia atitudine cu privire la problemele sociale importante, în special cele legate de diversitate și reprezentarea corectă în mass-media.

A fost un alt pas important în întărirea loialității mărcii, în special cu consumerismul conștient în creștere. Potrivit unui sondaj realizat de Sprout Social , 70% dintre clienți se așteaptă ca mărcile să ia atitudine față de problemele sociale și politice.

Sursa: Glamour

Campaniile populare includ:

• We Belong to Something Beautiful: am celebrat diversitatea, reprezentarea și incluziunea prezentând modele din medii, etnii și grupe de vârstă diferite.

• Reach Out and Gift (imaginea de mai sus): această campanie s-a concentrat pe importanța reprezentării și a incluziunii, dar a folosit efectivi angajați Sephora ca modele. A ajutat să dea o față mărcii, care este o modalitate eficientă de a crește implicarea clienților.

• Identificați ca noi: a contestat ideile normelor de gen prin prezentarea modelelor din comunitățile non-binare și transgender.

Sephora și-a promovat și programul Classes for Confidence în timpul acestor campanii. Acest program oferă lecții gratuite de machiaj persoanelor care se confruntă cu evenimente majore de viață, cum ar fi recuperarea cancerului și tranzițiile de gen.

În 2019, Sephora și-a extins campania de marketing de influență prin lansarea #SephoraSquad .

Această campanie a fost puțin diferită de proiectele lor anterioare de influență. În loc să caute influenți activi, ei și-au cultivat proprii ambasadori ai mărcii. Au făcut acest lucru contactând clienții lor și oferind produse gratuite, coaching profesional și alte stimulente pentru promovarea mărfurilor lor.

Lansarea #SephoraSquad a fost o oportunitate de a face din brandul Sephora o trambulină pentru promovarea creatorilor de conținut aspiranți în industriile de frumusețe și cosmetice.

„Am simțit că este timpul să ducem relațiile cu influenceri la următorul nivel”, a spus Deborah Yeh, CMO Sephora. „Am vrut să amplificăm comunitatea frumuseții într-un mod mai larg și să extindem numărul de voci și perspective pe care le folosim în munca noastră.”

Strategia de marketing influencer a Sephora a mers dincolo de promovarea produselor. Au dezvoltat conținut care avea valoare, cum ar fi tutoriale de machiaj și rutine de îngrijire a pielii. În timp ce au continuat să susțină influenței de frumusețe emergente, Sephora a început să lucreze cu nume mai mari din industrie, care aveau o mulțime de urmăritori.

Una dintre cele mai de succes colaborări ale lor a fost cu Mixed Makeup .

Sephora deține 3.000 de mărci de cosmetice, cum ar fi Sephora Collection – propria sa linie de machiaj, îngrijire a părului, îngrijire a pielii și alte accesorii de frumusețe. Compania s-a mândrit întotdeauna că oferă clienților acces la o mare varietate de produse din care să aleagă.

Dar a avea un inventar atât de extins vine cu un alt set de probleme. Sephora a trebuit să creeze un site de comerț electronic care

• Nu a fost aglomerat și greu de navigat
• A oferit clienților acces la întregul lor catalog de produse
• Nu a derutat și nu a copleșit clienții

În plus, clienții trebuie să fie siguri că cumpără produsele potrivite. Și când există peste 3.000 de articole din care să alegeți, găsirea cremei de față sau a nuanței de fond de ten perfecte pentru tipul dvs. de piele poate fi foarte dificilă.

Dacă nu sunt verificate, aceste probleme ar putea crește abandonul cărucioarelor și ar putea costa compania milioane de venituri pierdute.

Pentru a rezolva acest lucru, Sephora a creat o secțiune „Ajută-mă să aleg” pe site-ul lor.

Secțiunea „Ajută-mă să aleg” conține o serie de ghiduri și chestionare concepute pentru a ajuta clienții să găsească produsele pe care le caută. Acest lucru nu numai că a redus confuzia, dar i-a ajutat pe clienți să ia decizii de cumpărare mai bine informate.

Fiecare tip de produs pe care Sephora vinde are o secțiune „Ajută-mă să aleg” pe care clienții o pot accesa.

Testele sunt concepute pentru a înțelege mai bine intenția clientului. Modul în care clienții răspund la întrebări va determina ce produse le sunt recomandate. În acest fel, ei pot obține o experiență de cumpărături personalizată care se aliniază nevoilor și preferințelor lor.

Odată ce clientul a finalizat testul, i se va oferi o listă de recomandări de produse. Ei pot vedea cum au evaluat alți clienți produsele, ceea ce îi poate ajuta să ia o decizie de cumpărare informată.

Ghidurile Sephora sunt similare cu chestionarele lor. Diferența cheie este că clienții selectează rezultatele dorite pe care le caută, mai degrabă decât să răspundă la o serie de întrebări.

Fără să lăsăm piatra neîntoarsă, Sephora folosește un program de achiziție pe mai multe canale pentru a genera clienți potențiali. Prin promovarea chestionarelor și ghidurilor lor pe platformele de social media precum Facebook și Instagram, aceștia pot atrage mai mulți clienți potențiali, pot crește gradul de cunoaștere a mărcii, pot genera mai mulți vizitatori ai site-ului pentru a se uita la produsele recomandate și pot pregăti mai mulți vizitatori pentru călătoria reală de vânzare.

Când faci cumpărături online, faci cumpărături pentru comoditate. Vrei să găsești ceea ce cauți fără nicio bătaie de cap sau confuzie. Când călătoria la fața locului este rapidă și ușoară, este mai probabil să finalizați achiziția. Când nu este, abandonezi căruciorul.

Sephora înțelege necesitatea unei strategii optime de vânzări ale clienților, motiv pentru care se asigură că site-ul lor este ușor de navigat pentru clienți.

Când vizitați site-ul web Sephora, veți observa că toate produsele lor sunt în diferite categorii. Daca esti:

• Căutați produse de la o anumită marcă, cum ar fi Sephora Collection sau Urban Decay, selectați categoria Mărci
• În căutarea rujului, poți răsfoi categoria Machiaj
• În căutarea unei creme hidratante, răsfoiți categoria Îngrijirea pielii

Sephora permite clienților să aleagă dintr-o gamă largă de filtre atunci când răsfoiesc produse. În acest fel, nu trebuie să piardă timpul derulând articolele pe care nu le doresc sau nu au nevoie. Unele dintre aceste filtre includ:

• Tip de piele
• Preocupări/probleme de abordat
• Produs vizat pentru o anumită categorie de vârstă
• Ingrediente
• Marca
• mărimea
• Tip de produs (de exemplu, ser, cremă, gel etc.)
• Gama de prețuri

Produsele care sunt considerate curate, adică nu conțin substanțe chimice precum sulfați și parabeni, primesc o insignă „Clean at Sephora” în partea de jos a imaginii. Produsele care au câștigat premii au și o insignă care indică premiul câștigat. Adaugă un strat suplimentar de dovezi sociale , care poate ajuta la generarea de conversii.

Dacă vizitați site-ul Sephora, există șansa să știți deja la ce să vă așteptați să găsiți acolo, deoarece cunoașteți deja marca.

Dar dacă nu știi ce să găsești pe site-ul lor (sau pur și simplu nu știi ce să cumperi), Sephora a făcut navigarea mai ușoară. Astfel, poți găsi produsul potrivit pentru tine.

Sephora a făcut acest lucru prin proiectarea magazinului lor online pentru:

• Minimizați confuzia și oboseala decizională
• Ușurează navigarea
• Ghidați clienții pe parcursul vânzărilor

O modalitate prin care Sephora a făcut acest lucru a fost prin adăugarea de informații importante despre produse de care clienții ar putea fi interesați. Aceste informații includ lucruri precum:

• Ingredientele cheie
• Mai multe informații despre produs (scopul acestuia, cui i se adresează etc.)
• Beneficiile majore ale utilizării produsului

Scopul este de a convinge vizitatorii să își finalizeze achizițiile, ajutându-i în același timp să ia decizii informate de cumpărare.

Unii clienți au nevoie de puțin mai multe informații înainte de a decide dacă să cumpere un articol sau nu. De aceea, Sephora a adăugat o secțiune „Întrebări și răspunsuri” pe paginile lor de produse.

Aici, vizitatorii pot vedea întrebările pe care le-au pus alți clienți. Dacă preocupările lor încă nu sunt abordate, ei își pot adresa întrebări și vor primi rapid răspuns de către un angajat Sephora.

Acestea includ o secțiune de recenzii, astfel încât vizitatorii să poată vedea cum le-a plăcut produsul altor clienți. Dovada socială este întotdeauna o modalitate excelentă de a stimula vânzările. Dar când ești în industria cosmetică, recenziile sunt importante.

Clienții trebuie să fie siguri că machiajul și alte articole de înfrumusețare funcționează bine cu lucruri precum nuanța pielii, culoarea părului, textura părului, forma feței și multe altele. Ajută cumpărătorii interesați să determine dacă un produs le va satisface nevoile unice și/sau le va completa caracteristicile.

În cele din urmă, Sephora permite clienților să încarce fotografii pentru a-și însoți recenziile. Cumpărătorii potențiali pot vedea cum arată produsul pentru altcineva și dacă este ceva pe care ar fi interesați să cumpere.

Toate strategiile menționate mai sus sunt eficiente pentru a transforma vizitatorii nesiguri în clienți.

Aplicațiile mobile pentru Android și iOS de la Sephora oferă aceeași optimizare a călătoriei de vânzări, precum și alte câteva funcții concepute pentru a stimula implicarea clienților.

Aici, clienții pot răsfoi inventarul expansiv al Sephora, pot primi recomandări de produse vizate cu laser și se pot alătura comunităților online de sănătate și frumusețe. Aplicația este la fel de mult o aplicație de social media, pe cât este o platformă de comerț electronic.

Una dintre cele mai interesante caracteristici ale aplicației este comunitatea sa. Aici cumpărătorii pot merge pentru sfaturi, videoclipuri tutoriale și discuții cu alți membri ai comunității.

Comunitatea este locul în care oamenii merg la...

• Întreabă și răspunde la întrebări
• A da sfaturi
• Partajați imagini și multe altele

Funcția comunității este excelentă din două motive:

1. Menține vizitatorii implicați cu aplicația

2. Permite vizitatorilor să descopere produse noi

Funcțiile „Recomandări ale consilierului de frumusețe” și „Color IQ și trăsături de frumusețe” sunt o altă parte importantă a aplicației. Aceste caracteristici creează același tip de experiență pe care o obțineți din vizitarea unui magazin fizic Sephora – recomandări relevante și ajutor profesional.

Sephora vă ajută să găsiți ceea ce aveți nevoie. O cumperi tu. Toată lumea câștigă.

Pagina de recomandări vă arată o listă de evenimente virtuale și evenimente viitoare din zona dvs. Puteți participa la unul sau mai multe evenimente rezervând o rezervare.

Aceste evenimente includ:

• Webinarii despre rutine eficiente de frumusețe
• Evenimente online și în persoană care promovează produse și/sau mărci specifice
• Ateliere și evenimente de promovare în magazine
• Consultații premium cu profesioniști în sănătate și frumusețe

Consultațiile premium îmbină clienții cu profesioniști din industrie, care îi pot ajuta cu orice probleme sau preocupări pe care le au.

De multe ori acești profesioniști sunt artiști de machiaj care și-au stabilit deja un nume în industrie lucrând cu celebrități sau esteticieni care se specializează în sănătatea pielii.

Clienții știu că persoanele care recomandă produsele potrivite sunt legitime și se vede în cifrele lor de vânzări.

Secțiunea „Color IQ & Beauty Traits” permite vizitatorului să creeze un profil detaliat al clientului. Ele pot oferi informații precum nuanța pielii, culoarea părului și a ochilor și orice alte detalii importante.

Sephora folosește aceste informații pentru a viza indivizi cu informații și reclame relevante.

Să presupunem că un client introduce următoarele informații:

• Tonul pielii: Porțelan
• Tip de piele: Normal
• Preocupări ale pielii: cearcăne, slăbiciune și leziuni solare

Sephora va trimite recomandări de produse concepute pentru tenul, tipul de piele și preocupările lor. Ajută la reducerea oboselii decizionale, oferind clienților o listă personalizată de produse de care au nevoie.

Sephora nu s-a oprit cu aplicația și site-ul lor. Au apelat la YouTube pentru a interacționa cu potențialii clienți.

Potrivit unui studiu Google , mai mult de 90% dintre cumpărători au recunoscut că au descoperit o marcă sau un produs urmărind videoclipuri YouTube.

YouTube este una dintre cele mai eficiente platforme de social media marketing . Sephora a înțeles în industria lor — clienții vizitează rețelele sociale pentru informații și cele mai recente tendințe de frumusețe. Trebuiau să interacționeze cu Millennials și Gen Z pe YouTube, așa că au postat videoclipuri cu

• Sfaturi și trucuri de machiaj
• Sfaturi pentru rutine de îngrijire a părului și a pielii
• Ghiduri pas cu pas pentru crearea unor look-uri specifice folosind produsele Sephora

Dintr-o dată, YouTube a fost o parte integrantă a strategiei de inbound marketing a Sephora și a fost obișnuit

• Generați clienți potențiali
• Îmbunătățiți gradul de cunoaștere a mărcii
• Promovați produsele și stimulați vânzările

Au dus aceeași strategie pe alte platforme de social media. Pe măsură ce TikTok a crescut, la fel a crescut și prezența lui Sephora. În acest fel, ei ar putea contacta generația Z în timp ce rămân conectați cu Millennials.

Acum că au abordat marketingul cu influențe și au optimizat călătoria de vânzări, Sephora și-a îndreptat atenția către vânzări.

Sephora avea nevoie de ceva pentru a-și crește valoarea medie a comenzii (AOV) și pentru a-i determina pe clienți să își finalizeze achizițiile.

Deci, cum au făcut-o?

Pentru început, Sephora a început să ofere transport gratuit clienților care au cheltuit 50 USD sau mai mult. A ajutat la creșterea AOV, ceea ce înseamnă că clienții cheltuiesc mai mulți bani pe comenzile lor. În plus, această strategie poate chiar reduce abandonul cărucioarelor.

Potrivit The Future of Retail 2019 , transportul gratuit motivează 77% dintre clienți să își finalizeze achizițiile.

Nu se poate nega. Clienții doresc livrare gratuită, rapidă și de încredere – și vor rămâne loiali companiilor care le pot oferi.

Dar asta nu este tot. Sephora oferă stimulente suplimentare, inclusiv:

• Reduceri pentru cumpărătorii care se înscriu în Programul de card de credit Sephora
• Mostre gratuite la fiecare comandă
• Un program de recompense

Ei chiar permit clienților să plătească prin Klarna , un serviciu care le permite cumpărătorilor să-și împartă achizițiile în patru plăți fără dobândă. Toate acestea contribuie foarte mult în a-i convinge pe vizitatori să-și finalizeze achizițiile.

În calitate de lider în industrie al retailului cosmetic, Sephora avea nevoie de o strategie care nu numai să atragă noi clienți, ci și să-i păstreze pe cei existenți. Studiile arată că o creștere cu 5% a reținerii clienților poate crește profiturile cu 25% sau mai mult . Gândiți-vă doar la veniturile anuale ale Sephora și la ce înseamnă o creștere de 25%.

Sephora a lansat programul Beauty Insider , considerat a fi unul dintre cele mai bune programe de recompense din industrie. Utilizează un abonament pe trei niveluri pentru a stimula cumpărătorii să revină în fiecare lună. Nivelurile sunt:

1.Insider: gratuit pentru oricine să se alăture

2.VIB (Very Important Beauty Insider): Alăturarea eligibilă după ce a cheltuit 350 USD pe an

3.VIB Rouge: eligibil să se alăture după ce a cheltuit 1000 USD pe an

Pe măsură ce clienții cheltuiesc mai mulți bani, ei avansează nivelurile și obțin mai multe beneficii. De exemplu:

• Persoanele din interior câștigă 10% reducere la evenimentele de economii sezoniere
• VIB-urile câștigă 15% reducere
• Clienții Rouge beneficiază de o reducere de 20%.

Clienții care ajung la statutul Rouge beneficiază de avantaje suplimentare, cum ar fi accesul la evenimente exclusive și primesc primele avantaje la produse speciale.

Programele de recompensă și loialitate sunt o modalitate de succes de a crește vânzările și de a menține clienții să revină – acesta este standardul. Dar Sephora a conceput programul Beauty Insider diferit de alte programe de recompense. Nu numai că au fost incredibil de generoși cu recompensele lor, dar s-au concentrat pe crearea unor experiențe semnificative pentru clienții lor.

Studiile arată că avantajele emoționale sunt forța motrice din spatele loialității mărcii pentru 75% dintre clienți . De aceea, Sephora oferă experiențe unice în viață pentru cei mai fideli clienți.

În trecut, aceste experiențe includ:

• Primește un set de cosmetice Fenty Beauty și o copie semnată a Cărții Rihanna  
• O degustare de vinuri la podgoria lui Francis Ford Coppola
• Consultații cu profesioniști de top din industrie

Sephora a lansat reclame personalizate pe Facebook pentru clienții noi și existenți.

Reclamele au fost personalizate pentru a se potrivi cu interesele spectatorului, iar clienților existenți care și-au abandonat cărucioarele li s-au prezentat reclame de redirecționare. Sephora a ales să nu facă publicitate clienților care au cumpărat recent de la ei.

Rezultatul a fost copleșitor de succes. Campania de publicitate dinamică a câștigat a

• Creștere cu 27% a traficului de clienți noi online
• Creștere cu 19% a înscrierilor la programele de loialitate
• Rentabilitatea sporită cu 580% a cheltuielilor publicitare

Sephora folosește Facebook pentru a face publicitate unor produse noi de care utilizatorii ar putea fi interesați.

Pe lângă strategiile tradiționale de marketing, Sephora a crescut retenția clienților prin construirea unei comunități din care oamenii și-au dorit să facă parte. Compania a dedicat mult timp și efort în dezvoltarea relațiilor prin:

• Evenimente online și în persoană
• Forumuri de discuții pe aplicația și site-ul lor de comerț electronic
• Tutoriale de frumusețe

Sephora a fost, de asemenea, una dintre primele mărci de retail care a inclus cursuri de master în strategia lor generală de marketing. Le-au permis să-și consolideze relația cu consumatorii printr-o strategie eficientă de inbound marketing, care a menținut clienții implicați și loiali mărcii.

Forța motrice din spatele strategiei de marketing de succes a Sephora este angajamentul de a crea o experiență mai bună pentru clienți și de a păstra legătura cu generațiile mai tinere de cumpărători.

Ei au creat o strategie de marketing care a căutat să înțeleagă nevoile clienților lor, ascultând și învățând de la clienții lor și creând o călătorie online care îi motivează pe clienți să cheltuiască mai mult.

Si ghici ce? A mers.

Sephora a continuat să înflorească în timp ce alți retaileri s-au luptat și totul se datorează faptului că își pun clienții pe primul loc.