14 strategii de fidelizare a mărcii pentru întreprinderile mici

Creșterea loialității mărcii

Ce strategie de fidelizare a mărcii poate folosi o afacere mică pentru a atrage și păstra noi clienți?

Pentru a ajuta întreprinderile mici să atragă și să rețină clienți noi, am solicitat opiniile profesioniștilor de marketing și liderilor de afaceri. De la prioritizarea unui serviciu excelent pentru clienți până la utilizarea funcțiilor deblocate, întreprinderile mici pot folosi mai multe strategii de fidelizare a mărcii.

Iată paisprezece strategii de fidelizare a mărcii pentru întreprinderile mici:

• Acordați prioritate unui serviciu excelent pentru clienți
• Creați resurse online valoroase
• Oferă o primă experiență memorabilă
• Menține un angajament pentru o bună cetățenie corporativă
• Încurajați conținutul generat de utilizatori
• Includeți reduceri pentru înscrierea la buletinul informativ
• Utilizați programe de recomandare
• Stabiliți o comunitate online
• Parteneriat cu un Micro-Influencer
• Oferiți un serviciu de abonament plin de avantaje
• Creați un program de loialitate epic
• Includeți un Freebie
• Colectați feedback și acționați în baza lor
• Utilizați funcțiile de deblocare

Acordați prioritate unui serviciu excelent pentru clienți

Oferirea de servicii excelente pentru clienți este o strategie de fidelizare a mărcii pe care ar trebui să o implementați dacă nu ați făcut-o deja. În special în ceea ce privește protezele dentare, dacă există o problemă sau o problemă, aceasta trebuie rezolvată rapid.

Deoarece este vorba despre o problemă de calitate a vieții, pacienții noștri merită mai mult. Câștigăm încrederea pacienților noștri cu răspunsuri și acțiuni în timp util pentru a le asigura satisfacția și confortul, iar asta îi determină să ne recomande altora.
-Henry Babichenko, Centrul European de Proteză

Creați resurse online valoroase

Când vă cunoașteți bine publicul și oamenii pe care îi deserviți, înțelegeți nevoile acestora într-un mod care încurajează relațiile de lungă durată cu clienții și loialitatea. În calitate de agenție de plasare a copiilor, oferim resurse online complete pentru femeile însărcinate care iau în considerare adopția, precum și pentru familiile care speră să adopte. În cazul nostru, oferim informații detaliate despre procesul de adopție și sprijin pentru fiecare individ, deoarece nevoile lor sunt diferite. Concentrându-vă pe furnizarea de resurse valoroase care vă ajută cu adevărat clienții sau oamenii pe care îi serviți, puteți cultiva relații puternice și loiale.
-Kenna Hamm, Centrul de Adopție din Texas

Faceți o primă experiență memorabilă

Pentru a câștiga loialitatea mărcii, este important să oferiți clienților o primă experiență memorabilă cu marca dvs. Știm cu toții că un client fericit este cel mai bun client; deci asigurați-vă că oferiți asistență practică pentru clienți pentru a le face experiența cu marca dvs. pozitivă. Trimiteți note personalizate de „mulțumire” care vă arată aprecierea pentru afacerea lor, apoi contactați-i pentru a vă asigura că sunt mulțumiți de serviciul sau produsul dvs. Chiar dacă nu sunt, oferindu-le asistență excepțională pentru clienți și ascultând feedback-ul lor, ar putea foarte bine să-și dorească să se întoarcă în viitor pentru a vă oferi o a doua șansă.
-Greg Gillman, MuteSix

Menține un angajament pentru o bună cetățenie corporativă

Consumatorii de astăzi sunt mai înțelepți și mai pretențioși decât în ​​orice moment al istoriei. Se așteaptă ca companiile să își asume și să respecte angajamentele în calitate de buni cetățeni corporativi. Strategia de loialitate care are cea mai lungă durată de valabilitate și cel mai mare impact este prin programarea cu impact social și conducerea responsabilă a afacerilor. Prin concentrarea eforturilor pe acțiuni altruiste, abordări colaborative și îmbunătățirea generală a societății, companiile pot câștiga loialitate față de brand care poate dura toată viața. Acele companii care continuă aceste eforturi ca chiriași central al culturii lor culeg cele mai mari beneficii față de cele care încearcă să folosească responsabilitatea corporativă ca strategie pentru câștiguri pe termen scurt.
- Tyler Butler, 11Eleven Consulting

Încurajați conținutul generat de utilizatori

Platformele de rețele sociale precum Facebook, Instagram și Twitter vă oferă o modalitate excelentă de a încuraja interacțiunile clienților prin conținut generat de utilizatori (UGC). Când primiți o recenzie a unui client nou, creați o postare sau o poveste captivantă pe rețelele dvs. de socializare, subliniind noul dvs. client pentru a-l face să se simtă parte din afacerea dvs. și punându-i în centrul atenției!
- Amit Raj, Tipul Legăturilor

Includeți reduceri pentru înscrierea la buletinul informativ

O modalitate de a atrage și păstra clienți noi este oferirea unei reduceri odată ce aceștia se înscriu la un buletin informativ. Reducerea îi va încuraja pe clienți să plaseze prima lor comandă, iar buletinul informativ săptămânal sau lunar va păstra afacerea dvs. proaspătă în mintea clientului. Furnizați actualizări de afaceri, vânzări viitoare și produse noi în buletinul dvs. informativ, care vă mențin baza de clienți angajată și informată, fără a vă simți iritată de prea multe informații sau de prea multe e-mailuri.
- Mai mult decât Merrill, FortuneBuilders

Utilizați programe de recomandare

Întreprinderile mici pot folosi programe de recomandare pentru a-și crește loialitatea clienților oferind un mic stimulent pentru recomandări. Vorba în gură este cel mai puternic instrument de marketing, iar un program de recomandare vă ajută să îl extindeți.
- Wesley Jacobs, Apollo Medical Travel LLC

Stabiliți o comunitate online

Crearea unei comunități online exclusive este o strategie de fidelizare a mărcii care poate atrage și reține clienți noi.

Făcând acest lucru prin intermediul platformelor de comunicare, cum ar fi Viber sau rețelele sociale, le-ar putea oferi clienților un portal de acces pentru a afla mai multe despre produsele și serviciile dvs. și pentru a obține primele informații despre cele mai recente oferte sau promoții înainte ca oricine altcineva să o facă.

Crearea de conținut informativ și campanii și concursuri interesante promovează o comunitate în care clienții pot interacționa continuu cu marca.

De asemenea, clienții pot interacționa cu alții pentru recomandări și asistență ori de câte ori este necesar.
- Michelle Ebbin, JettProof

Colaborați cu un micro-influentor

Parteneriatul cu un micro-influencer și folosirea acestuia ca ambasador al mărcii este cea mai bună modalitate de a atrage și de a păstra noi clienți. Influencerii pot ajunge la un public țintă mai mare decât poate un brand în mod normal, chiar și atunci când sporești postările și te concentrezi pe un anumit tip de consumator. Influencerii vă pot vinde produsul într-un mod unic și creativ, care va atrage atenția celorlalți și le va arăta clienților potențiali că sunt pasionați de marcă. Când lucrați cu un influencer, oferă o reducere de fidelitate pentru a atrage și noi clienți, în special pentru acest grup demografic. Acest lucru le arată adepților că afacerea lor este apreciată și apreciată și poate avea ca rezultat clienți care revin în viitor.
- Lance Herrington, UNICO Nutrition

Oferiți un serviciu de abonament plin de avantaje

Oferind clienților dvs. opțiunea unui abonament lunar la produsul dvs., nu numai că atrageți clienți noi, dar îi păstrați și pe aceștia. Creați un flux consistent de venituri și creșteți rentabilitatea investiției. Asigurați-vă că abonații dvs. primesc și beneficii. Oferim personal transport gratuit, 15% reducere la fiecare comandă și le permitem clienților noștri să anuleze oricând, ceea ce o face fără riscuri. Prin stimularea serviciului dvs. de abonament, clienții noi au șanse mai mari să vă dea o încercare, ceea ce, la rândul său, vă va consolida loialitatea mărcii.
- Melanie Bedwell, Olipop

Creați un program de loialitate epic

Nimănui nu-i plac acele programe de loialitate la care nici măcar nu merită să te înscrii. Știi, cele în care, după ce cheltuiești peste 300 USD, primești un cupon de 10% reducere. Creați un program de loialitate sau de recompense care să răsplătească de fapt clienții pentru cumpărăturile constante la afacerea dvs. În opinia mea, voucherele pentru fiecare # de dolari cheltuiți reprezintă o metodă eficientă pentru programele de fidelitate atâta timp cât există soldul. Clienții vor aștepta cu nerăbdare să ajungă în pragul unei alte recompense.
- Sophia Orlando, Markitors

Includeți un Freebie

Deși poate părea contraintuitiv să oferi ceva gratuit, nenumărate studii au arătat că rentabilitatea investiției este acolo.

A oferi unui consumator ceva fără riscuri, nimic din buzunar este o modalitate sigură de a pune piciorul în ușă pentru a vedea despre ce ești. Este un cost relativ mic de achiziție a clienților pentru a genera trafic și, în schimb, puteți câștiga loialitatea față de marca pentru anii următori.
- Alexa Reynoso, Mosaic America de Nord

Colectați feedback și acționați în baza lor

Concentrarea strategiei de fidelizare a mărcii pe feedback-ul clienților este esențială pentru atragerea și păstrarea clienților. Acționarea în funcție de feedback duce inițiativa cu un pas mai departe.

Clienții sunt mai înclinați să facă tranzacții cu întreprinderi mici care apreciază feedback-ul lor. Arătând că sugestiile lor sunt acceptate și aplicate pentru a îmbunătăți structura afacerii și serviciile, le câștigați încrederea și loialitatea în acest proces.

Fără aceste perspective ale consumatorilor, experiența de calitate a clienților s-ar putea să nu se transpună în călătoria de vânzări.
- Arthur Iinuma, ISBX

Utilizați funcțiile de deblocare

O strategie eficientă este de a încorpora o funcție de „deblocare”. Oferiți un cupon pe baza căruia clienții începători își pot bifa prima achiziție la o anumită sumă. Puteți debloca în continuare cuponul pentru fiecare achiziție până când veți acumula suficient și câștigați o anumită ofertă de reducere sau un articol gratuit. Această metodă încurajează foarte mult achizițiile viitoare și are mare succes în urmărirea vânzărilor.
- Kathryn McDavid, alegerea editorului