15 mărci își dezvăluie secretele pentru a crea relații de durată cu clienții

Metoda Hawke este aici, iar Erik și echipa Hawke Media nu ar putea fi mai încântați să o citiți. Această carte este un punct culminant al tuturor anilor de experiență, muncă grea și încercări și erori, nu doar pentru Erik, ci și pentru echipa Hawke Media și toți partenerii care au făcut posibilă această carte.

Suntem încântați și onorați să le mulțumim tuturor partenerilor care au făcut posibilă Metoda Hawke , cu decenii de înțelepciune combinată între toți.

Dacă nu ați luat o copie a Metodei Hawke , faceți-o aici ! Cartea este acum pe rafturi și suntem încântați să o împărtășim cu voi.

În timp ce așteptați să sosească exemplarul dvs., am scos în carte toate cele mai bune pepite de înțelepciune oferite de partenerii noștri. Fiecare partener a împărtășit un sfat care se încadrează în cele trei principii de marketing pe care Erik și-a centrat cartea. Sunt:

• Conștientizarea
• Hrănirea
• Încredere

Partenerii noștri aveau perspective unice asupra acestor principii pe care numai ei le puteau oferi. Iată o scurtă privire asupra cunoștințelor exclusive pe care le-au împărtășit în carte.

Conștientizarea

Taboola

Taboola este un expert în publicitate nativă. Ei știu că cel mai bun conținut se încadrează în mediul în care este postat, dar totuși iese în evidență prin propriile merite.

Dar ei știu și că aceasta nu este partea cea mai importantă. În timp ce doriți ca publicitatea dvs. să arate ca și cum ar trebui să aparțină, nu doriți să se amestece în tapetul metaforic. Ei recomandă crearea de conținut care să iasă în evidență folosind aceste principii:

• Imagini/videoclipuri distincte/atrăgătoare
• Titluri sincere, dar interesante
• Copia post-clic este relevantă și eficientă
• Testați eficacitatea conținutului

Faceți cunoștință cu clienții atunci când sunt deschiși să descopere ceva nou și oferiți-le ceva cu adevărat nou pentru a cultiva conștientizarea. Taboola numește asta momentul următor.

LTVPlus

În Metoda Hawke , LTVPLus recomandă serviciul proactiv pentru clienți și implicarea mai degrabă decât reactiv pentru a crea conștientizare.

Dacă rezolvați în mod constant problemele cu care vin clienții dvs., este puțin probabil să aveți timp să creați o experiență îmbunătățită pentru clienți.

Anticipați nevoile clienților dvs. și contactați-le în avans.

Puteți face acest lucru utilizând relațiile cu alte mărci, recomandă LTVPlus. Prin aceste parteneriate, mărcile pot crește gradul de conștientizare împreună prin valorificarea audienței altora, oferind în același timp experiențe superioare de servicii pentru clienți.

Carro

Carro este regele vânzărilor încrucișate, care este modul în care mărcile pot crea mai multă valoare pentru clienții și partenerii lor, vânzând clienților din liniile de brand.

Există o vorbă „dacă vrei să mergi repede, mergi singur. Dacă vrei să mergi mai departe, mergi împreună.” Acesta este cu siguranță cazul vânzărilor încrucișate și al parteneriatelor asociate cu aceasta. Parteneriatele sunt instrumente puternice pentru creșterea gradului de conștientizare prin mecanisme precum vânzarea încrucișată.

Fifth Avenue Brands

Fifth Avenue Brands știe că nimic nu depășește o bună campanie de PR.

O campanie de PR care are succes, cum ar fi atunci când un post de știri terță parte preia povestea mărcii dvs., stimulează o cantitate imensă de conștientizare.

Ori de câte ori un client potențial caută pe google marca dvs., o va vedea prezentată pe buletinul de știri, în loc să vadă doar materialul dvs. de marcă. Aceasta este una dintre cele mai eficiente moduri de a crea conștientizare, deoarece permite unei mărci sau unui individ să ajungă în afara lor

Hrănirea

Klaviyo

Este puțin probabil să-ți construiești o casă cu banii tăi pe un teren deținut de altcineva. Cu toate acestea, mărcile fac acest lucru din când în când, creându-și canalele de informare, în special pe platformele de socializare.

Îți amintești vremurile bune ale rețelelor sociale timpurii, în care paginile de marcă aveau o acoperire organică masivă? Apoi, pe măsură ce platforme precum Facebook și-au dat seama ce vindeau, acoperirea a devenit aproape imposibilă pentru paginile de afaceri, cu excepția cazului în care cumpărați reclame.

Vrei să deții relația dintre tine și un client, ceea ce este imposibil atunci când construiești acea relație pe pământul altcuiva. Klaviyo încurajează cultivarea folosind e-mailul și SMS-urile pentru a construi relații directe pe care le deții.

Post-scriptum

Această marcă recomandă utilizarea SMS-urilor pentru a ajunge și a-și hrăni potențialii clienți. Nu numai că acesta este un canal pe care îl dețineți (așa cum am menționat mai sus), dar, de asemenea, ajungeți la o platformă mult mai puțin aglomerată și mai personală decât un canal precum e-mailul.

În Metoda Hawke , Postscript recomandă să vă integrați acum, deoarece mărcile au o oportunitate o dată la un deceniu de a ajunge la clienți undeva unde majoritatea mărcilor nu sunt.

Smile.io

Programele de loialitate surprind și încântă clienții și ajută la dezvoltarea relațiilor continue chiar și după vânzare. Obiectivul programelor de loialitate este de a aduce clienții fideli înapoi în magazinul dvs.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă dați seama care este procentul perfect pentru a da înapoi clienților fideli. Prea mare și riști să nu faci suficient profit. Prea scăzut și riști să creezi un program de loialitate care nu stimulează achizițiile repetate.

Smile.io recomandă o regulă generală bună: permiteți clienților să răscumpere recompense după a doua sau a treia achiziție pentru o eficacitate maximă. Programele de loialitate pot stimula prima achiziție și pot stimula intenția repetată a cumpărătorului.

Omnisend

Alegeți e-mailul ca cel mai bun canal pentru rentabilitatea investiției, ceea ce se traduce printr-o educație eficientă și cu costuri reduse. Marketingul prin e-mail generează 25% din venituri pentru industria comerțului electronic.

Omnisend știe că marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai valoroase canale, oferind un ROI de 42 USD pentru fiecare dolar cheltuit. Dacă nu vedeți aceste rezultate, luați în considerare modul în care vă puteți schimba sau îmbunătăți strategia de e-mail pentru a susține clienții înainte și după vânzare.

REÎNCĂRCĂ

Acest partener știe că gestionarea proactivă a obiecțiilor și serviciul pentru clienți măresc valoarea de viață a clientului (CLTV) și valoarea medie a comenzii. De asemenea, ajută la cultivarea relațiilor cu clienții în timpul și după vânzare.

ReCharge face acest lucru prin SMS-uri tranzacționale care le permite comercianților să comunice cu clienții pentru a le oferi informații importante, cum ar fi: comanda lor este expediată, le oferă posibilitatea de a schimba produsele, să omite o expediere sau să-și mărească comanda. Așa cultivi relațiile cu clienții.

Octane AI

Relațiile profunde și satisfăcătoare încep cu o conversație deschisă și accesibilă, care este cheia educației. De aceea există Octane AI. Compania le permite consumatorilor să pună întrebări, să primească recomandări personalizate și multe altele. Acest lucru creează o conexiune rapidă și accesibilă între consumator și marcă, care întreține relații mai bune.

Yotpo

Yotpo înțelege loialitatea clienților și știe că, deși unele programe de loialitate pot fi concepute pentru a satisface doar nevoile a 30% dintre clienți, ele pot fi, de asemenea, concepute pentru a implica un public mult mai larg.

Clienții care câștigă puncte de fidelitate au șanse de trei ori mai mari să facă o a doua achiziție în comparație cu cei care nu o fac. Aceasta este definiția nutriției post-cumpărare. De ce nu ai început încă un program de loialitate?

WEVO

WEVO știe că cele mai multe eforturi de optimizare a conversiilor scad. Dar folosirea unei platforme de experiență a clienților pentru a deduce sursa din spatele lipsei de conversii este esențială pentru cultivarea cu adevărat de succes.

WEVO se ocupă de a analiza ceea ce este, de a întreba de ce clienții nu se implică, de a măsura conversiile în raport cu valorile de referință din industrie și de a folosi aceste informații pentru a genera mai multe conversii.

Cohley

Cohley folosește marketingul de influență ca o iterație a conținutului generat de utilizatori și consideră că și tu ar trebui. Conținutul generat de utilizatori și influențat contribuie la relații mai bune cu clienții, deoarece mesajele mărcii dvs. nu provin direct de la marca dvs., ci sunt prezentate de persoane reale. Acest lucru creează intenția cumpărătorului și în cele din urmă duce la o mai mare încredere în marca dvs.

Încredere

Trustpilot

În același sens, recenziile sunt cheie pentru mărcile care doresc să vândă mai bine. Recenziile de pe site-uri terțe precum Amazon promovează multă încredere, deoarece consumatorii știu că este mai puțin probabil să fie manipulați.

Trustpilot recomandă mărcilor să interacționeze cu recenzii pozitive și negative ale clienților, deoarece aceasta este una dintre cele mai eficiente modalități de a construi încrederea în marca dvs.

Arka

Arka este un brand cu o cauză. Compania oferă soluții de transport sustenabil pentru mărcile din întreaga lume și a ajutat multe magazine fizice să intre online în mod durabil. Ei știu că încrederea se construiește atât prin transparență, cât și prin practici durabile care să susțină această transparență.

Există un motiv pentru care am colaborat cu aceste mărci pentru a ajuta alte companii să se dezvolte. Ei știu să facă și să păstreze un client. În plus, ei oferă sfaturi grozave. Vă încurajăm să le verificați dacă vreunul dintre sfaturile pe care le oferă au ajuns acasă.

Dacă vă plac aceste sfaturi de marketing, puteți citi mai multe despre cele trei principii ale marketingului și puteți afla mai multe de la partenerii noștri în Metoda Hawke , disponibilă acum la comercianți.