16 capcane pe care compania ta trebuie să le evite în 2024

Pe măsură ce trecem în 2024, cerințele de afaceri continuă să se schimbe și să evolueze într-un ritm neprevăzut.

Impulsat de progresele tehnologice necruțătoare, adaptarea la aceste schimbări este esențială pentru orice organizație, companie, marcă sau afacere care dorește să rămână competitivă pe piața modernă.

De exemplu, clientul de astăzi, cu o multitudine de informații la îndemână, vine cu un set de așteptări care se transformă odată cu valul digital.

Îndeplinirea, dacă nu depășirea acestor așteptări este esențială pentru succesul întreprinderilor mici.

Aici, discut despre 16 capcane în care se încadrează adesea companiile, punându-le în pericol performanța, reputația, percepția publică și, în cele din urmă, rezultatul lor - și cum poți evita să cazi în aceleași capcane.

Sari la:

1. Ignorarea transformării digitale
2. Neglijarea implicării online a clienților
3. Canale de vânzări online inadecvate
4. Nu se colectează și nu se analizează feedback-ul clienților
5. Eșecul în rezolvarea problemelor de performanță a site-ului web
6. Lipsa de optimizare pentru mobil
7. Ignorarea integrării rețelelor sociale
8. Neglijarea marketingului prin e-mail
9. Canale inadecvate de asistență pentru clienți
10. Nu se utilizează analiza datelor
11. Eșecul de a se adapta la schimbările pieței
12. Înglobarea amenințărilor la adresa securității cibernetice
13. Instruire inadecvată privind instrumentele digitale
14. Eșecul menținerii unei reputații online puternice
15. Oportunități de automatizare încorporate
16. Neglijarea accesibilității

1. Ignorarea transformării digitale

Cheltuielile pentru transformarea digitală sau „ integrarea tehnologiei digitale în toate domeniile unei companii ” vor depăși 2,51 trilioane de dolari în 2024 (cu aproape 300% mai mult decât în ​​2017).

În mod clar, atunci, tendința globală este către transformarea digitală, datorită eficienței, productivității sporite și beneficiilor experienței pentru clienți și de lucru.

Aceasta înseamnă că orice afacere care nu reușește să se adapteze peisajului digital și neglijează să-și evolueze procedurile de operare la standardele moderne digitalizate va fi depășită de alte companii de pe piață.

De la trecerea la găzduire în cloud, până la adaptarea la distanță, recalificarea angajaților și informații automate bazate pe inteligență artificială, transformarea digitală trebuie să aibă loc în toate aspectele unei companii.

2. Neglijarea implicării online a clienților

Angajamentul clienților, sau modul în care o companie creează o relație cu baza lor de audiență, a devenit o strategie centrală pentru stimularea creșterii și loialității afacerii în 2024.

După cum a spus Henry Ford, „ clientul este cel care plătește salariile”, așa că menținerea clienților implicați și fericiți este absolut esențială pentru orice afacere modernă.

Pregătită să ajungă la 27,45 miliarde de dolari anul viitor, dimensiunea pieței globale de soluții de implicare a clienților demonstrează cât de importante percep companiile de pe piață accentul crescând pe îmbunătățirea interacțiunilor digitale.

Trecerea cu vederea acestei fațete vitale poate împiedica relația unei afaceri cu publicul său, afectând, în consecință, păstrarea și loialitatea clienților .

Este vorba despre furnizarea de valoare pe canalele digitale, fie prin conținut perspicace, servicii prompte pentru clienți sau experiențe digitale captivante.

Sursa: Act

3. Canale de vânzări online inadecvate

Canalele de vânzare online sunt căi prin care companiile își pot oferi produsele sau serviciile unui public digital.

Acestea cuprind platforme precum site-uri web de comerț electronic, piețe de social media și parteneri de vânzare cu amănuntul online.

Pârghia canalelor de vânzări online amplifică acoperirea pieței, permite vânzările non-stop și oferă informații bazate pe date pentru a perfecționa strategiile de vânzare.

Pe o piață în care se estimează că vânzările de comerț electronic vor ajunge la 6,3 trilioane de dolari până în 2024, orice companie care nu își diversifică canalele de vânzări online se pune în pericol.

Un canal de vânzări online bine structurat nu se adresează doar clienților moderni care caută comoditate, dar deschide și căi pentru acoperire globală, spre deosebire de configurațiile tradiționale concrete.

Un canal de vânzări online inadecvat sau slab structurat poate împiedica semnificativ potențialul de venit al unei companii și atingerea clienților.

Este imperativ să aveți o strategie de vânzări online bine orchestrată, care să asigure o navigare fără întreruperi, o poartă de plată sigură și o interfață intuitivă pentru clienți.

4. Nu colectarea și analizarea feedback-ului clienților

Colectarea și analizarea feedback-ului clienților este busola pentru a conduce o afacere în direcția care satisface satisfacția și așteptările clienților.

Un uluitor 89% dintre companii văd experiența clienților ca un factor cheie în stimularea loialității și reținerii clienților, subliniind rolul crucial al feedback-ului.

Importanța acestui feedback se extinde dincolo de simpla colectare a datelor.

Este o mină de aur de perspective care ajută companiile să se dezvolte și să se îmbunătățească continuu acolo unde este necesar și să se dubleze în domeniile lor de excelență.

Fie că este vorba despre modificarea caracteristicilor produsului, îmbunătățirea interfeței cu utilizatorul sau îmbunătățirea protocoalelor de servicii pentru clienți, feedback-ul oferit de clienți este de neprețuit pentru a rămâne competitiv în 2024.

5. Nerezolvarea problemelor de performanță a site-ului web

Site-ul dvs. web servește prezenței digitale a companiei dvs., ceea ce înseamnă că problemele de performanță, cum ar fi timpii lenți de încărcare a paginii, designul care nu răspunde sau perioadele de întrerupere frecvente, pot afecta semnificativ imaginea mărcii și satisfacția clienților.

Doar o întârziere de o secundă în timpul de încărcare a paginii poate duce la o pierdere de 7% a conversiilor, astfel încât performanța site-ului are un impact direct asupra profitabilității și veniturilor.

Sursa: Uxpin

Efectul de trecere al performanței slabe a site-ului se extinde și asupra clasamentelor în motoarele de căutare.

Având în vedere că motoarele de căutare precum Google țin cont de viteza paginii și de răspunsul mobil în algoritmul lor de clasare, problemele de performanță ar putea împiedica în mod semnificativ vizibilitatea unui site web în rezultatele căutării.

Acest lucru, la rândul său, poate compromite numărul de vizitatori online și potențiali clienți pe care îi primește compania.

6. Lipsa de optimizare pentru mobil

Optimizarea pentru dispozitive mobile nu mai este un lux, ci o necesitate pentru companiile care se străduiesc să capteze și să păstreze un public experimentat în digital.

Tendința de creștere a utilizării internetului mobil, cu peste 4,28 miliarde de utilizatori unici de internet mobil în octombrie 2021, subliniază caracterul imperativ al optimizării mobile.

Similar cu performanța site-ului web, impactul optimizării pentru dispozitive mobile se extinde și asupra clasamentelor în motoarele de căutare.

Cu indexarea Google pe mobil, motorul de căutare utilizează predominant versiunea mobilă a conținutului pentru indexare și clasare.

7. Ignorarea integrării rețelelor sociale

Bugetul pentru marketingul social media este de așteptat să atingă 56 de miliarde de dolari în 2024, ceea ce face din platformele de social media o componentă esențială pentru implicarea mărcii și o trecere către vânzările de comerț electronic.

Cu aproape 50% dintre tinerii utilizatori de internet din SUA care fac achiziții prin intermediul rețelelor sociale, orice companie care nu reușește să-și optimizeze prezența în rețelele sociale riscă să piardă în fața concurenței.

SEO și construirea mărcii sunt, de asemenea, afectate semnificativ de o prezență solidă în rețelele sociale, deoarece profilurile asigură adesea locurile de top în rezultatele căutării pentru cuvintele cheie de marcă, sporind vizibilitatea mărcii.

Deși SEO încă generează mai mult trafic decât rețelele sociale organice, o abordare echilibrată în utilizarea ambelor poate crește semnificativ vizibilitatea online și ratele de implicare ale unei mărci.

Ignorarea integrării rețelelor sociale este o oportunitate pierdută de a intra în legătură cu publicul și de a rămâne competitiv pe o piață dominată digital.

8. Neglijarea marketingului prin e-mail

77% dintre agenții de marketing au asistat la o creștere a angajamentului prin e-mail față de anul precedent, iar până la sfârșitul anului 2023, veniturile din marketingul prin e-mail sunt estimate la aproape 11 miliarde de dolari.

Mai mult decât atât, 99% dintre utilizatorii de e-mail au obiceiul să-și verifice căsuțele de e-mail zilnic, unii fac acest lucru de până la 20 de ori pe zi - cifre care evidențiază rolul indispensabil al marketingului prin e-mail în menținerea unei legături strânse cu clienții, prin urmare încurajarea unei clientele loiale.

În plus, marketingul prin e-mail se mândrește cu o rentabilitate remarcabilă a investiției (ROI), cu mărcile încasând 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit pe marketing prin e-mail.

Acest impresionant ROI este completat de preferința consumatorilor pentru e-mail ca canal digital pentru comunicarea de afaceri, 55% exprimând această preferință.

Eficiența din punct de vedere al costurilor a marketingului prin e-mail, împreună cu acoperirea sa largă, evidențiată de schimbul zilnic de 347,3 miliarde de e-mailuri în 2023, o cifră care va crește la 361,6 miliarde în 20243, îl fac un bun de neignorat pentru companiile care se străduiesc să reziste. relații cu clienții și prezență online solidă.

9. Canale inadecvate de asistență pentru clienți

Așteptările în evoluție ale clienților moderni înseamnă că orice companie care nu reușește să ofere asistență remarcabilă pentru clienți va avea de suferit foarte mult pe piața modernă.

Sursa: Zendesk

Companiile recunosc că investițiile în serviciul pentru clienți pot genera profituri substanțiale, determinând o tendință de extindere a echipelor de asistență pentru clienți și de formare a agenților profesioniști de servicii pentru clienți.

Mai mult, așa cum sa discutat mai devreme, apariția transformării digitale a dat naștere la numeroase progrese tehnologice care remodelează abordările de servicii pentru clienți.

De exemplu, adoptarea crescută a AI și a automatizării este una dintre tendințele omnicanal pe care se așteaptă să le implementeze companiile.

Această tendință dă putere organizațiilor să gestioneze întrebările clienților și sarcinile repetitive și să ofere asistență 24/7 prin chatbot-uri alimentate de AI și mesagerie automată, sporind semnificativ eficiența și eficacitatea canalelor de servicii pentru clienți.

Recunoscând importanța canalelor solide de asistență pentru clienți și valorificând tehnologiile moderne pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, companiile sunt mai bine poziționate pentru a răspunde cerințelor pieței contemporane.

Acest lucru duce la o satisfacție îmbunătățită a clienților și, în cele din urmă, la o prezență competitivă mai puternică în industrie.

10. Nu se utilizează analiza datelor

Analiza datelor joacă un rol indispensabil în facilitarea luării deciziilor informate în cadrul întreprinderilor.

Având în vedere că piața globală de analiză avansată este estimată să crească de la 248 de miliarde de dolari în 2019 la 281 de miliarde de dolari până în 2024, este clar că mai multe companii ca oricând recunosc importanța analizei datelor în operațiunile lor de afaceri.

Important este că organizațiile au identificat „eficiența îmbunătățită” și „luarea mai eficientă a deciziilor” drept beneficiile principale ale utilizării analizei datelor.

Aceasta înseamnă că deciziile de afaceri pot fi luate mai rapid, cu o direcție și informații mai bune, ceea ce ajută companiile să reacționeze mai rapid și să rămână în fața concurenților.

11. Eșecul de a se adapta la schimbările pieței

Evenimentele globale anterioare, cum ar fi războaiele, alergările criptografice și pandemiile, au arătat cât de volubil este peisajul afacerilor moderne.

Ca atare, adaptarea la schimbările pieței din 2024 va fi esențială pentru orice afacere care dorește să rămână competitivă.

Pentru a face acest lucru, companiile trebuie absolut să investească în a rămâne competitive și relevante prin dezvoltarea abilităților, adaptarea produselor și vânzarea hibridă.

Investiții în dezvoltarea competențelor

Ca răspuns la evoluția dinamicii pieței, se anticipează că organizațiile vor escalada investițiile în dezvoltarea abilităților esențiale precum inteligența emoțională, formarea în vânzări, comunicarea și abilitățile interpersonale în 2024.

Managementul Agil al Produsului

Metodologiile agile permit evaluarea și adaptarea rapidă la modificările pieței, facilitând o abordare proactivă în modificarea strategiilor de afaceri pentru a rezona cu schimbările comportamentale ale consumatorilor.

Vânzarea hibridă

Inițial, o reacție la pandemie, vânzarea hibridă este prevăzută să devină strategia de vânzări predominantă până în 2024, datorită schimbării preferințelor clienților și a unei schimbări către angajamente de la distanță.

Această strategie nu numai că se aliniază cu schimbările pieței, dar mărește și veniturile cu până la 50%, permițând interacțiuni extinse și profunde cu clienții.

12. Ignorarea amenințărilor la securitatea cibernetică

Ignorarea amenințărilor la adresa securității cibernetice ar putea avea efecte devastatoare asupra sănătății financiare și reputației unei companii.

Se estimează că 50% dintre liderii securității cibernetice vor fi încercat, fără succes, să folosească cuantificarea riscului cibernetic pentru a stimula procesul de luare a deciziilor întreprinderii până în 2024.

Sursa: RiskOptics

În plus, deși 62% dintre companiile care au adoptat conștientizarea riscului de securitate cibernetică declară că au înregistrat câștiguri în „credibilitate și conștientizarea riscului cibernetic”, doar 36% au obținut rezultate bazate pe acțiuni, demonstrând cât de important este adoptarea măsurilor adecvate de securitate cibernetică.

În esență, dacă organizațiile adoptă un protocol robust de securitate cibernetică , se așteaptă că cele care o adoptă vor reduce impactul financiar al unei breșe de securitate cu o medie de 90% până în 2024, arătând, pur din punct de vedere financiar, cât de benefică este investiția în cele mai bune practici de securitate cibernetică. era digitală modernă.

13. Instruire inadecvată privind instrumentele digitale

Ritmul rapid de dezvoltare a instrumentelor digitale oferă atât beneficii, cât și provocări pentru afaceri.

Pe de o parte, aceste progrese oferă eficiență, precizie și capacități îmbunătățite.

Pe de altă parte, ele solicită învățare continuă și adaptare din partea utilizatorilor.

Formarea inadecvată cu privire la aceste instrumente digitale poate duce la o serie de probleme:

• Productivitate redusă : fără o pregătire adecvată, angajații ar putea să nu utilizeze întregul potențial al instrumentelor digitale, ceea ce duce la scăderea productivității.
• Rata de eroare crescută : lipsa de înțelegere poate duce la erori care ar putea fi costisitoare și consumatoare de timp pentru a fi corectate.
• Scăderea moralului angajaților : angajații s-ar putea simți copleșiți sau frustrați dacă se așteaptă să folosească instrumente pe care nu le înțeleg bine.
• Riscuri de securitate : instruirea insuficientă poate duce la utilizarea greșită sau configurarea greșită a instrumentelor digitale, punând riscuri de securitate.
• Evacuarea resurselor : timpul și resursele pot fi irosite în depanarea problemelor care apar din utilizarea incorectă a instrumentelor.

Prin urmare, este imperativ ca orice afacere care dorește să rămână competitivă pe piața modernă să insufle o cultură a companiei de perfecționare și formare continuă a angajaților pentru a se asigura că angajații și compania însăși beneficiază de pe urma numărului de instrumente și produse în continuă evoluție disponibile.

Citiți mai multe despre cele mai bune instrumente SaaS .

14. Eșecul de a menține o reputație online puternică

Managementul reputației online (ORM) este absolut esențial deoarece prezența digitală a unei afaceri este în general prima interacțiune pe care potențialii clienți o au cu compania respectivă.

De exemplu, 85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca recomandările personale și aproape trei sferturi dintre consumatori au încredere mai mult într-o companie dacă are recenzii pozitive.

În plus, 90% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a vizita o afacere, iar aceste recenzii afectează aproape 70% din deciziile de cumpărare.

În plus, companiile cu o prezență online puternică pot percepe mai mult pentru produsele și serviciile lor, 86% dintre clienți fiind dispuși să plătească mai mult pentru serviciile unei companii cu evaluări și recenzii mai mari.

Dacă o afacere nu reușește să-și gestioneze reputația online, atunci nu numai că pierde oportunitatea de a crește veniturile, dar riscă și ca reputația să-și păteze de recenzii nedrepte și neadevărate.

15. Ignorarea oportunităților de automatizare

Cu 53% dintre companii care implementează automatizarea într-o anumită formă, fiecare a doua afacere pierde oportunitatea de a-și îmbunătăți procesele, de a reduce erorile umane și de a atenua stresul la locul de muncă.

De la salarizare la marketing și luarea deciziilor, există multe fațete ale afacerii moderne care pot fi automatizate pentru a le ajuta să opereze mai eficient și mai profitabil.

Similar cu adoptarea transformării digitale, eșecul în adoptarea oportunităților de automatizare va lăsa o afacere în urmă concurenților.

16. Neglijarea accesibilității

În peisajul digital din 2024, trecerea cu vederea accesibilității poate duce la excludere și la probleme juridice.

Pentru a evita această capcană:

Subtitrări și transcriere: asigurați-vă că videoclipurile și podcasturile dvs. au subtitrări exacte și furnizați transcrieri scrise. Riverside oferă o soluție pentru a adăuga subtitrări fără efort.

Sursa: Dribble

Text alternativ și contrast de culoare: utilizați text alternativ descriptiv pentru imagini și mențineți un contrast bun de culoare în design pentru a ajuta utilizatorii cu deficiențe de vedere.

Navigare cu tastatură: faceți site-ul dvs. web și instrumentele navigabile numai cu ajutorul tastaturii.

Testare: testați cu tehnologii de asistență, cum ar fi cititoarele de ecran, pentru a identifica și rezolva problemele de accesibilitate.

Concluzie

Adesea, a ști ce să NU faci poate fi aproape la fel de util ca și a ști ce să faci.

După ce parcurgeți acest articol, ar trebui să fiți conștienți de ceea ce trebuie să evitați în 2024 și cum vă puteți asigura că compania dvs. rămâne înaintea concurenților pe piața modernă în continuă evoluție și în continuă schimbare.