Ce este căutarea și navigarea fațete? 14 sfaturi și 24 de exemple

Îndrumarea vizitatorilor către produsele de care sunt interesați este o provocare pentru orice magazin online. Cu cât ai mai multe opțiuni, cu atât devine mai dificil.

Aceasta este o mare problemă, deoarece cu cât îi ia mai mult vizitatorului mediu să găsească ceea ce îl interesează, cu atât vă puteți aștepta la mai puține vânzări. Oamenii devin confuzi și frustrați atunci când nu găsesc ceea ce caută și ar putea chiar să închidă fereastra browserului sau să treacă pe un site mai ușor de utilizat.

Căutarea și navigarea cu fațete joacă un rol important în simplificarea experienței utilizatorului. Totul se referă la îmbunătățirea experienței de căutare, astfel încât produsele dvs. să fie ușor de găsit.

În acest articol, vom discuta despre căutarea fațetă, vom împărtăși 14 sfaturi esențiale de căutare cu fațete și vom consulta 24 de exemple de magazine de comerț electronic care efectuează corect căutarea fațetă.

Să începem!

Căutarea cu fațete , cunoscută și sub denumirea de navigare cu fațete sau navigare cu fațete, este o tehnică folosită de mărcile de comerț electronic pentru a ajuta utilizatorii să analizeze, să organizeze și să filtreze seturi mari de inventar de produse pe baza filtrelor precum dimensiunea, culoarea, prețul și marca.

Stai, deci vorbim pur și simplu despre filtre?

Nu chiar. Fațetele sunt mai specifice: se aplică rezultatelor unei căutări.

Căutarea cu fațete necesită îmbunătățirea tuturor, de la interfața cu utilizatorul până la modul în care sunt scrise descrierile produselor. În loc să ai o structură complexă pe site-ul tău, totul ar trebui să fie cât mai simplu și simplificat posibil.

Căutarea cu fațete ajută la îmbunătățirea experienței clienților de căutare de produse.

Unii vizitatori ai site-ului web știu exact ce vor. Alții doresc să exploreze mai multe opțiuni înainte de a lua o decizie... dar asta nu înseamnă că sunt interesați de întreaga ta linie de produse! Cel mai probabil, ei caută opțiuni diferite pentru un anumit tip de produs.

Fațetele simplifică experiența utilizatorului, permițându-le utilizatorilor să se concentreze rapid și eficient asupra opțiunilor care le satisfac nevoile.

De exemplu, un client care dorește să cumpere un telefon mobil va trebui să aleagă dintre mii de modele cu specificații și caracteristici diferite. Poate fi copleșitor, iar luarea unei decizii poate fi imposibilă.

Dar uitați-vă la această căutare fațetă a dispozitivelor mobile pe Flipkart.com. Folosind filtre cu fațete, cum ar fi marca, gama de prețuri și recenziile, clienții se pot concentra rapid pe doar câteva modele din miile de telefoane mobile disponibile pe site!

Este ușor de înțeles de ce aproape toți principalii jucători de comerț electronic folosesc navigarea fațetă pe site-urile lor.

Sistemele eficiente de navigație cu fațete asigură că clienții nu se pierd sau nu se vor copleși și vă pot îmbunătăți rata de conversie cu 20% !

În această secțiune, vă vom oferi 14 sfaturi pentru a maximiza beneficiile căutării fațete și vă vom ghida prin exemple excelente de căutare și navigare fațetă.

1. Utilizați opțiunile de filtrare relevante

Fațetele asociate fiecărei căutări (și opțiunile din cadrul fiecărei fațete) ar trebui să fie relevante pentru tipul de produs.

De exemplu, în categoria Smart TV, opțiunile de fațetă ar trebui să includă:

• Preț,
• Marca,
• Rezoluţie,
• Marimea ecranului,
• Caracteristici,
• si asa mai departe…

În cadrul fiecărei fațete, furnizați filtre relevante pentru a îmbunătăți rezultatele căutării, cum ar fi opțiunile de rezoluție (HD, Full HD, 4K).

Consultați acest exemplu de la Best Buy:

Oferiți clienților toate opțiunile de care au nevoie pentru a-și restrânge rezultatele căutării. Prețul și marca sunt standard în toate industriile, dar nu uitați să includeți și opțiuni specifice categoriei. De exemplu, în categorii precum pantofi și îmbrăcăminte, opțiunile de culoare și mărime sunt esențiale.

Pentru a determina opțiunile de filtrare și fațete adecvate, puteți consulta site-urile concurenților, site-urile web ale liderilor din industrie, recenziile clienților, recenziile experților și cuvintele cheie căutate frecvent.

2. Poziționați fațetele în mod corect

Puteți plasa fațete orizontal sau vertical pe pagina cu rezultatele căutării.

Navigarea orizontală este adecvată numai atunci când aveți un număr mic de produse cu valori minime, ca în exemplul de mai jos de la asos.com:

Dacă aveți multe produse diferite, poziționarea fațetelor pe orizontală poate face site-ul dvs. să pară aglomerat. De asemenea, poate compromite experiența utilizatorului, deoarece meniul de filtrare dispare atunci când utilizatorul derulează în jos pe pagină.

Atunci când există multe opțiuni de produse și filtre, poziționarea verticală funcționează cel mai bine. În acest fel, clienții pot accesa sistemul de navigație cu fațete în timp ce parcurg rezultate.

Iată un exemplu de fațete verticale de la Yelp:

3. Prezentați fațete pentru o ușurință maximă de utilizare

Există mai multe moduri de afișare a filtrelor de fațete. Opțiunile includ linkuri, glisoare, casete de selectare, meniuri derulante și câmpuri de introducere.

Alegeți modul în care vă afișați fațetele în funcție de tipul de date pe care fiecare îl filtrează. Un glisor are sens pentru un filtru de fațete de preț, dar casetele de selectare sunt obligatorii atunci când vine vorba de filtrarea după marcă sau categorie.

Amazon folosește atât liste, cât și casete de selectare:

Sfat rapid pentru utilizarea casetelor de selectare: faceți clic pe întreaga zonă a unei anumite valori sau a unui filtru (inclusiv textul) - acest lucru asigură că clienții nu se chinuie să facă clic pe o casetă mică .

După cum am menționat, glisoarele sunt excelente pentru valori numerice precum prețul sau distanța. Vezi cum folosește Gymshark un filtru:

Mențiunile drop-down limitează alegerea la o singură opțiune, așa că sunt cel mai bine rezervate pentru filtrele care stabilesc un minim sau un maxim. Vezi cum folosește cars.com meniurile derulante:

Nu există o singură „cea mai bună” modalitate de a afișa fațete – combinați diferite opțiuni pentru a ajunge la cea mai eficientă metodă pentru site- ul dvs.

4. Folosiți imagini

Imaginile (sau pictogramele) joacă un rol major în utilizarea fațetelor. Sunt ideale pentru a selecta culori, stiluri și alte opțiuni.

Vezi cum Sunglass Hut folosește eficient pictogramele atunci când afișează opțiunile de formă a cadrului:

5. Includeți recenziile clienților ca aspect

Site-urile mari folosesc din ce în ce mai mult recenziile clienților ca aspect.

De exemplu, Amazon.com afișează feedback-ul clienților sub formă de una până la cinci stele. Ca cea mai bună practică, utilizați această opțiune numai dacă aveți o mulțime de recenzii sau evaluări.

6. Afișați fațete specifice magazinului sau industriei

Poate fi o idee grozavă să creați opțiuni de fațete unice bazate pe nevoile clienților, caracteristicile produsului, cerințele industriei și opțiunile specifice magazinului.

Secțiunea de cărți electronice Kindle a Amazon are opțiuni precum „Lectură principală” sau „Cele mai bune cărți din 2020”, pe lângă opțiunile standard, cum ar fi autor, limbă etc. Acest lucru îi ajută pe clienți să ia rapid decizii de cumpărare, chiar și atunci când există mii de opțiuni.

7. Utilizați meniuri pliabile sau extensibile

O căutare bună cu fațete ar trebui să permită utilizatorilor să restrângă sau să extindă meniurile. Aceasta înseamnă că pot vedea rapid diferitele opțiuni de filtrare și le permite să aleagă filtrele pe care doresc să le folosească fără a fi distras de ceilalți.

Vezi cum folosește Sephora această opțiune:

Un aspect important este dacă să afișați sau să ascundeți opțiunile în mod implicit. Ascunderea filtrelor în mod implicit poate reduce utilizarea, dar afișarea prea multor fațete ar putea însemna utilizatorii să deruleze mai mult pentru a vedea toate opțiunile de filtrare. O soluție este extinderea unor fațete în timp ce restrângerea altora.

8. Organizați valorile în cadrul fațetei

Este dificil să afișați toate valorile disponibile într-o fațetă, mai ales când există o mulțime de opțiuni diferite. Din fericire, există mai multe moduri diferite de a face acest lucru!

• Extindere în linie: în această metodă, fațeta afișează primele câteva valori în mod implicit, iar utilizatorii pot vedea valori suplimentare făcând clic pe „Afișați mai multe”.

• Defilare: Aceasta este o metodă utilizată pe scară largă. Zappos este un bun exemplu.

• Popup: în această metodă, valorile se afișează ca un pop-up atunci când mouse-ul trece peste sau face clic pe fațetă. Colourpop folosește această metodă, care economisește spațiu și minimizează dezordinea în navigare.

La sfârșitul zilei, este vital ca clienții să poată alege cu ușurință valorile maxime și minime. Cineva care caută cea mai ieftină opțiune ar trebui să o poată găsi rapid folosind o căutare fațetă.

9. Sortați logic valorile în fațete

Când vine vorba de sortarea valorilor într-o fațetă, puteți sorta după numărul de unități pentru fațete, cum ar fi mărci, sau în ordine alfabetică.

De obicei, fațete precum dimensiunea sau prețul sunt aranjate în ordine crescătoare.

Luați ca exemplu pagina Amazon Kindle eBooks. În cadrul fațetei „Kindle eBooks”, valorile sunt sortate alfabetic, de la Artă și fotografie la Biografii și așa mai departe.

Fațeta „limbă” afișează valori în funcție de popularitate. De exemplu, „Engleză” apare în partea de sus.

Fațeta pentru „Evaluare medie a clienților” arată valorile în ordine descrescătoare, cu 4 stele și mai sus în partea de sus.

10. Permite utilizatorilor să aleagă mai multe filtre

Clienții ar trebui să aibă opțiunea de a alege mai mult de un filtru într-o singură fațetă.

De exemplu, un consumator care dorește să cumpere un televizor poate fi selectat pe lista scurtă a două sau trei mărci de top și ar putea dori să cunoască dimensiunile și intervalele de preț disponibile. Aceste combinații diferite facilitează luarea deciziilor vizitatorilor tăi.

Permiteți-le să aleagă mai multe opțiuni într-o fațetă, astfel încât să nu fie nevoiți să efectueze mai mult de o căutare pentru a vedea produsele pe care le caută.

11. Afișați valorile selectate în fațete

Pentru a profita la maximum de navigarea cu fațete, valorile pe care utilizatorii le-au selectat ar trebui să iasă în evidență de restul.

Acest lucru le permite clienților să verifice ce filtre folosesc și îi ajută să schimbe opțiunile cu ușurință. Puteți face acest lucru în patru moduri diferite:

• Inline: Cu această abordare, valoarea selectată este afișată în fațetă. De exemplu, Amazon arată opțiunea selectată cu caractere aldine, cu o casetă de selectare lângă ea.

• Breadbox: în această metodă, toate caracteristicile selectate sunt afișate într-o locație dedicată sau „breadbox”. Vezi exemplul de mai jos de la Oriental Trading. O bună practică este să afișați fața împreună cu valoarea, de exemplu, valoarea „Crăciun” face parte din fața „sărbători”.

• Urmărire breadcrumb: această listă arată valorile selectate ca o urmă de termeni. Pe măsură ce utilizatorul continuă să aleagă, fiecare selecție nouă este adăugată la acest traseu. De obicei, există o pictogramă „X” care însoțește fiecare valoare, pe care clienții pot face clic pentru a elimina selecția.

• Pesmet cu fațete integrat: afișajul este similar cu metoda de mai sus. Cu toate acestea, această metodă le permite clienților să-și schimbe selecția în cadrul breadcrumb, nu pur și simplu să o elimine. Walmart folosește această metodă:

12. Reîmprospătați pagina și rezultatele căutării rapid

Potrivit unui studiu, 47% dintre consumatori se așteaptă ca un site să se încarce în 2 secunde sau mai puțin. De fapt, dacă site-ul durează mai mult de 2 secunde pentru a se încărca sau reîmprospăta, 53% dintre utilizatori își vor abandona căutarea!

Potrivit unui alt studiu, ratele de conversie au atins un vârf la rate de reîmprospătare de 2 secunde, dar fiecare secundă suplimentară de întârziere a dus la o pierdere de 7% a conversiilor.

Utilizarea tehnologiei AJAX poate îmbunătăți ratele de afișare a rezultatelor căutării. Cu AJAX, întreaga pagină nu se reîmprospătează de fiecare dată când clientul își rafinește căutarea. În schimb, sunt trimise doar datele selectate, ceea ce reduce semnificativ timpul de procesare. Cu toate acestea, AJAX nu este prietenos cu SEO, așa că ar trebui să restricționați utilizarea acestuia pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

13. Evitați niciun rezultat

Evitați opțiunile de filtrare fără rezultate, deoarece tind să frustreze clientul.

Poate fi o experiență dezamăgitoare pentru un client să selecteze o opțiune (să zicem, culoare sau dimensiune) doar pentru a nu returna niciun rezultat. Jenson USA afișează opțiunile disponibile în negru, în timp ce restul sunt gri.

14. Îmbunătățiți-vă constant

La fel ca în majoritatea lucrurilor din comerțul electronic, analiza datelor și modificarea abordării este esențială. În căutarea fațetă, ar trebui să colectați în mod constant date despre modul în care clienții folosesc fațetele și filtrele și să utilizați aceste date pentru a vă îmbunătăți site-ul.

De exemplu, care sunt cele mai utilizate fațete? Ce fațete nu folosesc deloc clienții? Aceste informații vă pot ajuta să îmbunătățiți structura navigației fațete și să vă faceți site-ul mai ușor de utilizat.

Căutarea cu fațete facilitează clienților tăi să găsească ceea ce caută fără a fi nevoie să efectueze mai multe căutări sau să petreacă mult timp navigând. O căutare bună cu fațete poate îmbunătăți experiența clienților și poate crește ratele de conversie.

Pentru a profita la maximum de căutarea fațetă, va trebui să vă gândiți ce fațete și opțiuni să utilizați pentru diferite tipuri de produse. Dacă aveți prea puține fațete, utilizatorii nu vor putea găsi ceea ce caută, dar prea multe fațete vor deruta utilizatorii.

Sperăm că această listă de sfaturi și exemple v-a ajutat să găsiți cele mai bune tipuri de fațete și opțiuni pentru a restrânge rezultatele căutării pe site-ul dvs.!