18 indicatori cheie de performanță avansați (KPI) care nu trebuie evitați

Trebuie să verificați KPI-ul sau indicatorii cheie de performanță pentru a măsura performanța unei campanii în raport cu obiectivele acesteia. Acest articol prezintă cei mai importanți KPI-uri pentru un site web din perspectiva marketingului online și cum să-i monitorizezi în Google Analytics.

Sarcina de raportare, monitorizare, analiza datelor este rutina zilnică pentru aproape toți profesioniștii în marketing online și webmasteri. Acest lucru îi ajută în luarea deciziilor privind optimizarea performanței site-urilor web. O mulțime de informații au putut fi găsite în diagrame, pivot și metrici web, ceea ce dezvăluie noi modalități de optimizare a strategiei.

Uneori, toate valorile, cifrele și statisticile pot deveni foarte confuze. Ce rapoarte trebuie luate în considerare în timpul diferitelor analize? Care ar trebui considerate cele mai importante statistici? Acestea sunt întrebările la care trebuie să se răspundă la determinarea KPI-ului. Toate aceste întrebări vor primi răspuns prin această postare, prin înțelegerea obiectivelor și a indicațiilor KPI care trebuie luate în considerare.

Obiectivele și KPI-urile site-ului

Stabilirea unor obiective specifice și măsurabile este o etapă importantă înainte de definirea oricăror indicatori cheie de performanță (KPI). În funcție de tipul de site web, acesta ar putea avea multe obiective variate. Cel mai obișnuit obiectiv pentru orice site de comerț electronic ar fi creșterea numărului de vânzări, a numărului de articole din WishList, a valorii medii a tranzacției și multe altele. În cazul site-urilor web cu conținut, obiectivele comune ar fi creșterea numărului de abonați, a consumului de media, a jucătorilor de jocuri online, a spectatorilor de videoclipuri și multe altele.

KPI-urile sunt:
• Indicatori de succes
• Prezentabil prin tarife
• Furnizori de comparare
• Depinde de industrie și de tipul site-ului web

Indicatori cheie generali de performanță pentru un site web

1. Rata de conversie: Acest raport ne arată câți vizitatori au întreprins acțiunea dorită și s-au transformat în clienți potențiali sau chiar în clienți.
2. Rata de conversie a obiectivelor: Afișează câți vizitatori au atins, cel puțin, unul dintre obiectivele de setare cu ajutorul serviciului Google Analytics.
3. Tipul de utilizatori (definiți de utilizator): Aceasta este o variabilă care ajută la definirea tipurilor specifice de utilizatori care au finalizat o anumită acțiune sau un obiectiv pe site.
4. Rata de respingere și timpul pe site: aceștia sunt cei mai utili 2 indicatori cheie de performanță care indică dacă site-ul dvs. a avut succes în a oferi vizitatorilor ceea ce caută sau dacă au părăsit site-ul dvs. imediat după ce l-au intrat. Aceste valori pot fi găsite în Google Analytics în secțiunea Vizitatori. De asemenea, este foarte util să te concentrezi pe diverse canale/surse de trafic ajutându-te să evaluezi toți factorii.
5. Tip de surse: Acesta este un raport complex care segmentează traficul pe baza unor surse specifice și a diferitelor medii, cum ar fi site-uri de recomandare, motoarele de căutare, direct, e-mail sau unele campanii. Accentul se pune nu numai pe numărul de vizitatori, ci și pe calitatea traficului.

KPI pentru vizibilitate

1. Trafic de cuvinte cheie fără marcă: acesta este un raport comun de trafic de cuvinte cheie care este filtrat pentru a le exclude pe cele cu combinații de nume de marcă.
2. Trafic generat de anumiți termeni: această segmentare ajută la evaluarea strategiei de cuvinte cheie cu coadă lungă sau scurtă. De obicei, raportul de trafic de cuvinte cheie de la Google Analytics returnează rezultatul cu prea multe combinații. Aceste filtre ajută la defalcarea listei de cuvinte cheie și se concentrează doar pe cele care conțin termeni specifici sau puteți verifica, de asemenea, expresii de 2-3 cuvinte sau pentru acei termeni care îndeplinesc o anumită regulă. Expresiile regulate care sunt date în filtrul avansat vor ajuta la generarea unui astfel de raport.
3. Rata de respingere per cuvânt cheie: aceasta poate fi găsită cu ușurință pe tabelul care afișează raportul de trafic de cuvinte cheie. Concentrați-vă pe coloana „Rata de respingere”, care afișează rata medie de respingere pentru fiecare cuvânt cheie.
4. Clasificarea cuvintelor cheie: verificați cât de mult trafic obțineți de la clasarea fiecărui cuvânt cheie din partea de sus și vedeți dacă trebuie să faceți unele modificări strategiei dvs. de SEO concentrându-vă pe termeni mai populari sau pe acei termeni care sunt vizați de vizitatori.
5. Vizitatori noi versus vizitatori care revin: această valoare arată loialitatea adepților dvs. existenți și vă oferă un număr de câți vizitatori noi atrageți pe site-ul dvs. În funcție de industria dvs. și de tipul site-ului dvs. web și de diverși alți factori, este necesar să analizați comportamentul vizitatorilor dvs. Acest raport este disponibil în secțiunea Vizitatori din Google Analytics.

KPI-uri de interacțiune

1. Interacțiuni cu rețelele sociale: trebuie să utilizați urmărirea evenimentului sau KPI-ul virtual de afișări de pagină pentru a monitoriza numărul de vizitatori care interacționează cu profilul rețelei sociale. Clientul ar putea vizita profilurile rețelelor sociale făcând clic pe butoanele furnizate pe site-ul dvs. sau ar putea chiar să aprecieze, să tweeteze sau să distribuie paginile dvs., iar raportul acestei interacțiuni s-ar putea dovedi a fi de mare ajutor.
2. Consumul media: Acest KPI ține o verificare a modului în care conținutul este consumat de utilizatorii de pe site. De asemenea, se concentrează pe câți dintre ei au citit postările, au ascultat podcasturi, au vizionat videoclipuri și mulți alți indicatori. Acest raport este prezentat în secțiunea de conținut. De asemenea, necesită configurarea unor mecanisme speciale de urmărire în cazul videoclipurilor sau al animațiilor flash interactive.
3. Contact/Abonare: Este extrem de util să știți de ce, când, cum și câți vizitatori contactează site-ul. Acest lucru ar putea fi urmărit cu ușurință prin utilizarea urmăririi obiectivelor sau a evenimentelor în paginile „mulțumesc”.

KPI-uri tranzacționale

1. Costul pe tranzacție: această valoare este utilă pentru măsurarea costului de promovare pe tranzacție pentru anumite campanii, cum ar fi bannere, buletine informative cu anunțuri și altele. Măsoară suma de bani care trebuie cheltuită pentru fiecare campanie pentru a genera o singură tranzacție. Aceasta este o măsură foarte importantă atunci când doriți să vă determinați bugetul de publicitate și se dovedește a fi foarte utilă în procesul de luare a deciziilor.
2. Valoarea medie a tranzacției: Eficiența up-selling și cross-selling este determinată prin acest KPI. Acest raport poate fi găsit în secțiunea Comerț electronic din Google Analytics.
3. Rata de conversie pe mediu: puteți opta pentru diverse canale pentru conversiile dvs. Acest KPI ajută la monitorizarea ratei de conversie a fiecărui mediu, ceea ce ajută în mare măsură la distingerea între diferitele medii. Raportul se găsește în meniul Toate sursele de trafic când utilizați opțiunea de vizualizare „Mediu”.

Indicatori KPI de direcționare geografică

1. Distribuția tranzacțiilor pe țară: acest raport oferă informații pentru a face distincția între naționalitatea clienților. Poate fi găsit în secțiunea Vizitatori din Raportul de suprapunere a hărții. Aceste informații pot fi găsite în fila „e-commerce” și vă arată distribuția tranzacției pe țară/teritoriu.
2. Distribuția ratei de respingere pe țară: aceste informații se găsesc în tabelul de suprapunere a hărții și afișează distribuția ratei de respingere pe baza țării/teritoriului.

Aceștia sunt indicatorii cheie de performanță de bază, care sunt extrem de utili pentru măsurarea succesului și, de asemenea, pentru compararea diferitelor date. Un agent de marketing pe internet serios nu va face niciodată o mișcare fără să lucreze la aceste valori înainte de a proiecta o campanie de marketing online.

Deci, care este setul tău de indicatori cheie de performanță? Anunțați-ne.