19 experți Shopify împărtășesc cele mai bune sfaturi pentru creșterea veniturilor în acest climat

Comportamentul online s-a schimbat din cauza COVID-19 și este posibil ca schimbările să rămână după pandemie. Impactul său inițial asupra comerțului electronic creează multe provocări noi pentru vânzarea online și păstrarea clienților nou-achiziționați.

Ca să nu mai spun că sărbătorile sunt din ce în ce mai aproape .

Cred că este sigur să spun că pandemia globală de COVID-19 va dura probabil până la sfârșitul anului. Deci, avem nevoie de o nouă abordare în timp ce ne pregătim pentru sezonul sărbătorilor .

Toată lumea se gândește diferit la efectul COVID-19 asupra comportamentului de cumpărături online. Un sondaj a constatat că 40% dintre Millennials și 41% din Generația Z spun că au redus cheltuielile . Un alt sondaj realizat de Engine spune că cheltuielile online sunt în creștere, crescând cu 10%-30% în ceea ce privește achizițiile alimentare și non-alimentare.

Adevărul este că doar unele industrii (de exemplu, bunuri de uz casnic și produse alimentare) înregistrează o creștere semnificativă a vânzărilor de comerț electronic.

Un lucru este sigur, există o mare incertitudine.

La OptiMonk, ne simțim ferm să ajutăm comunitatea Shopify, așa că am contactat 19 experți Shopify și le-am cerut sfaturi despre cum să crești veniturile în acest climat, care ar trebui să fie prioritățile tale principale și ce ar trebui să faci pentru a rămâne în avans. competitia.

Deci, ești gata să înveți de la profesioniști? Luați o ceașcă de cafea și scufundați-vă!

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Noua realitate = noi probleme. Ce poate face produsul dvs. pentru a remedia aceste noi probleme? Există un caz de utilizare nou sau extins care nu a fost relevant înainte de pandemie? Ce poți evidenția în marketingul tău care vorbește în mod autentic despre noile probleme pe care le rezolvi? De exemplu, aplicația noastră de mesaje text a fost folosită în mod tradițional de magazine pentru a oferi asistență, pentru a construi liste de marketing și pentru a trimite explozii de marketing.

Noi cazuri de utilizare de la pandemie:

• Text pentru a reordona. Acest lucru este în special pentru produsele recurente și pentru clienții prea ocupați pentru a intra online (lucrători medicali, părinți cu copii în preajmă)
• Texte informative pentru clienți – „încă suntem în afaceri”, „iată cum rămânem în siguranță/ne asigurăm că produsele noastre sunt în siguranță”.

• Text de preluat. Pentru magazinele cu prezență de cărămidă și mortar. Pentru a reduce partajarea telefonului și contactul cu clienții.

Nu a trebuit să ne schimbăm mult produsul pentru a ne ajusta, dar ne-am schimbat orientarea de marketing în consecință. Siguranța contează mai mult, confortul contează mai mult – am început să evidențiem acele elemente de recuzită de valoare.

În mod similar, unii dintre clienții noștri fac același lucru. De exemplu, o librărie își schimbă atenția către cărțile bazate mai mult pe activități (colorat, ghicitori, caiete de lucru) pentru a se adresa părinților cu copiii care învață de acasă.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Un mare risc, mai ales în SUA, dar și peste tot, este logistica. Transportul este mult mai puțin demn de încredere atunci când regulile/precauțiile de sănătate se pot schimba frecvent în funcție de răspândirea pandemiei într-o anumită zonă. Acest lucru este pe lângă potențialele probleme politice și riscul meteorologic mereu prezent al sezonului.

Aș îndemna managerii de comerț electronic să se asigure că lanțul lor de aprovizionare și rutele lor de transport sunt pe teren solid, în mod ideal, cu opțiuni de rezervă. De asemenea, aș stabili așteptări cu clienții cu privire la potențialele întârzieri.

În cele din urmă, consolidați resursele de sprijin. Clienții sunt foarte stresați și nervoși în acest sezon. Este un an stresant și deja au suferit întârzieri în perioadele regulate. Desigur, vă recomandăm să adăugați mesaje text pentru a vă asigura că puteți gestiona mai multă sarcină cu mai puțin timp.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Creșterea comerțului electronic este aici pentru a rămâne și va continua să crească până în 2021 și mult după încheierea pandemiei. Consumatorii care s-au obișnuit să comande online vor continua să facă acest lucru, chiar dacă se amestecă să meargă din nou la un magazin fizic.

Acest lucru înseamnă o mulțime de oportunități, dar și mai multă concurență, deoarece mărcile existente și cele noi versează resurse în comerțul electronic.

Pentru comercianții existenți, m-aș concentra pe diferențiere și loialitate. Așteptați-vă ca publicitatea să devină mai scumpă, așteptați-vă ca zgomotul din fluxurile clienților să devină mai puternic. Petreceți timp pentru a cultiva clienții și a crea o relație adevărată, astfel încât să nu vă luptați cu dolarii pentru atenția lor, ci mai degrabă să o câștigați pe produs, serviciu și personalitate.

Există ceva ce ați dori să adăugați?

Multa sanatate si mult noroc tuturor in aceasta perioada sarbatorilor!

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Cu toții trăim în prezent vremuri de incertitudine. În calitate de proprietar de afaceri, răspunsul dumneavoastră la această situație în continuă evoluție se poate schimba pe măsură ce vă cunoașteți industria, publicul țintă și clienții mai bine decât oricine.

Iată cinci strategii de creștere a veniturilor de luat în considerare:

1. Creșteți dimensiunea medie a comenzii (prin vânzări în plus, vânzări încrucișate și reduceri de cantitate).

2. Vinde mai mult clienților existenți (prin remarketing, promoții, oferte de fidelitate).

3. Extindeți-vă liniile de produse existente și/sau adăugați noi.

4. Nu vă fie teamă să creșteți prețurile.

5. Marketing pe canale încrucișate.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Totul sugerează că acesta va fi un sezon de vacanță foarte diferit. Riscul ca cadourile să nu ajungă la timp pentru sărbători și să dezamăgească cumpărătorii este real.

Un punct de atenție care merită menționat ar fi asistența post-checkout: Actualizări, Livrare și Livrare. Stabiliți așteptările potrivite cu privire la vitezele de livrare, evitați costurile mari de transport și oferiți clienților o modalitate ușoară de a-și urmări expedițiile. Ultimul lucru pe care îl doriți este ca agenții dvs. clienți să fie supuși întrebărilor Unde este comanda mea (WISMO).

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Vânzările de comerț electronic nu au intenția de a încetini. Vânzările prin intermediul dispozitivelor mobile vor continua să crească și ele. Volumul cumpărătorilor sociali crește rapid.

Odată cu noile funcții de comerț electronic de pe Facebook și Instagram, rețelele sociale devin din ce în ce mai importante în lumea comerțului electronic. Este înțelept să păstrați o prezență puternică pe rețelele de socializare și să petreceți timp și resurse pentru construirea brandului acolo.

Există ceva ce ați dori să adăugați?

Zâmbește, respiră și mergi încet.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

De când a început pandemia, cumpărătorii tăi petrec mai mult timp online decât oricând! Verificați statisticile magazinului dvs. și veți realiza acest lucru - majoritatea magazinelor de comerț electronic au văzut mult mai multe sesiuni online în ultimele câteva luni.

Puteți face câteva lucruri pentru a vă asigura că obțineți o parte bună din timpul ocular al cumpărătorului dvs. (și eventual mai multe vânzări):

Serviciu pentru clienți – acesta este momentul să faceți eforturi suplimentare și să vă câștigați clientul! Oferiți servicii prompte și eficiente pentru clienți pentru a vă asigura că cumpărătorul dvs. este mulțumit în aceste perioade de testare - l-ar aprecia mai mult ca oricând!

Măsuri de siguranță pentru COVID – comunicați cumpărătorilor cum vă asigurați livrarea fără contact și cum produsele dumneavoastră sunt sigure pentru COVID.

Push impulse buying – reducerile personalizate și vânzarea video live pe platformele de rețele sociale ar contribui în mare măsură la impulsionarea cumpărării impulsive.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Înainte de a putea spune „trick-or-treat”, va fi Crăciunul și te vei întreba unde au mers Diwali și Ziua Recunoștinței! Ceea ce încerc să spun este că trebuie să vă pregătiți pentru vacanțele de sezon chiar acum și cu cele mai bune arme de vânzări și marketing.

Și care este cel mai tare în marketing pe care toți rivalii tăi îl scot și toți clienții tăi – actuali sau potențiali – vor folosi? Aplicații pentru mobil! Pentru că sărbătorile oferă mari oportunități mobile!

Aplicațiile mobile oferă funcții pe care alte canale nu le pot. Acesta este ceea ce face ca acest mediu să fie excelent și oferă un unghi diferit pentru a ajunge la clienți. Importanta primordiala este imediata pe care o ofera acest mediu. Oamenii sunt mereu pe smartphone-urile lor, așa că este cea mai rapidă modalitate de a ajunge la ei. În timpul sărbătorilor, lucrurile sunt destul de nebunești fără a fi nevoie să încerci să găsești timp să faci cumpărături și răbdare să o faci în mulțime. Instantaneitatea unei aplicații este un avantaj pentru acești oameni.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Potrivit Shopify, 78% din trafic și 66% din comenzi vin prin intermediul dispozitivelor mobile și această tendință a crescut exponențial în ultimele trimestre.

Comerțul mobil (m-commerce), o consecință a boom-ului comerțului electronic, a îmbunătățit drastic perspectivele milioanelor de afaceri de comerț electronic prin achiziții cu smartphone-uri. Are o influență extraordinară asupra cumpărătorilor și este folosit de marketeri pentru a crea conștientizarea produsului sau serviciului lor și pentru a populariza imaginea mărcii.

Fiind o opțiune accesibilă pentru buzunar, ajută la îmbunătățirea experienței generale de cumpărături a consumatorilor și ajută companiile să rămână în fața concurenței.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Cel mai bun sfat al meu este să vă amintiți că linia de sus este importantă, dar să vă amintiți întotdeauna că veniturile sunt vanitate, iar profiturile sunt sănătoase. Nu vă pierdeți atenția pe linia de jos – este valoarea reală care contează.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Să fii pregătit pentru întârzierile logistice este esențial înainte de sărbători. Aceasta înseamnă să permiteți timpi de livrare mai mari de la furnizori și să vă diversificați strategia logistică. Nu vă bazați doar pe un singur 3PL, pe propriul depozit sau pe Amazon FBA - folosiți mai mult de unul sau pe toate.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Multe companii de comerț electronic și-au văzut vânzările crescând enorm în timpul pandemiei. Așteptați-vă că vânzările de comerț electronic vor reveni pe pământ în 2021.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Concentrați-vă pe clienții dvs. existenți. Ați plătit deja pentru a le achiziționa și aveți date primare despre comportamentul lor de cumpărături – folosiți-le pentru a genera vânzări repetate. Reținerea clienților vă va economisi bugetul de marketing. De asemenea, îi face fericiți pe vechii clienți, deoarece comunicarea relevantă și în timp util arată respect, că vrei cu adevărat să le fii de ajutor, nu doar să explodezi apelurile de vânzări în fiecare zi.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Să lucreze pe termen lung, nu doar vânzări unice de sărbători. Este adevărat că oamenii fac cumpărături pentru alții în această perioadă, dar ar trebui să creați o strategie pentru a-i face să viziteze din nou după sărbători și să cumpere singuri. Transformarea cumpărătorilor de sărbători în obișnuiți ar trebui să fie scopul, deoarece cheltuiți atât de mult pe acest marketing de sărbători pentru a-i achiziționa. Nu ar trebui să lași asta să se irosească după o singură vânzare.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Comerțul electronic devine modalitatea implicită de cumpărături, iar clienții vor avea opțiuni nesfârșite. Pentru a rămâne în frunte, mărcile ar trebui să-și păstreze clienții existenți, să construiască o legătură semnificativă cu aceștia și să-i păstreze cât mai mult timp posibil. Când concurezi cu sute de alte mărci, achiziția nu este la fel de importantă ca păstrarea. Adevărații câștigători vor fi cei care reușesc să genereze vânzări repetate și să construiască o comunitate de fani loiali pentru marca lor.

Există ceva ce ați dori să adăugați?

Oamenii sunt din ce în ce mai obosiți de toate trucurile pe care le folosim specialiștii de marketing pentru a-i determina să cumpere. În cele din urmă, a asculta sau mai degrabă a vedea cum cumpără și a răspunde nevoilor și dorințelor lor ar putea fi cea mai bună abordare de marketing. Abordare cu adevărat personalizată, relevantă, care îi face să se simtă apreciați.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Consumatorii sunt nesiguri și ezită să aibă încredere în mărci cu ușurință. Este important să vă concentrați pe construirea unei relații cu cumpărătorii dvs. și să comunicați frecvent cu aceștia, nu doar despre promoțiile și produsele dvs., ci și cu sfaturi și sfaturi care vor adăuga valoare vieții lor. Concentrându-vă pe construirea de relații, puteți crește LTV-ul clienților dvs. și puteți construi loialitate.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Testați noi canale pentru marketingul dvs. împreună cu mesaje diferite pentru a înțelege ce funcționează cel mai bine. Încercând canale noi, vă puteți crea oportunități de a capta vizitatori unici ai magazinului și noi audiențe care altfel nu s-ar fi abonat. De exemplu, mărcile care au început să folosească notificări push web au înregistrat o creștere lunară a abonaților de două ori mai mare decât canalele tradiționale, cum ar fi e-mailul.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Cumpărătorii și-au luat impulsul cumpărăturilor online, cu atât mai mult acum cu restricțiile privind cumpărăturile în magazin. Comercianții pot satisface aceste nevoi de cumpărături impulsive cu mesaje relevante și contextuale care sunt trimise instantaneu acestor cumpărători. Ne place modul în care mărcile folosesc push-ul web pentru a evidenția anumite produse sau vânzări în magazinul lor și captează instantaneu interesul abonaților.

Există ceva ce ați dori să adăugați?

Lucrul în comerțul electronic este o bucurie. Ne place modul în care industria a reușit să se adapteze din mers, creând noi soluții pentru nevoile în schimbare de cumpărături. Este uimitor să vezi cum mărcile au reușit să își desfășoare afacerea online și să fie sprijinite de mii de experți din industrie în misiunea lor de a face acest lucru.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Cel mai bun sfat pe care l-aș putea da unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat, este să se concentreze pe încurajarea clienților existenți să acționeze ca susținători. Cercetările recente ale consumatorilor de la LoyaltyLion au arătat că 41% au avut mai multe șanse să lase o recenzie în ultimele șase luni decât anterior, iar 54% au avut mai multe șanse să spună prietenilor despre experiențe bune.

Aceasta reprezintă o oportunitate excelentă de a stimula clienții fideli să recomande brandul și produsele dvs. altora. Clienții recomandați au mai multe șanse să facă conversie și să aibă o valoare pe viață mai mare decât clienții dobândiți prin alte canale, ceea ce înseamnă că clienții dvs. existenți ar putea crea un canal de achiziție extrem de rentabil.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

48% dintre consumatorii chestionați de LoyaltyLion au spus că vor acorda prioritate cumpărăturilor cu mărci pe care le cunosc și în care au încredere în această perioadă de vârf, iar 51% vor acorda prioritate cumpărăturilor cu mărcile cu care au puncte/recompense.

Managerii de comerț electronic ar trebui să se concentreze pe reangajarea clienților existenți și cei mai valoroși din timp, reamintindu-le clienților ce este diferit și special la marca lor, avertizându-i despre orice recompense sau beneficii remarcabile pe care le au la dispoziție și încurajând cumpărătorii să creeze conturi înainte de începerea vânzărilor. astfel încât să îi poată angaja mai eficient în pregătirea și în timpul evenimentului.

Este mai rentabil să reangajați clienții care vă cunosc deja marca și care au avut suficientă încredere în dvs. pentru a face o achiziție anterior, decât să achiziționați clienți complet noi, așa că reangajarea este de o importanță capitală pe măsură ce sărbătorile se apropie.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Una dintre schimbările cheie pe care le-am văzut în comerțul electronic în 2020, care va continua să evolueze până în 2021, este creșterea consumerismului conștient. Din ce în ce mai mult, consumatorii doresc să cumpere cu mărci care le împărtășesc valorile și convingerile – 44% dintre consumatori spun că au făcut mai multe cumpărături cu mărci care se aliniază cu valorile lor personale în ultimele șase luni.

Ca atare, pentru a rămâne în fruntea concurenței, companiile de comerț electronic trebuie să se asigure că își explică valorile și convingerile în marketingul lor, de exemplu, permițând clienților să câștige puncte de loialitate pentru reciclarea ambalajelor sau oferind recompense sub formă de caritate. donatii. Mărcile care le arată clienților că le pasă de aceleași lucruri își vor păstra clienții și vor construi relații și comunități de durată.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Managerii de comerț electronic trebuie să se concentreze pe construirea de relații puternice cu clienții lor, să se concentreze mai mult pe rezolvarea problemelor lor și să aducă valoare.

Un adevărat brand direct către consumator poate construi o buclă virală de clienți fideli care revin, ajutându-i să se dezvolte chiar și în timpul unei crize și pe termen lung.

Încorporează o abordare directă către consumator în fiecare interacțiune cu clienții tăi și obsedează-te de asistența clienților în fiecare proces din lanțul tău valoric.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Descoperiți-vă pâlnia de achiziție.

Înseamnă că va trebui să identificați propunerea de valoare potrivită pentru publicul dvs. de nișă, să descoperiți unde are loc intenția de cumpărare și să vă dublați activitățile de marketing pentru ca acest proces să funcționeze ca pilot automat.

Unele idei din acest canal de achiziție ar putea fi: îmbunătățirea prezenței pe Instagram, parteneriatul cu alte mărci pentru activități de vânzare încrucișată sau de conștientizare.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Comerțul electronic este pe cale să continue să crească și, în cele din urmă, până la sfârșitul anului 2021, va suprima veniturile fizice din retail pentru majoritatea industriilor directe către consumatori. Pentru a trece înaintea concurenței, managerii de comerț electronic trebuie să se concentreze pe a deveni mărci și nu doar să vândă mașini.

Înseamnă că una dintre cele mai importante valori va fi valoarea LTV sau valoarea de viață a clientului. Și pentru a atinge un LTV ridicat, companiile vor trebui să se transforme în mărci și nu doar să se concentreze pe vânzări.

Pe termen lung, a fi nevoit să achiziționați un client care revine este mult mai ieftin decât să achiziționați clienți noi și mereu noi.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Se reduce la elementele de bază: oferiți un produs bun și oferiți servicii excelente.

Odată cu blocarea și scăderea orelor de lucru, mai mulți consumatori vor face cumpărături online și prin mobil. Asigurați-vă că magazinul dvs. online (imagini, descrieri de produse etc.) este optimizat pentru mobil. De asemenea, asigurați-vă că finalizarea plății este cât se poate de fluidă, astfel încât oamenii să nu fie frustrați și tentați să sară.

De exemplu, 28% dintre cumpărători își vor abandona coșul dacă un magazin încearcă să-i forțeze să creeze un cont. Nu te uita atât de departe în a reține un client încât să-l pierzi înainte de prima vânzare.

De asemenea, dacă o poți schimba financiar, oferă transport gratuit sau redus, chiar dacă este doar pentru o perioadă limitată de timp.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Asigurați-vă că experiența dvs. în magazinul online este de top, de la viteza site-ului, la imaginile produselor și la procesul de finalizare a achiziției.

Având în vedere un posibil sezon de COVID-19 și gripă la orizont, vă puteți aștepta ca consumatorii să se îndrepte mai mult spre comerțul electronic în loc de cumpărături în persoană. Veți dori să faceți din cumpărarea online o experiență eficientă și să le inspirați încredere în decizia lor de a cumpăra de la dvs. De exemplu, asigurați-vă că site-ul dvs. este securizat și că oferiți mai multe opțiuni de plată.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

2020 ne-a învățat să ne așteptăm la neașteptat. Deși cred că mai mulți oameni se vor întoarce la cărămidă și mortar de această dată anul viitor, comerțul electronic - în special comerțul electronic mobil - va rămâne puternic.

Pentru a face ecou punctele mele anterioare, magazinele online ar trebui să continue să-și îmbunătățească viteza site-ului și experiența generală pe web pentru a menține cumpărătorii implicați și pentru a crește conversiile. Creșterea și menținerea unei comunități de consumatori loiali va fi, de asemenea, esențială pentru a rămâne în fața concurenței dvs.

Dacă nu ați făcut-o deja, începeți să construiți aceste relații acum, astfel încât să vă păstrați atenția în sezonul următor de sărbători și nu numai.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Cred că managerii de comerț electronic ar trebui să se concentreze mai întâi pe construirea de relații cu clienții, păstrarea și experiența și să construiască de acolo. Acum, mai mult ca niciodată, cumpărătorii au întrebări reale – iar canalele de comunicare unidirecțională pur și simplu nu pot răspunde la acestea. Când aduceți atingerea umană călătoriei de cumpărături a unui client, nu numai că construiți relații mai strânse cu acesta, ci și atingeți obiectivul dvs. final: creșterea veniturilor.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Fii creativ. Asta înseamnă să folosiți un videoclip, TikTok, să creați cadouri sau provocări din nou. Tot felul de moduri unice, creative. Nu vă concentrați doar pe canalele de marketing externe, cum ar fi reclamele plătite și marketingul prin e-mail. Acestea singure nu sunt suficiente – iar noi, ca consumatori, nu prea avem încredere în reclamele plătite. Creați o strategie de marketing holistică, astfel încât toate canalele dvs. de marketing să fie interconectate, astfel încât să fiți în contact constant cu publicul/clienții.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Toată lumea din magazinele de vânzare cu amănuntul și din magazinele din cărămidă și mortar intră online, iar mărcile mai mici ar putea întâmpina o perioadă mai dificilă. De aceea, trebuie să planifice din timp, să rămână creativi și să-și folosească propriile canale. În zilele noastre, totul se referă la peisajul competitiv și la modul în care strategia dvs. de marketing prinde viață în canalele dvs. deținute și câștigate.

Canalele deținute (marketing prin e-mail, marketing prin SMS, rețele sociale, marketing de conținut) și câștigate (când alți oameni vorbesc despre tine – PR, influențe) nu funcționează niciodată individual. Reunește-i sub o singură umbrelă și concentrează-te pe construirea unei comunități de susținători și ambasadori ai mărcii pentru a te asigura că rămânem în fruntea concurenței.

Există ceva ce ați dori să adăugați?

Un alt lucru de care companiile ar trebui să fie conștiente este feedbackul și informațiile clienților. Prin adoptarea conversațiilor de marketing prin SMS, comercianții pot debloca feedbackul și informațiile clienților pentru a-și îmbunătăți afacerile. Majoritatea celor care adoptă text marketing se concentrează pe mesaje unice, iar rezultatele nu sunt încurajatoare – similar cu e-mailurile care nu primesc răspuns sau, mai rău, ajung în dosarul tău Spam.

Cu SMS-urile conversaționale, puteți crea oportunități pentru clienții dvs. să înceapă o conversație, să interacționeze cu dvs., să vă spună ce le place/nu le place la marca dvs. direct și, cel mai important, să le permiteți să vadă latura umană a mărcii lor preferate.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Profitați de cele mai multe e-mailuri deschise... E-mailurile de notificare ale magazinului dvs. (confirmări de comandă, confirmări de expediere, e-mailuri de întâmpinare a clienților, e-mailuri de plată abandonate și multe altele) sunt adesea oportunități ratate de a oferi o experiență ridicată pentru clienți și de a genera vânzări repetate.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Transformarea cumpărătorilor de o singură dată în clienți repetați.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Tendința de a se muta online va continua, iar cumpărătorii vor continua să se orienteze mai întâi către online. O modalitate de a rămâne în fața concurenței este de a oferi clienților o experiență bogată în ceea ce privește marca, din momentul în care ajung pe site-ul dvs., până la căsuța de e-mail și cu pachetul pe care îl primesc. Clienții repetați sunt cei care ajută la separarea mărcilor de succes de pachet.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Datele arată că copia este de două ori mai influentă decât designul în ceea ce privește motivul pentru care vizitatorii convertesc. Concentrați-vă pe îmbunătățirea copiei pe paginile dvs. de produse și pe alte pagini de destinație cheie. Copierea este modul în care poți ieși în evidență din zgomot. Efectuați teste de copiere (de exemplu, utilizând Copytesting.com) pentru a afla cum percepe publicul dvs. copia dvs., ceea ce nu primește, ce rămâne neclar, ce îi dezactivează și ce argumente îi aparțin.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Concentrați-vă pe îmbunătățirea ratei de conversie, astfel încât, atunci când veți obține o creștere a traficului de sărbători, veți fi gata.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Munciți din greu pentru a fi diferit de concurență și a ieși în evidență din marea asemănării . Marca și mesajele dvs. sunt cele mai simple modalități de a realiza acest lucru. Crearea mărcii necesită timp, dar vă puteți îmbunătăți mesajele chiar acum.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Principala mea recomandare este să vă asigurați întotdeauna că creați o conexiune cu clienții dvs. dincolo de produsele dvs. Clienții tăi trebuie să înțeleagă ce reprezintă tu ca marcă, astfel încât să se simtă reprezentați de valorile tale.

În continuare, crearea unei comunități în jurul mărcii dvs. va ajuta nu numai în ceea ce privește achizițiile recurente de la acești clienți fericiți, ci vă va ajuta și să generați cuvântul în gură în jurul mărcii dvs.; care este cel mai rentabil canal de marketing disponibil în prezent oricărui comerciant.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Sunteți pe cale să achiziționați o mulțime de clienți noi - asigurați-vă că aceștia nu vă vor uita de îndată ce părăsesc casa. Trebuie să aveți un plan post-cumpărare implementat pentru a menține acești clienți noi implicați cu marca dvs. și pentru a transforma acea implicare în achiziții și recomandări viitoare.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Având în vedere că în 2020 am atins nivelul de penetrare a comerțului electronic care era așteptat pentru 2025, orice se poate întâmpla în acest moment. Dacă ar fi să fac o predicție, comerțul electronic se va impune ca „noua normalitate” în lumea cumpărăturilor, mai mulți consumatori bazându-se pe comerțul electronic pentru achiziții obișnuite, de zi cu zi.

Mai mult ca niciodată, este esențial pentru comercianți să construiască o comunitate în jurul mărcilor lor. Aflați care este singurul lucru pe care toți clienții dvs. îl au în comun și creați un spațiu în care se pot conecta și interacționa între ei și cu marca dvs. (fără a-l transforma într-un canal promoțional).

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

În calitate de manager de comerț electronic, ar trebui să vă concentrați în mod radical pe calitatea călătoriei dvs. către clienți. Deoarece atât de multe companii s-au mutat brusc pe online și fiecare dintre ele este la un clic distanță de tine, singura modalitate de a câștiga în acest climat este să-ți servești clienții mai bine decât restul. Și mă refer la toate acestea, începând cu copia publicitară și mergând până la e-mailurile tranzacționale.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Nu există nicio îndoială că acest sezon de Sărbători va fi mult diferit decât a fost vreodată. Mulți oameni vor face cumpărături online doar pentru că nu există o alternativă offline. Prin urmare, cred cu tărie în acest sezon, managerii de comerț electronic ar trebui să se concentreze pe generarea de clienți potențiali mai mult decât au făcut-o vreodată. Oportunitatea este imensă. Și dacă sunt serviți bine, clienții pe care îi veți capta în această vacanță vor continua să rămână cu marca dvs. în anul următor, când viața va reveni la normal.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Întrucât vaccinul COVID este la colț (sperăm), ar trebui să ne așteptăm ca viața să revină pe căile sale obișnuite. Cumpărătorii vor petrece mai mult timp offline decât astăzi, așadar noi

Oamenii din comerțul electronic ar trebui să se gândească deja de ce ar trebui cumpărătorii noștri să aleagă experiențe online decât offline? O selecție mai largă? Preturi mai bune? Frecare redusă în politicile dvs. de returnare? Cadouri și mostre gratuite? Toate acestea ar trebui testate acum, în timp ce oamenii fac cumpărături online mai mult pentru că trebuie să o facă, decât își doresc cu adevărat.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Concentrați-vă pe elementele de bază. Clima a dus la confuzie pentru toată lumea. Multe companii și-au redus semnificativ cheltuielile de marketing. Din ce în ce mai mulți oameni caută lucruri online, comparativ cu un an în urmă. Investiția în cuvintele cheie potrivite ar fi ideală, deoarece există o concurență redusă și o cerere crescută.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Deși cheltuielile generale sunt reduse în majoritatea piețelor, cheltuielile online au crescut. Mă aștept la o cerere mai mare de bunuri online, în special legate de cadouri în acest sezon de sărbători. Aceasta este o veste bună pentru majoritatea comercianților online.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Cu siguranță vom vedea o schimbare ireversibilă a modelului de cumpărare al clienților. Provocarea și oportunitatea pentru afacerile online ar fi cum să aducă experiențe pe care clienții le-au iubit în retailul offline în online. Afacerile care vor gestiona asta mai bine decât concurența lor ar fi adevărații câștigători.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Cel mai bun sfat pe care l-aș da pentru a crește veniturile în acest climat ar fi să vă concentrați pe să vindeți mai mult clienților existenți și să folosiți canalele de marketing deținute. Aceasta înseamnă să depuneți mai mult efort pentru marketing prin e-mail, SMS, Facebook Messenger și propriul site web. Practic, orice platformă pe care o dețineți și pe care o controlați pe deplin ar trebui să primească cea mai mare atenție.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Deoarece magazinele din cărămidă și mortar sunt încă în mare măsură paralizate din cauza COVID-19, infrastructura de transport și depozitare va fi întinsă la limitele sale în timpul sărbătorilor. Prin urmare, dacă vindeți pe Amazon, asigurați-vă că trimiteți inventarul cu mult înainte de termenul limită. În plus, ar trebui să găsiți și un 3PL de rezervă ca plan de urgență în cazul în care Amazon sau depozitul dvs. existent este supraîncărcat.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Se estimează că comerțul electronic va crește cu 25% de la an la an, iar efectele Covid-19 vor continua să persistă încă 1-2 ani. Ca rezultat, magazinul dvs. ar trebui să se concentreze pe produse care nu implică călătorii, evenimente și adunări mari. Așa cum am menționat mai devreme, canalele dvs. de marketing deținute ar trebui să fie întotdeauna concentrarea dvs. Afacerea repetată este sânul vital al oricărei afaceri de comerț electronic. Concentrându-ți atenția asupra reținerii, vei pune o bază solidă pentru creșterea în următorii ani.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

În timpul achiziționării de noi clienți, nu uitați să mențineți relațiile cu cumpărătorii actuali și clienții fideli. Vă ajută să creșteți frecvența de achiziție, valoarea clienților și veniturile de la clienții repetați. Am observat că veniturile totale au crescut și în timp ce analizam magazinele Shopify care mențineau relații cu clienții lor fideli.

Cum să creezi o atmosferă bună cu clienții tăi fideli? Nu este întotdeauna să trimiți e-mailuri promoționale, ci doar să știi cum se descurcă, să trimiți e-mailuri de apreciere și să stimulezi clienții VIP cu avantaje suplimentare. Dacă o dată cumpărătorii au observat potențialul beneficiu suplimentar pe care Shop le poate aduce, ei vor face mai mult pentru a-l atinge. Prin urmare, mai multă implicare și mai multe venituri.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Prioritatea principală este să pregătiți totul cât mai devreme posibil și să vă asigurați că magazinul dvs. este stabil și rapid. Testarea aplicațiilor și a temelor trebuie făcută cu 2-3 luni înainte de Sărbători. Deoarece ar putea dura 2-3 încercări pentru a găsi cea mai bună soluție pe care o căutați. Și aveți nevoie de mai mult timp pentru a verifica cum funcționează soluția selectată și vă satisface nevoile.

După ce magazinul tău este setat, fii atent la stabilitatea magazinului tău, nu poți pierde clientul doar pentru că nu a putut adăuga un produs în coș. Nu în ultimul rând este menținerea și îmbunătățirea vitezei magazinului, în special pe mobil. Optimizați-l cât de mult puteți sau găsiți dezvoltatorul care o va face pentru dvs. Dacă magazinul tău se încarcă rapid pe mobil, ești bine să mergi în sezonul Sărbătorilor.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Fii cu ochii pe concurenții tăi de succes, află ce strategii de marketing folosesc din buletinele lor informative și verifică cum își tratează vizitatorii site-ului. De acolo, veți învăța cum să vă încălziți clientul înainte de a oferi ceva cumpărătorului.

Comerțul electronic nu va evolua prea mult, deoarece 2020 este momentul în care afacerile care nu s-au gândit niciodată să intre online sunt acum aici. Un lucru pe care vă pot asigura este că tot mai multe afaceri vor intra pe internet și chiar și mărcile mari vor intra pe piață. De aici trebuie să înțelegeți că concurența va fi enormă.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

Treci pe mobil. Odată cu acest ecom-boom la care asistăm, tot mai multe mărci caută să cucerească noi teritorii pentru a face față comportamentelor în schimbare ale consumatorilor. Tiparele de cumpărături se schimbă, de asemenea, și asta înseamnă să schimbați prioritățile mărcii dvs. pentru a se potrivi. Cumpărăturile mobile au înregistrat o creștere extraordinară, așa că este esențială adoptarea unei strategii bazate pe mobil și utilizarea instrumentelor potrivite pentru a comunica cu clienții și a vă comercializa produsele.

Comerțul mobil și tehnologiile aferente vor permite brandului dumneavoastră să mențină o relație mult mai conversațională cu clienții, oferindu-le toate informațiile pe care le doresc și le caută, la îndemâna lor.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

Următorul sezon de sărbători este, fără îndoială, cel mai agitat din întregul an, dar plin de oportunități pentru companii de a crește profiturile și de a încheia anul cu o notă ridicată.

Cu toate acestea, mai multe oportunități înseamnă mai multe responsabilități pentru brandul tău față de clienți. Fie că este vorba despre disponibilitatea inventarului, experiența de cumpărare fără probleme sau comunicarea proactivă post-vânzare – este un aspect important de care trebuie să aveți grijă, cu mult înainte de a intra chiar în trimestru.

Nu numai că este important, dar odată cu creșterea numărului de afaceri online, cumpărătorii câștigă din ce în ce mai multă libertate de a se deplasa între mărci, având o abundență de opțiuni din care să aleagă.

Dar nu poți opri cu adevărat nimic din toate astea. Ceea ce aveți puterea de a face este să încercați să recuperați vânzările și să reactivați clienții.

Pentru a fi mereu la curent cu lucrurile, asigurați-vă că automatizați o parte din marketingul dvs. Activarea automatizărilor care vor rula spectacolul în tăcere în fundalul magazinului dvs. vă asigură că nu veți rata ocazia de a realiza vânzări suplimentare și de a stabili relații semnificative cu clienții dvs., chiar și atunci când nu vă uitați.

Deoarece automatizările sunt bazate pe declanșare, le puteți activa în avans și știți că, în zilele mari de vânzări, veți putea să satisface fiecare cumpărător în mod individual și să maximizați vânzările. Așa că începe acum dacă nu ai făcut-o încă!

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

În ciuda a tot ceea ce se întâmplă pe tot globul, 2020 a prezentat (și încă prezintă) lumea comerțului online cu o mare oportunitate. Consumatorii și-au schimbat felul în care cumpără, bazându-se mai ales pe magazinele online pentru a stoca orice, de la produse alimentare la articole tehnologice, chiar și mobilier. Și această schimbare a dus la o creștere naturală a magazinelor de comerț electronic, ceea ce înseamnă un lucru: concurența este și mai severă acum, iar mărcile trebuie să se asigure că își tratează clienții într-un mod extrem de personalizat, oferindu-le experiența de cumpărături supremă.

Cumpărătorii din 2020 caută din ce în ce mai mult acele experiențe „speciale” și tratament individual. Deoarece cumpărăturile online evoluează zilnic și urmăresc să ofere clienților toate avantajele care de obicei vin doar cu cumpărăturile B&M, devine esențial ca magazinele de comerț electronic să își creeze oferte pe baza trăsăturilor individuale ale clienților lor.

Pe de altă parte, odată cu modul în care tehnologia s-a dezvoltat și continuă să se dezvolte către software-ul bazat pe inteligență artificială și tehnologiile conexe, cum ar fi RPA, machine learning etc., mărcile au acum oportunitatea unică de a afla despre ceea ce își doresc clienții în acest moment direct de la ei. fără a fi nevoiți să „ghicească” pe baza acțiunilor lor trecute.

Având în vedere acest lucru, personalizarea în 2021 va merge mult dincolo de simpla utilizare a prenumelui clientului pentru a menține apropierea. În ultima vreme, marketerii au vorbit din ce în ce mai mult despre experiențele de cumpărături hiperpersonalizate și direcționate, iar acest lucru va conduce în noul an.

În plus, personalizarea și experiențele unu-la-unu vor promova evoluția rapidă a ceea ce numim „comerț conversațional” sau utilizarea platformelor de mesagerie pentru a interacționa cu clienții, urmărind să imite interacțiunile de la om la om.

Din ce în ce mai mult, consumatorii optează pentru comunicarea imediată prin canale precum SMS, Facebook Messenger, WhatsApp etc. pentru a găsi și selecta produse și servicii și pentru a finaliza procesul de plată, totul fără a fi nevoie să sune, să trimită prin e-mail sau chiar să viziteze site-ul unui brand. . Totul se întâmplă în aplicația de mesagerie.

Și aici ar trebui să-și întâlnească publicul în 2021, companiile cu gândire de viitor.

Care este cel mai bun sfat pe care l-ați oferi unui manager de comerț electronic pentru a crește veniturile în acest climat?

În acest sezon de cumpărături de neegalat, mulți cumpărători vor fi probabil ușurați că nu vor trebui să lupte fizic cu mulțimile pentru a obține cele mai bune oferte. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că consumatorii nu vor tânji după alte aspecte ale experienței în magazin. Acest lucru coincide cu realitatea că COVID-19 a accelerat evoluția experienței de cumpărături: apelând la crearea de alternative viabile, digitale în magazin.

Unele mărci majore vor folosi AR și VR pentru a încerca să „oglindă” experiența din magazin; un pas inovator, strategic, dar nu ceva care este accesibil pentru magazinul online standard. Pentru majoritatea magazinelor online, cheia creșterii veniturilor în acest sezon unic de cumpărături va fi accesarea UGC, sub formă de recenzii foto și video. Aceste recenzii valorifică una dintre cele mai puternice forme de dovezi sociale, necesită cheltuieli publicitare zero și îi ajută pe clienți să-și facă o idee reală asupra produselor și mărcii dvs.

Care ar trebui să fie prioritatea principală pentru managerii comerțului electronic acum, cu Sărbătorile pe lângă colț?

„Orbirea bannerelor” va fi la cote maxime în acest sezon de sărbători, cu mii și mii de magazine concurând pentru vizibilitate online pe cele mai importante platforme sociale. Una dintre cele mai bune tactici pentru a elimina zgomotul este prin UGC sub forma recenziilor despre produse distribuite de utilizatori. Când clienții își împărtășesc propriile recenzii despre produsele dvs., fără a fi nevoie chiar să „ridicați un deget”, puteți crește descoperirea mărcii, crește încrederea și crește vânzările direct prin intermediul rețelelor sociale. Acesta nu este viitorul marketingului de conținut fără întreruperi, este prezentul.

Cum va arăta comerțul electronic la sfârșitul anului 2021 și, mai important, ce ar trebui să facă companiile pentru a rămâne în fruntea concurenței?

Există și mai multe schimbări în magazin pentru industria de retail. Clienții au început deja să devină mai confortabili cu experiențele digitale, cu puncte de contact scăzute - și acesta este doar începutul. Comercianții cu amănuntul trebuie să se adapteze rapid la tărâmul online și să se echipeze cu un arsenal de instrumente plug and play pentru a construi o experiență online perfectă pentru clienți.

Vă recomand cu căldură să vă consultați în mod constant cu experți din industrie și să vedeți ce instrumente folosesc alți lideri din verticala lor. Echipându-vă pe dvs. și echipa dvs. cu tehnologia potrivită încă de la început, vă puteți concentra mai multă energie pe construirea unui marketing de neuitat și UX pentru produs, care se va răsplăti prin loialitatea crescută a clienților și cuvântul în gură.

Felicitari daca ati citit pana aici! Aceasta înseamnă că acum aveți multe trucuri noi pentru a crește veniturile în acest climat. Sperăm că ați găsit acest articol util și că veți putea folosi majoritatea sfaturilor și trucurilor pe care le citiți astăzi.

Spune-ne care este sfatul tău preferat! Aștept cu nerăbdare să vă citesc comentariile 🙂