20 Comerțul electronic returnează statistici pentru a vă ghida logistica inversă

Returnările comerțului electronic sunt un aspect din ce în ce mai important de tratat pentru toți comercianții care vând online.

În acest articol, vom analiza 20 de statistici privind returnările comerțului electronic și vom vedea cum acestea vă pot ghida gestionarea returnărilor prezente și viitoare.

Vom descoperi împreună de ce clienții fac din ce în ce mai multe retururi, costul logisticii inverse și importanța unui serviciu impecabil pentru clienți pentru a ne asigura că clienții cumpără de la dvs. chiar și după ce au primit un articol deteriorat sau nedorit.

Mai mult, vom vorbi despre un instrument de monitorizare constantă a statisticilor de returnare a comerțului electronic al magazinului dvs.: the Caracteristica ShippyPro Easy Return .

Să începem prezentarea noastră de ansamblu!

Statistici privind rata de returnare a comerțului electronic

Rata de retur variază semnificativ în funcție de sectorul de vânzări și de perioadă dar, conform acestor date, putem spune că cel puțin 30% din toate produsele comandate online sunt returnate expeditorului, față de 8,89% din articolele achiziționate în mod fizic. magazin.

Desigur, aceste cifre sunt afectate de faptul că cumpărătorii online nu au posibilitatea de a atinge o țesătură sau textura unui obiect și de multe ori nu pot evalua corect culoarea și dimensiunea a ceea ce doresc să cumpere. Totuși, nu trebuie să uităm că aceste cercetări din 2017 și 2018 arată că 41% dintre cumpărătorii online decid să achiziționeze versiuni diferite ale aceluiași produs pe un ecommerce, cu intenția de a le returna pe cele nedorite.

Aceste studii au arătat, de asemenea, că 89% dintre persoanele intervievate au revenit online în ultimii 3 ani.

Trecând la categoriile de produse, este interesant de observat că sectorul cel mai „afectat” de problema retururilor este cel al îmbrăcămintei și încălțămintei , cu o rată de returnare de 56%, urmat de electronice (42%) și bijuterii.

Acestea sunt cifre importante, care denotă o tendință larg răspândită cu care trebuie să te confrunți în fiecare zi pentru a-ți gestiona comerțul electronic.

Dar de ce returnează oamenii un articol cumpărat online? Să vedem câteva date interesante despre motivele returnării .

Motive pentru returnarea produselor de comerț electronic

Poate vă puteți imagina deja, și datorită experienței personale, de ce unii cumpărători decid să returneze un produs. Citiți aceste date și aflați dacă se potrivesc cu ceea ce se întâmplă în magazinul dvs. online:

1. 23% dintre clienți au primit un alt articol decât cel achiziționat.
2. În 22% din cazuri , articolul a apărut diferit de modul în care a fost afișat online. Atentie asadar la descrierile si fotografiile produselor, care trebuie sa fie cat mai veridice si detaliate.
3. 20% dintre produse au ajuns la destinație deteriorate , așa că dorința de a le returna este mai mult decât de înțeles. Dacă vi s-au întâmplat cazuri similare, nu trebuie să uitați niciodată că Transportatorul este o parte integrală a echipei dvs. de lucru și, mai presus de toate, că opinia pe care o va avea clientul despre dvs. și despre marca dvs. depinde în mare măsură de serviciul Carrier.
4. 35% din returnări sunt atribuibile altor motive , cum ar fi o livrare întârziată, o gândire ulterioară a cumpărătorului sau calitatea proastă a articolului.

O modalitate eficientă de a monitoriza fiecare retur și de a descoperi cauzele este să integrați ShippyPro Easy Return pe comerțul dvs. electronic, care printre caracteristicile sale are și aceea de a filtra returnările în funcție de motiv.

Statistici despre returnări gratuite

Deși 57% dintre comercianți raportează că retururile din comerțul electronic au un impact negativ asupra afacerii lor, acum este recomandat să ofere retururi gratuite (inclusiv transportul) deoarece este unul dintre motivele principale care încurajează clienții să facă cumpărături online.

Dintre statisticile de returnare pe care le-am colectat, este important de menționat că 79% dintre oameni doresc să returneze un articol fără a plăti costurile de transport.

Într-adevăr, conform acestor alte date, retururile gratuite sunt al doilea cel mai important motiv care îi împinge pe consumatori să cumpere online, după doar transportul gratuit.

Importanța experienței de returnare pentru satisfacția clienților

Știm bine că ați dori să evitați prin orice mijloace returnarea articolelor pe care le-ați pus laborios la vânzare, în fiecare zi, pe magazinul dvs. online.

Dar uneori acest lucru se va întâmpla inevitabil : singurul lucru de făcut este să poți structura un proces de returnare ușor și eficient atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi.

Consider că:

• 67% dintre consumatori vă consultă politica de returnare înainte de a face o achiziție.
• 58% doresc să facă o retur cu ușurință , cu toate instrucțiunile utile și fără să piardă timp trimițând e-mail pentru a solicita informații.
• O experiență negativă de returnare determină peste 30% dintre consumatori (cu un vârf de 60% în grupa de vârstă 18-25 de ani) să evite un magazin online pentru achiziții viitoare.
• 47% dintre oameni apreciază că eticheta de retur este ușor de imprimat.

În ceea ce privește acest ultim aspect, trebuie să știi că cu ShippyPro Easy Return clienții tăi vor putea imprima etichetele de retur ale Transportatorului ales pentru retur cu un singur clic, fără stres și fără pierderi de timp.

Costul comerțului electronic revine

Deoarece returnările de produse sunt uneori inevitabile, trebuie să vă faceți bine sumele și să înțelegeți cât de mult returnările afectează creșterea comerțului dvs. electronic.

Aruncă o privire la aceste cifre:

1. Numai în Statele Unite, costul returnărilor pentru comercianții cu amănuntul a ajuns în 2020 la 550 de miliarde de dolari , cu 75,2% mai mare decât cu patru ani mai devreme. Această cifră nu include cheltuielile pentru depozitarea produselor returnate și repunerea lor la vânzare.
2. 20% dintre comercianți au crescut prețul articolelor lor pentru a acoperi costul retururilor.

Acum, în concluzie, să vedem câteva statistici privind returnările comerțului electronic pe care să le așteptăm cu optimism, perfect conștienți de faptul că un proces optim de returnare este un pas fundamental pentru păstrarea clienților:

1. Aproape 70% dintre consumatorii din SUA au spus că cea mai recentă experiență de returnare a mers fără probleme.
2. 96% dintre ei ar cumpăra din nou de la același vânzător, pe baza aceleiași experiențe.

Monitorizați statisticile privind returnările comerțului electronic datorită ShippyPro Easy Return

Am văzut că returnările sunt o problemă, dar pot fi și o oportunitate de a vinde produse noi și de a câștiga încrederea clienților. Pe blogul nostru puteți găsi și un ghid dedicat exclusiv retururilor și bune practici pentru a le folosi în avantajul dvs.

ShippyPro Easy Return vă ajută să creați o strategie de returnare perfectă din fiecare punct de vedere, satisfacând toate nevoile consumatorilor. În special, integrând această funcționalitate în comerțul dvs. electronic, puteți:

• Introduceți și afișați formularul de retur .
• Creați etichete de retur ușor de imprimat .
• Filtrați retururile după produs, transportator, țară și motivul returnării, pentru a interveni acolo unde ceva nu a funcționat.

Nu mai pierdeți timpul: un proces simplu de returnare va face clienții fericiți și vă va ajuta să economisiți timp și bani.

Începeți proba gratuită de 30 de comenzi astăzi cu ShippyPro Easy Return.