Prognoza comerțului electronic pentru sezonul de vârf 2020

Nu există nicio îndoială că 2020 a fost un an provocator pentru toată lumea. Dar cum a afectat piața comerțului electronic în T3 și care sunt așteptările pentru T4 ? Pe măsură ce industria se pregătește pentru sezonul de vârf, s-ar putea să vă întrebați în calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic pe ce ar trebui să vă concentrați. Vom împărtăși doar asta în acest articol, așa că fiți la curent cu piața cu prognoza noastră de comerț electronic pentru sezonul de vârf 2020 .

Prezentare generală a pieței de comerț electronic în Q3

Deloc surprinzător, impactul Covid-19 în întreaga lume a înregistrat o creștere a vânzărilor de comerț electronic, deoarece străzile principale au fost închise și consumatorii nu au putut face cumpărături în persoană.

Pe cele mai mari trei piețe de comerț electronic din Europa (Marea Britanie, Franța și Germania), ponderea clienților care fac cel puțin 50% din cumpărăturile lor online a crescut dramatic – între 25% și 80% în fiecare dintre aceste țări (Internet Retailing).

Pe toate aceste piețe, șase din zece consumatori au declarat că vor continua să facă cumpărături online la fel de mult după trecerea pandemiei, potrivit unui sondaj comandat de Kantar, care analizează cele mai mari piețe de retail din Europa. Aproximativ 80% dintre participanți au spus că vor continua să cumpere online produse neesențiale în 2020 .

Această tendință poate fi văzută în întreaga lume. Criteo a colectat date de la 14.000 de retaileri din întreaga lume. Ei au descoperit că 88% dintre clienții chestionați plănuiau să cumpere cadouri online în perioada sărbătorilor.

Potrivit unui alt sondaj Criteo, aproape 9 clienți din 10 (85%) din întreaga lume intenționează să continue să cumpere din comerțul electronic pe care l-au descoperit în timpul blocării .

Vânzările de sărbători în comerțul electronic ar ajunge la 182 de miliarde de dolari

O considerație importantă pentru comercianți cu amănuntul pe măsură ce trecem rapid în trimestrul IV este impactul pe care îl va avea Covid-19 asupra cumpărăturilor de sărbători . Anul acesta, analiza tendințelor de anul trecut nu va fi suficientă pentru a vă planifica strategia de vacanță. Va necesita o analiză a stării actuale și așteptate. Este esențial să te uiți la previziuni pentru a determina unde ar trebui să investești bugetul.

Un raport Deloitte a constatat că vânzările din comerțul electronic sunt de așteptat să crească cu între 25% și 35% de la an la an în timpul viitorului sezon de vacanță. În 2019, vânzările au crescut cu doar 14,7% în perioada vacanței, comparativ.

Categoriile cu cele mai mari oportunități sunt îmbrăcămintea și electronicele de casă . În aceste categorii de produse, 50-60% dintre consumatori plănuiesc să cumpere online în 2020.

Creșterea comerțului electronic este poate și mai bine exemplificată prin analizarea altor canale de vânzare. Înainte de pandemie, cumpărăturile online erau suplimentare pentru majoritatea oamenilor. Magazinele de cărămizi și mortar au fost metoda lor principală de cumpărături. Covid-19 și blocarea au schimbat asta. Peisajul a fost transformat pe măsură ce comerțul electronic a devenit principalul canal de vânzare pentru majoritatea oamenilor.

În Marea Britanie, a fost nevoie de 10 ani pentru ca comerțul electronic să crească de la 10% la 20% ca proporție din toate vânzările cu amănuntul din țară. În timpul pandemiei, însă, această cifră a crescut de la 20% la 30% în doar 8 săptămâni.

Acest lucru este evident când ne uităm la comercianții cu amănuntul care nu au avut o prezență online, cum ar fi Primark. Acel comerciant cu amănuntul a raportat pierderi de venituri de 650 de milioane de lire sterline pe lună. Vânzările în trimestrul până în iunie 2020 au scăzut cu 75% (Econsultancy).

Atitudinile consumatorilor

Deși comercianții fizici și-au putut redeschide acum ușile, mulți consumatori nu au intenția de a-și schimba obiceiurile de cumpărături. Există încă un apetit pentru cumpărături în magazine, dar se pare că o abordare mai combinată poate fi calea de urmat. Aceasta înseamnă că comercianții cu amănuntul ar trebui să investească în prezența lor online . Ei ar trebui să se asigure că oferă un serviciu excelent și o gamă largă de produse pentru consumatorii care nu pot sau nu vor să ajungă pe strada principală.

60% dintre consumatori au spus că intenționează să cumpere mai puțin în magazin în acest sezon din cauza fricii de expunere la Covid-19 (Prnewswire). Un sondaj realizat de AfterPay a evidențiat că există câțiva factori care îi determină pe consumatori să facă mai multe cumpărături online. A constatat că 48% fac acest lucru pentru a evita oamenii în magazine, iar 46% fac cumpărături online pentru comoditate (Econsultancy). Acest lucru arată că este posibil ca pandemia să aibă un impact asupra comportamentului consumatorilor pe termen lung , ajungând mult dincolo de sfârșitul oricăror blocaje.

Pandemia a avut, de asemenea, impactul neașteptat al introducerii consumatorilor la comercianții cu amănuntul online pe care probabil că nu i-au descoperit anterior. Dacă a existat vreodată un timp pentru a vă intensifica eforturile de marketing online pentru a vă crește vizibilitatea mărcii și pentru a ajuta potențialii clienți noi să vă descopere magazinul de comerț electronic, acum este.

Într-un studiu realizat de Criteo , s-a constatat că în timpul blocării obiceiurile clienților s-au schimbat: aceștia au început să cumpere din supermarketurile online și de la micii comercianți care anterior nu știau despre:

Pe lângă o creștere a cumpărăturilor online, a existat și o creștere a numărului de persoane care plasează comenzi online pentru a fi preluate din magazin. Acest lucru reduce la minimum cantitatea de timp pe care consumatorii trebuie să-l petreacă în afara propriilor case. Numărul comenzilor Cumpărați online pentru ridicare din magazin a crescut de la 1% din toate comenzile în martie la 4% din toate comenzile în iunie. Comenzile BOPIS au rămas constante pe tot parcursul trimestrului III. Au rămas la 3% în iulie, înainte de a scădea la 2% în august. Apoi au văzut o creștere din nou în septembrie, la 3% (Signifyd).

Se pare că, în ciuda impactului pe care l-a avut Covid-19 asupra timpilor de livrare, cumpărătorii nu intenționează să planifice din timp când vine vorba de cumpărăturile de sărbători din acest an. 41% dintre cumpărători spun că nu au de gând să facă cumpărăturile de sărbători mai devreme decât de obicei. 39% dintre cumpărători intenționează să înceapă cumpărăturile de sărbători în octombrie sau începutul lunii noiembrie, în timp ce 30% doresc să înceapă de Black Friday sau Cyber ​​Monday (Prnewswire).

Date importante ale sezonului de vârf 2020

Care sunt, exact, datele cheie pe care trebuie să le țineți cont atunci când vă planificați strategia de produs și de marketing pentru Q4 ?

Prime Day

De obicei, Prime Day are loc în iulie. Prime Day este versiunea Amazon de Vinerea Neagră , unde gigantul comerțului electronic oferă oferte exclusive clienților Prime. Anul acesta, din cauza pandemiei, Prime Day a fost amânată și va avea loc acum în perioada 13-14 octombrie. De obicei, Black Friday marchează numărătoarea inversă până la Crăciun. Anul acesta, Prime Day a reprezentat începutul sezonului de cumpărături de sărbători.

Prime Day este o mare afacere. În 2019, cele mai cumpărate articole în Prime Day au fost computerele și electronicele , care au reprezentat 41% din articolele achiziționate (Digital Commerce 360). Moda și accesoriile sunt o altă categorie grozavă pe care să se concentreze pentru Prime Day, reprezentând 29% din vânzări anul trecut. În cele din urmă, feroneria și bunurile pentru casă sunt cheia, cu 23% din vânzările de anul trecut.

Black Friday și Cyber ​​Monday

Site-ul autorității theblackfriday.com prezice un alt Black Friday anul acesta . Ei se așteaptă ca vânzările de Vinerea Neagră să se lanseze mai devreme în 2020, retailerii sperând să profite la maximum de dorința clienților de a face cumpărături online. În Statele Unite, mulți dintre cei mai mari retaileri de Black Friday, inclusiv Walmart, Target și Best Buy, au anunțat că magazinele lor nu se vor deschide de Ziua Recunoștinței și este de așteptat să rămână închise și de Black Friday.

Aceasta înseamnă că toate vânzările de Vinerea Neagră – anul acesta cade pe 27 noiembrie – vor fi concentrate online, poate începe chiar mai devreme decât de obicei . De exemplu, Home Depot a confirmat deja că va începe devreme, oferind prețurile sale de Black Friday în lunile noiembrie și decembrie.

Cyber ​​Monday este al doilea eveniment foarte așteptat pentru cumpărăturile online înainte de Crăciun. Se încadrează în ziua de luni următoare Black Friday – anul acesta va fi pe 30 noiembrie – și marchează închiderea ofertelor perioadei.

Anul trecut, Cyber ​​Monday a atins un nou record de peste 9 miliarde de dolari în vânzări , marcând prima zi din istorie când consumatorii au cheltuit peste 3 miliarde de dolari folosind smartphone-urile lor (Adobe Analytics).

Sectoare de produse în creștere

Ce au cumpărat consumatorii online în timpul trimestrului 3 și la ce ne putem aștepta să fie populari în perioada sărbătorilor?

Până la sfârșitul trimestrului 3, traficul de comerț electronic a crescut de la an la an pentru toate verticalele, cu excepția Frumuseții și Îngrijirii pielii . La sfârșitul acestei perioade, articole pentru animale și animale de companie, casă și grădină și modă și accesorii au avut toate un trafic semnificativ mai mare decât la începutul perioadei, fiecare verticală crescând cu 15% sau mai mult. Cu toate acestea, frumusețea și îngrijirea pielii au scăzut cu 11% (Nosto).

Moda și accesorii au fost o categorie populară pentru cumpărători în timpul blocării. Până la sfârșitul trimestrului 3, vizitele au crescut cu 15%, vânzările au crescut cu 18% și ratele de conversie au crescut cu 12% față de începutul intervalului de timp. Această verticală a înregistrat tipul de creștere care s-ar putea aștepta de obicei pe parcursul unui an într-un interval de timp mult redus.

Home and Garden este o altă verticală care a beneficiat de explozia cumpărăturilor online, mulți oameni apelând la îmbunătățirea casei și la grădinărit din cauza blocării. În această categorie de produse, vizitele au crescut cu 24%, vânzările cu 24%, ratele de conversie s-au îmbunătățit cu 5% și o creștere medie a valorii comenzii cu 6%.

Prognoza sezonului de vârf în funcție de țară

Deși tendințele sunt în general aceleași între țări, există câteva nuanțe specifice de remarcat. Am defalcat situația actuală și previziunile din trimestrul IV în funcție de țară, astfel încât să vă puteți adapta cu mai multă atenție strategia la situația particulară din localitatea dvs.

Franţa

În iulie, am scris că studiul Xerfi „Comerțul electronic în Franța până în 2020” prognozase că va exista o creștere de 60% a vânzărilor online între 2014 și 2020. Aceste cifre au fost, totuși, calculate înainte de pandemie, iar lucrurile s-au schimbat. pentru piața franceză de comerț electronic acum.

În Franța, mai mulți oameni ca niciodată au făcut cumpărături online. Blocarea în Franța a fost strictă, ceea ce înseamnă că consumatorii făceau mai mult cumpărături online în toate sectoarele, inclusiv în produsele alimentare. Este de așteptat ca vânzările de comerț electronic cu amănuntul în Franța să însumeze 77,27 miliarde dolari (69,01 miliarde euro) în 202, comparativ cu 66,00 miliarde dolari (58,94 miliarde euro) în 2019 (eMarketer).

Cele mai populare categorii de produse din întreaga țară în 2020 includ mobilierul pentru casă, care a înregistrat o creștere de 97,8% a tranzacțiilor începând cu 26 aprilie (Statista). Tehnologia a fost o altă categorie populară, unde tranzacțiile au crescut cu 87,6%. Moda a înregistrat o creștere de 23% a tranzacțiilor, iar produsele cosmetice au înregistrat o creștere a tranzacțiilor cu 26,5%.

În timpul blocării în Franța, aproape 30% dintre locuitorii țării au cumpărat un articol de modă online. Aceasta include 2,6 milioane de clienți noi care nu au făcut cumpărături online anterior. Aceasta înseamnă că vânzările de modă din comerțul electronic au reprezentat 23,8% din vânzările totale pe această verticală în prima jumătate a anului 2020.

Se pare probabil că comerțul electronic de modă va continua să aibă succes . Aceasta înseamnă că comerțul electronic cu amănuntul care vând modă și accesorii se află într-o poziție privilegiată pentru a valorifica această nouă tendință care trece în T4. Magazinele au redeschis în Franța pe 11 mai, dar 17% dintre consumatorii din Franța au cumpărat exclusiv online între mai și iunie 2020, 46% dintre cumpărători declarând că vor cumpăra din nou online în următoarele 12 luni.

Spania

Este o poveste similară în Spania. Netquest a descoperit că între ianuarie și iunie 2020, 54% dintre utilizatorii de internet spanioli au vizitat site-uri FMCG în timpul blocării . Aproximativ 28% dintre acești cumpărători au făcut o achiziție. În general, este de așteptat ca industria de comerț electronic din Spania să crească cu aproximativ 22,9% în 2020 (Emarsys). Acest lucru o pune pe cale să fie industria online cu cea mai rapidă creștere din Europa pentru al doilea an consecutiv. Acest lucru este, în mare, în concordanță cu ceea ce am raportat în 2019, unde am estimat că numărul vânzărilor de comerț electronic în Spania ar urma să crească în 2019 și 2020, de la 27,2% în al doilea trimestru al anului 2018.

Retailerii spanioli de produse alimentare au înregistrat o creștere fără precedent a tranzacțiilor online în perioada de izolare. Au înregistrat o creștere de peste 200% pentru produsele de uz casnic, alimente și băuturi. Alte verticale au înregistrat, de asemenea, o creștere semnificativă a vânzărilor online, inclusiv în modă.

Italia

Ca și în Spania, Italia a înregistrat o creștere a cumpărăturilor online în timpul blocării . În 2020, se preconizează că vânzările online în Italia vor ajunge la 22,7 miliarde de euro, ceea ce echivalează cu o creștere de 26% față de an (Netcomm). La fel ca în alte țări, comenzile de alimente online au crescut vertiginos în timpul blocării, cu comenzi în valoare de 4,5 miliarde EUR . Mobilierul și locuința a fost o altă verticală populară, cu vânzări de 2,3 miliarde EUR. Alte verticale au crescut, de asemenea, vânzările din cauza blocării. Acestea includ IT și electronice de larg consum (în valoare de 6 miliarde EUR), îmbrăcăminte (3,9 milioane EUR) și publicații (1,2 miliarde EUR).

Se poate aștepta ca cumpărăturile online să continue să fie populare în Italia în timpul sezonului de sărbători 2020 și nu numai. Potrivit Casaleggio Associati, 76% dintre utilizatorii de comerț electronic din Italia au făcut o achiziție online în ultimul an, ceea ce este chiar mai mare decât media europeană de 64% .

Statele Unite

Statele Unite ale Americii sunt unul dintre cei mai mari consumatori de comerț electronic din lume. Potrivit datelor din indicele de vânzare cu amănuntul al IBM al SUA, pandemia a apăsat butonul de derulare rapidă a cumpărăturilor online. A accelerat tranziția de la cumpărăturile în magazine fizice la cumpărăturile online cu aproximativ cinci ani.

Cumpărăturile online nu arată semne de încetinire. Deși vânzările de comerț electronic au fost ușor reduse în T3 comparativ cu T2, mulți consumatori din SUA încă profitau la maximum de cumpărăturile digitale , cu cifre mult mai mari decât în ​​anul precedent. În iulie, vânzările de comerț electronic au crescut cu 55%, până la 66,3 miliarde USD , comparativ cu aceeași lună din 2019.

Americanii apelează, de asemenea, la ridicarea la bord ca o modalitate de a evita magazinele fizice. Dacă magazinul dvs. online are capacitatea de a oferi acest serviciu, merită să îl adăugați ca opțiune de livrare. Alternativ, puteți oferi clienților opțiunea de a-și ridica comanda de la un punct local de preluare . La sfârșitul anului 2019, 6,9% dintre cei 245 de comercianți enumerați în Top 500 din Digital Commerce 360 ​​au oferit ridicare la bord. Până în august 2020, această cifră a crescut dramatic la 43,7%.

Prinde valul sezonului de vârf cu ShippyPro

Se preconizează că comenzile de comerț electronic vor crește cu 35% în sezonul de vârf 2020 (Deloitte). Aveți platforma de automatizare potrivită pentru a profita de o astfel de creștere?

ShippyPro este soluția perfectă pentru comercianții online care doresc să economisească timp și bani, îmbunătățind în același timp experiența clienților.

ShippyPro este un centru complet de expediere pentru comerțul electronic, integrat cu 63 de canale de vânzări și peste 120 de transportatori , astfel încât să puteți gestiona totul într-un singur loc. Oferă caracteristicile perfecte pentru a surprinde oportunitățile sezonului de vârf, inclusiv:

• Label Creator, care vă permite să automatizați imprimarea etichetelor de expediere cu un singur clic ușor
• Track & Trace, care oferă tot ce aveți nevoie pentru a trimite clienților notificări de expediere de marcă, ținându-i la curent cu starea comenzii lor
• Easy Return, un portal all-in-one care reduce durerea de cap de a gestiona retururile clienților
• Live Checkout, oferind clienților mai multe opțiuni de livrare la finalizare, inclusiv tarife de expediere în timp real și locații de ridicare, astfel încât aceștia să poată alege opțiunea care se potrivește cel mai bine nevoilor lor

Surse:
Comert cu amănuntul pe internet
Kantar
Criteo
Criteo
Deloitte
Consultanta electronica
Prnewswire
Semnificat
Comerț digital 360
theblackfriday.com
Nosto
eMarketer
Netquest
Statista
Emarsys
Netcomm
Casaleggio Associati
Indexul de vânzare cu amănuntul al IBM al SUA