3 cazuri de marketing electronic omnicanal de succes și sfaturi de furat
Publicat: 2019-09-10Marketingul omnicanal este un element de bază atunci când vine vorba de modul în care un client experimentează marca dvs. Mai ales în zilele noastre, unde pandemia a schimbat domeniul digital așa cum îl cunoaștem.
( Sursa )
Cifrele sunt impresionante. Marketingul omnicanal, însă, nu este ceva ce poate fi realizat prin metode convenționale de marketing. Este nevoie de o combinație expertă de strategii de marketing digital, tactici de marketing experiențial și experiențe offline.
Atunci când aceste elemente funcționează armonios, mărcile pot oferi o experiență perfectă care va duce clientul de la punctul A la punctul B și, în cele din urmă, o achiziție fără frecare sau deloc.
Dar cum anume este posibil asta? Și ce mărci au făcut-o cu atâta succes încât să le poți copia strategia? Să aflăm!
Marketing omnicanal: o definiție
Primul contact al unui consumator cu marca sau produsul dvs. de comerț electronic tinde să fie online. Fie că se datorează site-ului tău web, prezenței tale pe rețelele sociale sau campaniilor tale digitale, rezultatul este următorul:
( Sursa )
Consumatorii au adoptat o abordare digitală în primul rând atunci când vine vorba de mărcile de comerț electronic pe care doresc să le experimenteze. Aici intervine marketingul omnicanal.
Marketingul omnicanal folosește atât tactici online, cât și offline care hrănesc clienții potențiali și îi conduc ușor pe pâlnie, creând o experiență memorabilă aproape fără efort. Le permite consumatorilor să interacționeze cu mărcile de-a lungul călătoriei lor de promovare a liderilor, pe măsură ce trec de la tactica offline la cea online.
În acest fel, trecerea de la un act precum o comandă online la o livrare în magazin poate părea naturală și poate deveni un element de bază atunci când vine vorba de marketingul eCommerce , deoarece acest mic act arată un brand centrat pe client. De la rețelele sociale la chatbot și agenții de servicii pentru clienți până la noua locație fizică a unui brand anterior doar online, marketingul omnicanal pentru comerțul electronic nu poate funcționa fără o identitate puternică a mărcii.
Marketingul eCommerce omnicanal: elementele de bază
Nu există nicio modalitate de a face ca strategia dvs. de marketing omnicanal de comerț electronic să funcționeze fără a vă asigura că aveți câteva lucruri de bază înainte de a continua.
Marketingul eCommerce, în general, ar trebui să se bazeze pe informații despre cumpărători, date și analize și, bineînțeles, modalități de a interacționa cu potențialii dvs. la fiecare pas al călătoriei clientului.
Prezența ta online
Ar trebui să vă optimizați site-ul web cu viteze rapide de încărcare și mesaje de marketing adecvate și care pot fi utilizate pe toate canalele dvs. de marketing.
Interacționează cu utilizatorii tăi prin campaniile tale de marketing pe rețelele sociale și distribuie linkul într-un mod care îi va face să ajungă pe site-ul tău web sau pe pagina ta de destinație. După aceea, folosiți conținutul pentru a le converti, îndemnați-i să se înscrie pe lista dvs. de e-mail și oferiți-le un stimulent dacă vă descarcă aplicația.
Aceste canale ar trebui să creeze o experiență unanimă, care va fi ușor de navigat și de promovat marca prin conținutul dvs. într-o manieră non-vânzătoare. Nu aveți nevoie de clienți potențiali suspecti, deoarece v-ar putea afecta rentabilitatea investiției și ratele de livrare în continuare.
Ajustați-vă mesajul de marketing în funcție de platforma dvs. și utilizați datele clienților pentru a vă asigura că aveți totul la un loc. Un ton consistent de brand este totul în acest caz.
Datele clienților dvs
Marketingul omnicanal pentru comerțul electronic se bazează în mare măsură pe informații despre cumpărători și pe datele clienților. Acesta este singurul mod în care puteți pierde estimări și puteți crea o strategie care va avea sens pentru clienții dvs., în primul rând.
De exemplu, dacă publicul dvs. ideal și clienții existenți frecventează Instagram, asigurați-vă că interacționați cu ei prin această platformă și apoi continuați să le direcționați către site-ul dvs. Dacă nu este cazul, utilizați un alt canal pentru a vă crește vizibilitatea și vânzările.
Sfat profesionist: un ton unanim al mărcii nu înseamnă că marca dvs. de comerț electronic trebuie să folosească același ton pe toate platformele. Mesajul tău ar trebui să fie ajustabil și să arate și să se simtă natural în ceea ce privește publicul tău și platforma pe care decizi să o folosești.
Conținut, design și CTA
Care sunt culorile mărcii dvs. comerciale și cum le folosiți pentru a crea un mesaj care să vă transmită punctul de vedere? Mesajul tău de marketing este sinonim cu prezența brandului tău online? Cum folosești psihologia culorilor pentru a te implica și cum interacționează publicul cu designul tău?
Răspunsul la întrebările de mai sus vă va ajuta să creați și să dezvoltați o strategie de conținut care se va potrivi platformelor pe care doriți să le utilizați. O prezentare de vânzări este la fel de mult o piesă de conținut ca o imagine inteligentă de antet, dar nu ar avea sens pe o platformă precum LinkedIn sau pe pagina ta de pornire.
Și același lucru este valabil și pentru CTA-urile tale. Ca regulă generală, CTA-ul tău trebuie să fie acționabil și să se coreleze direct cu restul conținutului tău. Nu ați folosi un CTA de e-mail pentru a redirecționa utilizatorii către postările dvs. de pe Facebook, de exemplu. Și dacă conținutul tău este optimizat în funcție de fiecare platformă, același lucru trebuie să se aplice și pentru CTA.
De asemenea, nu uitați niciodată cât de ușor poate fi să reutilizați conținutul pentru strategia dvs. de comerț electronic omnicanal. Deoarece unele tipuri de conținut sunt de sus și unele de jos, va trebui să faceți o modificare aici și o modificare acolo, desigur. Cu toate acestea, este esențial să aveți o bibliotecă de conținut care să fie agilă.
Posibilitatea de a reutiliza o postare pe blog și de a crea un design frumos de e-mail sau de a folosi un banner în magazin ca inspirație pentru o infografică creativă poate ajuta la creșterea experienței omnicanal pe care marca dvs. o oferă.
Mărcile care au folosit marketingul omnicanal pentru comerțul electronic
Acum este timpul să vedem cum au folosit mărcile sfaturile de mai sus - și multe altele! - și dezvăluie modul în care au funcționat și cum le-ai putea pune în acțiune pentru marca ta de comerț electronic.
Sephora
( Sursa )
Primul de pe lista noastră este unul dintre giganții din industria frumuseții și unul dintre cei mai buni în utilizarea unei strategii omnicanal. Sephora poate integra fizicul și experiența online cu brandul într-un mod fantastic.
Folosind diverse dispozitive și aplicații, Sephora creează o experiență AR în magazin, care poate fi continuată prin intermediul site-ului și al aplicației sale. Utilizatorii pot încerca mai multe produse și pot adăuga automat tot ce le place pe lista lor de dorințe folosind un singur dispozitiv.
Crearea unei experiențe în magazin folosind un singur dispozitiv poate face minuni pentru rentabilitatea investiției și rata de conversie , permițând în același timp utilizatorilor să aibă această experiență în confortul propriilor case. Ca să nu mai vorbim de cât de ușoară poate fi achiziționarea unui produs atunci când utilizatorii au mai puține opțiuni.
Benefit Cosmetics
( Sursa )
Un alt gigant al frumuseții care este specializat în produse pentru față și sprâncene, brandul de frumusețe din San Francisco a creat o experiență fantastică de comerț electronic omnicanal cu campania sa „Brow Mobile”.
Benefit Cosmetics a lansat o idee Instagrammable care a inclus o dubă de frumusețe și o experiență drive-thru care i-a ajutat să se conecteze cu potențialii și clienții care au frecventat toate etapele pâlniei. În acest fel, au câștigat mai multă expunere și și-au sporit eforturile CRO .
Totuși, Benefit Cosmetics nu a rămas doar pe acea bandă. Ei au creat, de asemenea, o „vanitate virtuală” care le-a permis utilizatorilor să-și încerce forma ideală a sprâncenelor, simulând astfel funcția faimosului lor „bar de sprâncene”. Și, bineînțeles, să nu uităm de programul lor de fidelitate, care a fost accesibil doar prin aplicația lor.
Acum, acesta este bacșișul pe care l-ai putea fura. Nu ezitați să creați un program de loialitate pe care membrii să-l poată valorifica printr-o abordare mai „guerilla marketing”. În acest fel, vei câștiga mai multă expunere și mai mulți adepți, în timp ce clienții tăi existenți nu vor pierde toată distracția.
Amazon
( Sursa )
Fără îndoială, Amazon este cel mai popular brand de comerț electronic și unul dintre cei mai buni pentru a crea experiențe omnicanal. Accentul lor este pe crearea de experiențe fantastice prin mesaje personalizate, sugestii concrete și interacțiuni care au sens în funcție de fiecare canal.
Aceasta înseamnă că Amazon își creează materialele de marketing și experiențele omnicanal studiind datele utilizatorilor. Acest lucru creează o experiență dincolo de o achiziție și în inima așteptărilor unui client, deoarece strategia lor omnicanal interacționează cu utilizatorul la un nivel individual.
Principala concluzie este utilizarea datelor pentru a crea materiale de marketing și a modela experiența unui utilizator, de la videoclipuri cu mărturie până la sugestii de produse experți prin intermediul aplicației dvs. Experiența omnicanal nu poate lipsi de datele utilizatorului și se poate aplica la ceea ce consumatorul ar considera natural și intuitiv.
The Takeaway
O strategie de marketing omnicanal pentru comerțul electronic este una dintre experiențele personalizate de bază pe care le poate oferi un brand, deoarece poate fi unică și adaptată fiecărui individ.
Desigur, aceste experiențe sunt ceva ce poate oferi orice brand și magazin de comerț electronic, în special cu varietatea largă de platforme și instrumente de marketing care sunt ușor disponibile. Singurul lucru de care trebuie să fii atent este modul în care creați conținut și modul în care marca dvs. interacționează cu publicul.
Asigurați-vă că știți exact de ce au nevoie utilizatorii dvs. și cum vă puteți folosi datele. În acest fel, veți ști care este cea mai bună modalitate de a vă atinge KPI-urile de comerț electronic , în timp ce utilizatorii dvs. vor avea o marcă care creează conținut fantastic și experiențe fără întreruperi de așteptat.
