Tendințe în retail din generația Z: 3 informații despre cum cumpără

În ultimii doi ani, valuri de tineri americani au absolvit școala și au intrat în forța de muncă pentru a-și câștiga banii. Dar lumea în care au pășit este drastic diferită de orice experimentat de generațiile anterioare.

În SUA, modul în care facem și cheltuim bani nu va reveni niciodată la status quo-ul de dinainte de pandemie. Cu toate acestea, pentru mulți generații Z, această nouă normalitate este doar asta - normală.

Este ușor să presupunem că experiențele generației Z ar fi în concordanță cu cele ale milenialilor, dar cu cât adunăm mai multe date despre generația Z, cu atât descoperim cât de cu adevărat unice sunt acestea.

Pentru mărcile care doresc să profite de puterea de cheltuieli a generației Z, este esențial să știe cum crede această generație.

Care sunt unele dintre diferențele surprinzătoare dintre generația Z și millennials? Ce caută această generație într-o experiență de retail? Și ce va însemna asta pentru comerț într-o lume post-Covid?

Nu anulați retailul fizic

Nu toate tendințele cresc și scad odată cu vârsta.

Să începem cu ceea ce pare evident: generația Z petrec mult timp online, așa că cu siguranță ar fi cel mai dornici să facă cumpărături și online? Neadevarat.

Generația Z poate fi mai confortabilă online – de fapt, ei petrec mai mult timp pe rețelele sociale decât orice altă generație și sunt primul grup de vârstă cu adevărat nativ din punct de vedere digital. Dar când vine vorba de experiențele lor de cumpărături, este mai probabil să prefere setările fizice.

Sigur, sunt înaintea baby boomers-ului în ceea ce privește dorința de a comanda produse online, dar se află în urma milenialilor cu o marjă bună.

Și cu cât este mai tânără generația Z, cu atât este mai puțin probabil să acceseze o călătorie de cumpărături online.

Produsele trimit experiențele

Faptul milenialilor preferă experiențele de cumpărare în detrimentul produselor a devenit un clișeu binecunoscut și din motive întemeiate, după cum arată datele. Generația a dat viață „economiei experienței”, care se așteaptă să ajungă la 12 miliarde de dolari până în 2023. Dar, în timp ce milenii se străduiesc să-și aducă amintiri în detrimentul memorabililor, generația Z nu a urmat exemplul.

Generația Z, în special cei mai tineri de 20 de ani (dintre care mulți sunt încă la școală), este mai probabil decât orice altă grupă de vârstă să spună că ar opta pentru produse în detrimentul experiențelor și sunt a doua generație cea mai probabilă după baby boomers. să spună că preferă cumpărăturile în magazin decât online.

Poate părea paradoxal, dar asta ar putea avea origini digitale.

Instagram este piatra de temelie absolută a vieții online a generației Z. În afară de YouTube, este platforma socială pe care este cel mai probabil să o folosească de mai multe ori pe zi.

Se filtrează și în interesele lor personale, deoarece pasiunile lor tind să fie foarte vizuale; gravitează spre lucruri precum arta modernă și fotografia.

Având în vedere interesele vizuale care determină o mare parte din comportamentul lor online, mediile de vânzare cu amănuntul offline le oferă un fundal bun pentru a le organiza și distribui online.

Acest lucru s-ar putea schimba pe măsură ce Instagram se afundă și mai mult în comerțul electronic, dar deocamdată, offline și online sunt foarte împletite.

Este posibil ca pandemia să fi stimulat cumpărăturile online, dar locațiile concrete pot fi încă un atu real atunci când sunt gestionate eficient. Și vor deține un mare apel pentru generația Z.

Generația Z are o relație diferită cu numerarul și creditul

Practic, toate părțile vieții generației Z sunt modelate de internet într-un fel sau altul, fie că este vorba despre vizionarea televizorului, ascultarea muzicii sau întâlnirile.

Așadar, s-ar putea să vă așteptați ca aceștia să favorizeze serviciile de plată digitale și să dea semne că abandonează complet numerarul – dar datele sugerează contrariul.

Baby boomers sunt cei mai puțin probabil să dorească să plătească cu numerar din toate generațiile, un comportament care se aplică tuturor regiunilor globale. De fapt, pe măsură ce vârsta crește, preferința de a plăti cu numerar chiar scade.

Având în vedere că generația Z este bine familiarizată cu cumpărăturile online și serviciile de plată mobilă, interpretarea lor pentru „numerar” ar putea să nu fie fizică în sine, ci fonduri pe care le poate accesa imediat. Cu alte cuvinte, acești consumatori tineri pur și simplu nu cheltuiesc pe linii tradiționale de credit.

De fapt, accesul la liniile tradiționale de credit poate fi o explicație mai bună pentru această preferință de numerar decât orice diferență generațională în comportamentul de cumpărături online.

În SUA, doar 4 din 10 generații Z au în prezent un card de credit.

Aceasta scade la 31% din generația Z cu vârsta de 20 de ani și mai puțin.

Interesant este că lipsa unui card de credit nu se traduce prin frugalitate. Generația Z este cea mai probabilă generație să spună că cumpără lucruri din impuls și mulți folosesc serviciile Cumpărați acum, plătiți mai târziu pentru a finanța aceste cheltuieli. Mai ales pe măsură ce intră în forța de muncă și încep să plătească singuri pentru lucruri, mulți apelează la aceste instrumente pentru a umple golurile dintre veniturile lor și nevoile de vânzare cu amănuntul.

Millennials sunt în prezent generația cea mai probabilă să profite de această nouă linie de credit, dar generația Z se alătură rapid. Numai timpul va spune cum va afecta această generație natura creditului pe măsură ce câștigă putere de cumpărare, dar obiceiurile lor obișnuite de cumpărături vor cu siguranță îi obligă să decidă între cardurile de credit tradiționale sau să cumpere acum, să plătească mai târziu opțiuni.

23% dintre generația Z din SUA spun că fac adesea achiziții impulsive și sunt generația cea mai probabilă să spună acest lucru.

În timp ce cumpărătorii mai în vârstă sunt mai precauți cu banii, generația Z sunt mai înclinați să cheltuiască atunci când își doresc ceva. În SUA, aproape 9 din 10 baby boomers spun că preferă să aștepte ca un produs să fie la vânzare decât să cumpere acum la prețul maxim, dar doar 7 din 10 generații Z cred la fel.

Loialitatea față de marcă se câștigă făcând bine

Generația Z poate fi mai înclinată decât consumatorii mai în vârstă să cumpere în magazin, dar sunt, de asemenea, introduse într-o listă mai mare de mărci online. Ei sunt generația cea mai probabilă să descopere mărci noi pe canalele digitale, de la rețelele sociale până la reclame pe site-uri web și aplicații, și, ca urmare, au devenit mai puțin loiali mărcilor.

Mai simplu, mărcile trebuie să muncească mai mult pentru a păstra generația Z ca clienți.

Este mult mai puțin probabil decât alți adulți să spună că sunt în mod inerent loiali mărcilor care le plac, iar metodele utilizate în mod obișnuit pentru a câștiga și păstra clienții, cum ar fi programele de reduceri și recompense, sunt mai puțin populare în rândul generației Z.

În loc să folosească stimulente monetare, mărcile pot câștiga asupra generației Z prin înțelegerea și alinierea la valorile la care țin cel mai mult acestei generații.

Generația Z va fi mai tentată să-și bage în portofel dacă consideră că mărcile sunt o forță pozitivă în lume.

Am mai vorbit despre modul în care ecologismul a fost o forță călăuzitoare în dezvoltarea Generației Z și este sigur să presupunem că acest lucru va rămâne important în următorii câțiva ani, deoarece schimbările climatice continuă să domine titlurile. Aproape 4 din 10 tineri din generația Z spun că doresc ca mărcile să fie responsabile din punct de vedere social, în timp ce 3 din 10 spun că doresc ca mărcile să contribuie la comunitatea lor locală.

Majoritatea într-o pandemie

Marketingul generațional poate fi productiv, atâta timp cât este ghidat de date și nu se bazează pe presupuneri. Acest lucru este deosebit de relevant acum, deoarece Generația Z apare cu o identitate de grup mai distinctă, creată într-o pandemie, și crește într-un segment concret al bazei de consumatori din SUA în anul viitor.

Cea mai importantă lecție aici este să nu presupunem că Generația Z va urma aceeași cale pe care au făcut-o milenii, în special cu cumpărăturile online.

Generația Z poate fi pricepută să construiască personaje online, dar experiențele lor de vânzare cu amănuntul offline le ajută să le creeze. Își pot petrece o mare parte din zi pe internet, dar preferă să dețină bunuri fizice pe care le pot arăta atunci când intră online. S-ar putea să le lipsească liniile tradiționale de credit, dar sunt deschiși să cheltuiască impulsiv.

Depinde de mărcile să recunoască această nouă generație de consumatori, să-i trateze ca pe un grup puternic și unic și să-i includă în strategiile lor de vânzare cu amănuntul post-Covid.