32 de sfaturi pentru a crește numărul de conversii

Vizionarea a mii de oameni vizitând site-ul dvs. de comerț electronic fără a cumpăra nimic poate fi frustrant și este o problemă descurajantă de rezolvat. Îmbunătățirile de conversie pur și simplu nu se produc într-o clipă.

Cu toate acestea, dacă sunteți serios să vă duceți afacerea de comerț electronic la următorul nivel, atunci trebuie să abordați problema și să găsiți modalități de a crește numărul de conversii. Acest ghid te ajută să faci exact asta.

Orice agent de marketing cunoaște modelul de mix de marketing dezvoltat în anii 1960. Pentru a comercializa un produs în mod eficient, trebuie să vă concentrați pe cei patru P: produs, preț, locație și promovare.

Magazinele de comerț electronic nu sunt diferite. Transformarea unui vizitator într-un client este o funcție a marketingului. În secțiunile de mai jos, vă oferim mai multe modalități de a vă crește rata de conversie, studiind cele patru componente ale mixului de marketing.

Internetul indexat accesibil de către motoarele de căutare (cum ar fi Google și Bing) este de 4,34 miliarde de pagini. Excluzând întreprinderile mici care vând exclusiv pe piețe precum Amazon și eBay, există peste 100.000 de retaileri de comerț electronic numai în SUA, numărul crește în fiecare zi. Aceste sfaturi vă vor ajuta să atrageți vizitatori și să vă diferențiați de miile de alte site-uri online.

1) Anunțurile ar trebui să trimită către paginile de destinație

Atunci când cumpărați publicitate online, asigurați-vă că anunțurile trimit către paginile dvs. de destinație, mai degrabă decât către pagina de pornire. Anunțurile direcționate care trimit către pagini interne au o rată de respingere mai mică decât cele care aruncă vizitatorii pe pagina de pornire și îi obligă să ghicească unde să meargă în continuare.

Bannerul publicitar pentru The North Face este un bun exemplu; se leagă direct la produsul promovat.

Reclama Skechers trimite direct la pagina modelului de pantofi.

2) Permiteți clienților să se înregistreze pentru notificări despre produse

Colectați informații despre vizitatori solicitându-le să se înscrie pentru notificări despre produse. Puteți utiliza aceste informații în timpul campaniilor de marketing direcționate care informează clienții despre produsele și promoțiile viitoare. Puteți crește și mai mult loialitatea trimițând mesaje și oferte de naștere.

Rue La La, un butic de modă destinat exclusiv membrilor, trimite clienților notificări prin e-mail și SMS.

Pagina de înregistrare a American Eagle Outfitters are câmpurile „Zi de naștere” și „Cod poștal”, ceea ce permite companiei să vizeze clienții mai precis.

FranklinPlanner.com oferă o reducere de ziua de naștere pe pagina sa de abonament.

3) Furnizați anticipații ale promoțiilor viitoare

Previzualizările pot entuziasma clienții și pot crește anticiparea cu privire la produsele viitoare. Acest lucru crește șansa ca aceștia să vă viziteze site-ul în mod repetat.

Rue La La oferă un calendar al produselor și evenimentelor viitoare, în categoria „Coming Soon”.

Gilt Groupe crește anticiparea informând clienții despre vânzările și programarea viitoare.

4) Adoptă o cauză

Companiile care susțin ceva pot construi loialitate în rândul vizitatorilor care au aceleași opinii. Susținerea unei cauze poate oferi publicului țintă un sentiment cald, neclar, care poate transforma rapid un vizitator într-un client.

Pentru fiecare pereche de pantofi vândută de Toms, acesta donează o pereche de pantofi unui copil care are nevoie de ei.
Toms.com

Odată ce oamenii vă vizitează site-ul, designul site-ului dvs. trebuie să faciliteze o conversie. Următoarele sfaturi vă pot condimenta site-ul. Acestea sunt împărțite în trei subiecte principale: oferiți mai multe informații clienților, creșteți gradul de utilizare a site-ului și oferă o experiență bună de plată.

5) Comunicați cum sunteți diferit

Este important ca site-ul tău să aibă un aspect sau un design care îl diferențiază de concurenții tăi.

Pagina OakStreetBootmakers prezintă un design artistic care întărește mesajul că cizmele sale sunt lucrate manual, concepute pentru longevitate și fabricate în America.

6) Adăugați personalitate cu o poveste personală

Adăugând o față și împărtășind propria ta poveste cu vizitatorii tăi, site-ul tău devine mai uman în ochii vizitatorilor. Vizitatorii care se identifică cu tine au mai multe șanse să rămână.

Împărtășirea propriei ei povești personale oferă site-ului lui Bobbi Brown o notă personalizată și îi crește unicitatea și personalitatea.

7) Aveți o pagină bună de întrebări frecvente

Vizitatorii site-ului au ajuns să se aștepte la o secțiune „Întrebări frecvente”, care centralizează toate informațiile într-o singură locație. Lângă pagina principală, o pagină de întrebări frecvente este una dintre părțile cel mai frecvent accesate ale unui site web.

HP își organizează pagina de întrebări frecvente după subiect și se asigură că are un aspect curat. Prezentând multe informații într-o singură locație, pagina de întrebări frecvente a HP este accesibilă și foarte relevantă. Acest lucru asigură că pagina se clasează foarte bine pe motoarele de căutare.

Macy's folosește o terminologie diferită (Serviciul clienți), dar pagina sa „Întrebări frecvente” permite utilizatorilor să caute rapid răspunsuri la cele mai populare întrebări.
Macys.com

8) Furnizați chat live

Nevoile vizitatorilor sunt adesea unice și deseori nu este posibil să abordăm fiecare problemă într-o secțiune de întrebări frecvente. Majoritatea companiilor permit vizitatorilor să pună întrebări prin e-mail sau printr-un formular de contact, dar nimic nu întrece imediatitatea unui widget de chat live pe site-ul dvs., prin care vizitatorii pot obține feedback instantaneu de la serviciul clienți.

MyParkingPermit.com, care oferă permise de parcare personalizate, are un widget de chat live care le permite reprezentanților serviciului pentru clienți să răspundă la orice întrebare adresată de vizitatori.

9) Aveți o casetă de căutare și o secțiune de ajutor

Luați în considerare instalarea unei casete de căutare plutitoare și a unei secțiuni de ajutor pentru a oferi utilizatorilor acces la informații, indiferent unde se află pe site-ul dvs.

Indiferent cât de departe derulează vizitatorul pe o pagină, caseta de căutare a SolidSignal.com este întotdeauna disponibilă dacă este nevoie.

10) Furnizați un meniu de navigare eficient

Un meniu de navigare eficient le permite vizitatorilor să navigheze rapid pe site-ul dvs. și să detalieze paginile pe care le doresc. Cu cât utilizatorii petrec mai puțin timp înțelegând schema de navigare, cu atât petrec mai mult timp la cumpărături.

Target, un retailer cu reduceri, are un meniu de navigare bine organizat, complet cu categorii și subcategorii.

11) Sugerați produse atunci când o căutare nu returnează niciun rezultat

Unele căutări pe site nu returnează nicio potrivire. Cu toate acestea, pagina cu rezultate nu trebuie să fie goală. În schimb, populează-l cu produse recomandate; chiar dacă recomandările tale nu sunt ceea ce utilizatorii au căutat, altceva le poate atrage interesul.

WineExpress include cele mai populare articole ale sale atunci când o căutare nu returnează nimic.

12) Furnizați filtre pentru a îmbunătăți experiența de navigare

Când răsfoiesc o categorie sau caută prin rezultatele căutării pentru un termen comun, clienții pot fi copleșiți de cantitatea de informații disponibile. Filtrele le permit să reducă dezordinea vizuală și să găsească rapid produsul exact de care au nevoie.

Nebraska Furniture Mark permite utilizatorilor să-și restrângă opțiunile la diferite atribute, cum ar fi stilul și tipul de mobilier și tapițerie. Acest lucru economisește timp utilizatorilor și le permite să evite problemele.

13) Aveți un site web receptiv

Deși designul este important, browserele de internet sunt nerăbdătoare. Mulți nu vor aștepta foarte mult ca un site web să se încarce. Prin urmare, asigurați-vă că site-ul dvs. este rapid și receptiv, astfel încât vizitatorii să rămână prin preajmă.

ArdenB.com atinge un echilibru între vizual și receptivitate; site-ul său se încarcă în câteva secunde

14) Furnizați un ghid de cumpărare

Unii vizitatori ai site-ului nu sunt siguri despre ce produse să cumpere. Ajutați-i să decidă cu un ghid de cumpărare.

Retailerul online Overstock.com oferă ghiduri utile pentru a ajuta vizitatorii să decidă ce să cumpere

Bonobos, un magazin online de îmbrăcăminte pentru bărbați, are un ghid de cumpărare pur vizual. Făcând clic pe un anumit articol, veți ajunge la pagina de catalog a articolului respectiv.

The Grommet, o piață online, are un catalog de cadouri bine structurat, care emulează un catalog tipărit elegant.

15) Folosiți sărbătorile ca o oportunitate de marketing

Sezonul Sărbătorilor este un moment excelent pentru a susține vânzări și a atrage vizitatori pe site-ul dvs. Profitați de acest lucru organizând o reducere de sărbători sau creând un ghid de cadouri de sărbători sau secțiuni speciale cu tematică de sărbători.

SparkFun Electronics a intrat în starea de vacanță cu ghidul său de cadouri pentru Crăciunul 2013.

16) Creați Sărbători

Nu sunt suficiente vacanțe în an? Creeaza una! La urma urmei, Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei și Ziua Tatălui au fost toate create în Statele Unite pentru a vinde produse.

Specialiștii de marketing online au creat Cyber ​​Monday în 2005 pentru a sărbători prima zi de luni după Ziua Recunoștinței, când oamenii se conectează din nou la conexiunile rapide la internet ale companiei după weekendul lung. Scopul a fost de a încuraja utilizatorii web să cumpere pentru sărbătorile viitoare. Acum este una dintre cele mai mari zile de cumpărături online ale anului.

17) Testează-ți copia îndemnului la acțiune

Apelul la acțiune (CTA) este orice solicitare vizuală pe care utilizatorii fac clic pentru a fi convertite în clienți. Pentru a avea cea mai bună combinație de grafică și cuvinte pentru conversie, ar trebui să testați eficacitatea copiei CTA, măsurând ratele de succes.

Pentru a atenua problemele legate de confidențialitate, ivgStores (care vinde mobilă de nișă online) folosește termenul „Secure Checkout” cu o alegere ca CTA.

LLBean, care este specializată în îmbrăcăminte și recreere în aer liber, evocă o senzație de aer liber prin utilizarea termenului „Adaugă în geantă” în loc de „Adaugă în coș” obișnuit.

18) Reduceți pașii în timpul plății

Procesul de checkout este ultimul pas în care un vizitator interesat devine un client plătitor. Aceasta este o etapă foarte delicată; cu cât este mai puțin complex și cu cât vizitatorii își pot finaliza mai repede finalizarea achiziției, cu atât perspectivele dvs. de conversie sunt mai bune.

Panasonic are o casă rapidă rapidă, concepută pentru a fi cât mai nedureroasă posibil pentru client

Deși poate părea că site-ul necesită o mulțime de informații, majoritatea informațiilor pot fi copiate. Ozbo are totul pe o singură pagină, așa că finalizarea se face în cel mai mic număr de clicuri

19) Urmărirea abandonului căruciorului

În ciuda eforturilor depuse, unii clienți pot abandona coșurile de cumpărături. S-ar putea să-i fi întrerupt ceva, s-ar fi putut găsi ceva mai bun sau s-ar fi putut confrunta cu costuri neașteptate. Deoarece timpul este esențial, luați în considerare o campanie de recuperare a e-mailului care se activează în 24 de ore pentru a finaliza vânzarea.

Discount Safety Gear trimite un e-mail de memento ca un ultim efort. Nu este nimic de pierdut și totul de câștigat.

Vizitatorii vin din cauza eforturilor de promovare și rămân datorită site-ului. Grozav! Dar acum ce? Produsul sau serviciul pe care îl oferiți trebuie să fie acum suficient de convingător pentru a-i face să dorească să cumpere de la dvs. Sfaturile de mai jos vă vor arăta cum.

20) Oferiți mostre gratuite

Este greu de argumentat cu cuvântul „liber”. Mostrele gratuite oferă clienților potențiali șansa de a încerca produsul dvs. Dacă le place ceea ce primesc, se vor întoarce pentru mai multe.

ULTA Beauty, care vinde produse de înfrumusețare, oferă mostre gratuite clienților care adaugă un produs în coșul lor pentru prima dată.

21) Organizați informațiile despre produs

O pagină de produs bine concepută oferă informații gata dintr-o privire. Utilizarea judicioasă a culorii și a contrastului poate crește funcționalitatea paginii și o poate face ușor de înțeles.

Panasonic are un design curat, intuitiv, care pune accent pe produsul său și crește utilitatea pentru client.

22) Răspundeți la preocupările clienților

Clienții nemulțumiți sunt mult mai vocali decât clienții mulțumiți. Modificați descrierile produselor pentru a oferi informații și pentru a răspunde întrebărilor sau preocupărilor pe care le pot avea clienții.

Haribo, vânzătorul independent de Gummi Bears fără zahăr pe Amazon, a răspuns feedback-ului clienților adăugând un avertisment de siguranță privind riscul de a consuma prea mult din produsul său.

23) Utilizați conținut creat de utilizator

Site-urile de rețele sociale, cum ar fi Instagram și Twitter, simplifică clienților să partajeze fotografii cu ei înșiși folosind un produs. Valorificați conținutul creat de utilizatori prezentând imagini cu persoane care vă folosesc produsele.

Site-ul european al Guess încurajează utilizatorii să partajeze fotografii cu ei înșiși folosind produsele Guess folosind hashtag-ul #MYGUESS. Mărturiile utilizatorilor sunt mai eficiente decât conținutul generat de companie

Bebe prezintă conținut creat de utilizatori pe hashtag-ul #bebegirl pe pagina sa de pornire

24) Prezentați produse în videoclipuri

Videoclipurile oferă o mulțime de informații într-un spațiu compact și facilitează o vizualizare la 360 de grade a produsului. Ele pot fi, de asemenea, distribuite pe rețelele sociale și devin „virale”.

Încorporarea videoclipurilor realizate de un degustator profesionist de vinuri permite Wine Express să prezinte clienților săi produse complexe

25) Nu redați automat videoclipurile

Redarea automată a videoclipurilor încetinește timpul de încărcare a site-ului dvs. și irită utilizatorii atunci când sunt deschise mai multe file. Nu o face.

Site-ul SaksFifthAvenue încetinește la accesare cu crawlere din cauza redării automate a videoclipurilor.

26) Oferă politici excelente de returnare

O companie care are politici de returnare superioare în comparație cu norma din industrie poate construi o mulțime de bunăvoință a clienților și poate oferi vizitatorilor site-ului mai multă încredere pentru a cumpăra.

PureFormulas, care vinde suplimente pentru sănătate și vitamine, oferă returnări mai bune decât o fac concurenții săi, fără taxe de reaprovizionare sau taxe de transport de retur.

27) Încurajați recenziile clienților

Vizitatorii pricepuți se bazează pe recenziile clienților pentru a decide ce produse să cumpere. Vizitatorii consideră că recenziile clienților plătitori efectivi sunt mai fiabile decât copia de marketing făcută de magazinul online.

eForCity, un comerciant cu amănuntul de accesorii, oferă un cupon de 3 USD clienților care evaluează produse pe site-uri terțe după cumpărare.

Cu excepția cazului în care aveți un produs unic, sunt șanse să nu fiți singurul comerciant care îl vinde. Comerțul cu amănuntul online este în mod deosebit de nenorocit, așa că aceste sfaturi vă pot ajuta să profitați de puterea prețului pentru a crește șansele de cumpărare.

28) Evidențiați Economii de costuri

Reduceți-vă avantajul de preț, prezentând în mod vizibil economiile de costuri pe care vizitatorii dvs. le primesc dacă cumpără de la dvs. în loc de concurenții dvs. Există o serie de moduri de a face acest lucru.

BestBuy include „Oferte” în submeniul său de navigare.

AdvanceAutoParts.com oferă economii de costuri în antetul site-ului.

Jimmy Jazz, un comerciant cu amănuntul de îmbrăcăminte stradală, prezintă în mod proeminent economii de costuri pe site-ul său.

Atât Lands' End („Vânzare”), cât și Target („Clearance”) au o categorie dedicată articolelor puse în vânzare.

29) Potrivirea prețului ofertei

Mulți comercianți offline au o politică de potrivire a prețurilor. Potrivirea prețurilor poate duce la costuri suplimentare, dar bunăvoința clientului merită.

JensonUSA, un magazin online de biciclete, permite clienților să solicite potriviri de preț pe toate paginile sale de produse

30) Reduceți prețul într-un mod diferit

În loc de o reducere totală a prețurilor, luați în considerare reducerile de volum și tacticile „cumpărați unul și primiți unul gratuit”. Deși efectul este similar, acest lucru vă ajută să mutați mai mult din inventarul dvs. Cu toate acestea, este mai bine să comercializați unele produse, cum ar fi software-ul, folosind reduceri, deoarece clienții rareori își doresc mai mult de unul.

Adăugarea unui articol nou în coșul dvs. la BuildaSign.com generează un pop-up care oferă o reducere de cantitate pentru al doilea articol.

Eastern Mountain Sports oferă reduceri de cantitate pe paginile sale cu lista de produse.

31) Oferă transport gratuit

Livrarea gratuită (sau după un anumit nivel de cheltuieli) este o modalitate de a concura la preț fără a reduce efectiv prețurile.

DiscountSafetyGear oferă transport gratuit pentru comenzile de 49 USD și mai mult

32) Urmărește-ți clienții

În prezent, rețelele sociale au făcut ca până acum să se apropie mai mult de clienții noștri și să contribuie mai mult la construirea unei relații. Nu mai este un proces de vânzare % cumpărare, ci este mai mult de încredere, înțelegere și împărtășire a valorilor astăzi.

Consider că Instagram este una dintre cele mai importante aplicații care ajută milioane de companii să se relaționeze cu clienții lor, precum și să conecteze și să ajungă la noi afaceri pentru oportunități de parteneriat și să obțină o acoperire mai mare în afaceri.

Unele dintre cele mai mari și mai bune mărci ale Instagram folosesc puterea conținutului generat de utilizatori (UGC) pentru a se separa de restul. iar GoPro este un exemplu grozav.

Pentru a descoperi mai multe exemple despre modul în care Instagram poate juca un rol important în conversia dvs. de comerț electronic, verificați RisePro.

E randul tau!

Atragerea de trafic către site-ul tău de comerț electronic este un lucru, dar a face oamenii să cumpere efectiv este altul. Dacă ați condus un site de comerț electronic și vă străduiți să-i convingeți pe vizitatori să apese butonul „Cumpărați acum”, atunci sfaturile pe care le-am menționat mai sus vă vor face cu siguranță minuni.

(Notă: ați auzit de OptiMonk? Este o soluție puternică de mesagerie la fața locului, care vă ajută să convertiți până la 15% dintre vizitatorii care abandonează în vânzări și clienți potențiali. Încercați – faceți clic aici pentru a crea acum un cont OptiMonk gratuit.)

Dacă aveți vreodată întrebări, sfaturi sau idei pe care doriți să le împărtășiți, vă rugăm să faceți acest lucru în secțiunea de comentarii de mai jos.