4 Cele mai bune practici pentru a profita la maximum de procesul de integrare și integrare Braze

Așa că ați decis să începeți să utilizați Braze—felicitari! Este un pas mare pentru afacerea dvs. și unul care face posibile o mulțime de lucruri excepționale pentru strategia dvs. de marketing și eforturile de implicare a utilizatorilor. Dar, așa cum relațiile client/brand nu se construiesc într-o zi, configurarea afacerii dvs. pentru succes cu platforma Braze este un proces continuu care implică o planificare atentă și o colaborare între organizația dvs. și echipa Braze.

De aceea, organizația Braze Integrations & Onboarding lucrează cu noii clienți Braze pentru ca procesul lor de integrare să fie cât mai ușor și de impact. Acest proces poate fi oarecum diferit de la client la client, dar în esență se referă la construirea unei relații, stabilirea de acord asupra obiectivelor și nevoilor și furnizarea de informații experți care pot ajuta companiile să stăpânească provocările legate de integrare și implementare, de la a se asigura că toate canalele pe care intenționați să le utilizați sunt integrate în mod corespunzător pentru a determina dacă ați stabilit strategia de colectare a datelor. Acest lucru vă permite să vă asigurați că această parte a proiectului dvs. nu durează mai mult decât este necesar și că puteți începe să utilizați Braze pentru a stabili conexiuni cu utilizatorii dvs. cât mai curând posibil.

Pentru ca acest proces să fie cât mai simplu și util posibil, am vorbit cu unii dintre colegii mei din echipa de integrare și integrare pentru a-și aduna recomandările cu privire la patru lucruri cheie asupra cărora să se concentreze pe măsură ce începeți acest proces interesant:

1. Aduceți-i pe toți pe aceeași pagină

Ca și în cazul majorității proiectelor mari, interfuncționale, alinierea internă și comunicarea clară sunt esențiale. Dar cum arată asta? Ei bine, imaginați-vă că echipa CRM a mărcii dvs. este nerăbdătoare să meargă și vrea să sară pe platforma Braze săptămâna aceasta, dar echipa dvs. de ingineri lucrează la un sprint care se încheie peste 10 zile... și sunt doar vag conștienți de ce este Braze. și de ce ar trebui să cheltuiască timp și resurse pentru ao integra.

Dar, deși acest tip de situație poate fi dificil, nu este inevitabil. Pentru a ușura procesul, vă recomandăm, în general, să începeți din timp conversațiile interne și să vă asigurați că oricare dintre membrii echipei dvs. care vor fi la îndemână în tabloul de bord Braze comunică cu oamenii care vor ajuta la realizarea activității efective de integrare. . A avea o întâlnire internă care acoperă pregătirea resurselor și programul atât pentru echipele de marketing, cât și pentru echipele de inginerie poate face minuni și poate crește semnificativ șansele ca marca dvs. să folosească Braze în timp util. În plus, să te gândești la toate echipele diferite care îți ating experiența clienților și tehnologia ta poate fi o modalitate bună de a te asigura că fiecare potențial părți interesate din organizația ta este conectată de la început.

La rândul nostru, echipa Braze Integrations & Onboarding își propune să ofere asistență și active care vă pot ajuta echipa să facă acele conexiuni cheie din timp și să se alinieze la prioritățile și obiectivele mărcii dvs. Acest sprijin poate include:

• Întâlniri și foi de lucru pentru a oferi echipelor dvs. oportunitatea de a discuta despre priorități și calendare și de a diagrama ceea ce doriți să realizați

• Documentație detaliată atât pentru părțile interesate de marketing, cât și pentru cei din dezvoltare, asigurându-se că părțile interesate cheie sunt la curent cu ceea ce este posibil cu Braze și orice considerente relevante din perspectivă tehnică

• Timpul de lansare Braze studii de caz pentru clienți care oferă o perspectivă asupra experiențelor altor mărci care au trecut prin acest proces

• Servicii opționale Braze pentru a sprijini o abordare mai practică a procesului de integrare, dacă este necesar

• Recomandări către partenerii de soluții Braze Alloys pentru mărcile care caută și mai multă asistență și resurse în timp ce abordează acest proces important

2. Setați domeniul potrivit

Odată ce întreaga echipă este aliniată cu privire la momentul în care să începeți cu procesul de integrare și integrare Braze, veți dori să prioritizați mai întâi la ce lucrează echipa. Când vorbim despre determinarea domeniului de aplicare al dvs. de îmbarcare Braze, vorbim cu adevărat despre două tipuri diferite de domenii, ambele pot avea un impact asupra complexității integrării și cât timp durează pentru a începe și funcționa cu Braze.

• Domeniu funcțional: acesta acoperă funcționalitățile și canalele de mesagerie pe care doriți să le implementați cu Braze (gândiți-vă la configurarea e-mailului sau asigurarea faptului că Braze Web SDK este integrat cu cardurile dvs. de conținut)

• Domeniul valorii: se referă la campaniile esențiale pe care marca dvs. caută să le implementeze în timpul integrării dvs. (gândiți-vă la crearea unui nou flux de înscriere a clienților de șapte zile pe mai multe canale sau la lansarea unui buletin informativ săptămânal prin e-mail)

După cum v-ați aștepta, complexitatea și numărul de lucruri din lista dvs. de dorințe Braze pot afecta munca și timpul necesar pentru integrarea companiei dvs. De aceea, este atât de esențial să ai o imagine clară a elementelor tale obligatorii, a celor plăcute și a articolelor care au prioritate redusă; face posibilă înțelegerea mai completă de la început ce lucrări trebuie făcute și ce intervale de timp sunt realiste pentru integrarea dvs.

Dacă vă concentrați pe viteză, vom colabora cu marca dvs. pentru a identifica o dată țintă de integrare - de obicei la 60 sau 90 de zile după lansarea startului - și vom colabora cu dvs. pentru a elabora un plan pentru a atinge acel termen, reducând timpul până la integrare, timpul până la producție și timpul de valorificare. Dar, deși suntem mândri de cât de repede reușesc clienții noștri să pună la punct cu Braze, viteza nu este întotdeauna punctul central pentru mărci. Pentru mărcile care doresc să profite de întreaga gamă de canale Braze, de exemplu, poate fi mai de impact să se concentreze pe prioritizarea lărgirii integrării și implementării, decât să încerce să se grăbească să facă totul într-o fereastră de 60 de zile.

Deci, cum începeți când vine vorba de evaluarea domeniului de aplicare? După cum a spus unul dintre colegii mei, „În cele din urmă, echipele de marketing și de inginerie trebuie să fie în pas și aliniate pe aceeași înțelegere a domeniului necesar pentru a-și atinge obiectivele de marketing.” Acest lucru este deosebit de important dacă integrați mai multe canale și platforme și nu aveți resursele pentru a le face pe toate simultan.

Echipa Braze vă va ajuta să discutați despre prioritățile, obiectivele dvs. de afaceri și constrângerile de resurse pentru a vă ajuta să identificați de unde să începeți și apoi cum procedați de acolo. Am descoperit că faptul că clienții noi examinează Ghidul dezvoltatorului Braze pentru a sublinia toți pașii necesari pentru a integra cu succes fiecare canal în legătură cu Braze poate face foarte mult pentru a simplifica procesul și pentru a îmbunătăți înțelegerea internă a ceea ce este necesar. Separat, recomandăm ca clienții potențiali atât din partea echipei dvs. de marketing, cât și a celor de inginerie să discute despre ceea ce este necesar pentru ca marca dvs. să aibă succes cu utilizarea Braze (adică ce KPI și valorile trebuie să măsoare organizația de marketing și care sunt obiectivele lor). ca în jurul a ceea ce este fezabil pentru organizația de inginerie să realizeze într-o anumită perioadă de timp. Aceste conversații nu sunt un glonț magic, dar pot face multe pentru a susține un proces de integrare mai eficient și în timp util.

3. Profitați de o mulțime de conținut și resurse valoroase

Vrei să devii un profesionist Braze? Asta ne dorim si noi! Iar resursele pe care le împărtășim vă pot ajuta să ajungeți acolo — de fapt, cursurile LAB (Learning at Braze) pe care vi le oferiți sunt de fapt aceeași serie de instrucțiuni pe care Braze o folosește pentru a-i învăța pe noii angajați despre dezavantajele platformei noastre. (Cele mai populare trei cursuri ale noastre? Braze 101, Livrarea prin e-mail și Evenimente și atribute personalizate.) Echipa dvs. de onboarding vă va furniza probabil o listă de cursuri LAB la care să vă înscrieți înainte de a vă oferi o instruire personalizată în tabloul de bord și alte sesiuni de activare. Aceste cursuri LAB acoperă elementele fundamentale ale Braze și vă permit să obțineți mai mult de la antrenamentele personalizate care vor urma.

Dincolo de LAB, echipa dvs. de onboarding vă va oferi, de asemenea, documentația relevantă pentru canalele din domeniul dvs. și un spațiu de lucru comun în care echipa dvs. și echipa Braze pot colabora la calendare, etape de integrare, planificare de date/campanie și chiar pași de QA pentru integrarea dvs. Căutați îndrumări cu privire la oricare dintre aceste subiecte? Spațiul de lucru le va consolida pe toate într-un singur loc pentru ca echipa ta să le poată folosi!

Căutați conținut relevant pe care să îl revizuiți pe măsură ce începeți procesul de integrare? Consultați aceste resurse cheie suplimentare:

• Ghidul utilizatorului Braze — Această resursă acoperă subiecte esențiale legate de începerea utilizării Braze și evidențiază funcționalitatea cheie.

• Ghidul dezvoltatorului Braze — Aceste resurse sunt destinate dezvoltatorilor care caută documentație pe platforma Braze și subiecte conexe.

• Blog Braze — Această resursă oferă o acoperire continuă a peisajului de implicare a clienților și evidențiază cazurile de utilizare Braze, strategia și campaniile care schimbă jocul, precum și 101 conținut, interviuri exclusive și multe altele.

• Braze Bonfire — Această comunitate Slack axată pe clienți permite utilizatorilor finali și altor persoane din companiile clienți Braze să se conecteze între ei pentru a evidenția tendințele din industrie, a împărtăși cele mai bune practici și a discuta despre produsul Braze.

• Lansări trimestriale de produse Braze — La fiecare trei luni, echipa noastră de marketing de produse îi ghidează pe clienții Braze prin lansări majore de produse Braze, actualizări de funcții și alte dezvoltări cheie și răspunde la întrebările clienților în cadrul unei serii exclusive de webinari.

• Mesaje Braze@Braze — Această informare vă este oferită folosind Braze, arătând modul în care platforma Braze poate fi utilizată pentru a oferi experiențe digitale de impact în căsuța dvs. de e-mail și în produsul Braze și evidențiind conținut și resurse noi relevante pentru călătoria dvs. de integrare pe măsură ce acestea” re eliberat.

4. Rămâi curios

Întotdeauna apar întrebări. Așa că nu vă sfiați să le întrebați! Echipa Braze Integrations & Onboarding este aici pentru că dorim să vă ajutăm să utilizați Braze cu succes, așa că vă rugăm să nu ezitați să contactați când aveți ceva în minte. Ne străduim să creăm conținut și resurse suplimentare inspirate de întrebările și provocările obișnuite ale clienților, astfel încât, prin evidențierea preocupărilor sau a zonelor de confuzie, nu puteți doar să îmbunătățiți rezultatele proprii ale mărcii dvs., ci și să ajutați să faceți lucrurile mai clare pentru ceilalți în situația dvs. în viitor. .

Odată ce ați început cu Braze, vi se va furniza un alias de e-mail pentru echipă (gândiți-vă la „[email protected]”) care include nu numai echipa dvs. de onboarding Braze, ci și contacte comerciale și chiar manageri și directori. la Braze. Acesta este un loc grozav pentru a scoate la iveală întrebări, feedback și sugestii de produse pe măsură ce apar, permițându-vă să fiți proactiv cu privire la utilizarea Braze de către marca dvs.

Ce se întâmplă dacă încă nu ați început procesul de înscriere, dar aveți încă întrebări arzătoare? În această situație, nu ezitați să trimiteți orice întrebări pe care le puteți avea reprezentantului dvs. comercial, care vă poate oferi răspunsurile de care aveți nevoie. Nu sunteți sigur ce include pachetul dvs. de îmbarcare sau cum arată asistența după finalizarea integrării sau poate ce face o anumită funcție din Braze? Doar intreaba!

Gânduri finale

Echipa Braze Integrations & Onboarding este aici pentru a vă ajuta. Pe măsură ce începeți călătoria dvs. de implicare a clienților cu Braze, obiectivul nostru este sprijinirea și colaborarea cu echipa dvs. pentru a vă ajuta să vă atingeți sau să vă depășiți obiectivele. Concentrându-vă pe sfaturile de mai sus și sprijinindu-vă pe asistența și expertiza noastră, veți fi bine poziționat pentru a vă alinia intern, a folosi resursele Braze și a stăpâni implicarea clienților.

Pentru mai multe despre cum să începeți cu platforma Braze și călătoria dvs. de implicare a clienților, consultați ghidul nostru: „Învățați să utilizați Braze”.