4 tendințe actuale în tehnologia comerțului electronic pe care veți dori să le cunoașteți pentru a avea succes

Progresele tehnologice sunt uluitoare. De asemenea, pot părea copleșitoare pe măsură ce progresează în mod constant. Acesta este motivul pentru care am acoperit primele 4 tendințe actuale în tehnologia comerțului electronic pentru tine.

Magazine de ghiduri, sisteme digitale în magazin, realitate augmentată (AR) și experiențe de transport premium (drone și camioane fără șofer). Acestea sunt tendințele actuale în tehnologia comerțului electronic pe care le vom discuta astăzi.

1. Magazine de ghiduri

Un ghid este o locație fizică în care clienții pot vedea și încerca produse înainte de a cumpăra online.

Dacă comerțul dvs. electronic este strict o experiență online, luați în considerare un magazin de ghid pentru a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii și vânzările.

Da, pare o mișcare riscantă, dar experimentele acestei tactici inițiate în Statele Unite par foarte promițătoare.

Business Insider a raportat că brandul de îmbrăcăminte pentru bărbați, Bonobos – creat în 2007 ca un magazin strict exclusiv online, a deschis anul trecut până la 20 de magazine. Astăzi, valoarea medie de achiziție a fiecărui client din magazinul său online s-a dublat, iar achizițiile sunt în general mai frecvente.

Una dintre tendințele actuale în tehnologia comerțului electronic care deja câștigă teren este introducerea sistemelor digitale în magazine.

2. Sisteme digitale în magazin

Pe măsură ce vitrinele depun eforturi pentru a rămâne în jocul comerțului electronic, unii fac un pas mai departe oferind opțiuni de personalizare digitală în magazine.

Rebecca Minkoff, de exemplu, a colaborat cu eBay pentru a instala oglinzi conectate în cabinele de probă . Cu aceste afișaje interactive, clienții pot căuta și comanda diferite stiluri sau dimensiuni.

În plus, îl puteți folosi pentru a determina un membru al personalului să vă aducă o dimensiune diferită dacă cea pe care ați ales-o este prea mare sau prea mică. Nimănui nu-i place să țipe că au nevoie de o dimensiune mai mare pentru ca toți ceilalți cumpărători să o audă.

Tehnologia inovatoare a funcționat: vânzările au crescut cu peste 200% în fiecare an de la instalare.

Cu ecrane interactive atât la etajul principal, cât și în cabinele de probă, cumpărătorii pot atinge ecranele - care arată ca oglinzile atunci când nu sunt activate - pentru a răsfoi prin lookbook-uri organizate de Rebecca Minkoff sau pentru a comanda o cafea sau un pahar de șampanie gratuit. Da, te rog.

Pentru a plasa o comandă de băutură, cumpărătorii trebuie să introducă numărul lor de telefon. Acest număr va fi apoi folosit în timpul călătoriei lor de cumpărături ca o modalitate prin care asociații magazinului să comunice cu ei despre comenzile de băuturi și starea camerei de probă.

De asemenea, le permite cumpărătorilor să salveze o listă de articole pe care le-au încercat pentru mai târziu. Aka, fiecare cumpărător se simte ca Beyonce.

În cabina de probă, tehnologia suprapune din nou oglinda și nicio cameră nu este implicată în integrarea tehnologiei. Etichetele RFID recunosc fiecare articol adus în vestiar, iar cumpărătorii pot ridica ecrane de produse care arată articolul cu un stil diferit, precum și alte dimensiuni și culori disponibile. Suna familiar? Asta pentru că este la fel ca cumpărăturile online.

Sistemul digital a oferit o experiență în magazin care încorporează beneficiile comerțului electronic. Aceasta este una dintre cele mai tari tendințe actuale în tehnologia comerțului electronic. Dacă nu te entuziasmează, nu știu ce va face.

3. AR la îndemână – imaginați-vă că vizualizați articole înainte de a le cumpăra!


Vorbind despre tehnologie progresivă și centrată pe utilizator, să vorbim despre AR – realitate augmentată. Mai precis, AR în casa ta.

Să presupunem că tocmai ați cumpărat sau ați închiriat un apartament nou și doriți să îl decorați. Acum, un client nu trebuie să se uite la toate acele camere de instalare din IKEA, de exemplu, (deși sunt foarte distractive), sau să ghicească ce va arăta bine în casa lui și să-și încrucișeze degetele odată ce a făcut achiziția. .

Realitatea crescută a eliminat jocul de ghicituri și a creat o modalitate mai înțeleaptă de a-ți cheltui banii.

IKEA a creat o aplicație numită Place la sfârșitul anului trecut, care vă permite să vedeți cum ar arăta diverse produse IKEA în casa dvs. Aceasta include și articole de dimensiuni plus, cum ar fi mobilierul și căzile.

Peștele mare din iaz, Amazon , a vrut și el o felie din plăcinta AR și așa au dezvoltat aplicația AR View .

Această aplicație oferă funcționalități similare, permițând cumpărătorilor să vadă cum ar arăta mii de produse în casa sau biroul lor fără a se angaja la o achiziție.

Aplicația Houzz permite utilizatorilor să-și ia camerele din case și să plaseze practic articole în ele înainte de a face o achiziție. Aplicația are o selecție de 500.000 de imagini de produse.

Statisticile arată că milionul de utilizatori ai funcțiilor AR anterioare ale Houzz aveau „de 11 ori mai multe șanse să cumpere și au petrecut de 2,7 ori mai mult timp în aplicație”.

Realitatea augmentată a făcut și va continua să facă procesul de cumpărare mai ușor și mai rapid pentru cumpărători și speranța este că va reduce randamentele, ceea ce reprezintă o problemă de comerț electronic de 260 de miliarde de dolari.

4. Experiență de livrare premium


Trăim într-o epocă în care cu cât experiența dvs. de cumpărare și vânzare este mai fluidă, cu atât clientul dvs. este mai fericit și șansele dvs. de a obține un profit mai mare cresc.

Aceasta poate părea una dintre tendințele actuale mai puțin interesante în tehnologia comerțului electronic, dar este una foarte importantă.

Există mulți pași de luat în considerare atunci când vine vorba de îmbunătățirea experienței clientului și începe cu eficiența procesului de vânzare.

Dorește un client să aștepte săptămâni întregi pentru sosirea expedierii? Absolut nu. Clientul dvs. vrea să se întrebe unde este expedierea, doar pentru a afla că există o problemă cu livrarea? Cu siguranță nu pentru că acum trebuie să te sune pe tine, vânzătorul, și să te întrebe despre produsul lor. Crede-mă, nimeni nu vrea asta.

Zilele livrărilor individuale, a cercetării celui mai bun curier, a clienților supărați și a pierderii prețiosului tău potențial timp de profitare s-au încheiat. Ca comerț electronic, un proces de livrare fără probleme este esențial.

Amazon

Amazon este gigantul comerțului electronic, așa că, desigur, lucrează constant la modalități de a-și îmbunătăți procesul de cumpărare și vânzare. Au o livrare uimitoare de una sau două ore (contra cost), dar este limitată de locația geografică.

Făcând un pas mai departe, livrările cu drone sunt acum la orizont. Conceptul de drone și livrări nu este unul excepțional de nou, cu toate acestea, încă nu am văzut că conceptul se realizează cu adevărat.

Amazon a lansat o declarație în care spune:

Suntem încântați de Prime Air – un sistem de livrare de la Amazon conceput pentru a livra în siguranță colete clienților în 30 de minute sau mai puțin folosind vehicule aeriene fără pilot, numite și drone. Prime Air are un mare potențial de a îmbunătăți serviciile pe care le oferim deja milioanelor de clienți, oferind livrare rapidă a coletelor, care va crește, de asemenea, siguranța și eficiența generală a sistemului de transport.

Unele dintre cele mai incredibile caracteristici ale Amazon nu sunt încă disponibile pentru toată lumea. În calitate de vânzător, este important să vă educați asupra modalităților de a face procesul de expediere mai eficient și mai accesibil. De exemplu:

• • Urmărirea expedierilor dvs

• • Gestionarea comenzilor urgente

• • Automatizarea procesului de expediere

• • Alegerea celui mai bun curier în câteva secunde

• Trimiterea notificărilor de expediere

În continuare, un alt exemplu cu adevărat interesant al tendințelor actuale în tehnologia comerțului electronic este transportul de marfă fără șofer , conceput de Mercedes Benz, își propune să ofere utilizatorilor „The Mercedes-Benz Future Truck 2025”.

Pe măsură ce mergem cu camionul (înțelegeți?), vom continua să vedem sectorul comerțului electronic depunând eforturi pentru a aduce îmbunătățiri logistice de livrare în ceea ce privește eficiența pentru client. Client fericit = profit mai mare.

Din nou, această opțiune este în viitorul foarte apropiat, dar nu va fi accesibilă tuturor, așa că, deși putem (și ar trebui) să visăm la opțiuni de expediere fără șofer, este important să revenim la realitate și să vă echipați B2B pentru a avea succes. acum.