4 sfaturi esențiale pentru a aduce succesul digital mărcilor B2B

Experiențele de cumpărături de la business-to-consumer (B2C) au stabilit un standard pentru experiențele clienților online și au lăsat multe mărci de la business-to-business (B2B) să se atingă. Un număr mare de companii B2B fie sunt noi în vânzarea online, fie încă decid cum să procedeze, deoarece așteptările clienților continuă să crească.

Aceste tendințe de digitalizare au un impact masiv asupra rolurilor de vânzări și marketing din lumea B2B. Pe măsură ce comportamentele clienților continuă să se schimbe și așteptările pentru experiențele digitale se schimbă, mărcile B2B trebuie să își adapteze operațiunile de vânzări și marketing la un nou mediu de piață: trebuie să îmbrățișeze digitalul.

Digitalul poate fi un catalizator pentru noi căi de creștere

Echipele de vânzări și marketing pot folosi digitalul pentru a atrage noi clienți și pentru a-i păstra mai bine pe cei actuali. Împreună cu un site web captivant și ușor de utilizat, tacticile de marketing digital precum marketingul în motoarele de căutare pot aduce mai mult trafic pe site și vă pot ajuta să ajungeți mai eficient la publicul țintă. Cheia este, în primul rând, să vă asigurați că sunteți prezent acolo unde clienții potențiali caută servicii.

Există, de asemenea, o cantitate enormă de oportunități neexploatate de creștere în datele pe care le captați de la clienții existenți. Puteți crea valoare din aceste date pentru a vă îmbunătăți ofertele de produse și servicii pentru a atrage noi clienți sau pentru a vă dezvolta afacerea pe conturile existente.

Fără o strategie solidă de vânzări și marketing online și un plan de marketing digital pentru succes, este posibil să rămâneți în praf. Iată cele mai bune patru sfaturi ale noastre pentru a crea un canal digital B2B puternic:

1. Nu intrați în panică: digitizarea nu are loc peste noapte

În primul rând, este important să planificați din timp. Înțelegeți nevoile clienților dumneavoastră și cerințele de afaceri înainte de a începe procesul de implementare. Apoi, fă-ți timp pentru a împărtăși planul tău de digitalizare în cadrul departamentelor de vânzări și marketing și atrageți-i pe toți.

Adesea, aici începe munca adevărată; va trebui să le reamintiți oamenilor să folosească instrumentele digitale pe care le aveți și să le oferiți pregătirea adecvată pentru a face acest lucru. Ulterior, puteți încorpora noile instrumente în procesele dvs. Și nu uitați să vă mențineți părțile interesate și angajații la curent cu aceste schimbări – vor avea nevoie și de timp pentru a se adapta.

2. Asigurați-vă că site-ul dvs. oferă tot ceea ce caută un client

Site-ul dvs. web este inima care bate experiența dvs. client (CX) și unul dintre cele mai importante puncte de contact pentru clienți. Având un site web captivant, cu conținut bogat, vă va crește ratele de conversie.

Clienții doresc să vadă informații detaliate despre produse, istoricul companiei tale, unde faci afaceri și recenzii sau mărturii care îți susțin compania. Ei se așteaptă ca conținutul pe care îl cercetează să fie disponibil la cerere, optimizat pentru orice dispozitiv, interactiv și extrem de vizual.

Amintiți-vă întotdeauna că căutarea lor pentru produsul sau serviciul dvs. nu începe pe site-ul dvs. web (cu excepția cazului în care sunteți Google). Utilizați servicii de marketing de performanță, cum ar fi reclamele Google și optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) pentru a vă îmbunătăți găsirea online.

3. Serviciile și asistența post-cumpărare sunt esențiale pentru a asigura loialitatea clienților

Multe companii sunt atât de concentrate pe generarea de vânzări încât își neglijează strategia post-cumpărare. Dar experiențele post-cumpărare sunt cele care asigură loialitatea clienților. Clienții vor să simtă că sunt importanți mai ales după ce și-au predat banii.

Portalurile digitale sunt un exemplu de instrument care poate facilita achizițiile și vă poate ajuta să satisfaceți eficient nevoile clienților dvs. Ele pot face re-comenzile mai ușoare, pot ajuta clienții să-și urmărească comenzile și să le țină la zi. Aceste lucruri mici vă pot îmbunătăți drastic CX-ul general.

Așa s-a întâmplat cu portalul Orange Business Services. Am dezvoltat un instrument digital de colaborare numit „Touchpoint”, o versiune actualizată a unei aplicații de licitare personalizată pe care am dezvoltat-o ​​cu ani în urmă. Touchpoint este un portal B2B care permite Orange Business Services să creeze un punct de contact inițial inovator pentru noii potențiali atunci când răspund la cererile lor de propuneri.

Touchpoint oferă clienților noi o adresă URL, acreditări de conectare și le configurează cu o călătorie practică și personalizată a clienților atunci când sunt autentificați. Portalul oferă tuturor conturilor acces la informații în timp real și este extrem de funcțional și ușor de personalizat cu șabloane pre-proiectate. Portalul a avut ca rezultat o satisfacție sporită a clienților și a echipelor și a fost implementat acum ca o inițiativă globală în întreaga companie.

4. Amintiți-vă că nu există o abordare „unică pentru toți” pentru digitalizare

Fă-ți întotdeauna timp pentru a descoperi ce funcționează cel mai bine pentru tine. Uneori, este mai bine să începi cu mici, cu inițiative bine alese, care au obiective clare și sunt concentrate pe nevoile clienților. Vă puteți ramifica oricând mai târziu, după ce v-ați convins deja pe părțile interesate interne, iar aceștia încep să vadă rezultatele.

Faceți din digitalizarea dvs. un succes

Cel mai mare obstacol în orice transformare este încorporarea schimbării în echipele dvs. de vânzări și marketing. De aceea, digitizările eșuează adesea: pentru că o organizație pur și simplu nu este pregătită să se adapteze. Gândirea pe termen lung va fi incredibil de valoroasă pe măsură ce porniți în această călătorie, așa că nu vă grăbiți – ar trebui să vă faceți timp pentru a vă gândi strategia.

Începeți prin a defini ce înseamnă pentru dvs. o transformare digitală a vânzărilor și a marketingului. Uneori, când ai o idee despre digitizare în cap, poți să o faci mai complicată decât este în realitate. Odată ce aveți un obiectiv final în minte, puteți determina de unde să începeți, ce să prioritizați și să creați un plan adaptat nevoilor dvs.

Strategiile de marketing și vânzări digitale dețin cheia creșterii mărcii B2B. Sunt prea critici pentru a fi lăsați la voia întâmplării sau a iluziei. Și, deși jucătorii B2B au recunoscut fluxurile în schimbare, au încă ceva de-a face cu digitalizarea lor.

Dacă doriți să rămâneți relevant și să creșteți, trebuie să adoptați digitalul ca parte a procesului dvs. de bază. Așa că fă-ți timp, fă un plan, oferă clienților informațiile necesare și rămâi cu ei chiar și după ce au făcut o achiziție. E timpul să ne apucăm de treabă!