Cele 4 chei pentru planificarea inteligentă a datelor

Datele despre consumator. Se află în centrul actualului peisaj de implicare a clienților, susținând tipurile de mesaje direcționate și experiențe receptive ale clienților care definesc relațiile de succes cu clientul/marca. Dar, în timp ce creșterea tehnologiilor mobile și a altor tehnologii digitale a făcut ca colectarea, gestionarea și acționarea asupra datelor clienților să fie mai ușoară decât oricând, multe mărci sunt încă insuficiente.

De ce? Pentru că nu se gândesc la planificarea datelor în mod corect.

În rolul meu în echipa de succes a clienților Braze, vorbesc cu clienții despre date toată ziua. (La Braze, când vorbim despre „date despre clienți,” ne referim la tipurile de comportament al utilizatorilor pe care veți dori să le urmăriți și apoi să luați măsuri în campaniile viitoare de mesagerie și implicare.) Cu beneficiul retroviziunii și statisticilor în puterea datelor despre clienți culese din timpul petrecut la Braze, am alcătuit o listă cu patru lucruri cheie de care fiecare brand ar trebui să fie atent atunci când vine vorba de planificarea datelor și de utilizarea eficientă a informațiilor despre clienți. Aruncă o privire!

1. Aflați cum veți deosebi diferiți membri ai publicului dvs

Acesta este MARE. Din păcate, este destul de obișnuit ca mărcile să colecteze informații despre utilizatorii lor fără să-și dea seama mai întâi cum îi vor identifica - și asta poate face foarte dificilă utilizarea efectivă a acestor date în mod eficient.

Când colectați (sau plănuiți să colectați) date despre clienți, este esențial să vă asigurați că știți cât mai curând posibil răspunsurile la aceste două întrebări cheie:

• Ce fel de ID de utilizator veți folosi pentru a distinge diferiți membri unici ai publicului dvs.?
• Ce sisteme (interne sau externe) vor stoca informații despre clienți și sunt capabile să vorbească între ele?

Trăim într-o lume care are în primul rând dispozitivele mobile , dar nu este o lume destinată exclusiv dispozitivelor mobile: web-ul desktop este încă înfloritor , iar numărul de noi platforme și dispozitive conectate pare să crească în fiecare zi. Pentru a-ți implica cu adevărat clienții, este imperativ să le poți înțelege comportamentul pe web, mobil, e-mail și nu numai. Acest tip de înțelegere începe cu un ID de utilizator.

Așadar, înainte de a discuta cu clienții noștri pentru a-i ajuta să-și implementeze strategia de marketing, punem adesea o întrebare grea: „Ce ID folosiți pentru a ști că, să zicem, Brian Kellogg din LA este o persoană diferită de Brian Kellogg din Des Moines?” (Asta tinde să declanșeze conversațiile interne.) În funcție de modul în care marca dvs. clasifică informațiile, acel ID poate fi un ID de client sau un ID de bază de date sau un ID de loialitate. Indiferent de asta, este imperativ să-l dai seama înainte de a muta sau de a colecta date noi, deoarece, fără ele, nu poți menține o vedere clară și completă a utilizatorilor tăi individuali.

2. Asigurați-vă că echipele interne cheie vorbesc între ele

Acesta este un teritoriu neexplorat pentru multe companii. Este destul de obișnuit ca departamentele să interacționeze rar (sau deloc) cu alte echipe interne – și aceasta este o problemă. Când am început la Braze, am descoperit că există o grămadă de tipuri diferite de date cu care nu m-am ocupat niciodată în timpul carierei mele de marketing. („Boolean” a fost ceva ce am avut pe Google în prima mea zi de lucru aici. ) Am învățat multe de la departamentele din cadrul companiei și puteți (și ar trebui!), de asemenea.

Îmbrățișați colaborarea între echipe! Vei invata multe. Când vine vorba de implicarea clienților, multe echipe au un rol de jucat. Marketingul stabilește cazurile de utilizare. Echipa de produs trebuie să știe cum să acceseze datele necesare pentru acele cazuri de utilizare. Echipele de dezvoltare trebuie să-și dea seama cum să ducă acele date la locul necesar. Și echipa dvs. de BI va trebui să dea sens tuturor datelor despre implicare și despre clienți la sfârșitul zilei. Lucrând îndeaproape cu alte echipe încă de la început pentru a vă pune în ordine planificarea datelor, puteți reduce dublarea efortului și conexiunile ratate, asigurându-vă că strategia dvs. de date este cât mai cuprinzătoare și uniformă posibil.

Unul dintre cele mai importante sfaturi pe care le pot oferi este că trebuie să vă asigurați că toată lumea are o înțelegere clară a datelor care sunt utilizate. De exemplu, ceva atât de simplu precum convențiile de denumire poate avea un impact major asupra eficienței gestionării datelor dvs. Deținerea unui document care urmărește datele pe care le utilizează marketingul, numele acelor date în sistemul tău și definiția a ceea ce înseamnă de fapt poate clarifica lucrurile enorm. În mod similar, clasificarea utilizatorilor dvs. în grupe „active” și „inactive” are sens, dar este la fel de important să clarificați ce logică determină când cineva este listat ca inactiv? Sunt trei luni de inactivitate? Două luni? O zi? Răspunsul ar trebui să depindă de tiparele de comportament ale publicului dvs., iar asigurarea faptului că întreaga organizație este clară cu privire la deciziile care se iau în legătură cu datele și de ce sunt luate va da roade pe termen lung.

3. Asigurați-vă că utilizarea datelor este atentă, nu înfiorătoare

Una dintre cele mai importante părți ale planificării eficiente a datelor este să vă gândiți exact ce trebuie să știți despre fiecare utilizator. Cealaltă parte este: cum ar trebui să-l folosești?

S-ar putea să existe anumite tipuri de date care funcționează cel mai bine dacă sunt utilizate într-o manieră subtilă - de exemplu, direcționarea utilizatorilor pentru mesaje bazate pe genurile de film care le plac, cu recomandări pe care probabil le vor găsi utile. Dar, folosită fără gânduri, aceleași informații pot duce la mesaje pe care utilizatorii sunt mai probabil să le găsească neliniștitoare: „Hei, Todd! Am urmărit cu atenție comportamentul tău de vizionare și am observat că îți plac foarte mult filmele romantice – vrei să-ți sugerăm mai multe?”

Cu o bucată de date despre clienți acționabile, este important să evaluăm dacă funcționează mai bine informând direcționarea mesajelor, conținutul mesajelor sau oferind o mai bună înțelegere a fiecărui client (sau, potențial, a tuturor celor trei). Realizarea corectă ajută la sprijinirea experiențelor geniale ale clienților; greșit poate face multe pentru a-ți înstrăina publicul.

4. Gândiți-vă cum veți măsura succesul

Acesta este cu adevărat important. Să ne imaginăm că lucrez la o companie de comerț electronic și marea noastră prioritate pentru 2018 este promovarea înscrierilor în programele de loialitate. Cunoașterea acestui obiectiv de la început, pe măsură ce compania dumneavoastră își construiește planul, este crucială. De ce? Pentru că altfel vei pierde lucruri. Dacă, de exemplu, trimiteți o campanie direcționată pentru a încuraja înscrierea, dar nu vă coordonați cu alte echipe pentru a vă asigura că înscrierile la program sunt urmărite, este posibil să nu știți niciodată dacă campania a funcționat sau nu.

Este nevoie de o planificare inițială pentru a realiza acest lucru, dar, teoretic, ar trebui să cunoașteți obiectivul fiecărei campanii pe care o trimiteți; altfel, este imposibil să măsurați dacă campania a fost un succes sau un eșec (sau undeva la mijloc). O mare parte a acestui lucru este să vă asigurați că urmăriți momentele cheie care informează succesul unei campanii. Cel puțin, aceasta ar trebui să includă acțiuni precum înregistrarea, înscrierile la programul de loialitate, achizițiile etc., dar poate merge mult dincolo de asta. Obiectivele dvs. de marketing vor dicta alte date pe care veți dori să le urmăriți; cheia este să vă asigurați că aveți o modalitate curată de a atribui o anumită acțiune a utilizatorului mesajului minunat, direcționat și extrem de personalizat pe care l-ați trimis!

Gânduri finale

Planificarea datelor poate să nu pară cel mai interesant subiect din lume, dar asta nu este o scuză pentru neglijare. A lucra devreme poate face foarte mult pentru a susține succesul pe termen lung al mărcii dvs. În calitate de fost marketer, mi-ar plăcea să mă întorc în timp și să-mi spun: „Hei! Acordați mai multă atenție datelor dvs. de utilizator!” Pentru că, dacă nu o faceți, pierdeți oportunitățile de a stimula tipurile de experiențe de brand care vă implică cu adevărat publicul.

Doriți să aprofundați și mai mult datele clienților? Consultați privirea noastră asupra interacțiunilor colectării datelor .