4 Flux de lucru de succes al automatizării marketingului prin e-mail pentru comerțul electronic

Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic este diferit de marketingul prin e-mail implementat de bloggerii de stil de viață, organizațiile neguvernamentale, partidele politice etc. Ideea principală a e-mail-urilor comerciale este să vinzi și să o faci imediat.

Nu numai buletinele promoționale le cunoaștem cu toții. Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic conține, de asemenea, fluxuri de lucru automate prin e-mail care utilizează date de afaceri de bază și trimit e-mailuri extrem de relevante clienților în funcție de comportamentul acestora. Aceste e-mailuri vă pot permite marketingului prin e-mail să crească cu 30% și să devină un canal de vânzări stabil, precum și profitabil.

Cum funcționează e-mailurile automate?

ESP (furnizorul de servicii de e-mail) trimite automat un e-mail clientului dvs. atunci când acesta activează declanșatorul acestuia. De exemplu, trimiterea unei adrese de e-mail la un formular de înscriere declanșează un e-mail de bun venit. Aceasta înseamnă că ESP primește o alertă despre un nou abonat care trebuie să primească un e-mail de bun venit și îl trimite imediat. În acest fel, clienții tăi primesc individual e-mailuri de la tine care sunt relevante pentru ei în acel moment anume.

De ce au succes?

Deci, de ce au succes, vă puteți întreba. Există mai multe motive:

• Nu aveți nevoie de informații suplimentare despre clienții dvs. pentru a începe să le trimiteți. Datele dvs. de afaceri de bază sunt suficiente pentru ca aceste fluxuri de lucru să funcționeze.
• Cu puține sau deloc cunoștințe despre automatizare, puteți obține rezultate excelente. Fluxurile de lucru automatizate avansate aduc rezultate uimitoare, dar necesită o înțelegere profundă a diferitelor scenarii ale comportamentului clienților. Aceste fluxuri de lucru pot fi lansate în 1 minut fără informații suplimentare și funcționează foarte bine.
• Anumite fluxuri de lucru automatizate pot fi furnizate de furnizori de servicii de e-mail bine-cunoscuți, cum ar fi, Omnisend sau Mailchimp, astfel încât nu vă va costa mult timp și bani să migrați în altă parte. Citiți acest articol pentru cele mai bune alternative Mailchimp. Alternativ, ați putea doar să externalizați marketingul de comerț electronic.

Pentru a începe să vă automatizați marketingul prin e-mail, tot ce aveți nevoie este să știți că o puteți face cu ușurință.

4 fluxuri de lucru recomandate pentru automatizarea marketingului prin e-mail

1. E-mailuri de bun venit

Acest flux de lucru are un declanșator foarte clar - e-mailul este trimis atunci când se înscrie un nou abonat. Funcționează ca o confirmare a transmiterii lor. În plus, feedback-ul tău rapid îmbunătățește credibilitatea magazinului online și sugerează ca aceștia să facă o primă achiziție. 74,4% dintre clienții tăi se așteaptă să primească un e-mail de bun venit. Nu-i dezamăgi.

În plus, e-mailurile de bun venit au rezultate, în medie, de șase ori mai bune decât un buletin informativ promoțional. Infograficul de mai jos compară performanța e-mailurilor automate cu performanța buletinului informativ promoțional.

Consultați mai multe date interesante despre performanța e-mailului de comerț electronic.

( Notă: Cunoașteți OptiMonk? Oferă o soluție puternică de redirecționare la fața locului care vă ajută să convertiți până la 15% din vizitatorii care abandonează în abonați și clienți. Să încercăm. Faceți clic aici și creați un cont gratuit acum.)

2. E-mailuri de recuperare coș

Al doilea flux de lucru care nu necesită multă atenție, dar este al naibii de profitabil este recuperarea cărucioarelor. Aceste e-mailuri (cel mai bine atunci când sunt trimise într-o serie de trei e-mailuri) sunt trimise clientului după o anumită perioadă în care abandonează un coș de cumpărături plin cu produse. Acest flux de lucru identifică toate produsele care au fost în coș și trimite un memento automat către client. Credeți sau nu, aceste memento-uri sunt extrem de eficiente! Infograficul ilustrează numerele relevante.

În exemplul de mai jos puteți vedea e-mailul de recuperare Case of Mine Cart. Acest magazin online trimite o serie de trei mementouri prin e-mail cu copywriting implicit găsit pe Omnisend.

Găsiți studii de caz ale e-mailurilor de recuperare de succes a coșului pe Shopify.

3. Comandă e-mailuri de urmărire

Când clientul termină o achiziție, trimiteți-i un e-mail de urmărire a comenzii, adică un e-mail de mulțumire. Ce mai pot spune după ce s-a făcut achiziția?

• Spune „mulțumesc” și invită-i să te urmărească pe rețelele sociale. În acest fel, vei avea mai multe canale prin care să-ți abordezi clienții.
• Spune „mulțumesc” și oferă o reducere pentru următoarea achiziție.
• Spuneți „mulțumesc” și adăugați o factură. Aplicația de facturare Sufio vă poate ajuta să faceți acest lucru cu ușurință.
• Spune „mulțumesc” și upsell – adaugă recomandări de produse similare la e-mailul tău.

Unele dintre ESP-uri vă permit să programați când trebuie trimis e-mailul. De obicei, e-mailul este trimis imediat. Totuși, magazinul online The Brilliant Bakers, care vinde prăjituri, folosește acest e-mail în felul său. Ei vând prăjituri aniversare, așa că atunci când clienții cumpără unul, într-un an de la acea dată trimit un e-mail de urmărire a comenzii – este timpul să cumpere un alt tort!

4. Seria de reactivare

Această serie de e-mailuri este trimisă clienților tăi atunci când aceștia încetează să interacționeze cu e-mailurile tale pentru o perioadă substanțială. Ce ar trebui să spun într-un e-mail ca acesta? De obicei, magazinele online spun ceva de genul „Ne este dor de tine, te rog să revii” și își folosesc toate atuurile – cupoane de reducere, transport gratuit, cadouri speciale etc. Aceasta este probabil ultima șansă de a câștiga un client înapoi.

Când să trimiteți aceste e-mailuri depinde de produsele pe care le vindeți și de ciclul de cumpărare al clienților. Comercianții care vând îmbrăcăminte trimit de obicei e-mailuri de reactivare la 30, 40 și 60 de zile după ultima interacțiune cu un client. Cel mai mare beneficiu al e-mailurilor de reactivare este că încurajează orice client, pe care aproape i-ați pierdut, să facă o achiziție. Deci fiecare comandă contează.

De exemplu, Wizarding Wares cu seria lor de trei e-mailuri de reactivare (trimise în 30, 40 și 45 de zile de la ultima achiziție) reușește să câștige aproximativ 10% dintre clienții inactivi în fiecare lună. Vedeți mai jos cum arată cel de-al treilea e-mail al seriei.

Linia de jos

Pentru a rezuma aceste patru fluxuri de lucru automate de e-mail, datele dvs. de afaceri de bază vă permit să comunicați mesajul potrivit la momentul potrivit. Un e-mail relevant pentru clientul dvs. vă va ajuta să vă interacționați din nou cu aceștia și, din nou, să vă creșteți profitul.

Vă interesează noi oportunități de vânzare prin e-mailuri automate? Nu căuta mai departe, serviciul de marketing prin e-mail pentru comerț electronic Omnisend va trimite aceste e-mailuri în numele tău.

Despre autor:

Karolina Jasvinaite este manager de marketing de conținut și pasionată de e-mail în Omnisend. Urmărește-o pe Twitter.