4 sfaturi pentru a vă ajuta să replicați strategia de marketing a Urban Outfitters

Urban Outfitters a crescut de la un mic magazin din Pennsylvania la un gigant global de retail într-un interval de 50 de ani. Sunt fantastici în a păstra legătura cu cultura Millennial și Gen Z, iar mesajul lor se conectează întotdeauna cu publicul lor.

Așa au reușit să crească venitul per client cu 146% . Ei cunosc, de asemenea, valoarea unui program grozav de recompense și modul în care acesta întărește loialitatea față de brand.

Vrei să afli cum poți face același lucru cu afacerea ta? Alăturați-vă nouă în timp ce ne aprofundăm în strategia de marketing a Urban Outfitters.

Kobie Marketing a efectuat un studiu privind loialitatea clienților și a constatat că:

• 86% dintre clienți se alătură programelor de loialitate pentru recompense.
• 78% se înscrie pentru reduceri exclusive.
• 78% dintre Millennials se înscriu în două sau mai multe programe de loialitate.

Urban Outfitters știa că trebuie să găsească o modalitate de a consolida loialitatea față de clienții lor țintă, iar un program de loialitate părea soluția perfectă pentru asta. Iată ce au făcut.

Pasul 1: Au transmis un mesaj simplu și neintruziv prin care le cere vizitatorilor să se alăture programului lor de recompense.

Au captat atenția vizitatorilor fără a le perturba experiența de cumpărături. Și vizează doar vizitatorii noi cu acest mesaj, astfel încât să ajungă la publicul potrivit.

Pasul 2: le ajută clienților să câștige puncte.

Urban Outfitters oferă clienților opt moduri de a câștiga puncte pentru programul lor de fidelitate. Ei primesc chiar și 50 de puncte pentru înscriere.

Există, de asemenea, o reducere de 10% doar pentru înregistrare. Și cu cât cumpără sau evaluează mai multe produse, cu atât câștigă mai multe puncte.

Ei pot folosi acele puncte pentru a accesa:

• Chiar mai multe reduceri.
• Oferte speciale.
• Cadouri exclusive.

Acestea sunt avantaje extraordinare - și asta este ceea ce stimulează loialitatea clienților.

Iată de ce ne place acest program de recompense.

Urban Outfitters nu este zgârcit cu punctele lor. Ei chiar oferă clienților cinci puncte pe lună doar pentru că își navighează în aplicația sau site-ul.

De asemenea, aceștia fac eforturi suplimentare, oferind recompense precum întâlniri cu celebrități populare sau mărfuri rare.

S-ar putea să nu poți face cadou clienților întâlniri cu celebrități, dar poți folosi aceeași strategie. Oferiți clienților dvs. recompense uimitoare precum:

• Primele dibs pe produse nelansate.
• Reduceri grozave.
• Marfa gratuită.

Mai există un element critic al unui program bun de recompense: accesibilitatea.

Accesibilitatea crește implicarea și vânzările. Ar trebui să fie ușor pentru clienți să își măsoare progresul.

Outfitters are o aplicație mobilă pe care clienții o pot folosi pentru a colecta și cheltui puncte.

Smile.io vă permite să întăriți loialitatea mărcii și să creați entuziasm în comunitatea dvs. Puteți recompensa clienții cu puncte atunci când:

• Inregistreaza un cont.
• Cumpărați din magazinul dvs.
• Referiți produse prietenilor.
• Scrie recenzii despre produse.
• Urmărește-ți conturile și distribuie conținutul tău pe rețelele sociale.
• Puteți chiar să oferiți clienților puncte ca cadou de ziua de naștere.

Aprecierea: nu trebuie să fii o companie mare pentru a implementa un program de recompense uimitor. Folosește aceleași tactici ca și Urban Outfitters cu ajutorul Smile.io.

Tacticile tradiționale de vânzări, campaniile de marketing insistente și limbajul robotic nu funcționează cu Millennials și Gen Z. Urban Outfitters știa asta și a adoptat o abordare diferită.

Asta inseamna:

• Folosind culori îndrăznețe, care captează atenția.
• Să vorbești cu cumpărătorii în același mod în care ai vorbi cu prietenul tău.
• Discutați subiecte care le pasă milenialilor.

De exemplu, iată cum au promovat canabisul legal:

Uită-te la limbajul pe care l-au folosit. Sărbătorește 4/20, păstrează vibrația bună. Acesta este tipul de limbaj pe care publicul țintă îl înțelege și îl folosește, așa că rezonează cu ei.

Rezultatul de aici nu este promovarea marijuanei legale/medicale. S-ar putea să nu fii într-o industrie în care acest lucru este relevant. Dar ar trebui să vorbiți limba clienților pe care doriți să-i vizați, indiferent de industria dvs. Iată cum:

1. Citiți recenzii despre produse de la clienții dvs. (sau de la clienți similari pe un site web precum Amazon sau Yelp).

2. Acordați atenție expresiilor pe care le folosesc și lucrurilor de care sunt interesați.

3. Încorporați limba respectivă în conținutul și mesajele dvs.

Urmați acești trei pași simpli pentru a utiliza vocea clientului dvs. (VoC) și a intra în legătură cu ei la nivel personal.

Vorbind despre personalizarea, Urban Outfitters oferă, de asemenea, o gamă largă de carduri cadou electronice pe care le puteți personaliza și trimite prietenilor și familiei.

Ele oferă mai multe modele care captează atenția, care variază de la artsy la meme lingo , ca în imaginea de mai jos.

Nu numai că este un mod distractiv de a oferi cadouri, ci și un alt mod în care Urban Outfitters vorbește limba clienților lor. Cum poti sa faci la fel?

Acest articol vă va ajuta să creați conținut ultra-relevant la care clienții dvs. se pot raporta, la fel cum face Urban Outfitters cu al lor.

Vrei să știi de ce mărci precum Urban Outfitters, Gymshark și Sephora sunt atât de populare printre Millennials și Gen Z? Pentru că se angajează să aprofundeze relațiile cu clienții lor.

Urban Outfitters a creat o comunitate pe site-ul lor cu scopul de a-și cunoaște clienții.

Această comunitate le-a oferit cumpărătorilor un spațiu pentru a-și împărtăși poveștile, experiențele de cumpărături și orice altceva despre care doreau să vorbească. Poți să faci și asta!

Facebook vă ajută să creați o pagină sau un grup de companie și să vă conectați cu urmăritori. Urban Outfitters colaborează, de asemenea, cu influenți pentru a crea conținut creativ destinat clienților lor.

Cea mai bună parte a construirii comunității este că oricine o poate face. Nu aveți nevoie de un buget mare de marketing, cum ar fi Urban Outfitters, pentru a crea conținut captivant – și nici măcar nu trebuie să folosiți influenceri!

De exemplu: dacă vindeți îmbrăcăminte de stradă, ați putea face videoclipuri care să-ți revizuiască pantofii de baschet preferati de-a lungul anilor. Aceasta este o oportunitate pentru tine de a fi creativ cu materialul pe care îl creezi.

Inca un lucru. Utilizați rețelele sociale pentru a intra în legătură cu clienții într-un cadru individual, nu doar în grupuri. Aceasta este o modalitate excelentă de a aprofunda relațiile cu clienții la nivel personal.

Iată cum face Urban Outfitters folosind Twitter:  

Puteți face același lucru prin:

• Cereți clienților să trimită imagini cu produsele pe care le-au achiziționat de la dvs.
• Rezolvarea problemelor legate de serviciul clienți pe Twitter sau Facebook.
• Puneți-le urmăritorilor dvs. întrebări deschise și încurajați feedback.

Iată un exemplu despre modul în care întrebarea deschisă a lui Urban Outfitters a stimulat conversații grozave:

Mulți oameni tocmai se obișnuiau să lucreze de acasă în noiembrie 2020. Așadar, Urban Outfitters a folosit asta pentru a începe o conversație despre muzică despre evenimente curente.

Au atras oamenii să se implice cu marca lor.

În plus, nu strica că vând și discuri.

Cum putem reproduce această abordare și construi o comunitate uimitoare? Să aflăm.

Mulți proprietari de magazine de comerț electronic sunt atât de preocupați de creșterea vânzărilor încât uită să cultive conexiuni semnificative. Dar le poți face pe amândouă. Amintiți-vă, loialitatea clienților este la fel de importantă ca și veniturile imediate și, în general, duce la mai multe vânzări pe termen lung.

Construirea unei prezențe puternice în rețelele sociale este întotdeauna o idee bună, dar este importantă dacă afacerea dvs. vizează generația de generație Z și Millennials.

De aceea, Urban Outfitters depune mult efort în crearea conținutului său de social media.

Seria lor „Înapoi la școală” de pe Instagram a analizat diferiți studenți și modul în care și-au proiectat spațiile de lucru și de locuit.

Acesta este un exemplu perfect al modului în care construiesc conexiuni cu generația Z creând conținut special pentru generația lor.

Ei folosesc Pinterest pentru a-i viza pe Millennials, deoarece studiile arată că aproape 80% dintre femei și 40% dintre bărbații care sunt Millennials folosesc platforma.

Aceasta este o oportunitate excelentă pentru Urban Outfitters de a intra în legătură cu oameni care caută idei despre asamblarea dulapurilor și decorarea caselor.

De asemenea, și-au stabilit o prezență pe TikTok, pe care o folosesc în principal pentru a posta videoclipuri de modă. Aceasta este o platformă excelentă pentru a interacționa cu Millennials și Gen Z simultan.

Să vorbim despre publicitate.

Cele mai bune reclame sunt cele la care clienții țintă se pot relaționa. Urban Outfitters știe acest lucru și și-a proiectat reclamele de pe Facebook și Instagram pentru a se alinia preferințelor de cumpărături Millennial și Gen Z.

Observați că reclamele nu seamănă deloc cu reclamele tradiționale? Asta e intenționat.

Ce putem învăța din strategia de social media a Urban Outfitters?

Buna intrebare. Să vedem.

Nu creați doar un spațiu pe rețelele sociale. Trebuie să dețineți această prezență pentru a vă conecta cu adevărat cu publicul țintă. Urban Outfitters face acest lucru găsind platformele pe care clienții lor le folosesc și creând conținut special pentru acele spații.

Deși s-ar putea să nu produci același tip de conținut ca Urban Outfitters, poți să le urmezi strategia și să le reproduci succesul prin :

• Cercetând baza dvs. de clienți și aflați ce site-uri de social media folosesc.
• Aflați ce tip de conținut iubește publicul țintă.
• Crearea unui plan de marketing pe rețelele de socializare care să furnizeze urmăritorilor tăi materiale captivante.

Ai nevoie de ajutor pentru a începe? Nu vă faceți griji, avem un articol pentru asta.

Consultați acest articol pentru a afla care sunt dezavantajele marketingului pe rețelele sociale. Folosiți-l ca un cadru pentru a vă ajuta să construiți o comunitate în jurul mărcii dvs., la fel cum a făcut Urban Outfitters.

Urban Outfitters se conectează cu succes cu clienții săi la nivel personal. Ei reușesc să facă acest lucru din cauza unui motiv important - familiaritatea. Chiar și succesul programului lor de recompense își are rădăcina în familiaritate. Sunt în contact cu preferințele și așteptările clienților și știu cum să creeze un program care se conectează cu publicul țintă.

Le puteți recrea succesul urmând sfaturile din acest articol. Cunoaște-ți clienții. Înțelegeți-le interesele, aflați cum interacționează cu mărcile online și vorbesc limba lor. Această abordare funcționează cu toate tipurile de clienți. (Dar are succes mai ales cu Millennials și Gen Z.)

Doriți să aflați mai multe? Consultați celelalte defalcări ale noastre de marketing pentru mărci precum Sephora, Gymshark și Allbirds . Veți afla sfaturi utile pentru a vă ajuta să vă construiți cea mai bună afacere de comerț electronic.