4 e-mailuri tranzacționale pentru a vă păstra clienții de comerț electronic

Sa presupunem ca ai un E-commerce bine stabilit, care iti ofera satisfactie si iti satisface clientii pentru ca vinzi un produs deosebit de dorit.

Dar cât de mult efort să ajungi la fiecare client, nu-i așa?

A trebuit să studiezi Marketing în industria ta în profunzime și ai început să faci publicitate. Clienții au sosit și continuă să sosească, dar există o categorie precisă de oameni asupra căreia ar trebui să vă îndreptați eforturile: cei care au achiziționat deja de la dvs.

Ei sunt clienții obișnuiți care oferă cu adevărat puterea comerțului dvs. electronic.

Cuprins

Cine găsește un client fidel găsește o comoară

Raportez câteva date pentru a vă face să înțelegeți cât de important este să păstrați clientul :

• Achiziționarea unui nou client costă de 7 ori mai mult decât gestionarea unui client fidel
• 70% dintre consumatori cumpără din nou în decurs de șase luni dacă se simt implicați în marcă
• Clienții obișnuiți cheltuiesc cu aproximativ 33% mai mult decât un client nou

Pentru a păstra clienții și a-i încuraja să revină, ar trebui să puteți crea o relație reală care nu se încheie în momentul achiziției, ci continuă în faza post-vânzare .

În special, un instrument fundamental pentru construirea acestei relații este reprezentat de e-mailurile tranzacționale , adică de toate acele e-mail-uri pe care le poți trimite în faza de achiziție.

Pentru ce sunt e-mailurile tranzacționale?

Clientul care a decis să cumpere de pe site-ul tău nu vrea să se simtă abandonat, ci vrea să știe exact când expediezi sau ține evidența coletului său din momentul în care părăsește compania ta și până în momentul în care curierul îi bate la ușă. Pe de altă parte, nu puteți răspunde la fiecare e-mail în care vă întrebați: „ Unde este pachetul meu? ", "Cât de mult trebuie să aștept?"

În acest moment, când trebuie să spuneți clientului totul despre comanda sa, e-mailurile tranzacționale vin în ajutor. Cu ele poți:

• Actualizați clienții pas cu pas
• Dați dovadă de grijă și atenție față de ei, ceea ce nu au toți vânzătorii, dar care fac diferența
• Împingeți clientul înapoi la comerțul dvs. electronic în viitor pentru a cumpăra din nou

Dar cum să structurați un e-mail tranzacțional? Să vedem împreună care sunt diferitele momente în care este necesar și util să stabilim contactul cu clientul și cum să-l inducem la o nouă achiziție.

Ce să scrieți în e-mailurile tranzacționale ?

Am văzut deja în parte cum e-mailurile tranzacționale sunt un instrument de marketing direct foarte eficient. Oamenii își doresc comunicări personale, îndreptate doar către ei, și apreciază rapiditatea în comunicarea cu privire la comanda lor.

În special, putem vorbi despre 4 tipuri de e-mail tranzacțional . Să le privim în detaliu:

1. Abandonarea coșului de e-mail : acesta nu este un e-mail tranzacțional real, în sensul că nu se referă la o tranzacție survenită, ci o achiziție eșuată. Este momentul în care trebuie să-ți folosești toată experiența pentru a înțelege ce a îndepărtat potențialul client de la coș. Trebuie să înțelegeți dacă are îndoieli cu privire la transport sau trebuie să indice un punct de colectare prestabilit. Sau dacă a fost impresionat, în sens negativ, de costurile de transport sau nu se aștepta să fie nevoit să parcurgă toți acești pași înainte de a cumpăra. Cererea sau poate oferi un cupon de reducere poate fi soluția pentru a-l readuce rapid pe site-ul tău.
2. E-mail de confirmare a comenzii : sunt e-mailuri cu o rată de deschidere foarte mare, care ajunge la 70%. Cu siguranță nu este necesar să explicăm de ce. E-mailul de confirmare a comenzii trebuie trimis cât mai curând posibil, deoarece fiecare minut care trece ridică întrebări și îndoieli în mintea clientului. De asemenea, ar trebui să conțină întotdeauna un rezumat scurt, dar detaliat al comenzii.
3. E- mail de confirmare a livrării : clientul va înțelege că a avut dreptate să cumpere de la dvs. numai atunci când primește e-mailul de confirmare a expedierii. În acel moment, cu urmărirea disponibilă, nu veți mai fi întrebat: „Unde este comanda mea?”, deoarece clientul dumneavoastră o poate afla imediat.
4. Cerere de feedback E-mail : feedback-ul este întotdeauna necesar pentru comerțul dvs. electronic, iar feedback-ul pozitiv vă face să câștigați multă autoritate. Acesta este motivul pentru care nu trebuie să uitați niciodată să îl solicitați de la clientul dvs., imediat după ce acesta și-a primit coletul. În acel moment, când are în sfârșit în mâini ceea ce și-a dorit, este mai dispus să lase feedback, mai ales dacă îi oferiți un link pentru a-l lăsa rapid și ușor.

Optimizați pagina de urmărire personalizată

E-mailurile trimise după cumpărare vor direcționa clientul către locul în care se așteaptă să găsească toate informațiile despre comanda sa: pe pagina de urmărire . Dar paginile de urmărire nu sunt toate la fel. Dacă doriți cu adevărat să împingeți clientul la o nouă achiziție, puteți crea o pagină de urmărire personalizată care conține:

• Produse recomandate clientului
• Cupoane și reduceri dedicate
• Link-uri către pagini de Facebook sau profiluri Instagram , pentru a actualiza constant noutăți sau promoții
• Link către buletinul informativ , deoarece am văzut că crearea unei conexiuni puternice de e-mail este esențială pentru ca afacerea dvs. să prospere

De la haos la ShippyPro Track & Trace

Până acum am vorbit despre e-mail-uri tranzacționale, pagina de urmărire personalizată, loialitate, pe scurt despre toate acele bune practici cu care poți îmbunătăți rentabilitatea economică a comerțului tău electronic.

Dar poate te-ai gândit: „Unde găsesc timp să gestionez toate e-mailurile pe care le primesc și pe care trebuie să le trimit?”

De fapt, marketingul post-vânzare necesită mult timp și energie. Și s-ar putea să nu fie suficiente, pentru că ceva mai poate merge prost. Puteți uita să trimiteți e-mail-uri de confirmare a comenzii sau de confirmare a expedierii unui client și aici vine un feedback negativ pentru „eșecul de comunicare”.

Se poate întâmpla, dar la ShippyPro am venit cu o soluție care vă economisește timp și îl liniștește pe cumpărător.

Vorbesc despre ShippyPro Track & Trace, care vă va permite să:

• aveți control deplin asupra expedițiilor dvs. într-un singur tablou de bord;
• personalizați pagina de urmărire;
• personalizați e-mailurile tranzacționale;
• automatizați notificările de urmărire pentru fiecare actualizare a stării expedierii.

Clienții tăi nu se vor simți niciodată singuri și vei economisi timp pe care îl poți dedica creșterii afacerii tale.

Încearcă ShippyPro Track & Trace gratuit și eliberează-ți căsuța poștală de toate acele e-mailuri care întreabă insistent: „Unde este comanda mea?”