4 stiluri de comunicare la locul de muncă. Pe care il folosesti?

Conversații de zi cu zi, delegarea sarcinilor, exprimarea feedback-ului, desfășurarea unei întâlniri de afaceri, participarea la negocieri - acestea sunt doar o selecție a situațiilor din viața noastră profesională în care modul în care ne exprimăm gândurile este important. Stilurile noastre de comunicare la locul de muncă ne afectează relațiile cu ceilalți, modul în care suntem percepuți de ceilalți, ce rezultate obținem, ce conflicte trebuie să rezolvăm și modul în care cooperăm în echipă.

Mai jos răspundem la întrebarea ce ne diferențiază de ceilalți în stilul nostru de comunicare la locul de muncă și descriem patru tipuri distincte de Geof Cox pe care le puteți întâlni în viața profesională.

Care sunt stilurile de comunicare la locul de muncă?

Stilurile de comunicare la locul de muncă se referă la modul în care un individ comunică informații, își exprimă gândurile, sentimentele, nevoile și ideile, precum și modul în care el sau ea primește mesaje de la colegii de muncă. Este un mod al unui individ de a comunica cu ceilalți în diferite situații și contexte profesionale – atât vorbite, cât și scrise. Cel mai adesea, stilul depinde de diverși factori precum personalitate, experiențe de viață, cultură, educație, valori sau norme sociale, printre altele. Acesta include următoarele elemente:

• Comunicare verbală și nonverbală – referindu-se la modul în care cineva își exprimă gândurile și sentimentele atât prin cuvinte (limbaj vorbit și scris), cât și prin limbajul corpului, gesturi, expresii faciale, tonul vocii și alte semnale nonverbale;
• Preferința în modul de comunicare – care determină dacă o persoană are mai multe șanse să aleagă forme scrise (de exemplu, e-mail) sau verbale (de exemplu, telefon, față în față);
• Nivelul de exprimare a emoțiilor – indică nivelul de implicare a sentimentelor individuale în timpul conversației.

Stiluri de comunicare la locul de muncă conform lui Geof Cox

Geof Cox, autorul cărții „Negotiations: How to Achieve Win-Win Outcomes”, a distins patru tipuri de stiluri de comunicare la locul de muncă, care pot fi observate, printre altele, în întâlnirile de echipă, cu partenerii de afaceri, negocieri etc. În cartea sa , el a subliniat că cheia succesului este adaptarea uneia dintre aceste moduri de exprimare a gândurilor la situația și contextul specific. Stilurile de comunicare în muncă pe care le-a distins sunt prezentate mai jos.

Orientate spre acțiune

Persoanele care folosesc această metodă se concentrează pe acțiuni concrete și pe rezolvarea problemelor. Sunt practici, hotărâți și concentrați pe atingerea obiectivelor lor – adesea în detrimentul sentimentelor altora, de exemplu. Le place să dea dovadă de inițiativă, nu au probleme în a lua decizii rapide, chiar și de obicei se grăbesc. Zicala „timpul este bani” li se potrivește perfect – ei se așteaptă ca întâlnirea să fie cât mai scurtă posibil, ceea ce înseamnă că pot ajunge rapid la obiect, fără a pierde timpul cu discuții mici. Acest tip de persoană face întâlnirile energice, dar pe deplin eficiente.

Orientat pe proces

În cadrul acestei modalități, principala importanță este căutarea celei mai optime soluții pentru o situație dată. Acest tip de persoană pune accent pe analiză (date, fapte etc.), încercând să fie minuțios, metodic și răbdător. Ca și în stilul anterior de comunicare la locul de muncă, ceea ce contează pentru ei este atingerea rezultatului dorit – dar nu se așteaptă să fie luate imediat acțiuni care să conducă la acest lucru. Ei sunt în mod caracteristic implicați în dezbateri în care mai multe persoane cu abordări diferite iau în considerare posibile scenarii de acțiune și decid care este cel mai bun pentru o anumită situație.

Orientat spre oameni

Empatia, munca în echipă, ascultarea celorlalți – sunt elemente care contează pentru cei care exprimă acest stil de comunicare la locul de muncă. Accentul pe relații – a face pe fiecare să se simtă auzit și văzut – este menit să creeze încredere din partea celeilalte persoane și să încurajeze oamenii să-și împărtășească sentimentele și experiențele, ceea ce deseori ușurează, de exemplu, negocierea sau purtarea de conversații dificile cu angajati. Se creează astfel un mediu în care nu există teama de a-și exprima propria opinie și de a-și indica sentimentele, ceea ce se traduce fără îndoială în relații mai bune între indivizi.

Concentrat pe idei

Oamenii cu acest tip de expresie sunt concentrați pe generarea de noi idei, concepte, modele și soluții – pentru a obține rezultatele așteptate în viitor (de exemplu, obținerea unei poziții competitive pe piață). Dau dovadă de inițiativă, doresc să testeze noi soluții și nu se tem să-și arate creativitatea. Ei trebuie să se înconjoare de oameni cu care să poată intra în sesiuni stimulatoare de brainstorming și să vină împreună cu soluții care nu s-au văzut până acum în industrie. Ceea ce este deosebit de important, însă, este că de fiecare dată când se gândesc la termene limită, metode de execuție sau resurse necesare, amână „pentru mai târziu”.

Dezavantaje ale stilurilor de comunicare la locul de muncă indicate

Desigur, nu este cazul că fiecare dintre cursurile de acțiune menționate mai sus este doar benefică. Mai jos subliniem care este pericolul în a ne concentra doar pe unul dintre ele, fără a ne adapta la situația specifică:

• orientată spre acțiune – o astfel de persoană poate fi considerată arogantă, insensibilă și așteaptă rezultate înalte fără angajament din partea lor;
• orientat pe proces – atunci angajatul poate avea tendința de a opri luarea deciziilor (și să organizeze întâlniri ulterioare pentru a lua în considerare idei, propuneri sau aspecte suplimentare);
• orientat către oameni – acest tip poate fi considerat o persoană care vorbește prea mult (împărtășește experiențe prea personale), ceea ce nu se potrivește întotdeauna la locul de muncă sau relațiile de afaceri,
• orientat către idei – o astfel de persoană poate duce la irosirea resurselor pentru a găsi soluții care vor întâmpina o barieră în calea implementării sau execuției.

rezumat

Cheia pentru a avea grijă de un mesaj eficient este, fără îndoială, capacitatea de a rămâne flexibili, adică de a ne adapta modul de a ne exprima nevoilor situației și persoanelor cu care avem o conversație sau negociere. După cum sa indicat, fiecare dintre metodele prezentate mai sus are atât avantaje, cât și dezavantaje, care pot ajuta (sau împiedica) obținerea efectului dorit.

De aceea este important să fii conștient de ele și să le observi elementele în comportamentul tău zilnic – mai ales că stilul de comunicare la locul de muncă nu este imuabil, dar poate fi dezvoltat și îmbunătățit de-a lungul vieții. În acest fel, va aduce o mai bună înțelegere a sinelui și a celorlalți, ceea ce va afecta pozitiv calitatea interacțiunilor sociale, inclusiv în relațiile de afaceri.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Nicole Mankin

Manager HR cu o capacitate excelentă de a construi o atmosferă pozitivă și de a crea un mediu valoros pentru angajați. Îi place să vadă potențialul oamenilor talentați și să îi mobilizeze pentru a se dezvolta.

Vizualizați toate postările