Învățați să conduceți cu date și să lăsați în urmă sentimentele instinctive

Datele sunt peste tot, dar contează ceea ce faci cu datele. 4Sale a avut întotdeauna date de top, dar echipa de produs le-a folosit pentru a reflecta asupra evenimentelor trecute, mai degrabă decât pentru a prezice succesul viitor. Am schimbat lucrurile prin adoptarea platformei potrivite de analiză a produselor, care ne-a făcut tranziția de la a fi conduși de tehnologie la conduși de produse. În acest proces, am creat și o experiență mai bună pentru utilizatorii noștri.

4Sale este cea mai mare piață online din Kuweit, cu peste 6.000 de postări noi în fiecare zi. Misiunea noastră este de a facilita cea mai bună experiență între cumpărătorii și vânzătorii kuweitieni în fiecare dintre verticalele noastre: auto, proprietăți, servicii, cumpărare și vânzare, electronice și locuri de muncă. Nimic nu rămâne în sistem mai mult de 30 de zile, iar majoritatea înregistrărilor sunt plătite, asigurând un flux consistent de conținut proaspăt, de calitate, esențial în afacerea cu listări. De asemenea, înseamnă că avem o aprovizionare constantă de date proaspete și de calitate.

Încercarea noastră de a deveni mai strategice

Sunt la 4Sale de șase ani, începând ca dezvoltator de dispozitive mobile și devenind manager de produs în urmă cu trei ani. Ani de zile, am avut dificultăți în a răspunde la întrebările noastre cele mai presante, în ciuda tuturor datelor noastre. Obișnuiam să vedem totul din perspectivă tehnică. Am remediat erorile care trebuiau remediate, dar asta nu a fost suficient pentru a ne îmbunătăți produsul. Nu ne concentram suficient pe calea de urmat sau nu luam o abordare bazată pe date pentru dezvoltarea de noi funcții.

Am folosit soluții diferite, fiecare având un scop de nișă. Am folosit unul pentru notificările push și colectarea de date pentru a viza anumiți clienți. Am folosit o altă aplicație care a înregistrat sesiuni de utilizator pe care le-am putea vizualiza ulterior. A ajutat la monitorizarea lansărilor de funcții și a vedea cum să remediați erorile, dar chiar și cu toate constrângerile de confidențialitate adecvate, activitatea de înregistrare în aplicație era încă înfiorătoare.

Toate soluțiile pe care le-am folosit aveau un lucru în comun: toate priveau exclusiv înapoi, nu înainte. Ideea a fost interpretarea datelor istorice și nu a existat nicio proiecție despre ceea ce a urmat. Am vrut să obținem informații despre persoane și să aflăm cum interacționează utilizatorii cu platforma noastră pentru a identifica următorii pași. Acest lucru nu a fost nici clar, nici ușor de găsit folosind platformele noastre existente.

Producerea unui produs de succes înseamnă mai mult decât remedierea erorilor și examinarea comportamentului trecut. Trebuie să te concentrezi pe calea de urmat.

Ne-am concentrat și pe lansarea de noi lansări. Ne-am mutat rapid – și a fost interesant – dar producerea unui produs de succes înseamnă mai mult decât lansări rapide. Susținerea acestui ritm fără o viziune pe termen lung nu este posibilă și nu am putea scala cu arhitectura noastră existentă. Pentru a ne menține veniturile pe termen lung, trebuia să devenim o afacere mai condusă de produse, una în care managerii de produs să poată lua decizii strategice și să dezvolte foi de parcurs pentru produse bine cercetate, susținute de date comportamentale.

O soluție care prioritizează echipele de produse

Pe măsură ce ne-am uitat la opțiunile de pe piață, am fost atrași de Amplitude pentru că ne-ar putea ajuta să ne optimizăm datele și să ne informeze despre viitor. Alte platforme încearcă să fie totul pentru toată lumea dintr-o organizație, dar unul dintre motivele pentru care am ales Amplitude în detrimentul altor platforme este că acordă prioritate echipelor de produse și nevoilor acestora. Pe măsură ce echipa noastră de produse determina modul în care măsurăm succesul pentru fiecare caracteristică, Amplitude ne-ar putea ajuta să construim acele valori specifice produsului.

Este grozav să ai opinii puternice, dar o parte din a deveni condus de produse este să te concentrezi pe datele comportamentale pentru a susține acele opinii și decizii.

Pentru a ne valorifica mai bine datele, 4Sale a construit un depozit de date cu ajutorul echipei Amplitude Professional Services, care s-a asigurat că toate datele Amplitude vor fi la locul potrivit. Avem oameni de știință de date dedicati cu propriile sisteme și mecanisme de raportare prin Looker, dar echipa Amplitude ne-a ajutat să rezolvăm fluxurile de date pentru a stoca totul într-un singur loc și a oferi fiecărei echipe ceea ce avea nevoie.

Echipa noastră de produse folosește cel mai mult Amplitude, deși îl folosesc și alte departamente. Echipa de marketing, de exemplu, împinge notificări personalizate țintite printr-o integrare Leanplum bazată pe informațiile culese din cohortele de comportament ale Amplitude. Directorii noștri C-suite analizează rapoartele generate printr-o combinație de Amplitude și Looker. Folosim Amplitude pentru a împărtăși succesele noilor noastre funcții cu restul companiei folosind măsurători cantitative.

Cum ajută Amplitude să lanseze noi funcții și să le îmbunătățească pe cele existente

Ne uităm la Amplitude pentru a evalua stabilitatea, a înțelege cum se comportă și interacționează utilizatorii actuali pe platformă și pentru a determina modul în care noile funcții afectează călătoria utilizatorului.

În primul rând, ne uităm la diagramele de analiză a pâlniei pentru a vedea cine abandonează unde sau dacă efectuează conversii, de ce. La fel ca orice altă piață de anunțuri, există două canale mari pe care dorim să le optimizăm: vânzătorii care postează anunțuri și cumpărători care caută articole sau servicii. Ne concentrăm pe numărul de încărcări reușite și pe numărul de persoane care iau contact cu privire la o anumită înregistrare. După ce determin cine renunță la aceste procese, voi folosi caracteristica Călătorii de la Amplitude pentru a aprofunda ce fac acești oameni în continuare în aplicație. Încearcă ei să găsească o altă modalitate de a efectua aceeași acțiune? Un alt mod de a posta sau un alt mod de a căuta? Învățarea automată a Journey se concentrează automat pe momentele exacte cu cel mai mare impact.

Desigur, utilizatorii noștri nu sunt neapărat exclusiv cumpărători sau vânzători. De fapt, majoritatea sunt ambele și folosim cohorte pentru a înțelege mai bine utilizatorii. Dorim să identificăm cum putem converti cumpărătorii în vânzători și, după ce aceștia își postează prima listă, cum îi convingem să continue să posteze? La ambele întrebări se poate răspunde cu Amplitude.

De asemenea, am folosit analizele din cadrul Amplitude pentru a dezvolta modificări cheie ale produsului, dintre care una este o funcție de căutare globală pe care am lansat-o în Q4 2021. Anterior, utilizatorii trebuiau să caute un articol într-o anumită categorie, în loc de pe site. În cadrul Amplitude, am văzut că acest proces de căutare greoi a dus la renunțarea utilizatorilor fără să cumpere. Noua noastră funcție de căutare globală permite utilizatorilor să caute un cuvânt folosit oriunde în 4Sale. În primul trimestru al lansării sale, am văzut că 40% dintre utilizatori au adoptat această funcție - un număr mare, având în vedere că avem peste 1 milion de utilizatori în aplicație.

De asemenea, folosim Amplitude pentru a îmbunătăți funcțiile noastre existente. Dacă vânzătorii nu au o experiență bună cu noi, ei nu vor mai posta înregistrări, oferind cumpărătorilor mai puține postări din care să aleagă și mai puține motive pentru a reveni. Utilizatorii trebuie să se înregistreze pentru a plăti pentru înregistrarea lor, dar Amplitude a subliniat că potențialii vânzători părăseau atunci când le-am solicitat să se înregistreze. Am răspuns la această renunțare creând un flux de postare mai interactiv, cu mai puțini pași. Acest nou flux a dus la mai multe listări. Fără Amplitude, ar fi fost mult mai greu să identifici și să elimini acel punct de frecare.

Îmbunătățirea experienței utilizatorului pentru toată lumea

A fi lider de piață este dificil. Concurenții tăi caută mereu să-și îndepărteze utilizatorii, așa că trebuie să-ți cunoști clienții mai bine decât oricine altcineva. Dar într-o țară de 4 milioane de oameni, avem peste 1 milion de utilizatori, ceea ce face aproape imposibilă generalizarea despre un „utilizator mediu”. Unii utilizatori ar putea vinde un articol de uz casnic cu cinci dinari kuweitiani (aproximativ 16 USD), în timp ce alții vând o casă cu 1 milion KD. Ne este greu să creăm aceeași experiență pentru toată lumea, dar Amplitude ne ajută să înțelegem mai bine personajele utilizatorilor pe baza comportamentului lor. Acest lucru ne ajută să ne optimizăm funcțiile existente și să construim cu succes altele noi.

Este greu să creezi aceeași experiență pentru toți utilizatorii, dar cu datele potrivite, poți înțelege mai bine persoanele utilizator pe baza comportamentului în timp real.

Pe măsură ce 4Sale continuă să crească, misiunea noastră rămâne să facilităm tranzacțiile fără probleme între cumpărători și vânzători. Cu cât atingem mai mult acest obiectiv, s-ar putea să vedem că utilizatorii petrec mai puțin timp pe aplicație, dar numai pentru că am realizat o experiență mai rapidă. Am învățat să valorificăm datele din Amplitude pentru a duce produsul nostru la următorul nivel și pentru a oferi o experiență de utilizator fără întreruperi și eficientă.