5 moduri minunate în care puteți folosi Yelp pentru a vă dezvolta afacerea de ospitalitate

În lumea de azi expertă în internet, industria ospitalității se bazează și se prăbușește pe tipul de cuvânt care se răspândește despre restaurant, iar recenziile și mărturiile clienților joacă un rol important în acest sens.

Un astfel de site popular de căutare locală care se concentrează pe revizuirea companiilor și pe distribuirea de informații despre acestea este Yelp . Fondată în 2004 pentru a ajuta oamenii să găsească afaceri locale grozave, cum ar fi magazine alimentare, stomatologi, mecanici, coafuri și multe altele. Yelp își găsește aplicația mai ales în industria ospitalității, adică în hoteluri și restaurante.

Înțelegând semnificația acesteia, Taggbox a integrat Yelp la este fluxurile sociale ca sursă. Yelp oferă utilizatorilor săi peste 177 de milioane de recenzii , ceea ce îl face o sursă excelentă atunci când vine vorba de integrarea recenziilor utilizatorilor pe peretele dvs. social, care sunt afișate fie pe site-ul dvs. oficial, fie ca semnalizare digitală în recepția sau zona de relaxare.

De ce Yelp?

Yelp gestionează peste 80 de milioane de vizitatori unici în fiecare lună. Este suficient pentru a indica vastitatea platformei. Cei mai mulți dintre ei scriu recenzii despre experiența lor, atmosferă, gustul mâncării, serviciile clienților etc. cu privire la restaurantele sau hotelurile pe care le vizitează. Iată câteva motive pentru care ar trebui să luați în considerare Yelp pentru a vă dezvolta afacerea cu restaurante și hoteluri.

1. Ușurință de comunicare – Yelperilor, ca comunitate, le este foarte ușor să interacționeze cu privire la calitatea serviciilor sau a mâncării pe care le oferă orice restaurant sau hotel. Acționează ca o platformă pentru a răspândi marketingul din gură în gură despre restaurantul sau hotelul tău în lumea digitală.
2. Influențează oamenii - Când cineva caută un punct de vânzare sau un hotel într-o localitate pe Yelp, se află într-un moment critic în luarea unei decizii. Yelp vă oferă posibilitatea de a influența oamenii într-un mod pozitiv prin recenziile Yelp, făcându-i să vă aleagă serviciile și, probabil, să vă fie clienți ani de zile.
3. Te face să ajungi la clientul potrivit - Yelp arată magazinul tău alimentar sau hotelul persoanelor care caută aceleași recenzii Yelp pozitive, te ajută să închei o afacere prin care ajungi la clientul potrivit.
4. Creează imaginea mărcii - Pe Yelp, practic, recenziile clienților îți construiesc profilul mărcii. Dar Yelp îți oferă, de asemenea, puterea de a-ți defini imaginea mărcii așa cum îți place, încărcând imagini cu mâncarea, interioarele frumoase ale punctului de vânzare, serviciile tale și adăugând conținut, oferindu-ți oportunitatea de a-ți prezenta afacerea așa cum îți place, dar în mod corect. .
5. Creează o comunitate - Yelp vă ajută, de asemenea, să creați o comunitate în jurul numelui mărcii dvs. De fapt, îi încurajează pe oameni să interacționeze mai mult cu restaurantul sau hotelul dvs., înregistrându-se și lăsând recenzii la fel. Organizează competiții amicale în care poți deveni „Ducele” și „Ducesa” unui restaurant sau hotel dacă ești obișnuit. Există, de asemenea, insigne amuzante precum „Maverick” pentru a încuraja check-in-urile.

Cum să folosiți Yelp pentru a câștiga încredere socială?

Yelp este o piatră de temelie esențială pentru creșterea oricărui punct de vânzare alimentar local sau a industriei hoteliere. Este obligatorie să ai o prezență online puternică pe Yelp. Restaurantele și hotelurile folosesc Yelp pentru a-și dezvolta afacerea în fiecare zi.

Yelp este o modalitate excelentă de a răspândi marketing verbal despre afacerea dvs. - bine sau rău. Iată un ghid cu 5 puncte despre cum să utilizați Yelp pentru a câștiga încrederea clienților și pentru a construi imaginea mărcii.

1. Construiește un profil grozav

A avea un profil grozav pe Yelp este primul și cel mai important lucru pe care trebuie să-l facă orice restaurant sau hotel. Mergeți și căutați magazinul sau hotelul dvs. pe Yelp dacă sunteți unul nou și revendicați pagina dvs. de afaceri gratuită.

După ce ați făcut asta, creați un profil puternic pentru afacerea dvs. pe Yelp. Parcurgeți profilurile de afaceri ale concurenților dvs. locali - fie că este vorba de 4 stele până la 3 stele sau mai jos. Încercați să diferențiați punctele care atrag traficul sau îl alungă comparând toate tipurile de concurenți.

Profilul tău trebuie să aibă tot felul de detalii, cum ar fi numele, categoria, adresa detaliată și numărul de telefon, link către site-ul tău și meniu, informații despre afacerea ta și o galerie foto puternică cu imagini de calitate.

2. Răspundeți la recenzii

Recunoașteți valoarea recenziilor clienților și răspundeți la acestea. Răspunzând atât la recenzii pozitive, cât și la cele negative, le arătați clienților că vă pasă cu adevărat de feedback-urile lor și că ați alerga din cer spre ocean pentru a le îmbunătăți experiența.

Recenziile pozitive de pe Yelp adaugă o cantitate extraordinară de dovezi sociale pentru calitatea serviciilor dvs. sau calitatea alimentelor sau comportamentul personalului. Ca să nu uităm, ele se adaugă la ratingul de stele a afacerii tale pe platformă.

Deși recenziile negative sunt nedorite, dar vă oferă o oportunitate de a îmbunătăți acele elemente ale afacerii dvs. pe care este posibil să le fi trecut cu vederea. Luați-o în spiritul criticii constructive și lucrați pentru ameliorarea acelor deficiențe. De asemenea, tratați comentariile negative politicos și blând.

3. Încorporați widgetul de recenzii Yelp pe site-ul dvs. web

Recenziile clienților pot fi valorificate pentru mai mult decât pentru a vă îmbunătăți evaluarea pe Yelp. Puteți alege manual unele dintre cele mai bune recenzii ale clienților și le puteți încorpora pe site-ul dvs. oficial printr-un centru social. Acest lucru vă oferă un avantaj față de ceilalți atunci când oamenii depun eforturi suplimentare pentru a vă vizita site-ul. Puteți încerca Taggbox Widget pentru încorporarea widget-ului de recenzie Yelp pe site.

Nu doar pe Yelp, dar integrarea widgetului de recenzii pozitive pe site-ul dvs. ajută, de asemenea, la creșterea dinamicii interfeței de utilizare a site-ului dvs. și a încrederii sociale a afacerii dvs. De asemenea, îmbunătățește timpul de așteptare al utilizatorilor pe site-ul dvs. Afișarea acestor recenzii ale clienților îi determină pe utilizatori să facă rezervările finale sau să ia decizii de rezervare la sfârșit.

Citiți și: Încorporați widget-ul de recenzii Yelp pe site

4. Afișați recenziile clienților Yelp pe Digital Signage

Digital Signage, un sub-segment de semnalizare care afișează imagini multimedia, videoclipuri, pagini web, streaming media și informații. Multe restaurante și hoteluri folosesc cu succes semnalizarea digitală pentru a genera încredere socială în rândul clienților săi prin afișarea conținutului generat de utilizatori.

Recenziile clienților de pe Yelp acționează și ca conținut generat de utilizatori pentru restaurantul sau afacerea dvs. de ospitalitate, dacă sunt afișate pe semnalizare digitală. În acest scop, ai putea folosi un perete de socializare. Puteți adăuga Yelp ca sursă pentru fluxurile dvs. de socializare și puteți afișa cu ușurință recenziile clienților ca parte a afișajului dvs. digital.

Afișarea recenziilor clienților oferite pe Yelp pentru afacerea dvs. vă câștigă încredere socială, vă construiește profilul social puternic și încurajează chiar și alți clienți să dea recenzii pe Yelp. Acest lucru întărește și mai mult imaginea mărcii dvs. de afaceri.

5. Utilizați valorile Yelp

Yelp vă ajută să aveți o perspectivă asupra valorilor din culise pentru a vă îmbunătăți afacerea cu restaurante și hoteluri. Vă oferă detalii despre volumul de trafic pe care îl primește profilul dvs. sau de câte ori ați apărut în rezultatele căutării pe Yelp.

De asemenea, vă permite să urmăriți acțiunile utilizatorilor, ceea ce vă permite să știți cum interacționează utilizatorii cu afacerea dvs. de restaurant sau hotel pe Yelp. Puteți folosi toate aceste informații pentru a decide strategia dvs. de marketing pentru restaurante, preferințele clienților, prețurile și reducerile pe care le puteți oferi în consecință.

Obțineți statistici cum ar fi clic pe site-uri web, înregistrări mobile, fotografii încărcate în profilul dvs., performanța companiei dvs. într-o anumită perioadă de timp, căutări organice Yelp, apeluri către compania dvs., solicitări de direcție către punctul de vânzare sau hotelul dvs. și multe altele .

Gândul final

Nu doar industria ospitalității, dar Yelp își găsește aplicația și pentru alte afaceri, cum ar fi stomatologi, magazine cu amănuntul, saloane, mecanici și multe altele. Recenziile clienților sunt cea mai puternică formă de marketing astăzi.

Utilizarea recenziilor și feedback-urilor clienților și realizarea unei strategii puternice de marketing UGC folosind un perete social pe site-ul dvs. web sau afișaj digital este o modalitate excelentă de a construi încrederea socială.