5 beneficii ale construirii unei comunități de brand online
Publicat: 2023-07-07Comunitatea se află în centrul mărcilor de comerț electronic DTC de succes precum Blume, Pura Vida Bracelets, Allbirds, Cuts Clothing (și multe alte mărci). Toate aceste mărci recunoscute au început mici și au devenit afaceri viabile datorită unei comunități online. Dacă vă întrebați de ce ar trebui să vă gândiți să construiți o comunitate online, avem câteva știri pentru dvs. – o comunitate de brand este esențială pentru creșterea dumneavoastră durabilă. Indiferent dacă sunteți o nouă marcă de comerț electronic sau ați atins un platou de creștere.
Iată primele cinci beneficii ale construirii unei comunități de brand online.
1. Îndepărtează dependența de reclame și promoții pentru trafic
A existat o dependență profundă de reclame pentru a-i convinge pe clienți să facă prima achiziție sau pur și simplu să creeze cunoașterea mărcii. Dar ce se întâmplă dacă ai dezactivat reclamele? Sau brusc a avut loc o întrerupere în care Meta te-a împiedicat să difuzezi acele reclame? Afacerea dvs. ar continua să fie în topul minții pentru clienții noi și repetați?
Facem cumpărături de la mărcile noastre preferate pentru că avem o relație și istorie cu ele. Ne conectăm cu un produs, nu putem trăi fără el sau pur și simplu suntem implicați cu comunitatea crezând în valorile sale. Facem cumpărături cu mărcile pe care le iubim din cauza felului în care ne fac să ne simțim, nu pentru că ne oferă în mod continuu o reducere sau ne arată o reclamă în față.
Atunci când ai o comunitate online puternică, îi atrage pe oameni spre marca ta, exploatând ceea ce îi motivează cu adevărat – emoțiile lor. Acest lucru se realizează prin conectarea mărcii dvs. la cauze sociale, crearea unei declarații de misiune pentru marca dvs. și chiar printr-un program de recompense.
Brățările Pura Vida a fost o marcă de bijuterii și brățări de bază pentru Millennials și acum Generația Z. Nu numai că sunt perfecte cu fiecare look, dar au donat peste 4 milioane de dolari la peste 200 de parteneri de caritate de-a lungul anilor. Comunitatea lor este investită emoțional în felul în care marca îi face să se simtă. Cumpărătorii sunt motivați să facă cumpărături, fără o reclamă directă sau o promovare la vedere.
Brățările Pura Vida au colecții speciale de caritate în care prezintă o singură organizație și de-a lungul anului au creat brățări în ediție limitată în care 100% din veniturile sunt direcționate direct către diverse cauze ca răspuns la o urgență. Clienții vor investi în marca dvs. deoarece comunitatea dvs. reprezintă valorile despre care este marca dvs., permițându-vă să vă eliminați dependența de promoții și publicitate.
Mike Rossi 
2. Crește retenția clienților
Reținerea clienților este cheia creșterii durabile și pe termen lung pentru mărcile de comerț electronic. Conform datelor noastre de la Smile.io, în medie, primii 10% dintre clienți cheltuiesc de 2 ori mai mult pe comandă decât cei mai mici 90%. Dacă puteți obține un client repetat, AOV-ul acestora crește. În plus, primii 1% dintre clienți cheltuiesc de 2,5 ori mai mult decât cei mai mici 99%.
Aruncă o privire asupra comunităților de mărci ale unora dintre cele mai luxoase mărci din lume, cum ar fi ceasurile Rolex, mașinile Porsche sau pixurile Montblanc. Cu toții cunoaștem pe cineva (poate pe tine însuți) care este un fan îndrăgit și nu s-ar gândi niciodată să cumpere de la un concurent - indiferent dacă ai bani să cumperi sau nu.
Când membrii comunității dvs. sunt conectați la marca dvs. și la comunitatea din jurul acestuia, se creează o barieră de schimbare. Loialitatea clienților urmează dacă continuați să satisfaceți așteptările clienților. Ca urmare a dăruirii și investiției lor în comunitate, ei nu vor fi la fel de sensibili la preț și vor fi mai puțin probabil să facă cumpărături și chiar să-și crească AOV.
Nici nu trebuie să fii un brand de lux precum Rolex pentru ca acest lucru să funcționeze pentru marca ta. Marca de îngrijire a pielii, The Formula a construit o comunitate, în jurul valorii și beneficiilor utilizării produselor sale. De la tutoriale YouTube la conținut de blog, The Formula lucrează din greu pentru a comunica comunității sale beneficiile produselor sale.
Atingând emoțiile legate de a arăta și de a te simți cât mai bine, au creat o comunitate de mărci online, fără a trebui să ia în considerare reducerea prețurilor pentru a fi cel mai ieftin brand de frumusețe de pe piață.
Jonathan Roque 
Faceți conexiunile emoționale piatra de temelie a comunității dvs. Indiferent de ceea ce vindeți, cumpărătorii tăi unici vor deveni cumpărători repetați, ca membri devotați ai comunității mărcii tale.
3. Creează susținători valoroși ai mărcii
Comunitatea ta nu poate crește dacă nimeni nu știe despre asta. Din fericire, atunci când inspirați și hrăniți membrii comunității, îi puteți transforma din clienți în susținători ai mărcii. Susținătorii îți iubesc marca și devin un canal de marketing valoros, acționând ca un megafon comunitar pentru a-i aduce pe alții în experiența mărcii tale prin recomandări. În plus, în timp ce evanghelizează pentru afacerea ta, ei chiar cheltuiesc de două ori mai mult decât un cumpărător obișnuit.
Cheia unei recomandări bune este încrederea și autenticitatea. Cu cât o persoană este mai demnă de încredere în împărtășirea recomandării, cu atât veți acorda mai multă încredere mărcii, mai ales ca client pentru prima dată. Se estimează că „92% dintre consumatorii din întreaga lume spun că au încredere în recomandările prietenilor și familiei, mai presus de orice alte forme de publicitate”. Cercul tău de influență este cea mai puternică formă de comunitate pe care o poți construi (și o poți avea).
Brandul de păr Fable și Mane au profitat din plin de susținătorii comunității și ale mărcii cu programul lor de recomandare. Programul de recomandare al lui Fable și Mane apare la fel pe mobil ca și pe desktop. În acest fel, clienții vor putea să primească cu ușurință linkul de recomandare și să facă cumpărături de pe orice dispozitiv pe care se află. Cele mai bune programe de recomandare permit partajarea ușoară pe toate dispozitivele, deoarece aceasta crește probabilitatea ca recomandările să vină în magazinul dvs.
Când comunitatea ta crește, aceasta poate însemna doar lucruri pozitive pentru afacerea ta. Inspirând susținătorii mărcii, aceștia pot împărtăși valoarea mărcii dvs. pentru a ajuta la atragerea de noi clienți încântați și pentru a crea o experiență de comunitate mai captivantă.
Jonathan Roque 
4. Vă ajută să vă înțelegeți clienții
Comunitatea dvs. de brand online vă va ajuta întotdeauna să vă înțelegeți clienții. Singura modalitate de a vă îmbunătăți experiența clienților este dacă știți ce experimentează de fapt clienții tăi.
Realizarea unei comunități de brand online vă permite să aflați ce îi face pe clienții dvs. să bifeze, precum și ce le place și ce nu le place la experiența clienților. Înarmat cu toate recenziile despre produse, formularele de feedback și angajamentele sociale, există o mulțime de modalități de a afla tot ce puteți face pentru a face din fiecare interacțiune cu marca dvs. o încântare.
Când Hush Blankets introduce un produs nou sau dorește să lanseze complet ceva nou, ei vor trimite un sondaj pentru a selecta clienții cu privire la feedback-ul despre produse. Hush vrea să descopere ce funcționează pentru ei și ce cred clienții pentru a lansa un nou produs.
Știind că comunitatea lor va oferi evaluări sincere, ei au trimis e-mail membrilor lor pentru a primi feedback prietenos. Acest lucru a ajutat să dau o perspectivă asupra a ceea ce membrii apreciau. Înarmat cu aceste informații, Hush ar putea îmbunătăți experiența completă a clienților pentru cumpărătorii săi prin produsele sale.
Membrii comunității au investit timp, efort sau bani în marca ta. Asta îi face ideali pentru a oferi feedback, ajutându-te să înțelegi ce prețuiesc cu adevărat clienții tăi la marca ta.
Gabrielle Policella 
5. Creează valoare adăugată pentru cumpărătorii tăi
Conștientizarea mărcii face parte din comunitatea online de mărci pe care o construiți. Cumpărătorii care întâlnesc comunitatea dvs. online nu sunt încă întotdeauna clienți. Înainte de a cumpăra ceva atunci, trebuie să arătați valoarea pe care o poate oferi marca dvs. Utilizând marketingul cu valoare adăugată, puteți crea valoare atât pentru comunitatea dvs., cât și pentru clienții care nu sunt încă.
Lovevery, o marcă de jucării și cutii de abonament, este un exemplu perfect de creare a conținutului de marketing cu valoare adăugată, care este valoros pentru toată lumea. Articolele lor de blog creează valoare pentru părinții care caută răspunsuri la întrebări pentru fiecare etapă a vieții copilului lor. Aceste bloguri sunt grozave pentru comunitatea lor, dar arată și autoritatea Lovevery în industria lor și de ce un părinte ar trebui să aibă încredere în produsele lor.
Crearea de valoare pentru membrii comunității dvs., cumpărători și chiar vizitatorii ocazionali ai site-ului web vă va ajuta marca să iasă în evidență, reducând zgomotul de marketing.
Kirsten Burkard 
Construirea unei comunități de brand online este o investiție care merită făcută
Cu atât de multă concurență în toate industriile, mărcile de top din ziua de azi știu că este dificil, dacă nu, imposibil să concurezi în ceea ce privește prețul, selecția sau atenția publicității, așa cum a fost în trecut. Ei știu că va exista întotdeauna un alt brand dispus să piardă mai mult din vânzare sau să cheltuiască mai mult pentru acea impresie. De aceea, se concentrează pe construirea unei comunități de brand online care nu poate fi replicată de concurență.
Construirea unei comunități de brand nu se va întâmpla peste noapte, dar cei care sunt dispuși să facă investiția vor culege beneficiile.
Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 9 octombrie 2018 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate pe 7 iulie 2023.