5 Cele mai bune practici pentru a colecta datele clienților în mod corect

Cu 86% dintre respondenți fiind de acord că datele clienților primari sunt cel mai important aspect al strategiei media a unei companii, nu puteți nega valoarea colectării datelor în zilele noastre.

Colectarea datelor despre clienți este un aspect crucial al afacerii moderne, deoarece permite companiilor să-și înțeleagă publicul țintă și să își adapteze produsele și serviciile pentru a satisface nevoile lor.

Acest articol va prezenta cinci bune practici pentru colectarea datelor despre clienți și va discuta despre metodele de colectare a datelor.

Urmând aceste bune practici, afacerea dvs. se poate asigura că colectați date de înaltă calitate care vă vor ajuta la creșterea și succesul.

Ce date ar trebui să colectați?

Înainte de a colecta date despre clienți, este esențial să determinați ce informații sunt cele mai valoroase pentru afacerea dvs. Acesta va varia în funcție de industria și obiectivele dvs., dar unele tipuri de date comune de luat în considerare includ următoarele:

• Date demografice , cum ar fi vârsta, sexul, locația și nivelul venitului. Aceste date vă vor ajuta să vă clasificați clienții și să creați campanii de marketing direcționate care vorbesc cu diferite persoane clienți.
• Date comportamentale , cum ar fi activitatea de pe site, istoricul achizițiilor și interacțiunile cu marca dvs. Datele comportamentale sunt esențiale pentru optimizarea ratelor de conversie și pentru a muta clienții mai departe de-a lungul canalului dvs. de marketing. Trebuie să cunoașteți comportamentul publicului țintă pentru a-și optimiza experiența clienților cu marca dvs.
• Date despre atitudine , cum ar fi preferințele clienților, loialitatea și satisfacția. Similar datelor comportamentale, datele despre atitudine vă ajută să înțelegeți percepția clientului despre compania dvs., oferta dvs. și procesul dvs. de marketing și vânzări . Colectarea acestor date permite optimizarea în continuare a întregii prezențe de brand.

Sursa: Trustmary

Pentru a decide ce date să colectați, luați în considerare informațiile cele mai benefice pentru afacerea dvs.

De exemplu, dacă dețineți un magazin de modă, datele despre preferințele clienților și istoricul achizițiilor sunt vitale. Va ajuta la identificarea elementelor care sunt de dorit și care nu. De asemenea, puteți aduna detalii despre sezonalitate sau ce produse să păstrați în stoc.

Pe de altă parte, o marcă SaaS ar acorda prioritate datelor de atitudine, deoarece satisfacția clienților față de produs și achizițiile sau abonamentele repetate ar indica sentimentul clienților. Acestea pot ajuta la identificarea părților produsului care necesită îmbunătățiri. Folosirea instrumentelor de asistență pentru clienți de înaltă performanță poate ajuta la colectarea acestor date.

Această perspectivă asupra experienței clienților face ca datele să fie atât de cruciale pentru companiile care doresc să fie competitive pe piața modernă.

De ce sunt esențiale datele despre clienți

Datele clienților sunt vitale din mai multe motive. În primul rând, permite companiilor să-și înțeleagă mai bine publicul țintă și să își adapteze produsele și serviciile pentru a satisface nevoile lor, folosind o abordare bogată în informații, bazată pe date, care elimină orice presupunere.

Analizând datele clienților, companiile pot identifica tendințele și modelele care informează eforturile de marketing și vânzări, ceea ce duce la creșterea satisfacției și loialității clienților .

Aceste date ajută, de asemenea, companiile să identifice punctele dureroase ale clienților, ceea ce este o înțelegere esențială dacă oferiți un produs sau un serviciu - oferta dvs. ar trebui să ușureze viața publicului țintă. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să remediați o problemă deja existentă.

Datele ajută la identificarea acestor puncte dureroase și ajută la elaborarea unei soluții dezirabile, cum ar fi asistarea clienților să se protejeze împotriva furtului de identitate , o preocupare din ce în ce mai comună în rândul utilizatorilor web.

În plus, datele clienților pot ajuta companiile să își îmbunătățească operațiunile interne și eficiența. Analizând datele despre comportamentul clienților, companiile pot identifica blocajele în procesele lor și își pot îmbunătăți operațiunile.

În cele din urmă, datele clienților pot ajuta companiile să identifice noi oportunități de creștere . Companiile pot localiza piețele neexploatate analizând preferințele clienților și modelele de cumpărare și pot dezvolta noi produse sau servicii pentru a satisface aceste nevoi.

Odată cu colectarea datelor, această perspectivă este aproape posibilă și devine o întâmplare. Colectarea strategică a datelor oferă o abordare măsurabilă și repetabilă pentru extinderea unei afaceri, iar tipul de metodă de colectare a datelor pe care o utilizați va depinde de datele pe care doriți să le colectați.

Diferite moduri de colectare a datelor despre clienți

Există multe modalități de a colecta datele clienților. Cea mai bună metodă pentru afacerea dvs. va depinde de obiectivele și resursele dvs. specifice. Iată câteva metode standard de colectare a datelor:

Urmărire web

Urmărirea web implică colectarea de date despre comportamentul clienților pe site-ul sau aplicația dvs. Și poate include informații despre paginile pe care le vizitează, cât timp petrec pe fiecare pagină și ce acțiuni întreprind (cum ar fi completarea unui formular sau efectuarea unei achiziții). Instrumentele de urmărire web precum Google Analytics permit companiilor să urmărească aceste informații și să obțină informații despre comportamentul clienților.

Sursa: Google Analytics

Sondajele

Sondajele sunt o metodă standard de colectare a datelor despre clienți, permițând companiilor să adune informații specifice de la mulți oameni. Sondajele pot fi efectuate online sau în persoană și le puteți proiecta pentru a colecta o gamă largă de date, inclusiv date demografice, atitudini și comportamente.

Înregistrare

Solicitarea clienților să se înregistreze pentru un cont pe site-ul sau aplicația dvs. este o altă modalitate de a colecta date. Includeți numele, adresa de e-mail, locația și datele despre activitatea clientului la fața locului. Datele de înregistrare sunt ideale pentru colectarea datelor demografice și construirea unei liste de e-mail pentru marketing prin e-mail .

Sursa: Aura

Social Media

Platformele de social media precum Facebook și Twitter pot fi o sursă bogată de date despre clienți, deoarece permit companiilor să interacționeze cu clienții, să vadă direct despre ce vorbește publicul țintă și terminologia utilizată și le permit companiilor să culeagă date despre preferințele și comportamentele lor.

Abandonarea coșului

Colectarea datelor despre clienții care își abandonează coșurile de cumpărături poate oferi informații valoroase despre motivul pentru care nu și-au finalizat achiziția și ce pași pot lua companiile pentru a-și îmbunătăți procesul de vânzare. Aceste date de atitudine/comportament sunt esențiale în optimizarea ratelor de conversie și a vânzărilor online.

Informații tranzacționale

În cele din urmă, colectarea de date despre tranzacțiile clienților poate oferi informații valoroase despre produsele sau serviciile de care sunt cei mai interesați clienții și despre obiceiurile și preferințele lor de cumpărare.

5 Cele mai bune practici pentru colectarea datelor despre clienți

Colectarea datelor despre clienți în sine este o știință și una care necesită testare și rafinare. Dacă urmați aceste bune practici de colectare a datelor despre clienți în strategia dvs., veți fi pe drumul cel bun pentru a colecta informații relevante și valoroase, fără a vă perturba clienții.

Au mai multe metode de colectare a datelor

Utilizarea diferitelor metode de colectare a datelor vă poate ajuta să vă asigurați că aveți o imagine cuprinzătoare asupra clienților dvs. De exemplu, combinarea urmăririi web cu sondaje și date de înregistrare vă poate oferi o imagine mai completă a publicului țintă. În acest caz, aceste trei metode de colectare vă vor oferi informații demografice despre baza dvs. de clienți (înregistrare), comportamentul acestora pe site-ul dvs. (comportament) și date despre atitudine din sondajele dvs.

Folosind mai multe metode de colectare a datelor în acest mod, vă puteți înțelege mai bine clienții și puteți lua decizii mai informate despre afacerea dvs.

Concentrați-vă pe ceea ce este semnificativ pentru client

Este esențial să colectați date relevante și valoroase pentru clienții dvs. Dacă clienții simt că furnizează informații redundante, probabil că vor abandona orice proces.

De exemplu, într-o afacere SaaS care oferă software de salarizare , întrebați consumatorii despre nevoile lor, inclusiv numărul de angajați, opțiunile de plată și valuta, precum și cerințele de raportare. Vă puteți adapta mai bine produsele și inițiativele de marketing pentru a se potrivi cerințelor clienților dvs. concentrându-vă pe ceea ce contează pentru ei.

Pe de altă parte, dacă colectați date care nu sunt semnificative pentru clienții dvs., aceștia pot simți că timpul lor este pierdut și este mai puțin probabil să ofere răspunsuri precise. Acest lucru poate duce la date inexacte și, în cele din urmă, poate dăuna afacerii dvs.

Nu te complica

Când colectați date despre clienți, este important să păstrați lucrurile simple. Evitați să puneți prea multe întrebări sau să folosiți un limbaj complicat, deoarece acest lucru poate determina clienții să părăsească site-ul dvs.

Folosiți un limbaj concis, colectați numai datele necesare și mențineți procesul de colectare a datelor cât mai scurt posibil. Vrei ca procesul de colectare a datelor să fie bun pentru experiența clientului.

De asemenea, este o idee bună să testați metodele de colectare a datelor înainte de a le implementa la scară mai mare. Acest lucru vă poate ajuta să identificați orice probleme sau zone de îmbunătățire și să vă asigurați că procesul dvs. de colectare a datelor este cât mai eficient și eficient posibil.

Definiți-vă clar politica de confidențialitate

Este important să definiți clar politica de confidențialitate și să o comunicați clienților. Acest lucru va ajuta la construirea încrederii și vă va asigura că clienții dvs. se simt confortabil să-și partajeze datele cu dvs.

Politica dvs. de confidențialitate ar trebui să sublinieze ce date colectați, cum le utilizați și cum le protejați. Este important să fii transparent cu privire la practicile tale de colectare a datelor, deoarece clienții sunt din ce în ce mai preocupați de confidențialitatea lor online. Comunicând în mod clar politica de confidențialitate, puteți construi încredere cu clienții dvs. și le puteți arăta că le respectați confidențialitatea.

Criptați datele clienților

Criptarea datelor clienților este o bună practică crucială, deoarece ajută la protejarea confidențialității și a securității clienților dvs. Datele clienților sunt adesea sensibile și personale și este vital să le protejați împotriva accesului neautorizat sau a utilizării greșite.

Criptarea datelor clienților poate ajuta la prevenirea accesului hackerilor sau altor persoane neautorizate. Acest lucru este deosebit de important dacă colectați date prin formulare online sau site-uri web, deoarece aceste date sunt adesea transmise pe internet și sunt vulnerabile la atacuri cibernetice, care pot duce la furtul de identitate sau chiar frauda cu cardul de credit .

Pe lângă protejarea datelor clienților împotriva amenințărilor externe, criptarea e-mailurilor și a datelor clienților poate ajuta, de asemenea, la prevenirea încălcării interne a datelor. De exemplu, dacă aveți mai mulți angajați care au acces la datele clienților, criptarea acestora poate ajuta la prevenirea accesului neautorizat sau a utilizării greșite a datelor de către aceste persoane.

Prin criptarea datelor clienților, vă puteți asigura că sunt sigure și protejați confidențialitatea clienților dvs. Acest lucru vă poate ajuta să construiți încredere cu clienții dvs. și să le arătați că luați în serios protecția datelor lor.

Recomandări cheie

Colectarea datelor despre clienți este un aspect crucial al afacerii moderne, deoarece permite companiilor să-și înțeleagă publicul țintă și să își adapteze produsele și serviciile pentru a satisface nevoile lor.

Urmând cele mai bune practici de colectare a datelor, inclusiv mai multe metode de colectare a datelor, concentrându-se pe ceea ce este semnificativ pentru client, menținându-l simplu, definindu-vă în mod clar politica de confidențialitate și criptând datele dvs., companiile se pot asigura că colectează date de înaltă calitate care vă vor ajuta să promovați crestere si succes.

Biografia autorului

Irina Maltseva este Growth Lead la Aura și fondatoare la ONSAAS . În ultimii șapte ani, ea a ajutat companiile SaaS să-și crească veniturile prin inbound marketing.

La compania ei anterioară, Hunter, Irina a ajutat agenții de marketing 3M să construiască conexiuni de afaceri care contează. Acum, la Aura, Irina lucrează la misiunea ei de a crea un internet mai sigur pentru toată lumea. Pentru a lua legătura, urmăriți-o pe LinkedIn .