5 pași esențiali pentru a reduce abandonul coșului de comerț electronic
Publicat: 2019-09-10Companiile de comerț electronic sunt responsabile pentru venituri de miliarde de dolari în fiecare an, încercând să atragă trafic către site-urile lor web. Și totuși, rata de conversie pentru afacerile de comerț electronic rămâne relativ scăzută, adesea între 1,75% și 2,4%, ceea ce face ca canalul de călătorie a clienților să fie unul scurs.
Unul dintre cei care contribuie la această statistică este abandonarea coșului de cumpărături. Marea majoritate a vizitatorilor pleacă fără să fi făcut o achiziție, deși nu toți pun ceva în cărucior. Ar putea fi util să calculați rata de abandon a coșului pentru a vă face o idee bună despre ceea ce aveți de-a face.
Pentru a face asta, pur și simplu împărțiți numărul de achiziții realizate la numărul celor inițializate, scădeți din 1 și înmulțiți cu 100. Asta vă va oferi rata de abandon a coșului de cumpărături, în procente.
De ce abandonează oamenii cărucioarele de comerț electronic?
Nu există un singur motiv pentru acest fenomen și nu există o singură soluție. În primul rând, să vorbim despre câteva dintre motivele pentru care vizitatorii ar putea abandona coșurile de cumpărături.
- Costuri de transport surprinzătoare. Dacă nu au anticipat taxele de transport sau dacă acestea sunt mai mari decât se așteptau, clienții se pot răzgândi.
- Opțiuni de plată nesatisfăcătoare. Există multe opțiuni de plată în zilele noastre - PayPal, card de credit, Apple Pay sau chiar opțiuni Cumpărați acum, plătiți mai târziu. Un client ar putea avea o opțiune preferată din diverse motive și dacă vede doar 1 sau 2 opțiuni dintre care niciuna nu i se potrivește - ar putea pleca. Sau, dacă sistemul dvs. de plată este complicat, ar putea prefera ceva simplu, cum ar fi un buton PayPal „cumpărați acum” .
- Promoții. Cumpărătorii sunt răsfățați de multe oferte și promoții. Unii clienți sunt atrași de micul și simplu fior al căutării de oferte și ar putea fi ușor convinși să meargă la un concurent printr-o ofertă simbolică. Păstrați-le pe site-ul dvs. oferind mai multe oferte în loc de doar una și prezentați-le într -un slider multiplu captivant care poate îmbunătăți vânzările cu peste 60%.
- Timpi de livrare. Cumpărătorii au standarde diferite în ceea ce privește timpul rezonabil de livrare. Afacerile mari și eficiente i-au obișnuit pe oameni cu livrarea rapidă. Este posibil ca întreprinderile mici sau mijlocii să nu poată concura. Majoritatea utilizatorilor nu se vor aștepta la ei, dar să fii direct în privința timpului va merge mult. Dacă ar fi vrut o livrare fulgerată, oricum ar fi mers la una dintre afacerile gigantice.
- Erori, erori, blocări. Clienții își vor pierde încrederea într-o afacere care nu își poate rula site-ul. Nu vor să se scurgă informațiile despre cardul lor de credit și nici nu vor să fie taxați de două ori. Vor o experiență plăcută și o doresc pe desktop și pe mobil. Funcționalitatea site-ului este o prioritate pentru comerțul electronic.
- Înregistrare obligatorie. Solicitarea clienților să creeze un cont poate fi o modalitate de a le introduce în lista de corespondență, dar poate ajunge să fie un obstacol în calea vânzării. Se adaugă un pas care probabil nu are legătură cu achiziția curentă și, prin urmare, este redundant.
Și acum, câteva idei despre îmbunătățirea situației.
1. Transparență în ceea ce privește costurile
Fiți cât mai transparent posibil cu privire la toate costurile inițial. Includeți taxele în preț, astfel încât cumpărătorii să nu întâlnească brusc un articol mult mai scump în coșul lor, ceea ce îi va face să se simtă păcăliți.
Dacă afacerea dvs. de comerț electronic este internațională, există și soluții pentru asta. Încercați să fiți cât mai direct posibil în ceea ce privește transportul și costurile. Există pluginuri care vor estima taxele locale și costurile de expediere destul de precis. Utilizatorii vor aprecia că o companie a făcut eforturi suplimentare pentru a le face lucrurile cât mai convenabile posibil.
În timp ce vorbim despre costurile de transport - oferiți transport gratuit. Dacă matematica nu corespunde afacerii tale în cazul articolelor individuale, mai ales la nivel internațional, poți oferi transport gratuit pentru comenzile de peste o anumită sumă.
Acest lucru va atrage atenția consumatorilor care caută tranzacții, care vor vedea beneficiul de a cheltui puțin mai mult pentru a obține câteva articole suplimentare, în loc de a lăsa totul să meargă către transport. Din partea dvs. a tranzacției, gândiți-vă la aceasta ca la o reducere. Calculați pragul astfel încât să aibă sens pentru afacerea dvs.
O notă finală despre transparență, transparența costurilor: dacă produsul dvs. vine cu o mulțime de opțiuni, variabile sau complexități, eliminați unele dintre îndoielile sau concepțiile greșite ale potențialilor dvs. clienți, oferind detalii suplimentare într-un format de Întrebări frecvente personalizabil , ușor de găsit și utilizat pentru aceștia.
2. Oferiți opțiuni de plată
Am menționat cum acest lucru poate refuza clienții care au o preferință sau pur și simplu nu au acces la anumite opțiuni de plată în acest moment.
Faceți plata cât mai flexibilă posibil. PayPal, portofele digitale, carduri de credit virtuale, etc. Unele companii au început chiar să accepte criptomonede, deși este de înțeles dacă afacerile sunt încă zguduite în ceea ce privește acest mediu destul de volatil.
„Cumpărați acum, plătiți mai târziu” este o opțiune excelentă pentru cumpărătorii responsabili cu bugete limitate, dar constante, mai ales dacă o companie detectează abandonarea coșului după ce trece la sistemul de facturare. Permiteți clienților să împartă plata într-un număr de luni în funcție de preț. În acest fel, clienții care își doresc cu adevărat sau au nevoie de ceva sunt mai puțin probabil să fie descurajați de un preț ridicat.
Dacă este necesar, introduceți un procesator de plăți terță parte care să gestioneze diferite tipuri de plăți. Dezvoltarea aplicației Custom buy now pay later (BNPL) este, de asemenea, o opțiune.
3. Afișați miniaturile în coșul de cumpărături
Oamenilor le plac lucrurile lor. Gadget-uri, jucării, articole de care doresc sau de care au nevoie. Imaginile produselor sunt o modalitate excelentă de a îmbunătăți implicarea prin e-mail , dar nu toate imaginile sunt bune pentru asta. Ai jucat deja din dorința lor anterior, nu o lăsa să scape la sfârșit. Afișarea articolelor care sunt cumpărate justifică etichetele de preț de lângă ele.
Majoritatea site-urilor din zilele noastre includ deja miniaturi ale articolelor în procesul de finalizare a comenzii. Acest lucru servește, de asemenea, pentru a oferi claritate clientului dacă a examinat articolele pentru o perioadă, luând în considerare mai multe opțiuni de culoare, etc. Le va liniști mintea, știind că l-a primit exact pe cel pe care și-l dorea și preveni nemulțumirile sau chiar returnările. din cauza asta.
Deși s-ar putea să nu puteți arăta anumite marfă clienților în 3D, așa cum fac unele întreprinderi de comerț electronic cu aplicația de încercare virtuală a Haptic Media , puteți lucra cu ceea ce ați stabilit anterior.
4. Serviciul pentru clienți în casă
Multe laude sunt aici cu privire la adăugarea de opțiuni și flexibilitate. Cu toate acestea, există așa ceva ca prea mult. La un moment dat, procesul devine obositor, confuz, iar opțiunile multiple induc ezitare.
Nu există o linie clară pentru aceasta și nici linia nu este în același punct pentru fiecare client. După adăugarea unui număr moderat de opțiuni, poate fi util să oferiți servicii dedicate clienților pentru a răspunde la orice întrebări despre timpii și costurile de livrare, precum și despre opțiunile de plată.
Chiar dacă doar pentru a răspunde la întrebări simple, prezența acestei caracteristici asigură clientul că afacerea dvs. este acolo pentru a-i servi și întărește încrederea. Există mai multe tipuri de servicii pentru clienți , iar acesta ar trebui să fie separat și dedicat.
Înarmați reprezentanții serviciului pentru clienți cu informații bune despre partea de finalizare a tranzacției și instruiți-i bine. Un client nu ar trebui să aștepte mult când și-a făcut deja selecția. Sprijinul ar trebui să vină rapid, să fie de ajutor și să sune prietenos, dar nu prea casual. În plus, operațiunea de asistență pentru clienți ar trebui să fie capabilă să gestioneze diferite tipuri de clienți, cum ar fi cei care vorbesc o altă limbă sau cei care au nevoie de echipamente speciale pentru a depăși dizabilitățile. Cheia este să vă asigurați că asistența dvs. pentru clienți este accesibilă tuturor. La urma urmei, orice afacere înfloritoare dorește venituri de la toate tipurile de clienți, așa că serviciul pentru clienți ar trebui să fie conceput pentru a sprijini această strategie.
5. Ferestre pop-up cu intentia de iesire
Acestea sunt notificări care sunt declanșate atunci când un client iese din fila coșului de cumpărături sau chiar schimbă filele. Acestea pot fi utilizate în diferite puncte și funcționează cel mai bine atunci când sunt conduse de o strategie de marketing pop-up . (Nu doriți ca aceștia să enerveze clienții sau să-i întrerupă prea des.) Într-o afacere de comerț electronic, ei sunt cel mai bine folosiți pentru a livra o ofertă.
Unii cumpărători doresc doar să compare prețurile și ofertele. Ei vor adăuga articole în mai multe coșuri de cumpărături de la mai multe companii. Când o ofertă pe timp limitat de o reducere suplimentară de 3 sau 5% sare la ei, site-ul tău va face să iasă în evidență printre celelalte reci și care nu răspund. Așa instrumente precum aplicația noastră pop-up pot recupera 21% din cărucioarele abandonate. Toate lucrurile fiind egale, însăși prezența unei oferte va înclina balanța în favoarea ta. Oamenii iubesc o afacere bună.
Sfat bonus: dacă toate acestea au sens, dar par prea multe de acceptat, luați în considerare ajutor cu jumătate de normă de la un asistent virtual de comerț electronic . Aceștia sunt freelanceri, care lucrează independent sau prin agenții, care vă pot ajuta cu sarcini precum asigurarea faptului că site-ul dvs. web și coșul de cumpărături conțin informații corecte, organizarea și gestionarea imaginilor produselor pentru site-ul sau paginile dvs. de destinație, depanarea problemelor sau furnizarea de servicii pentru clienți, procesarea comenzilor. , menținerea inventarului, listarea de produse noi pe site-ul dvs. sau în locuri precum Amazon și multe altele. Acest tip de ajutor este de neprețuit pentru a vă oferi spațiu pentru a respira, a planifica și a vă dedica timp provocărilor importante, cum ar fi abandonarea cărucioarelor.
Concluzie
Clienții adoră opțiunile și ofertele. Asta înseamnă jumătate din fiorul de a cumpăra. În același timp, vor să se simtă în siguranță și liniștiți, vor ca cumpărăturile să fie convenabile. Ceea ce a fost cândva meseria unui bun asistent de cumpărături sau a unui manager de magazin poate fi acum implementat în afacerile de comerț electronic și, în cea mai mare parte, automatizat. Nu trebuie să fie complicat sau costisitor, iar clienții cu siguranță îl vor aprecia.