5 sfaturi ucigașe pentru a crea procesul PERFECT de proiectare web – Web Designer Approved

Ultima actualizare pe 25 aprilie 2020

Compania respectivă oferă soluții de marketing digital cu etichetă albă, iar majoritatea partenerilor noștri sunt dezvoltatori web / agenții de dezvoltare web independenți. Astăzi vom aborda cum să gestionăm solicitările nelimitate de modificare a designului clientului. Dacă sunteți un dezvoltator/designer web, sunt sigur că ați experimentat o situație cu un client care dorește să se răzgândească iar și iar. Ei aprobă lucrurile și apoi, după ce au văzut următoarea revizuire, vor să se întoarcă la o altă compoziție de design pe care ați furnizat-o anterior. Vorbește despre frustrant, pierdere de timp și un ucigaș al profitabilității! O altă problemă cu care probabil v-ați confruntat este atunci când trebuie să așteptați 6 luni pentru a obține conținutul de la ei pentru a-și termina site-ul!

De fapt, putem vorbi din experiență despre aceasta. Compania aceea de la începutul înființării companiei noastre, înainte să devenim o firmă de marketing digital, sau chiar o companie de marketing cu etichetă albă, anterior comercializam sub marca Buildtelligence Web Solutions LLC și eram o companie de dezvoltare web. De fapt, la început am vândut site-uri cu adevărat ieftine, mă refer la site-uri de 500 de dolari. HA! Cât de departe am ajuns.

Oricum, la începutul afacerii noastre avem un client exemplu de ceea ce doriți să evitați. Găsesc că este întotdeauna în interesul cel mai bun să împărtășești nu numai succesele tale, ci și eșecurile tale, astfel încât alții să poată învăța din experiențele tale și, sperăm, să evite ei înșiși problema. În această poveste, totuși, vom ofusca nume pentru a-i proteja pe vinovați, o vom numi „Dna. Mai".

Doamna May a avut o idee fantastică că urma să revoluționeze o industrie a serviciilor pentru consumatori și își dorea un site care să conecteze consumatorii, vânzătorii și, în cele din urmă, să ofere o mulțime de resurse pieței ei țintă. Am făcut ceea ce trebuia, vânzându-i un serviciu de dezvoltare a domeniului de aplicare înainte de a intra în proiect. Ea a plătit aproximativ 2.000 de dolari pentru ca noi să dezvoltăm domeniul de activitate și să planificăm tot ceea ce site-ul ar încerca să realizeze. Domeniul de aplicare a fost excepțional de detaliat și a reprezentat toate paginile pe care le-ar include construirea site-ului, funcționalitatea care trebuia integrată în site-ul web etc.

Sfat 1: Construiți un domeniu de activitate înainte de a începe lucrul.

Puteți opri o mulțime de solicitări de revizuire înainte și înapoi, construind un domeniu de lucru detaliat înainte de a începe. Vă recomandăm să fiți plătit pentru construirea domeniului de activitate. Dacă în prezent nu vă construiți domeniul de activitate înainte de a semna un acord de dezvoltare web, atunci probabil că veți fi ars. După cum veți descoperi, pur și simplu construirea unui domeniu de aplicare nu vă rezolvă complet toate problemele, dar din experiența noastră vă recomandăm cu căldură ca punct de plecare. Majoritatea partenerilor de dezvoltare web cu care lucrăm au ​​executat un „proces de descoperire plătită” în ciclul lor de vânzări pentru a se asigura că pot îndeplini în mod corespunzător nevoile clienților și pentru a preveni neînțelegerile pe viitor. De fapt, dacă doriți să aflați cum puteți executa acest tip de model în afacerea dvs. de dezvoltare web, vă recomandăm să vizitați www.UGurus.com, deoarece acestea învață acest lucru destul de amplu.

Sfatul 2: Aveți contracte solide.

Construirea unui domeniu este grozavă, dar dacă contractul dvs. este slab și nu integrează de fapt domeniul de lucru dezvoltat ca livrabil, atunci s-ar putea la fel de bine să nu aveți un domeniu de aplicare. În plus, urmărește să fii plătit mai mult în avans. Toți clienții sunt familiarizați cu abordarea 50 în avans și 50 după terminarea lucrării, dar am constatat că clienții sunt la fel de probabil să semneze un acord care este 80% în avans și 20% când lucrarea este finalizată. S-ar putea să primești o întrebare despre asta, dar dacă au investit timp și sunt gata să semneze un acord cu tine, atunci răspunzi simplu la întrebarea lor „De ce nu este 50/50?” cu un răspuns puternic de „Așa facem lucrurile”. Dacă simt că nu există nicio slăbiciune/spațiu de mișcare, de obicei, clientul îl va semna, deoarece psihologia este pe hârtie, deci este oficial. Dincolo de a fi plătit mai mult în avans, ceea ce este doar un bonus bun pentru fluxul de numerar, contractele dvs. ar trebui să stabilească în mod clar termenele. Un client trebuie să răspundă la întrebările dvs. în cât timp? Ce se întâmplă dacă clientul nu vă oferă conținutul într-un interval de timp „x”? Faptul este că clientul dvs. are o afacere de condus, iar construirea site-ului lor ar putea fi o prioritate, dar de multe ori nu este prioritatea principală (mai ales dacă lucrați cu întreprinderi mici care încearcă doar să „își îndeplinească șansele”.

Aud tot timpul cum un proiect se „blochează”. De ce? Pentru că nu au fost stabilite reguli cu privire la modul în care va avea loc interacțiunea. Ai nevoie de reguli puternice, corecte. Ceva cu care un client poate fi de acord atunci când semnează acordul, dar care este suficient de puternic pentru a vă ajuta să finalizați un proiect fără a merge la infinit înainte și înapoi sau a juca jocul de așteptare.

Un exemplu ar putea fi acela că clientul are la dispoziție 2 săptămâni pentru a vă oferi conținutul pe care să îl utilizați pe site odată ce ați terminat proiectarea/dezvoltarea. Dacă nu vă oferă conținutul, veți factura suma finală datorată pentru proiect și veți considera proiectul finalizat. Orice lucrare suplimentară, cum ar fi adăugarea de conținut pe site după termenul limită de 2 săptămâni, va trebui să fie întreținută conform unui contract de întreținere și să constituie un cost suplimentar. Aceasta este o regulă rapidă, care este departe. La urma urmei, clientul poate pregăti toate acestea în timp ce tu construiești designul și dezvoltarea site-ului. Te-ai săturat de scăderea conținutului? Stabiliți reguli în cadrul contractului dvs. care să vă asigure că clientul nu poate reține proiectul și să vă împiedice să primiți plata pentru ceea ce vi se datorează.

Sfat 3: solicitați să primiți informații despre cardul de credit pentru plată.

Un contract este la fel de bun decât capacitatea de colectare a contractului respectiv. Dacă procesul dvs. actual este să trimiteți o factură clientului și apoi să așteptați cu bună-credință ca clientul să vă trimită un cec, atunci vă pot garanta că ați mai fost ars. Vrei să nu te mai arzi? Deține viitorul tău. Solicitați ca aceștia să furnizeze informațiile despre cardul de credit în scopuri de facturare. Opriți facturarea și acceptarea cecurilor. Acest lucru ar putea fi dificil pentru dvs. să schimbați așteptările actuale ale clienților, dar cu siguranță puteți determina noi clienți să accepte acest lucru ca proces standard.

La ce bun să ai o regulă că trebuie să-ți dea conținut în 2 săptămâni, altfel proiectul se consideră finalizat, dacă nu poți încasa ceea ce se datorează? Ia cardul de credit!

Sfat 4: Împărțiți-vă procesul în etape și obțineți aprobări oficiale.

Aveți un proces foarte clar.

Exemplu:

Pasul 1 – Aprobarea proiectării

Pasul 2 – Dezvoltare pagină cu pagină

Pasul 3 – Introducerea conținutului / Verificați dublu redirecționările 301 care sunt adecvate pentru a-și păstra clasamentele SEO. Pasul 4 – Testarea în diverse browsere / compatibilitatea cu dispozitivele mobile pentru orice problemă.

Acest lucru vă permite să aveți un proces de aprobare foarte clar. Dacă sunteți în stadiul de dezvoltare și clientul a semnat deja proiectul, atunci dacă clientul dorește să schimbe ceva, amintiți-i că ați trecut deja de acea etapă și ați primit aprobarea pentru proiect. Apoi, puteți spune că, dacă doresc modificări de design, veți aborda modificările viitoare de design într-un reținere de întreținere (CÂȘTIGĂ! Vânzare în avans și venituri recurente!)

Când trecem de la proiectare la dezvoltare, îl punem literalmente pe client să semneze un formular care spune că designul este aprobat. Acest lucru face ca totul să fie limpede. Nimic nu este mai rău decât să începeți să dezvoltați site-ul și apoi să pierdeți timp/efort atunci când doresc să facă o schimbare de design care să arunce în aer structura dvs. actuală de dezvoltare.

Sfat 5: ține-le întotdeauna la îndemână

Dacă un client solicită ceva în afara domeniului de aplicare, amintiți-i politicos că nu este în domeniu și ar trebui să fie abordat într-un document de întreținere după finalizarea proiectului. Dacă este o problemă mică? Deși vreau să mă asigur că clienții sunt mulțumiți, dar vă avertizez că este o pantă foarte alunecoasă. Concesiile mici devin din ce în ce mai mari. Aceasta a fost cea mai mare problemă a noastră cu exemplul de client pe care l-am menționat mai sus. Ne-am aplecat peste spate pentru a face clientul fericit, în loc să-l menținem angajați față de scopul care a condus la un proiect dezastruos.

Sfat 6: Învață din trecut

După fiecare proiect, întrebați-vă ce ar fi putut face proiectul mai ușor? Ce poți face diferit? Ar trebui să vă întăriți puțin contractul în anumite domenii pentru a împinge un proiect până la finalizare? Făcându-ți timp să reflectezi la fiecare proiect finalizat, poți continua să-ți perfecționezi procesele, astfel încât să poți construi cea mai bună firmă de dezvoltare web posibilă.

În general, dacă puteți începe să executați sfaturile enumerate mai sus, mă aștept ca acest lucru să vă ajute să mențineți proiectele în derulare la timp, să vă creșteți profitabilitatea generală și să creșteți satisfacția clienților. Mult noroc!

Michael Knorr

VP Marketing și Vânzări