5 exemple de programe de loialitate în industria modei
Publicat: 2023-02-16Când te uiți la cifre, industria modei este o piață extrem de atractivă pe care să te afli (punctul de cuvinte pe deplin intenționat). Cu piața globală de îmbrăcăminte estimată la o industrie de peste 1,7 trilioane de dolari, piața este uriașă.
Acest lucru este direct legat de faptul că, ca societate, ne place să cumpărăm modă. În ultimii câțiva ani, clienții și-au schimbat obiceiurile de la cumpărături doar în magazin la cumpărare online, 76% dintre americani cumpărând haine online.
Cu atâția bani cheltuiți în fiecare an, industria modei este extrem de competitivă. Pe măsură ce costul achiziționării de noi clienți continuă să crească, mulți retaileri de modă online apelează la programe de fidelizare și de păstrare a clienților. În timp ce programele continuă să devină mai obișnuite în această industrie extrem de profitabilă, câteva ies în evidență de restul.
Iată 5 exemple grozave de loialitate în industria modei care ajută la păstrarea clienților și la creșterea profitabilității.
Recompensele Blackbough Swim's Beach Club
Blackbough Swim este un brand de bikini „conceput pentru sufletul tropical”. Fondat în dormitorul proprietarului în Filipine în 2017, acest brand a devenit un clasic de cult, cu peste 800.000 de urmăritori pe Instagram. Secretul succesului lor? O comunitate înfloritoare din care clienții doresc să facă parte, construită parțial prin programul lor de loialitate – The Blackbough Beach Club.
Sunt multe de iubit la acest program de loialitate, dar primul lucru care ne-a atras atenția este faptul că este o extensie naturală a restului mărcii. Când clienții ajung pe pagina de explicație a programului, sunt întâmpinați cu imagini de plajă cu tematică, culori și fonturi de brand care se potrivesc și o voce jucăușă a mărcii care se potrivește cu restul mesajelor lor.
Dacă designul primitor nu este suficient pentru a convinge clienții să se alăture, recompensele îi vor face să treacă cu capul întâi. Blackbough Beach Club oferă o varietate de opțiuni de recompense motivante, de la produse gratuite, cum ar fi genți de tote și bikinii lor cei mai vânduți, până la livrare gratuită sau reducere de 20%. Oferirea unei varietăți de recompense este o modalitate excelentă de a atrage o gamă largă de clienți.
Blackbough Swim își leagă programul de loialitate prin promovarea acestuia pe rețelele sociale, oferind puncte pentru recenzii de fotografii pentru a construi dovezi sociale și oferind un program de recomandare. Avem ochi de toată inima pentru Blackbough's Beach Club.
Nordstrom's Nordy Club
Nordstrom este un alt exemplu grozav al unui mare retailer de modă care face loialitate corect. Nordstrom folosește niveluri pentru a crea o experiență captivantă pentru clienți, cu recompense interesante la fiecare nivel VIP.
În timp ce programul Nordy Club se concentrează doar pe recompensarea cumpărătorilor pentru cumpărături, ei încorporează evenimente cu puncte bonus, iar recompensele pe care le oferă compensează lipsa de varietate în acțiunile lor de câștig. Clienții își pot răscumpăra Notele Nordstrom pentru orice, de la o reducere de 10 USD până la evenimente exclusive în magazinul VIP și stiliști personali de acasă.
După cum puteți vedea, aceste tipuri de recompense experiențiale sunt rezervate celor două niveluri superioare ale Nordstrom. Acesta este un exemplu excelent de marketing aspirațional la locul de muncă, deoarece joacă pe dorința clienților tăi de a face parte dintr-un club exclusivist și luxos.
Evenimentele cu puncte speciale ale Nordstrom sunt o altă componentă excepțională a programului lor. De câteva ori pe an, Nordstrom găzduiește evenimente în care clienții pot câștiga puncte bonus sau pot primi acces exclusiv la produse și vânzări. Zilele cu puncte suplimentare sunt atât o modalitate excelentă de a genera afaceri suplimentare, cât și de a promova un program de loialitate. Aceste evenimente, împreună cu celelalte recompense exclusive ale lor, ajută la deosebirea Nordstrom Clubul Nordstrom.
Încorporând date speciale de recompense și recompense exclusive în programul dvs. de recompense, îl puteți face mai valoros pentru clienții existenți și noi!
Kirsten Burkard 
Rețeaua MN a lui Misha Nonoo
Unul dintre obiectivele principale ale programului dvs. de loialitate este de a construi o comunitate de susținători loiali ai mărcii. Misha Nonoo reușește acest lucru făcând apel la valorile feministe ale clienților lor prin comunicările programului lor de loialitate. De la o invitație de a se alătura unei rețele „pentru cele mai interesante femei din lume”, până la un program de recomandare care se referă la „femei care sprijină femeile”, este clar că emanciparea femeilor este în fruntea acestui program de loialitate.
Într-o industrie precum cea a modei, în care clienții au opțiuni nesfârșite, este important să îi atragem mai mult decât la un nivel superficial. Când clienții se alătură rețelei MN, au acces la „abonamentul care contează” și au acces la o varietate de recompense exclusive, cum ar fi servicii prioritare, sfaturi de stil personalizate și invitații la evenimente online și offline.
Misha Nonoo valorifică, de asemenea, puterea unui program VIP pe niveluri pentru a-și implica clienții. Programele de loialitate pe niveluri sunt fantastice, deoarece încurajează clienții să se întoarcă mai des la magazinul dvs. pentru a câștiga beneficii mai bune. Cu Rețeaua MN, clienții încep ca Asociați și își fac drumul până la un CEO. De fiecare dată când trec la nivel, beneficiază de avantaje mai bune, cum ar fi o indemnizație anuală mai mare pentru croitorie și întâlniri gratuite de coafură la domiciliu.
Folosirea recompenselor experiențiale oferă clienților tăi ceva mai valoros decât o cămașă sau o rochie drăguță – le oferă amintiri și sentimente pozitive pe care le asociază doar cu marca ta.
Recompensele KYDRA de la KYDRA Activewear
În timp ce mulți retaileri de modă sunt specializați în ținute de afaceri sau casual, alte mărci aleg să răspundă altor elemente ale stilului de viață al oamenilor. Marca cu sediul în Singapore KYDRA este specializată în îmbrăcăminte activă și a creat cu succes o comunitate de sportivi implicați, numită #KYDRASQUAD.
Această cultură le-a permis să dezvolte o strategie de loialitate orientată către comunitate, care își recompensează clienții pentru distribuirea pe rețelele de socializare și recomandarea prietenilor către magazin. Membrii programului pot câștiga 400 de puncte Kydra pentru recomandarea unui prieten care primește și un cupon de reducere de 30 USD. Această recompensă de recomandare asigură că clienții se vor întoarce la magazin pentru a valorifica acele puncte.
KYDRA a făcut o treabă grozavă construind o comunitate centrată pe un stil de viață activ, evident prin miile de fotografii etichetate postate de clienții lor. Oferind puncte pentru urmărirea lor pe rețelele sociale sau postarea de recenzii, KYDRA încurajează clienții să partajeze acest conținut valoros generat de utilizatori.
„De la lansarea programului KYDRA Rewards, baza noastră de date cu clienți a crescut cu peste 70%.”
În industria modei, UGC este ca aurul – clienții vor să știe cum arată produsele pe oameni reali cu care se pot relaționa. Recompensarea clienților pentru recenzii este o necesitate în industria modei.
Jonathan Roque 
Clubul lui ROOLEE ROOLEE
Cu trei mărci diferite care se adresează cumpărătorilor diferiți, ROOLEE atrage o gamă largă de clienți. Dar acest brand de modă din Utah invită pe toată lumea să se alăture programului său de loialitate, Club ROOLEE. Indiferent dacă un client face cumpărături de la ROOLEE, Salt sau ROOLEE Moms, acesta poate câștiga puncte la achiziție pentru a le valorifica mai târziu pentru recompense.
Club ROOLEE permite clienților să câștige punctele Roowards numite potrivit pentru achiziții, interacțiuni cu rețelele sociale și pentru a lăsa recenzii. Clienții pot încasa apoi aceste puncte pentru a economisi la următoarea lor achiziție.
Club ROOLEE încorporează, de asemenea, un program VIP pentru a încuraja clienții să cumpere și mai des cu ei. Membrii trec prin nivelurile Insider, Trend Setter, Style Muse și Icon, câștigând mai multe recompense exclusive pe parcurs. Nu numai că aceste nume de niveluri VIP reflectă bine marca, dar contribuie la distracția clienților! Membrii Clubului ROOLEE își doresc titlul statutului de pictogramă la fel de mult pe cât doresc și recompensele împreună cu acesta – un cod personal de 10% la toate achizițiile, intrare automată în cadouri numai Icon și o geantă exclusivă Icon.
Când faceți beneficiile din partea de sus a scării VIP la fel de exclusiviste precum ROOLEE, clienții vor dori să urce drumul spre vârf.
Sfaturi pentru programele de loialitate din industria modei
Sperăm că exemplele oferite aici v-au oferit idei despre cum ar putea arăta un program de fidelitate pentru magazinul dvs. Cu atât de multe exemple de programe de loialitate în industria modei, acestea sunt un loc minunat de a începe și sunt menite să inspire un program propriu!
Pe baza experienței Smile.io cu programele de loialitate în modă, iată câteva sfaturi pe care le considerăm esențiale în industria modei.
1. Recompensă pentru recenzii – puncte bonus pentru fotografii sau videoclipuri
În industria modei, a vedea înseamnă a crede. Indiferent cât de autentic și de încredere este marca dvs., clienții vor avea întotdeauna mai multă încredere în colegii lor. Un studiu a arătat că clienții au șanse de trei ori mai mari să spună că conținutul creat de clienți este mai autentic decât conținutul creat de marcă. Acesta este motivul pentru care conținutul generat de utilizatori este o necesitate, iar recompensarea clienților pentru recenziile lor de fotografii și videoclipuri este o modalitate excelentă de a stimula UGC. Folosirea unei combinații de media plătită, deținută și câștigată și marketing de influență poate ajuta la construirea încrederii în industria modei.
2. Oferă recompense exclusive
Industria modei este foarte competitivă. Drept urmare, fiecare program oferă clienților șansa de a economisi câțiva dolari sau de a primi un procentaj reducere. Pentru a vă diferenția cu adevărat programul, trebuie să oferiți ceva ce concurența nu poate replica. Acestea ar putea include evenimente în magazin, acces anticipat la lansări de produse sau produse exclusive. Dar nu vă opriți aici – gândiți-vă la ce experiențe le puteți oferi celor mai buni clienți.
3. Aveți un program de recomandare
Site-urile de modă care nu au un program de recomandare pierd o oportunitate uriașă de a dobândi și de a păstra clienți în mod durabil în același timp. Deoarece există atât de multe opțiuni de modă acolo, este foarte ușor pentru un client să fie convins să încerce un nou brand sau magazin. Și cu peste 50% dintre mileniali care își bazează deciziile de cumpărare pe recomandările de la prieteni și familie, recomandările sunt modalitatea perfectă de a-i determina să-ți aleagă marca. Așa că oferă clienților un motiv să rămână alături de tine – vei fi bucuros că ai făcut-o.
Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 28 noiembrie 2015 și a fost actualizată pentru acuratețe și comprehensiune la 16 februarie 2023.