5 strategii de program de loialitate pentru magazinele Shopify Plus

De la DTC la magazinele de vânzare cu amănuntul, milioane de mărci de comerț electronic aleg Shopify ca platformă. Cu tehnologie inovatoare și soluții în continuă evoluție, mărcile pot avea încredere în Shopify pentru a crește odată cu ele pe măsură ce se extind. Intră, Shopify Plus.

Shopify Plus este o platformă de comerț electronic pentru întreprinderi, concepută pentru mărcile de comerț electronic care sunt gata să-și ducă marca la următorul nivel. Platforma de comerț all-in-one are un portofoliu vast de caracteristici care sunt dinamice și adaptabile pentru nevoile specifice fiecărei afaceri. Cu o rețea largă de integrări de aplicații, mărcile pot avea încredere că software-ul pe care îl iubesc deja va funcționa fără efort cu Shopify Plus. Alertă de spoiler – una dintre acele aplicații integrate este Smile.io.

Prin asocierea unuia dintre planurile Smile cu Shopify Plus, mărcile de comerț electronic pot profita de avantajele ambelor în același timp. Vom acoperi ce este un program de loialitate, cum deblochează profitabilitatea și 5 strategii de program de loialitate special pentru magazinele Shopify Plus.

Ce este un program de loialitate?

Programele de loialitate pot veni în toate formele și dimensiunile. Fiecare poate arăta ușor diferit, cu moduri diferite de a câștiga și de a răscumpăra puncte și recompense. În esență, există trei tipuri principale de programe de loialitate - programe de puncte, VIP și programe de recomandare. Determinarea tipului sau tipurilor de program de loialitate este cel mai bun, depinde de afacerea dvs. specifică. Dar orice ai alege, scopul final este întotdeauna să îmbunătățești fidelizarea clienților.

Există nenumărate beneficii ale programelor de loialitate, de la construirea unei comunități de brand până la îmbunătățirea valorilor importante de retenție, cum ar fi valoarea de viață a clienților, valoarea medie a comenzii, frecvența de achiziție și multe altele.

Sunt programele de loialitate profitabile?

Poate părea că oferirea de produse gratuite sau reduceri, deoarece recompensele vor avea un impact negativ asupra profitului mărcii dvs. Cu toate acestea, programele de loialitate eficiente vă economisesc bani pe termen lung. Și o putem dovedi.

Am cercetat cifrele și am descoperit cum derularea unui program de loialitate poate îmbunătăți valorile cheie de retenție, cum ar fi valoarea medie a comenzii, frecvența achizițiilor, timpul dintre achiziții, rata de achiziție repetă și alți factori importanți ai profitabilității.

Smile.io a analizat datele din ultimii 9 ani de la sute de mii de magazine de comerț electronic care rulează software-ul nostru. Acesta a fost un eșantion de peste 700 de milioane de cumpărători, 800 de milioane de tranzacții de puncte și 1,2 miliarde de comenzi .

Deci ce am găsit? Iată câteva dintre principalele constatări:

1. Cumpărătorii care folosesc cupoane Smile Rewards au un AOV cu 14% mai mare în comparație cu cumpărătorii care folosesc cupoane non-Smile (desfășurarea unei reduceri, reducere de bun venit etc.).
2. Cumpărătorii care folosesc cupoanele Smile Rewards au un AOV cu 10% mai mare în comparație cu cumpărătorii care plasează comenzi fără cupoane.
3. Cumpărătorii care folosesc cupoane de recompensă Smile au 23% mai puțin timp între prima și a doua achiziție.
4. Cumpărătorii care folosesc Smile Coupons au o frecvență de cumpărare de 3,3 ori mai mare.
5. Participanții la programul de fidelitate Smile au o îmbunătățire a ratei de achiziții repetate de 72% față de participanții care nu fac parte din program.

Ca să nu mai vorbim, probabilitatea ca un client să facă a doua sau a treia achiziție crește vertiginos după acea achiziție inițială.

După 1 achiziție, un client are șanse de 27% să revină în magazinul dvs. Deși aceasta nu este o rată de returnare oribilă, dacă îl puteți determina pe acel client să revină și să facă a doua și a treia achiziție, acesta are o șansă de 49% și, respectiv, 62% să facă o altă achiziție.

Cum pot beneficia comercianții Shopify Plus de pe urma unui program de loialitate

Așa că am acoperit ce sunt programele de loialitate și de ce sunt benefice din punct de vedere financiar. Este timpul să analizăm cât de exact ar beneficia un magazin Shopify Plus de anumite componente ale unui program de loialitate.

Cu planul Smile Pro, comercianții Shopify Plus obțin acces la funcții unice care fac ca recompensarea clienților să fie mai ușoară și mai simplă ca niciodată. Atât la Smile Growth, cât și la Plus, comercianții Shopify Plus obțin acces la funcții exclusive, cum ar fi capacitatea de a oferi recompense cu carduri cadou pentru a evita limitările legate de stivuirea cupoanelor și valorificarea punctelor la finalizarea comenzii pentru a oferi clienților o experiență de plată mai fluidă.

Smile: Loyalty & Rewards - Smile: Loyalty & Rewards - Cea mai de încredere aplicație de loialitate din lume | Shopify App Store

Creșteți vânzările și achizițiile repetate, economisiți costurile de achiziție și creșteți valoarea de viață a clienților cu un program de puncte, recomandare și VIP de la Smile.io

Shopify App Store

Să ne aprofundăm în 5 dintre cele mai bune strategii de program de loialitate pentru magazinul tău Shopify Plus.

1. Valorificarea recompenselor este mai ușoară ca oricând cu valorificarea punctelor la finalizare

Clienții care valorifică puncte au mai multe șanse să cumpere din nou cu tine. Faceți mai ușor pentru clienții dvs. să răscumpere puncte chiar pe pagina de finalizare a comenzii.

Cu planurile Smile's Growth și Plus, comercianții Shopify Plus pot adăuga o extensie de plată care afișează elemente de loialitate încorporate. În funcție de soldul de puncte, clienții vor vedea fie câte puncte ar câștiga la achiziția lor, fie ce recompense pot răscumpăra imediat. Dacă clienții sunt eligibili pentru valorificare, li se va afișa un meniu drop-down cu opțiunile lor de valorificare în câteva clicuri simple.

Este esențial să vă păstrați loialitatea în fața minții clienților dvs. în fiecare etapă a călătoriei lor de transport. Această extensie de finalizare a achiziției oferă un memento valoros la unul dintre cele mai critice puncte – etapa de cumpărare.

Un magazin a înregistrat chiar și o creștere de 94% după ce a adăugat extensia de plată Smile.io pe site-ul său Shopify Plus. Clienții prețuiesc ușurința mai mult decât orice, iar posibilitatea de a plăti și de a răscumpăra puncte pe aceeași pagină oferă valoare și comoditate extreme.

Uneori, clienții tăi nu vor avea suficiente puncte pentru a răscumpăra o recompensă și este în regulă. Acești clienți nu vor rămâne cu un drop-down cu recompense pentru care nu sunt eligibili. În schimb, li se va afișa câte puncte pot câștiga la achiziția pe care urmează să o facă. Oferirea acestui strop de motivație în plus poate fi marca sau pauză între un client care abandonează coșul și apăsarea butonului de cumpărare.

Metoda tradițională de răscumpărare a punctelor cu Smile.io presupune să faceți clic pe „valorificați” în lansator și să copiați și să lipiți codul unic pe pagina de plată. Clienții primesc, de asemenea, codul unic prin e-mail pentru a le reaminti recompensa lor.

Clienții preferă ușurința de a avea totul într-un singur loc atunci când sunt pe cale să facă checkout. Dacă utilizați Shopify Plus și un program de fidelitate Smile, poate fi timpul să luați în considerare încorporarea unei extensii de plată pentru a profita la maximum de programul dvs. de fidelitate Shopify.

2. Creați pagini de destinație de loialitate pentru a vă explica programul în câteva minute

Programul dvs. de loialitate aduce beneficii mărcii dvs. numai după ce ați acceptat clienții. Pentru ca clienții să participe, aceștia trebuie să poată găsi programul dvs. de fidelitate în câteva secunde. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este cu o pagină explicativă a programului de loialitate.

Ca magazin Shopify Plus folosind Smile.io, veți putea crea o pagină de destinație de loialitate în câteva clicuri simple. Puteți personaliza pagina explicativă pentru a se potrivi cu restul temei Shopify, creând o experiență web perfectă care se integrează cu marca dvs.

O pagină explicativă dedicată îmbunătățește performanța programului dvs. prin:

• încurajarea înscrierilor la programe.
• permițându-vă să prezentați vizual beneficiile pe care clienții le pot primi.
• răspunzând la toate întrebările clienților.

3. Recompensați clienții pentru implicarea omnicanal

De la Shop Pay la Shopify POS, Shopify Plus este plin de funcții care permit mărcilor de comerț electronic să optimizeze conversiile, să ajungă la mai mulți clienți și să se extindă mai rapid ca niciodată. Clienții tăi și potențialii clienți nu sunt doar pe un canal și nici tu nu ar trebui să fii.

Shopify Plus a raportat că 73% dintre clienți folosesc mai multe canale înainte de a face o achiziție, iar magazinele de comerț electronic au înregistrat o creștere de 190% atunci când vând pe mai multe canale. Dacă te gândești „Dublarea canalelor înseamnă dublarea muncii”, acolo te înșeli. Shopify Plus este o soluție de comerț electronic all-in-one dinamică, receptivă, care integrează automat toate canalele dvs. de vânzare.

Dacă clienții tăi interacționează deja cu tine pe mai multe canale, de ce să nu-i recompensezi pentru asta? Recompensați clienții oferind puncte pentru implicarea în rețelele sociale sau integrând programul dvs. de loialitate cu Shopify POS pentru a oferi puncte pentru achiziții în persoană.

Cu planul Smile Pro, deblocați accesul API pentru a dezvolta și mai multe opțiuni personalizate de câștigare și răscumpărare de recompense. Am văzut că mărcile folosesc acest lucru în moduri creative, inclusiv prin acordarea de premii clienților pentru conținutul generat de utilizatori postat pe rețelele sociale, cum ar fi videoclipuri de despachetare, lansări de încercare sau recenzii de produse.

Brandul de decorațiuni interioare Jungalow a cunoscut un succes extrem de la lansarea magazinului său online prin Shopify Plus și integrarea cu Smile.io pentru a crea programul Jungaloco Rewards. Justina Blakeney și-a lansat marca pe Shopify Plus în 2017, după ce și-a licențiat produsele unor retaileri precum Anthropologie, Target și Bath and Body Works.

De atunci, Jungalow a înregistrat cu 61% mai multe vânzări, cu 12% mai multe conversii și cu 26,5% mai mulți clienți care revin. Prin opțiuni unice de câștig, cum ar fi puncte pentru donații sau comenzi prin aplicația mărcii, Jungalow a putut valorifica puterea Shopify Plus cu Smile pentru a crea unul dintre cele mai bune programe de fidelitate Shopify care funcționează pe orice canal.

Ghidul complet despre comerțul omnicanal bazat pe platforma de comerț electronic

Comerțul omnicanal vinde produse pe mai multe canale, online și offline. Aflați cum să activați acest lucru în diferite platforme de comerț electronic: Shopify POS, BigCommerce și Wix POS.

Blogul Smile.io Gabrielle Policella

4. Maximizați-vă nivelurile VIP și eforturile de gamification

Când te gândești la cele mai bune programe de fidelitate Shopify, toate au un lucru în comun: sunt interesante! Una dintre cele mai bune modalități de a menține clienții implicați este oferirea unui program VIP cu diferite niveluri spre care să lucrați.

Un program VIP pe niveluri este excelent pentru mărcile Shopify Plus pentru a-și răsplăti cei mai buni clienți prin creșterea recompenselor, stărilor și avantajelor. Exclusivitatea asociată cu cel mai înalt nivel este adesea un motiv suficient de puternic pentru a-i face pe clienți să revină pentru achiziții repetate.

Adăugați elemente precum bare de progres sau insigne pentru a juca experiența. Cu un program VIP, puteți oferi recompense mai atractive pentru cei mai buni clienți ai tăi, pentru a încuraja o frecvență și mai mare de achiziție sau AOV. Oferirea clienților dvs. de recompense exclusive, cum ar fi acces la vânzare anticipată sau invitații la evenimente, creează o recompensă intangibilă pe care banii nu o pot cumpăra.

Puteți chiar să creați produse care sunt disponibile numai pentru cei mai buni clienți ai tăi. Prin Shopify Plus, puteți ascunde anumite produse din inventarul dvs. obișnuit, astfel încât acestea să fie vizibile și disponibile doar pentru clienții dvs. de top ca recompense ale programului de fidelitate.

5. Utilizați datele programului de loialitate pentru a personaliza comunicările cu clienții

Am descris modul în care programele de fidelitate vă pot crește profitabilitatea prin creșterea valorii medii a comenzii și a frecvenței de cumpărare. Dar unul dintre cele mai puțin discutate (și cele mai valoroase) beneficii ale unui program de loialitate este bogăția de date primare pe care le oferă.

Programele de loialitate vă oferă informații suplimentare despre obiceiurile de cheltuieli, preferințele și comportamentul de cumpărături ale celor mai buni clienți. De exemplu, monitorizarea recompenselor răscumpărate vă oferă informații despre percepția clienților despre marca dvs. Mărcile de lux pot vedea clienții care economisesc puncte pentru a valorifica un produs exclusiv în loc de un cupon de livrare gratuit, în timp ce un magazin cu reduceri poate vedea clienții sărind la prima recompensă disponibilă.

Aceste date devin și mai valoroase atunci când oferiți recompense pentru produse. Dacă doriți să testați un produs nou înainte de a-l lansa, oferiți-l ca recompensă prin programul dvs. Reacțiile membrilor dvs. vă ajută să evaluați interesul și cererea, astfel încât să puteți ajusta inventarul în consecință.

De ce ar trebui să utilizați programul dvs. de loialitate pentru a aduna feedback-ul clienților

Feedback-ul clienților este incredibil de important, dar cum îl obțineți? Aflați cum Nanoleaf și-a folosit programul de fidelitate pentru a obține mai mult feedback și cum puteți și dvs.!

Blogul Smile.io Kirsten Burkard

De asemenea, veți dori să fiți cu ochii pe rata de răscumpărare, deoarece o rată de răscumpărare sănătoasă a recompensei este un semn revelator al succesului unui program de loialitate. Dacă vedeți rata de răscumpărare sub media industriei (13%), vă recomandăm să vă reconsiderați configurația programului. Sunt prea greu de atins recompensele tale? Sunt ele motivante?

Deci, de ce contează acest lucru pentru mărcile Shopify Plus? Ei bine, Shopify Plus se integrează perfect cu toate cele mai bune aplicații de comerț electronic și software pe care le utilizați deja. Combinarea datelor de fidelitate a clienților cu e-mailul, SMS-urile sau instrumentele de servicii pentru clienți poate ajuta la oferirea unei experiențe personalizate pentru clienți.

De exemplu, puteți utiliza o integrare Shopify Plus pentru a automatiza fluxurile de e-mail pentru diferite segmente de clienți, în funcție de locul în care se află în călătoria clientului. Dacă vă bazați pe istoricul lor de achiziții, vă puteți personaliza comunicările trimițând un mesaj diferit cuiva care tocmai a cumpărat decât cineva care și-a abandonat coșul sau nu a plasat o comandă de luni de zile.

Prin integrarea Smile în stiva dvs. de comerț electronic, puteți include și un memento privind soldul de puncte în fiecare comunicare prin e-mail pe care o cheltuiți. Acest lucru le reamintește clienților că au valoare neutilizată și îi încurajează să revină pentru a răscumpăra aceste puncte înainte de a expira sau să facă o altă achiziție pentru a-i apropia mult de următoarea recompensă.

Adăugați valoare programului dvs. de fidelitate Shopify Plus

Încorporarea unui program de loialitate în marca dvs. Shopify Plus are potențialul de a vă crește profitabilitatea, de a vă construi comunitatea de brand și de a furniza date neprețuite despre clienți. Inca convins?

Începeți să utilizați aceste 5 strategii pentru programul de fidelitate Shopify Plus:

1. Încorporați puncte la finalizare cu ajutorul extensiei.
2. Adăugați o pagină de destinație de fidelitate.
3. Oferă recompense pentru implicarea omnicanal.
4. Includeți un program VIP.
5. Utilizați datele programului de loialitate pentru a personaliza comunicarea.