Peste 40 de motive principale pentru care clientul părăsește compania

Clientul este un rege pentru fiecare afacere. Dacă nu-ți satisfaci regele, atunci el te va părăsi.

Există multe lucruri despre care putem spune că impactul puternic asupra reputației oricărei mărci este negativ Opinia clienților nemulțumiți.

Modul în care te comporți și răspunzi la reclamațiile lor îi face pe clienții tăi nemulțumiți. Serviciul pentru clienți a fost întotdeauna o parte importantă a dezvoltării loialității mărcii. Dacă investim o mică avere pentru a atrage noi clienți, cum ar trebui să facem clienții să revină pentru mai mult și în mod ideal?

Există multe motive pentru a pierde clienții. Ar trebui să observăm că clienții nu vă spun niciodată despre problemele lor. Ei așteaptă să te apropii de ei dacă nu sunt mulțumiți, atunci vor pleca în tăcere.

motiv important pentru care compania își pierde clienții iubitori

Conținut de imagine

Nu este văzut ca individ

Mai ales când piața este atât de competitivă, acesta a devenit unul dintre motivele pentru care clientul decide să părăsească compania.

Ei simt că compania îi vede ca o unitate fără chip și fără nume a clienților lor vizați, care există pentru a genera profit pentru ei, în loc de o persoană care are nevoi și interese unice.

De aceea, personalizarea este atât de crucială pentru marketingul de astăzi. Și, de asemenea, atunci când vizați clienții pentru marca dvs.

Potrivit studiilor, arată că peste 40% dintre clienți sunt dispuși să facă afaceri atunci când primesc o experiență de cumpărături personalizată de la brand.

De asemenea, înseamnă că există aproximativ 50% dintre clienți care achiziționează produsul de care nu sunt interesați inițial, iar 40% dintre ei cheltuiesc mai mult.

Nu sunt interesați de produsele dvs

Este obișnuit ca companiile să-și piardă clienții din când în când. Depinde de diferiți factori, dar pierderea interesului este unul dintre aceștia.

Dacă nu le acordați atenția să înțeleagă ce caută, ajung să nu mai fie interesați de brand. De asemenea, duce la pierderea interesului.

Prin urmare, este important ca aceștia să aibă o experiență captivantă în fiecare punct al călătoriei lor către clienți. Prin aceasta, ei devin interesați de produse sau servicii care sunt noi pentru ei.

Comunicarea devine proastă

Ei bine, să fii prins din urmă cu cât de des comunici cu clienții, că de multe ori treci cu vederea dacă ai sau nu modalități specifice de a comunica cu ei sunt eficiente sau nu este obișnuit.

De exemplu, există aproximativ 60 % dintre persoanele care au 55 de ani sau mai mult, apreciază comunicarea față în față sau prin imprimare, în timp ce milenii preferă comunicarea prin mesaje text și e-mail.

O mulțime de clienți preferă să afle despre produse noi pe rețelele sociale, în timp ce alții au nevoie de o factură detaliată în formă tipărită după ce fac achiziția.

De aceea este important să ai o comunicare corectă, astfel încât să fie conectați cu brandul, când acesta începe să se înrăutățească, clientul tău părăsește brandul.

Neavând o evaluare mai bună a clienților

Profitul este important pentru afacere, cu toate acestea, dacă este condus în totalitate de acesta, acest lucru duce la nedepistarea eficientă a clienților.

Când compania nu are o verificare a clienților, ajungi să accepți clienții, indiferent de modul în care sunt.

Nu de fiecare dată clienții vor fi responsabili și politicoși. Ele pot fi abuzive, cu inițiativă de muncă și ieftine, ceea ce provoacă avarie la locul de muncă duce la frustrarea angajaților și la perturbarea culturii.

Când se întâmplă acest lucru, afectează acei clienți care sunt de fapt buni pentru marca și respectul dvs. Încep să plece pentru că nu vor să se asocieze cu astfel de mărci.

Prețurile sunt nepotrivite

A avea un preț care nu este conform cu ceea ce oferiți este și un motiv pentru care clienții renunță să cumpere de la brand.

Dacă produsul dvs. este prea scump, va împinge clientul potențial, în timp ce dacă prețul este prea mic, nu veți putea obține profit din el.

Mărcile folosesc interesul pentru a face presiuni asupra clienților oferind noi opțiuni, dar este important să nu jignești clientul existent ca și cum nu ar obține aceleași oferte ca și clienții noi.

A nu avea o relație client-marcă

Clienții se leagă de brand și prin emoții, afectează și prin formarea relației cu emoțiile mai ales dacă interacționează cu ei de mult timp.

Deci, dacă nu formați unul cu clientul dvs. și în cazul în care acesta se rupe, acest lucru îi poate determina pe clienții dvs. să părăsească compania, deoarece nu simt nimic care se leagă de clienți.

Nu înțelegerea atitudinii clientului

Multe companii cred că oferă servicii pentru clienți, ceea ce este grozav, dar în realitate, nu sunt.

Prin urmare, este important să căutați feedback de la clienții dvs. Acest lucru ajută la înțelegerea atitudinii clienților.

Împreună cu asta, trebuie să faci sondaje și să ajungi la clienți pentru a înțelege ce se întâmplă în mintea lor.

Ei nu-și amintesc de tine

Următorul lucru care ar putea fi motivul pentru care părăsesc brandul este că nu își amintesc când s-au înscris pentru el. Acest lucru se întâmplă mai ales atunci când nu reușiți să comunicați și aveți un decalaj lung fără interacțiune.

Provoacă o situație nevăzută și nevăzută, mai ales atunci când piața este competitivă și toți doresc să atragă atenția clienților.

Naveta lor o dată pe o lună albastră nu va forma nici un fel de relație, în cele din urmă, vor uita și vor pleca.

Nefiind disponibil pentru ei

Sunt de multe ori când companiile nu acordă atenție clienților lor, lăsându-i singuri și îngreunând contactul cu ei.

Când nu te faci disponibil pentru ei, clienții își pierd interesul și părăsesc brandul.

Având personal greșit

Pentru acele mărci care au mai multe interacțiuni față în față cu clienții lor, în special în industria de retail, este important să acordați atenție personalului.

Deoarece vă reprezintă marca și depinde de ei cum vor reacționa sau conduce clienții dvs., devine crucial să mențineți personalul la punct, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să se confrunte cu niciun fel de problemă.

De asemenea, dacă nu aveți personalul potrivit, acest lucru afectează și călătoria clientului.

Îți ia prea mult timp pentru a răspunde

Potrivit cercetării, o treime dintre clienți pleacă pentru că problemele lor nu sunt rezolvate la timp sau soluționate la timp.

Menținând că le răspundeți în aceeași zi, este important să păstrați totul drept.

Deci, dacă brandul își ia prea mult timp să răspundă clienților și să le rezolve problema, acest lucru provoacă frustrare și este unul dintre motivele pentru care s-ar putea să-i pierzi.

Având o birocrație excesivă

Ei bine, diferite companii au regulile și politicile lor, totuși, clienților tăi nu le pasă de asta. Mai ales celor care sunt lenți sau forțați să sară prin cercuri.

Pur și simplu caută servicii grozave și își rezolvă problemele. Deși este important să ai o structură rezonabilă, nu o complicați pentru clienții dvs. și mențineți afacerea simplă.

Sunteți peste promițători și sub livrare

Unul dintre cele mai rele lucruri pe care le puteți face este să promiți vămii tale să aprobe rezultatul, dar să nu-l furnizeze.

Uneori, mărcile oferă promisiuni care pot fi exagerate și ajung să nu le livreze și să înrăutățească situația.

Clienții nu vor promisiune excesivă, este suficient să se concentreze pe livrarea a ceea ce ați spus.

Când nu faci asta, se rupe încrederea și clienții nu se simt confortabil să facă cumpărăturile cu tine.

Afacerea nu este consistentă

La fel ca viața, și afacerea are nevoie de consecvență pentru a construi încrederea. De asemenea, ajută clientul să se bazeze pe tine.

Dar când brandul nu o face, duce la ruperea încrederii și a relațiilor. Acest lucru îi face să părăsească compania și, de asemenea, face ca brandul tău să arate rău.

Având tactici agresive în vânzări

Vechiul truc de a trage clientul prin procesul de vânzare și de a-l înarma puternic să facă achiziția a funcționat doar pentru că nu aveau alte modalități de a-l cumpăra.

Este important să nu folosiți tactici agresive pentru cumpărătorii de astăzi. Trebuie să înveți de ce au nevoie și să dai înapoi, astfel încât să poată pune întrebări. Oferă-le timp împreună cu informații, astfel încât să ia decizii.

Având angajați nepoliticoși

A avea angajați care sunt nepoliticoși cu clienții tăi și nepoliticoși atunci când răspund este, de asemenea, un motiv pentru care nu mai fac achiziția.

A avea astfel de angajați ca reprezentanți ai mărcii dvs. dă o imagine greșită mărcii dvs. De asemenea, oamenii nu primesc răspunsul pe care îl căutau și atunci când se simt nemulțumiți, nu mai fac afaceri cu tine.

Nu aveți suport pentru mai multe canale

Este important să aveți suport multicanal. Diferite companii folosesc telefonul și e-mailul, care este unul dintre canalele cele mai frecvent utilizate.

Dar există mai multe moduri prin care puteți oferi asistență clientului atunci când are nevoie de el.

Ei se așteaptă să ia legătura cu brandul prin formulare online, asistență, chat live, rețele de socializare și SMS.

Când nu oferiți astfel de opțiuni, este dificil să intrați în contact cu asistența pentru clienți.

Nu învățam din feedback-ul negativ

Ei bine, pentru mărci este important să acorde atenție feedback-ului pe care îl primesc de la clienți.

Dar este important să acordați atenție și feedback-ului negativ. După cum spune Bill Gates, cei mai nemulțumiți clienți sunt cea mai mare sursă care vă poate ajuta să aflați mai multe.

Așa că este important să-i abordați cu atitudinea potrivită, puteți obține o mare valoare pentru afacere.

Ei sunt cea mai gravă criză, deoarece nu sunt fericiți și vă spun unde aveți nevoie de îmbunătățiri, dar sunt încă interesați de a face afaceri.

Nu oferă motive pentru a reveni

Clienții au nevoie de motive să revină și să facă achiziția încă o dată. Este important să le oferiți un motiv pentru asta.

Acesta este motivul pentru care este esențial să existe un sistem de recompense pentru acești clienți, deoarece duce la crearea de loialitate în rândul lor.

Adăugarea factorului wow poate ajuta la stimularea afacerii. Și, de asemenea, vă ajută să atrageți mai mulți clienți către afacerea dvs.

Nu le apreciați loialitatea

Dacă aveți un număr de oameni care părăsesc afacerea, acesta poate fi motivul pentru care le apreciați loialitatea față de marca dvs.

Potrivit cercetărilor, aproximativ 62% dintre clienți consideră că mărcile cărora le sunt loiali nu îi răsplătesc. De asemenea, asta îi face să se simtă mai puțin apreciați și îi face mai puțin valoroși.

De aceea ar trebui să acordați atenție acelor clienți care fac afaceri cu dvs. de foarte mult timp.

Minti

Este important ca mărcile să formeze o relație cu clienții lor, iar cel mai mare factor care joacă un rol crucial în acest sens este să fim sinceri.

Așa că atunci când nu ești sincer, se rupe încrederea și face ca brandul tău să pară mai puțin fiabil.

De asemenea, aproximativ 91% dintre clienți apreciază onestitatea companiilor de la care achiziționează produse și servicii.

Deci, dacă data viitoare există o problemă cu livrarea, este mai bine să fii sincer în loc să minți și să promiți fals.

Neprețuind efortul și timpul lor

Niciun om de acolo nu are timp liber, deoarece are o mulțime de lucruri cărora trebuie să le acorde atenție. La fel ca și tine, timpul lor are valoare și, ca marcă, trebuie să fii recunoscător față de el.

De asemenea, 66% dintre clienți consideră că compania nu își apreciază timpul. De asemenea, este important ca compania să acorde atenție serviciilor oferite.

Nu aveți informații clare de contact

Când căutați să vă păstrați marca de încredere și să reetichetați pentru clienți, ar trebui să adăugați toate informațiile și să clarificați cum se pot conecta cu dvs.

Când clientul nu o are, îi face să fie suspicioși și sceptici în multe feluri. Așa că au chef să facă afaceri cu cineva cu care este mult mai ușor de comunicat.

Având dificultăți de acces

Aproximativ 75% dintre clienți consideră că este nevoie de prea mult timp pentru a ajunge la o persoană în direct atunci când sunt pe chat sau asistență telefonică pentru clienți.

Atingerea umană te poate ajuta să construiești încredere, de asemenea, este mai bine pentru a rezolva problemele și confuzia clienților tăi. Dar când nu o oferi, este dificil să obții soluția la timp.

Nu se rezolvă problema rapid

Există 25% dintre consumatori care ajung să treacă la diferite mărci pentru că s-au săturat să rămână în așteptare atunci când interacționează cu asistența pentru clienți.

Brandul trebuie să se concentreze pe furnizarea soluției cât mai repede posibil. Există diferite moduri care te pot ajuta dacă soluția nu este la timp, este mai bine să rămâi în legătură pentru ca ei să știe că o cauți.

Ignorarea pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt un punct important pentru relația cu clientul și marca, așa că dacă ignorați acest factor, acesta vă poate afecta cifrele.

66% dintre clienții la nivel mondial se așteaptă să primească un răspuns pe media în 24 de ore, conform raportului global privind starea de serviciu pentru clienți multicanal.

Nu aveți asistență prin chat live

Suportul live este important și poate ajuta la rezolvarea problemelor, precum și la rezolvarea problemelor în timp real.

Când nu oferiți chat live clientului dvs., este dificil să obțineți o soluție și, de asemenea, duce la o presiune suplimentară asupra suportului dvs. pentru clienți.

Nu doar atât, este important ca afacerea online să știe ce cauzează probleme clienților lor, astfel încât aceștia să nu plece în mijlocul călătoriei către clienți.

Nu aveți serviciul pentru clienți mobil

Mobilul devine una dintre părțile integrante atunci când căutați să oferiți o experiență plăcută clienților.

Există o mulțime de oameni care își folosesc telefoanele pentru a accesa site-ul mărcii dvs.

Prin urmare, este esențial să oferiți asistență clienților utilizatorilor de telefonie mobilă. Îi face mai ușor accesul.

Angajaților tăi le lipsește cunoștințele

Angajații tăi sunt o parte importantă a modului în care costumele tale vor vedea marca ta, așa că este esențial ca ei să știe despre ce este afacerea și modul corect de a rezolva problema.

Atunci cand nu au informatiile si cunostintele referitoare la subiect, duce la iritarea clientilor.

Restricționarea orelor de funcționare

Există șanse mari ca restricția dvs. asupra orelor de funcționare să împingă clienții de partea concurenței. Deoarece nu sunteți disponibil când au nevoie, trebuie să aleagă pe altcineva.

De exemplu, dacă cafeneaua rămâne deschisă doar până la 3 m sau brutăria este închisă luni de zile, va afecta numărul de clienți pe care îi aveți.

Având o atmosferă neprofesională

Clienții simt că au de-a face cu o grămadă de neprofesioniști care nu știu să gestioneze situația și să se comporte ca niște profesioniști. Vor trece la o altă opțiune.

De aceea este important sa ai profesionalism, merge la fel si pentru aspect. Poate fi aspectul angajatului față de modul în care arată site-ul dvs.

Având o politică complexă de returnare

Îngreunarea clienților să își returneze achiziția poate fi motivul pentru care nu mai doresc să cumpere.

Dacă aveți prea multe reguli complexe, taxe ascunse și procese complexe, acest lucru îl face pe client să se simtă obosit și să nu mai dorească să cumpere pentru data viitoare.

Vând articole de umbrire

Este important să te uiți la ce le oferi clienților tăi. Produsul și serviciile ar trebui să aibă încrederea și valoarea lor. Dacă vindeți ceva care nu este ceea ce ați promis, clienții dvs. vor alege automat o altă marcă.

Înșelați-vă clientul

Nu este nimic mai rău decât să te simți că tocmai ai fost înșelat de brand. Cumpărătorii și-au investit timpul și banii, împreună cu asta și-au pus încrederea în compania ta.

Așa că înșelarea lor cu ceea ce le-ați promis, cum ar fi să nu participați la apelurile lor, să nu răspundeți, să percepeți bani în plus, etc. va duce la pierderea clienților.

Taxe ascunse sau Termeni și condiții

A fi prea inteligent te va face să pierzi potențiali clienți. Este valabil pentru a ascunde taxele sau termenii sau condițiile de la clientul dvs. atunci când cumpără de la dvs.

Este important să ai totul clar înainte de a face achiziția, astfel încât clienții și tu să fii pe aceeași pagină.

Nu este tratat bine

Ei bine, Tratamentul cu Clienții este lucrul de bază pentru orice companie. Bine început este pe jumătate făcut. Dacă ați rezolvat fiecare întrebare adresată de Clienți va duce la succes.

Tratamentul pe care îl primesc la punctul de vânzare, modul în care este livrat un serviciu sau în timpul suportului post-vânzare. Pentru clienții care nu intră în contact, compania nu are nicio oportunitate de a-și rezolva problemele și de a-și recupera loialitatea.

Nu sunt mulțumit de produs sau serviciu

Produsul sau serviciul este un lucru suprem pentru a atrage clientul și a câștiga inima acestuia. Serviciul pentru clienți nu se referă doar la rezolvarea reclamațiilor și la rezolvarea problemelor.

Are un impact mult mai profund asupra relației tale cu clienții.

Arată că clientul are speranță în compania ta și dorește ca tu să rezolvi lucrurile pentru el.

Dar când plângerea devine prea frecventă, semnalează frustrarea crescândă a clientului.

Ați început afaceri cu concurenții dvs

Multe moduri în care clienții ne oferă singurul de a ne părăsi dând un exemplu al concurenților tăi. ar trebui să învățăm sensul ascuns al acestuia.

atunci când un client citează în mod repetat exemple despre modul în care celelalte companii fac o treabă mai bună, clopotele de alarmă ar trebui să înceapă să sune.

Clienții fideli vă țin la curent în ceea ce privește standardele de produse sau servicii, dar nu vă dau niciodată impresia că pleacă.

Căutați alternative

Nevoile clienților sunt nenumărate. trebuie să ne potrivim produsele cu nevoia de discuție adecvată.

Uneori, clienții solicită un produs care nu se află în catalogul nostru, apoi presupun că clientul și-a pierdut interesul pentru produsul sau serviciile dvs. și consideră că nu merită să fie folosit chiar și la o rată redusă.

Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când un client rămâne dezafectat de serviciile dvs. pentru o perioadă lungă de timp, fie din cauza performanței slabe a produsului, fie din cauza experienței proaste a serviciilor.

Mutați-vă

Uneori, clienții se mută într-o altă zonă sau o astfel de zonă în care piața produsului respectiv este bună. În acest fel clientul se va îndepărta de tine.

Surse suplimentare