5 strategii CRO obligatorii pentru magazinul dvs. de comerț electronic

În calitate de proprietar al unui magazin de comerț electronic, există un milion de lucruri diferite care trebuie făcute, tot timpul. Este esențial să determinați care acțiuni pot duce la cele mai mari îmbunătățiri fără a pierde timpul. De aceea, am prezentat primele cinci strategii CRO pe care fiecare proprietar de magazin de comerț electronic trebuie să le implementeze pentru a-și îmbunătăți performanța pe site a mărcii sale. Să ne scufundăm.

Strategii CRO

De la captarea clienților potențiali la valoarea medie crescută a comenzii (AOV), mesageria la fața locului, transportul, generarea de venituri, valoarea pe durata de viață a clienților, programele de recompensă și multe altele, nu există nicio limită la ce pârghii pot fi modificate într-un magazin de comerț electronic. Cu toate acestea, este important să începeți de sus și ce strategii puteți implementa pentru a vedea cele mai rapide rezultate.

1. Captură lead

În primul rând este capturarea plumbului. Dacă o marcă nu colectează informații de la vizitatorii săi, fie că este vorba despre e-mail, SMS sau preferințe de produs, atunci se pierde o comoară uriașă de date și oportunități.

• Abonament prin e-mail + Preferințe. Creșteți o captură standard de clienți potențiali de e-mail cu câteva puncte de date suplimentare despre preferințe sau interese. Puteți folosi aceste informații pentru a modifica dinamic conținutul într-o serie de bun venit, pentru a le plasa în diferite segmente etc.
  Acest exemplu de la o companie de produse alimentare și băuturi combină butoanele de e-mail și radio pentru diferite restricții alimentare. Acestea au fost introduse în ESP-ul mărcii pentru a dicta în mod dinamic imaginile produsului și recomandările bazate pe dieta indicată a abonatului pentru a îmbunătăți relevanța și implicarea.

• Înscriere în doi pași. Capturile de clienți potențiali în doi pași cu înscrieri prin e-mail și SMS sunt cel mai popular tip de captură de clienți potențiali în acest moment. Prin colectarea ambelor canale, ajungeți la abonați cu mesaje potrivite fiecărui format, aprofundând totodată relația. Pentru vizitatorii de pe mobil, utilizați un câmp de apăsare pentru text pentru a face înscrierile prin SMS o simplă simplă – o atingere pentru a deschide un mesaj pre-populat în aplicația lor de trimitere text și una pentru a-l trimite – asta e tot! Asigurați-vă că țineți cont de regulile de conformitate (SMS-ul trebuie să fie opțional și să fie afișat pe un ecran diferit de câmpurile de e-mail) – dar acestea sunt o opțiune excelentă pe care să le aveți în cutia de instrumente pentru construirea bazei de date. Interacțiunea cu promoțiile prin atingere pentru text a fost în medie de 7,06% în 2021, cu o rată de conversie implicată de 10,92% pentru utilizatorii Justuno.
• Gamificare. Gamificarea este o resursă excelentă pentru mărci pentru a crea o primă impresie memorabilă și se mândrește cu o rată medie impresionantă de înscriere de 13%, dar nu este pentru toată lumea. Dacă acest stil se potrivește cu brandingul dvs., încercați-l – cu diferite stimulente, cum ar fi o reducere sau un procentaj, cadouri gratuite, produse exclusive etc. și vedeți cât de eficient poate fi impactul proprietății/câștigurilor asupra înscrierilor!

2. Exit Intent

Intenția de ieșire este o componentă cheie a strategiei dvs. CRO, menită să păstreze vizitatorii pe site-ul dvs. mai mult timp. Este important de reținut că, deși sunt grupate în mod obișnuit cu cei care abandonează coșul, acestea sunt ferestre pop-up declanșate de vizitatorii care nu au nimic în coș care prezintă un comportament de ieșire (butoane înapoi, spargerea ecranului etc.).

În funcție de marca dvs., există o varietate de strategii eficiente de utilizat aici: o reducere puțin mai mare decât a fost afișată în oferta de bun venit, folosirea unui cronometru pentru a conduce FOMO pentru a încuraja mentalitatea de a-l folosi sau de a-l pierde sau un test de căutare a unui produs .

Pentru mărcile care doresc să evite reducerile, să vândă articole la prețuri mai mari sau pur și simplu au o varietate de opțiuni din care să aleagă – chestionarele de căutare a produselor sunt o resursă excelentă pentru ofertele de ieșire. Pentru o companie de machiaj, poate fi mai puțin despre faptul că nu doresc să se transforme și mai mult despre faptul că nu reușesc să găsească nuanța potrivită de fond de ten sau să nu fie siguri care crema hidratantă este cea mai bună pentru tipul lor de piele . Pentru retailerul de radio, Midland, publicul său țintă variat avea nevoie de ajutor pentru a găsi prețul potrivit și caracteristicile pentru diferitele sale nevoi (de exemplu, aventurieri de weekend vs. primii răspunsuri vs. construcție). Au implementat o ofertă de ieșire + chestionar despre produse și au reușit să păstreze cu 20% mai mult trafic pe site-ul lor, care altfel plănuia să plece.

3. Bannere și mesaje la fața locului

Bannerele și mesajele la fața locului sunt un alt instrument excelent pentru a optimiza ratele de conversie. Sunt o modalitate discretă de a obține informații în fața vizitatorilor, nu necesită efort din partea lor și oferă o varietate de opțiuni de personalizare pentru a porni.

Folosiți un banner de prag pentru a le informa cumpărătorilor cât mai mult trebuie să cheltuiască pentru a debloca transportul gratuit, un cadou gratuit etc. Pe măsură ce adaugă articole în coșul lor, acesta actualizează dinamic totalul și când au atins limita/oferta lor. este acum disponibil!

Alternativ, puteți utiliza un banner cu direcționare geografică pentru a informa vizitatorii dacă există întârzieri în lanțul de aprovizionare, termene limită de livrare pentru sărbători etc. pentru o încredere și transparență sporite. Justuno vă permite să vizați vizitatorii până la codul poștal, astfel încât să puteți fi sigur că fiecare vizitator primește cele mai actualizate informații de pe site-ul dvs.

În cele din urmă, pentru cei cu soluții BNPL precum Affirm, Sezzle, Klarna etc., vă puteți asigura că clienții sunt la curent cu aceste alternative folosind bannere. Pentru cei care vând articole cu bilete mari, este important ca fiecare vizitator să conștientizeze această opțiune de finanțare înainte de a avea ocazia să se ridice. Din rândul utilizatorilor Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL) intervievați, 31% au spus că și-ar abandona complet coșul dacă BNPL nu ar fi o opțiune , ceea ce face crucial să informați vizitatorii că este o opțiune.

4. Retur Coșul abandonat

Pentru cei care își abandonează coșul de cumpărături, creați promoții de memento care îi vizează la revenirea la vizită. Extrageți în mod dinamic articolele din coșul lor (imagine, preț și nume), cu un CTA care le duce direct la verificare. Această personalizare va crește relevanța, va eficientiza vizita lor de revenire și, sperăm, va duce la o conversie rapidă.

Acesta este un must-have pentru mărcile cu rate ridicate de abandon de la cumpărătorii care navighează, cicluri de vânzări mai lungi sau cei care caută câștiguri rapide de personalizare.

5. Recomandări de produse

Recomandările inteligente de produse sună ca ceva ce doar mărcile mari își pot permite sau ceva care trebuie să fie incredibil de greu de implementat, nu? Deloc. De fapt, mărcile de orice dimensiune pot utiliza recomandările de produse pentru a obține rezultate incredibile, uneori cu un efect mai mare decât mărcile mai mari.

Acestea sunt un alt CRO rapid și un câștig de personalizare – haideți să vedem câteva dintre diferitele strategii și destinații de plasare pe care le puteți testa:

• Cele mai vândute pagini de start. Atrageți vizitatorii noi cu articolele cele mai susceptibile de a le atrage atenția – conducând în mod strategic traficul către PDP-urile dvs. cu cea mai mare conversie
• Vânzări încrucișate în coș. Articolele înrudite sau complementare afișate în coș, în funcție de ceea ce au adăugat clienții, pot oferi un impuls AOV de ultimă oră și pot îmbunătăți experiența clienților.
• Cadou gratuit la adăugarea în coș. Când un cumpărător adaugă ceva în coșul său, declanșează o fereastră pop-up cu câteva opțiuni de cadouri gratuite dintre care să aleagă – acest lucru îi oferă dreptul de proprietate asupra acestuia (făcând o conversie mai probabilă) și oferă o altă oportunitate de a colecta date fără părți despre cumpărătorul tău. preferințe.

Acestea sunt doar câteva dintre opțiunile pentru recomandări de produse, cu Justuno, le puteți plasa oriunde pe site-ul dvs. cu cinci algoritmi și zece filtre dintre care să alegeți pentru a crea cel mai bun carusel personalizat.

Gânduri finale

Există o mare varietate de strategii pe care proprietarii de mărci le pot utiliza pentru a-și optimiza strategia la fața locului, iar acestea sunt doar câteva dintre ele. Unul dintre cele mai mari avantaje ale lumii digitale de astăzi este că există atât de multe – poate chiar prea multe – date disponibile atât pentru proprietarii de mărci, cât și pentru agenții de marketing, cu care să își optimizeze mesajele. Pur și simplu amintirea unui vizitator la întoarcerea acestuia sau a preferințelor de produs poate fi diferența dintre o ieșire din site și un client fidel pe viață.

Vă interesează să creați experiențe dinamice la fața locului, precum cele enumerate mai sus? Luați legătura cu Justuno pentru o demonstrație sau începeți o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a începe conversia și pentru a vedea de ce clienții noștri văd o creștere medie de 135% a veniturilor în primul an!