5 tendințe de confidențialitate online: ce gândesc cu adevărat consumatorii

În 1994, un programator de 24 de ani pe nume Lou Montolli a scris un document în care descrie modul în care un browser de internet ar putea stoca date pentru a-și aminti că Wile E. Coyote comandase un lansator de rachete de la Acme Corporation. Aceasta a fost prima descriere a unui „obiect de stare client persistent” – mai bine cunoscut ca cookie.

Cookie-urile sunt folosite pentru a urmări consumatorii, văzând paginile web pe care le-au vizualizat și linkurile pe care au făcut clic. Dar ele sunt îndepărtate încet din țesătura internetului.

Acesta este motivul pentru care Apple a blocat toate cookie-urile terță parte din Safari în 2020, Firefox a blocat unele din 2019, iar Google a anunțat că browserul său Chrome va începe să blocheze cookie-urile terțe din 2023.

Pentru companii, modificările nu vor afecta datele primare și pot vedea în continuare cine își folosește site-ul web și de unde provin. În schimb, datele de la terțe părți sunt încă în schimbare - datele urmărite pe alte site-uri web care nu sunt ale noastre. Gândiți-vă la acestea ca la datele care vă spun ce am căutat pe Amazon sau la pantofii pe care mi-aș putea cumpăra pentru vacanța viitoare.

Blogul Google Chromium susține că „Utilizatorii cer o confidențialitate mai mare – inclusiv transparență, alegere și control asupra modului în care sunt utilizate datele lor – și este clar că ecosistemul web trebuie să evolueze pentru a răspunde acestor cerințe în creștere.”

Dar ce cred consumatorii cu adevărat despre confidențialitatea lor online?

1. Atitudinile privind confidențialitatea au rămas stabile de-a lungul timpului, dar generațiile mai în vârstă sunt mai conștiente decât altele

În ultima lună, 45% dintre consumatori spun că și-au șters cookie-urile sau istoricul browserului, iar încă 21% au dezactivat sau dezactivat cookie-urile din setările lor.

În mod clar, confidențialitatea este foarte importantă pentru oameni, dar îngrijorarea cu privire la aceasta nu este ceva ce am văzut că a crescut mult în ultimii câțiva ani. Atitudinile consumatorilor sunt de fapt destul de stabile.

Și dacă aruncăm o privire și mai departe asupra datelor noastre din 2017, preocupările legate de confidențialitate rămân în continuare constante. Lucrurile s-au schimbat ușor în 2018, în urma scandalului Cambridge Analytica – preocupările privind confidențialitatea au crescut cu 11% după ce știrea a apărut (într-un moment în care GDPR era și știri de prima pagină), dar apoi s-au stabilizat la scurt timp după.

Așadar, este posibil ca preocupările privind confidențialitatea să fi fost consistente în ultimii ani, dar pot izbucni atunci când începe să atragă atenția generală.

Nu este ceva la care oamenii se gândesc în fiecare zi, dar, în anumite momente, poate provoca o reacție puternică din partea consumatorilor în circumstanțe potrivite.

Cu toate acestea, preocupările pot varia în funcție de generație, consumatorii mai în vârstă fiind mai atenți la confidențialitate decât omologii lor mai tineri.

Baby boomers sunt mai predispuși decât generațiile mai tinere să spună că își fac griji cu privire la modul în care sunt utilizate datele lor personale și sunt mai puțin probabil să simtă controlul asupra datelor lor personale.

Acest lucru explică de ce această generație se remarcă cel mai mult pentru că își dorește ca mărcile să fie transparente în ceea ce privește modul în care colectează și utilizează datele, care ocupă locul patru ca importanță dintr-o listă de 12 acțiuni ale mărcii.

2. Consumatorii se îndreaptă către alternative mai orientate spre confidențialitate

Conștientizarea consumatorilor cu privire la cookie-uri și la confidențialitate a condus la apariția unor browsere și servicii de internet mai concentrate pe confidențialitate. DuckDuckGo, de exemplu, oferă utilizatorilor o experiență de căutare privată, fără instrumente de urmărire a reclamelor și criptare mai inteligentă. Și devine în mod clar popular, deoarece utilizarea sa în SUA a crescut cu 69% din T2 2020.

De ce o astfel de creștere, mai ales când atitudinile nu s-au schimbat? Se pare că majoritatea utilizatorilor DuckDuckGo sunt persoane care au șanse mai mari să folosească blocare de anunțuri, navigare privată, VPN-uri și să-și ștergă cookie-urile cel puțin ocazional. Toate spuse, oameni foarte atenți la confidențialitate.

Atitudinile față de confidențialitate pot fi stabile în rândul populației generale, dar consumatorii care sunt cei mai preocupați de protejarea confidențialității se află în mod clar pe piața serviciilor care își protejează datele personale.

3. Datele demografice pot afecta comportamentele de confidențialitate

Cât de mult le pasă oamenilor de confidențialitatea lor online depinde și de criterii demografice – bărbații și cei cu venituri mari au șanse mai mari să folosească navigarea privată și să refuze cookie-urile.

Comportamentele specifice de confidențialitate, cum ar fi refuzul cookie-urilor de pe un site web și ștergerea istoricului de navigare, sunt destul de asemănătoare de la o generație la alta.

Dintre cei care folosesc un blocant de reclame, baby boomers sunt mai predispuși să folosească unul pentru că nu simt că reclamele sunt relevante pentru ei – ceea ce are sens, având în vedere că sunt generația cea mai puțin probabilă să spună că se simt reprezentați în reclamele pe care le au. vedea.

Generațiile mai tinere, pe de altă parte, au mai multe șanse să folosească un blocant de anunțuri pentru a opri afișarea oricărui conținut neadecvat.

4. Părerile despre ferestrele pop-up pentru cookie-uri sunt împărțite

Consumatorii reacționează la solicitările cookie în trei moduri diferite. În 9 piețe, puțin peste jumătate spun că acceptă întotdeauna toate modulele cookie sau setările implicite care le sunt prezentate atunci când vizitează un site web.

Aproximativ o treime spun că modifică setările pentru unele sau pentru toate tipurile de cookie-uri, în timp ce 6% refuză sau părăsesc site-ul web.

Există în mod clar un conflict în rândul consumatorilor acolo, unde unora fie le pasă, fie nu le deranjează, în timp ce ceilalți sunt confuzi.

Printre cei care refuză cookie-urile, sentimentele lor cele mai distinctive sunt că ferestrele pop-up le fac experiența online mai puțin plăcută – pentru acești oameni sentimentul de a gestiona setările sau de a încerca să găsească pe care să le aleagă deranjează prea mult procesul de navigare.

Schimbătorii de setări sunt cei confuzi din grămadă. Cel mai probabil, aceștia consideră că informațiile relevante de confidențialitate sunt greu de găsit sau că informațiile furnizate sunt neclare sau pline de jargon.

Se pare că, deși bannerele cookie au fost concepute pentru a oferi mai multor persoane control asupra datelor lor personale, acestea au ajuns să fie enervante, confuze și să facă puțin pentru a proteja confidențialitatea.

Bannerele sunt configurate astfel încât cel mai rapid mod de a le face să dispară este doar acceptarea tuturor cookie-urilor.

În cele din urmă, cei care acceptă cookie-uri sunt cel mai probabil să nu aibă cu adevărat o părere despre ei. Acest grup se simte fie indiferent, fie împuternicit de ferestrele pop-up pentru cookie-uri, deoarece simt că au mai mult control asupra datelor lor.

5. Transparența este cheia când vine vorba de partajarea datelor

Urmărirea este una, dar partajarea de bunăvoie a datelor este alta.

Când vine vorba de partajarea datelor, aproximativ jumătate doresc o înțelegere clară a modului în care datele lor vor fi protejate și utilizate, precum și asigurarea că datele lor nu vor fi partajate cu terțe părți.

În timp ce 61% ar prefera să-și păstreze datele și să plătească pentru servicii, restul de 39% ar putea fi influențați de teste gratuite ale serviciilor sau mostre gratuite de produse.

Întrucât 46% din SUA și-ar dori să știe mai multe despre modul în care au fost utilizate datele lor, este posibil ca oamenii să fie mai deschiși să-și partajeze datele dacă companiile ar face aceste informații mai accesibile – transparența este esențială.

Când vine vorba de cine consumatorii au încredere pentru a-și proteja confidențialitatea și datele personale, sectorul public și guvernul ocupă primul loc dintr-o listă de 12 pentru peste o treime dintre consumatori.

Totuși, acest lucru depinde foarte mult de țara la care ne uităm. Din cele 9 piețe, SUA au cea mai mică încredere în guvern, doar 13% se simt astfel. Consumatorii din SUA au mult mai multe șanse să aibă încredere în asistența medicală și în serviciile financiare.

Cu toate acestea, consumatorii pot avea mai multă încredere în date dacă companiile sunt mai clare cu privire la ceea ce vor face cu acestea.

Recomandări cheie

• Atitudinile consumatorilor față de confidențialitate sunt destul de stabile în timp. Deși pot exista evenimente care schimbă puțin atitudinile, sunt destul de volubile. Cei care sunt conștienți de intimitate sunt probabil să fie întotdeauna, cei care nu sunt s-ar putea să fie influențați, dar doar temporar. Deși atitudinile sunt stabile în timp, există diferențe generaționale, baby boomers fiind mai preocupați de modul în care companiile își folosesc datele.
• Datele demografice contează – ele arată cât de probabil este cineva să fie conștient de confidențialitate, în timp ce comportamentele generaționale în jurul blocanților de reclame ne spun cum publicitatea este adesea ratată în rândul generațiilor mai în vârstă.
• Consumatorii încă nu s-au hotărât ce simt cu privire la ferestrele pop-up cu cookie-uri – cei care le acceptă nu prea au o părere sau cred că îi fac să se simtă mai în control. Cei care le refuză pe toate constată că le perturbă experiența de navigare. Persoanele care modifică unele dintre setări par a fi cele mai confuze, consideră că informațiile potrivite sunt greu de găsit sau sunt doar pline de jargon.
• Partajarea datelor este o problemă complexă. Dar se pare că, dacă consumatorii ar simți că există mai multă transparență cu privire la modul în care mărcile își folosesc datele, ar putea fi mai dispuși să le partajeze.