5 principii după care ar trebui să trăiască toți agenții de marketing prin e-mail

1. Compune e-mailul ca și cum l-ai trimite cuiva pe care îl cunoști

Imaginați-vă că primiți un e-mail de la o marcă cu care nu v-ați implicat niciodată, nu v-ați înscris niciodată pentru a auzi, iar mesajul are un subiect înșelător sau manipulator. Recunoaște-ți ai fi supărat. Iar supărarea pe care o simți acum, gândindu-te la acest tip de experiență, nu este genul de lucru pe care se bazează o relație de succes, pe termen lung, client/brand.

Relațiile dintre mărci și clienții lor sunt exact așa: Relații. Nu ai vrea să-ți păcăliști mama sau soțul sau cel mai bun prieten să citească ceva ce le trimiți, pentru că acele relații sunt prea importante pentru a risca. Și același lucru este valabil și pentru relațiile cu clienții.

În momentul în care un agent de marketing începe să se gândească la construirea unei campanii de e-mail, ar trebui să se gândească la:

• Ce vrem să spunem?
• Cui vrem să-i spunem?
• De ce îi spunem?

Când răspundeți la aceste întrebări, începeți prin a vă pune în pielea clienților. Gândiți-vă la tipurile de e-mailuri care vă fac să vă simțiți fericit, la felul de e-mailuri pe care aveți tendința să le deschideți și, de asemenea, la ce vă determină să marcați un e-mail ca spam sau să blocați un expeditor de e-mail. Dacă nu ați trimite e-mailul pe care îl creați unei persoane pe care o cunoașteți și la care vă pasă, trebuie să vă regândiți e-mailurile pe care le creați.

2. Verificați de două ori dacă adăugați valoare prin e-mailul dvs

În lumea de astăzi a căsuțelor primite supraaglomerate, este ușor ca e-mailurile pe care le trimiteți să se piardă. Potrivit Return Path, căsuța de e-mail medie conține 8.000 de e-mailuri și doar 24% dintre aceste e-mailuri vor fi citite vreodată. Pentru a vă asigura că atingerea atinge acel 24%, este important să vă asigurați că fiecare mesaj pe care îl trimiteți este ca o conversație între doi prieteni.

Cum arată asta? E-mailurile dvs. ar trebui să fie receptive, relevante din punct de vedere contextual, educaționale și, pe deasupra, ar trebui să adauge valoare persoanelor care le primesc. Pentru a ajunge acolo, creați segmente de public detaliate care vă permit să oferiți informații relevante grupurilor potrivite de persoane la momentul potrivit. Și pentru că preferințele oamenilor se pot schimba oricând, este important să captați, să stocați și să acționați în timp real despre fiecare utilizator prin intermediul profilurilor dvs. live de clienți”. Acest lucru vă va ajuta să vă restrângeți segmentele și să le ajustați în timp, astfel încât să nu trimiteți e-mailuri către persoane care nu mai sunt interesate să le primească.

Un ultim lucru despre asta: de dragul mărcii dvs., asigurați-vă întotdeauna că conținutul mesajelor pe care le trimiteți se potrivește cu subiectul acestor mesaje. Adoptarea unei abordări clickbait poate obține câteva deschideri pe termen scurt, dar veți plăti un preț major - dezinstalări, clienți dezafectați, venituri mai mici - pe termen lung.

3. Oamenii din culturi diferite vorbesc diferit

E-mailurile pe care le trimiteți au o componentă emoțională. Tonul vocii pe care îl folosiți atunci când vorbiți cu cineva are un impact asupra modului în care vă percepe – și același lucru este valabil și pentru vocea mărcii dvs. în e-mailurile pe care le trimiteți.

Un loc mare care contează? Salutări. Dacă sunteți un brand global, este important să aflați despre cum se așteaptă să li se adreseze oamenii în diferite culturi înainte de a trimite e-mail-uri persoanelor respective. De exemplu, este foarte obișnuit să te adresezi cuiva prin numele de familie în Germania, în timp ce oamenii din Marea Britanie se așteaptă să fie chemați după prenumele lor – așa că dacă e-mailurile tale nu reflectă acele diferențe culturale, vei începe lucrurile de la început. piciorul greșit.

În calitate de specialist în marketing, este foarte important să vă gândiți la modul în care fiecare destinatar vă va interpreta e-mailul, astfel încât să vă puteți asigura că compuneți mesaje care au sens pentru publicul pe care îl vizați. Deși fiecare marcă are propria sa voce unică, este totuși important să vă asigurați că vocea mărcii dvs. poate fi ajustată și ajustată pentru a vorbi eficient în fiecare regiune diferită în care faceți afaceri.

4. Puneți destinatarii de e-mail pe scaunul șoferului cu o înscriere dublă

Experiențele grozave ale clienților sunt în mod intrinsec centrate pe client. Pentru e-mail, asta înseamnă să le oferi destinatarilor controlul pe care și-l doresc, începând din momentul în care se înscrie și continuând până când (Doamne ferește!) decid că nu mai sunt interesați să audă de la tine.

Când cineva își oferă adresa de e-mail prin site-ul, aplicația sau alte mijloace, acea acțiune este importantă, dar nu este o licență pentru a-i arunca mesaje irelevante. Mișcarea inteligentă este să vă asigurați că sunt de fapt interesați să audă de la dvs. utilizând o abordare dublă de participare: Adică, trimiteți-le un mesaj de urmărire prin care le cereți să permită în mod afirmativ extinderea viitoare a mărcii dvs.

5. Îmbrățișează apusul și tot ceea ce vine cu el

Importanța de a oferi controlul destinatarilor nu se termină cu înscrierea dublă. Oamenii care doresc să audă de la tine astăzi s-ar putea să nu simtă întotdeauna așa - și dacă tot le trimiți mesaje, îți poți deteriora reputația e-mailului și îți poți pune în pericol livrarea e-mail-urilor în general.

Pentru a vă proteja marca, asigurați-vă că este ușor pentru utilizatori să se dezaboneze de la e-mailurile dvs. dacă asta aleg să facă și să se gândească la implementarea unei politici de renunțare. Odată cu apus, marca dvs. ar elimina automat persoane din lista dvs. de e-mail dacă nu reușesc să interacționeze cu mesajele pe care le trimiteți pe acest canal. Acestea respectă decizia lor de a înceta implicarea și reduc riscul ca marca dvs. să fie listată ca spammer de către furnizorii de servicii de internet (ISP). Este lucrul corect (și lucrul inteligent) de făcut.

Gânduri finale

Când vine vorba de e-mail, este posibil să faci ceea ce trebuie și să vezi totuși rezultate puternice. Relațiile puternice cu clienții sunt construite pe o bază de încredere, respect și grijă – iar abordarea atentă a e-mailurilor pe care le trimiteți este un prim pas cheie în construirea acelei baze.

Vrei să aprofundezi ce este nevoie pentru a trimite e-mailuri grozave? Consultați „E-mail-uri pe e-mail”, privirea noastră interactivă asupra marketingului prin e-mail modern și unde se duce.